【導(dǎo)讀】二.業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)????幫助，通過服務(wù)為客人留下深刻美好的印象；1)負(fù)責(zé)飯店安全保衛(wèi)工作；2)負(fù)責(zé)保持內(nèi)院和正門環(huán)境清潔，3)負(fù)責(zé)為所有進(jìn)入飯店的賓客和訪客致以第一個微笑和問候；4)為來賓提供車輛引領(lǐng)服務(wù)，保持車輛停放有序；1)上班前自查儀表儀容，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。3)閱讀班組交班簿，有不明之處及時(shí)交班人詢問清楚。5)參加由值班經(jīng)理主持的班前會；6)了解當(dāng)日預(yù)訂，做好預(yù)留車位；7)查看車輛外觀；協(xié)助需幫助的客人下車；10)隨時(shí)協(xié)助客人叫TAXI；13)每二小時(shí)清潔內(nèi)院停車場正門口地面一次，清除地面垃圾，填寫清潔記錄；16)晚班賓客車輛撣灰，并安放迷路卡；因拉后車門；前座副座有人，則拉右側(cè)前門；后座，右前座均無人，則拉駕駛室門；如果有老幼賓客，則先輔助老幼；②拉車門要輕，不能硬拉，一只手保護(hù)客人頭部；②檢查車輛，如有明顯劃痕破損要記錄；④親自或由值班經(jīng)理安排他人，幫助客人將行李搬運(yùn)到客房；

　　

【正文】 膩造成隱患 32. 廚房關(guān)門時(shí)須根據(jù)檢查清單逐項(xiàng)檢查簽字后才能下班 33. 治安按照規(guī)定住店客人須向公安部門掃描身份證明及資料 34. 建立訪客登記制度 . 35. 管理 建立可疑人員內(nèi)控和客房異常情況報(bào)告制度 36. 及時(shí)更新黑名單資料，并有黑名單控制和報(bào)告預(yù)案 37. 落實(shí)賓客開門身份核對制度 38. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常，錄像保存規(guī)定的期限 39. 酒店庫房和財(cái)務(wù)室門鎖完 好牢固，無安全隱患 40. 夜間巡邏間隔不超過 90分鐘，并有巡邏點(diǎn)即時(shí)記錄 41. 酒店前臺備有應(yīng)急聯(lián)系與報(bào)警電話 42. 鑰匙管理 酒店鑰匙分客房機(jī)械鑰匙、房卡及酒店內(nèi)部機(jī)械鑰匙 43. 客房機(jī)械鑰匙須保管在保險(xiǎn)柜內(nèi)，并有每次使用記錄 44. 房卡須有各班交接記錄，并有借用登記與簽收 45. 房卡密碼鑰匙與客房總卡應(yīng)妥善保管并有使用權(quán)限 46. 內(nèi)部機(jī)械鑰匙保管在鑰匙箱內(nèi)以備急用并有登記制度 47. 有鑰匙增配手續(xù)制度 48. 有專門的政策程序明確鑰匙保管與遺失的責(zé)任制度 49. 安全制度 有完善的安全管理制度 50. 有新老員工定期的安全知識培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案 51. 保安員、前臺員工和客房主管須持有治安培訓(xùn)上崗證 52. 每年進(jìn)行一次消防演習(xí) 53. 定期進(jìn)行安全例行檢查 54. 店長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人 備注：酒店每季度檢查一次。 . 5． 3 滅火器檢查本 日期 位置 1 位置 2 位置 3 位置 4 位置 5 位置 6 位置 7 位置 8 1月 日 2月 日 3月 日 4月 日 5月 日 6月 日 7月 日 8月 日 9月 日 10月 日 11月 日 12月 日 備注：酒店每月檢查一次。 5． 4 應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志燈檢查（本） 日期 位置 l 位置 2 位置 3 位置 4 位置 5 位置 6 1月上半月 日 1月下半月 日 2月上半月 日 2月下半月 日 3月上半月 日 3月下半月 日 4月上半月 日 4月下半月 日 5月上半月 日 5月下半月 日 6月上半月 日 6月下半月 日 備注：酒店每季度檢查一次。 . 5． 5 安全事故記錄表 日期 發(fā)生地點(diǎn) 客人姓名 事件類型 事件經(jīng)過： 處理經(jīng)過： 事后處理： 制度完善 ： 培訓(xùn)落實(shí)： 設(shè)備改進(jìn)： 責(zé)任者處罰： 落實(shí)上述工作的責(zé)任人： 記錄人： . 5． 6 保安工作交接記錄 日期 年 月 日 保安人員 日班 到崗時(shí)間 時(shí) 分 離崗時(shí)間 時(shí) 分 夜班 時(shí) 分 時(shí) 分 交接內(nèi)容 鑰匙、對講機(jī)和電筒 簽名： 簽名： 簽名： 巡邏記錄 01： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。02： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 03： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。04： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 05： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。06： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 07： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。08： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 09： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。10： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 11： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。12： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 13： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。14： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 15： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。16： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 17： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。18： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 19： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。20： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 21： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。22： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 23： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。24： 時(shí) 分 —— 時(shí) 分 。 檢查發(fā)現(xiàn)問題及措施： 簽名： 值班經(jīng)理意見： 簽名： SDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET5786876756 . 7UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567UIYHUG6675FUGFUSDFSFDSFDSFDTRTRTETRRETRET57868767567U