【導(dǎo)讀】信諾保潔內(nèi)部資料 -1- 膂蠆羈肂薁蠆螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肂芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒄薂蚅芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肂芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒄薂蚅芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螃螞膆膂螂襖羈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋莆袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肂芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肁膅莄薅螀肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒄薂蚅芁莀蟻螇肄芆蝕衿芀膂蠆羈肂薁蠆螁

　　

【正文】 擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線： 12 層 /小時(shí) /人。 洗地毯 :360 平方米 /小時(shí) /人 . 刮玻璃 :4 平方米 /分鐘 /人 . 清潔 8 層以下樓房 (無電梯 )1 梯 10 棟 /人 。9 層以上樓房 (帶電梯 ):1 梯 8 棟 /人、天 . 保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)： 一、 遵守物業(yè)管理 公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 二、 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 三、 遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。 四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 七、 妥 善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 信諾保潔 內(nèi)部資料 9 十、 認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 長(zhǎng)春 xxx 物業(yè)管理公司 2020 保潔費(fèi)用預(yù)算案 管理、服務(wù)人員的工資 保潔主管 1 X 保潔員 2 X 1 X 4 X 1 X 6 X 總計(jì)： 保潔員工服 冬裝 2 套 /人 夏裝 2 套 /人 2 年折舊 14 X X 2 日常清潔衛(wèi)生維護(hù)費(fèi) 清潔用品費(fèi)用 品名 數(shù)量 單位 單價(jià) 月費(fèi)用 年費(fèi)用 條帚 5（年） 把 拖布 44（年） 套 抹布 28 條 鹿皮 2（年） 塊 透明皂 11 塊 洗衣粉 21 袋 膠皮手套 14 付 黑垃圾袋 450 個(gè) 小白垃圾袋 10 捆 漂白水 7 瓶 晶硬劑 1 桶 潔廁劑 1 桶 化泡劑 6（年） 桶 研磨膏 1 桶 碧麗珠 2 瓶 家私蠟 16（年） 桶 洗手液 6 桶 地毯粉 1 桶 大卷紙 70 卷 128 除漬劑 1 瓶 1080 靜電塵推劑 1 桶 1680 玻璃清潔劑 2 桶 1440 強(qiáng)力化油劑 18（年） 桶 1260 空氣清新劑 3 瓶 石材養(yǎng)護(hù)劑 1 桶 4800 中性全能清潔劑 8 桶 4800 高泡地毯水 3 桶 信諾保潔 內(nèi)部資料 10 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 萬能除漬膏 2 瓶 50 塵推頭 5（年） 個(gè) 鋼絲墊 1 個(gè) 殺蟲劑 2 瓶 拋光墊 (紅墊 ) 5 個(gè) 涂水器 3 套 9 玻璃刮 3 個(gè) 云石刀 5 個(gè) 云石刀片 50 個(gè) 1 壓力噴壺 6（年） 個(gè) 手動(dòng)噴壺 6（年） 個(gè) 鼠藥 240 （年） 袋 丙酮 2 瓶 乙醇 50（年） 斤 總計(jì) 清潔設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費(fèi)用 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 品名 數(shù)量 單價(jià) 月費(fèi)用 年費(fèi)用 花神 20 瓶 綠葉寶 20 袋 硫酸亞鐵 4 袋 樂果 1 500m/瓶 山皮土 40 袋 （年） 沙子 20 袋 （年） 總計(jì) 室外綠化費(fèi) 室外綠化工程全部更新費(fèi)用 節(jié)日綠化布置費(fèi)（五一勞動(dòng)節(jié)，十一國(guó)慶節(jié)） 300． 00/月 垃圾清運(yùn)費(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 外墻清洗費(fèi) 每年兩次外墻清洗， /平方米，外墻共 13000 平方米 。 外墻清洗費(fèi) 冬季清雪費(fèi) 冬季清雪費(fèi)（交街道辦事處） /月 合計(jì)： /月 注：長(zhǎng)春 2020 保潔費(fèi)用預(yù)算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費(fèi)用 信諾保潔 內(nèi)部資料 11 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶，煙灰缸等 . XX 物業(yè)管理公司 2020 年保潔工作總結(jié) 2020 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “您的滿意，是我們 永 遠(yuǎn)的追求 ”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念，以 “上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù) 第一、客戶至上 ”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找 出不足，為 2020 年的工作打好基礎(chǔ)。 1．人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員 工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量 之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增 加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職（） 其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行 “無人清潔 ”， “本色清潔 ”取得了良好的效果。 在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施 “無人清潔 ”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人 員配置 7F16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在 “本 色清潔 ”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí) 期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá) 到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求 ，每 20 分鐘吸塵一次。 4 保潔工作完成方面 （ 1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 （ 2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 （ 3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 （ 4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （ 5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 （ 6）完成大廈外墻的 2 次清洗。 （ 7）完成外圍地面沖刷工作。 （ 8）對(duì) B1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面 2 次晶面和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3樓地毯的清洗工作。 （ 10）完成每季度木質(zhì)上 蠟保養(yǎng)工作。 5 綠化工作方面 信諾保潔 內(nèi)部資料 12 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在 2020 年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， 2020 年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 附 2020 年 5 月份購綠植明細(xì)表 名稱 購進(jìn)數(shù)量（棵） 現(xiàn)有數(shù)量（棵） 死亡數(shù)量（棵） 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發(fā)財(cái)樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO90012020 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量 ,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 2020 年保潔平均清潔費(fèi)用 5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近 1300 圓。洗手液每月費(fèi)用近 220 圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近 1000 圓。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 9 工作中存在問題 1 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員 日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變， 2020計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每 20 分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。 在 2020 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作 細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 2020 有更好的表現(xiàn)。 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。 1． 儀表不整潔，扣 5 分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10 分； 信諾保潔 內(nèi)部資料 13 3． 上下班不列隊(duì)者，扣 5 分； 4． 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣 15 分； 5． 上班時(shí)間私 會(huì)朋友者，扣 10 分；