【正文】 護(hù) 中 心 23 1. 大 廈 內(nèi) 嚴(yán) 禁 任 何 人 士 毆 斗， 管 理 員 一 旦 發(fā) 現(xiàn) 有 毆 斗 情 況 時(shí) ， 必 須 即 時(shí) 制 止 及 控 制 事 態(tài) 。 如 屬 群 毆 或 已 有 人 員 、 財(cái) 產(chǎn) 受 傷 害 及 損 失 時(shí) ， 必 須 立 即 撥 打 “ 110 ” 報(bào) 警 方 到 現(xiàn) 場 處 置 。 2. 各 崗 管 理 人 員 在 報(bào) 警 同 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 采 取 應(yīng) 急 程 序 如 下 ： 大 廈 各 管 理 崗 位 按 突 發(fā) 事 件 一 級(jí) 危 機(jī) 方 案 ， 做 好 人 員 進(jìn) 出 控 制 工 作 ， 必 要 時(shí) 封 閉 各 進(jìn) 出 通 道 的 人 員 進(jìn) 出 。 巡 邏 及 機(jī) 動(dòng) 管 理 員 立 即 趕 赴 報(bào) 警 區(qū) 域 處 警 ， 監(jiān) 控 中 心 對(duì) 事 發(fā) 及 相 鄰 區(qū) 域 進(jìn) 行 監(jiān) 控 攝 像 控 制 。 大 廈 當(dāng) 值 最 高 級(jí) 別 員 工 應(yīng) 立 即 安 排 人 員 至 現(xiàn) 場 ， 即 時(shí) 制 止 毆 斗 事 件 ， 控 制 住 事 態(tài) 發(fā) 展 ， 并 將 肇 事 者 帶 離 公 共 場 合 后 處 理 ， 以 減 少 對(duì) 其 他 人 士 和 大 廈 營 業(yè) 秩 序 的 影 響 。 管 理 員 協(xié) 同 警 方 “ 110 ” 處 警 人 員 對(duì) 肇 事 原 因 、 受 傷 人 士 及 現(xiàn) 場 損 失 情 況 做 進(jìn) 一 步 核 查 ， 了 解 事 發(fā) 原 因 和 受 損 情 況 ， 并 做 好 受 損 現(xiàn) 場 保 護(hù) 工 作 。 如 有 人 員 受 傷 ， 則 跟 進(jìn) 治 療 情 況 至 管 理 處 接 管 。 3. 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 在 發(fā) 布 危 機(jī) 警 戒 令 同 時(shí) ， 按 規(guī) 定 通 報(bào) 大 廈 主 管 及 公 司 有 關(guān) 人 士 ， 通 報(bào) 順 序 如 下 ： 大 廈 主 管 ； 公 司 主 管 人 士 ； 肇 事 者 親 屬 、 同 事 、 監(jiān) 護(hù) 人 等 至 大 廈 協(xié) 助 處 理 ； 若 非 “ 110 ” 急 案 ， 根 據(jù) 主 管 和 公 司 指 令 向 地 區(qū) 警 署 報(bào) 案 或 備 案 處 理 ； 如 有 人 員 受 傷 ， 立 即 向 “ 120 ” 醫(yī) 療 救 護(hù) 中 心 求 援 ； 4. 管 理 處 在 現(xiàn) 場 得 到 控 制 后 ， 應(yīng) 對(duì) 毆 斗 事 件 作 調(diào) 查 及 善 后 處 理 ， 一 般 情 況 要 求 如 下 ： 24 由 管 理 處 配 合 警 方 、 公 司 人 士 對(duì) 事 件 進(jìn) 行 調(diào) 查 ， 了 解 事 發(fā) 經(jīng) 過 和 起 因 、 當(dāng) 事 人 個(gè) 人 資 料 、 受 損 情 況 ， 并 由 當(dāng) 事 人 肇 事 者 對(duì) 其 行 為 和 產(chǎn) 生 的 破 壞 、 傷 害 情 況 簽 名 認(rèn) 可 ， 出 具 賠 償 和 承 擔(dān) 相 應(yīng) 責(zé) 任 (包 括 大 廈 聲 譽(yù) 影 響 )的 書 面 證 明 資 料 。 管 理 處 安 排 對(duì) 事 發(fā) 區(qū) 域 作 適 當(dāng) 的 清 理 工 作 ， 以 便 盡 快 恢 復(fù) 正 常 營 業(yè) 秩 序 。 (受 保 護(hù) 現(xiàn) 場 須 隔 離 ， 并 保 持 至 警 方 勘 查 后 為 止 )。 大 廈 主 管 根 據(jù) 屬 下 之 事 件 報(bào) 告 ， 于 當(dāng) 日 內(nèi) 向 公 司 遞 交 該 項(xiàng) 事 件 經(jīng) 過 報(bào) 告 及 處 理 、 善 后 事 宜 。 ( 三 ) 毆 斗 應(yīng) 急 處 理 注 意 事 項(xiàng) ： 1. 管 理 員 在 處 理 毆 斗 事 件 時(shí) 應(yīng) 避 免 動(dòng) 用 武 力 。 2. 對(duì) 當(dāng) 事 人 進(jìn) 行 調(diào) 解 時(shí) ， 應(yīng) 避 免 在 公 共 場 合 或 進(jìn) 出 通 道 處 進(jìn) 行 ， 以 免 滋 擾 其 他 人 士 ， 及 擴(kuò) 大 不 良 影 響 。 3. 管 理 處 對(duì) 現(xiàn) 場 損 失 情 況 應(yīng) 即 時(shí) 拍 照 取 證 ， 并 在 肇 事 者 或 其 他 擔(dān) 保 人 同 意 承 擔(dān) 責(zé) 任 后 ， 合 理 向 其 追 究 經(jīng) 濟(jì) 賠 償 。 4. 如 罪 犯 逃 離 大 廈 ， 管 理 處 應(yīng) 向 現(xiàn) 場 人 士 了 解 案 件 起 因 及 肇 事 者 體 貌 特 征 等 資 料 ， 并 提 供 警 方 予 以 處 理 。 5. 在 警 方 到 達(dá) 前 如 有 現(xiàn) 場 人 員 欲 離 開 ， 管 理 員 須 作 其 個(gè) 人 陳 述 記 錄 和 聯(lián) 系 方 法 ， 以 便 供 警 方 取 證 。 6 . 偷 車 應(yīng) 急 處 理 方 案 25 (一 ) 偷 車 應(yīng) 急 處 理 程 序 ： 2. 處 警 措 施 3. 監(jiān) 控 通 報(bào) 4. 警 方 調(diào) 查 ( 二 ) 偷 車 應(yīng) 急 處 理 方 案： 1. 當(dāng) 值 管 理 員 發(fā) 現(xiàn) 有 人 在 偷 盜 大 廈 內(nèi) 停 放 的 車 輛 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 撥 打 “ 110 ” 向 警 方 緊 急 報(bào) 警 求 援 。 接 警 一 級(jí) 警 戒 關(guān) 閉 車 道 圍 捕 案 犯 現(xiàn) 場 取 證 一 級(jí) 警 戒 資 料 收 集 調(diào) 查 跟 進(jìn) 事 件 報(bào) 告 1. 110警 方 大 廈 主 管 公 司 人 士 車 主 人 士 地 區(qū) 警 署 26 2. 各 崗 管 理 人 員 在 接 到 警 報(bào) 同 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 采 取 應(yīng) 急 程 序 如 下 ： 大 廈 各 管 理 崗 位 按 突 發(fā) 事 件 之 一 級(jí) 危 機(jī) 方 案 ， 迅 速 向 事 發(fā) 區(qū) 域 集 中 ， 做 好 與 停 車 區(qū) 域 相 連 的 通 道 、 進(jìn) 出 口 的 控 制 工 作 ， 必 要 時(shí) 封 閉 各 進(jìn) 出 通 道 。 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 對(duì) 事 發(fā) 部 位 進(jìn) 行 監(jiān) 控 攝 像 控 制 。 車 道 管 理 員 、 監(jiān) 控 中 心 及 時(shí) 使 用 手 動(dòng) 或 遙 控 方 式 關(guān) 閉 停 車 場 車 道 閘 門 、 車 庫 區(qū) 域 防 火 卷 閘 門 、 或 電 動(dòng) 閘 臂 、 外 圍 鐵 門 等 ， 并 利 用 現(xiàn) 場 的 物 料 如 沙 包 、 貨 運(yùn) 車 輛 、 出 租 車 等 阻 塞 進(jìn) 出 車 道 ， 盡 量 阻 止 被 盜 車 輛 闖 關(guān) 逃 逸 。 管 理 員 嚴(yán) 守 大 廈 主 樓 與 停 車 場 的 連 接 的 通 道 ， 控 制 案 犯 逃 跑 路 線 ， 及 時(shí) 緝 捕 欲 逃 跑 的 罪 犯 。 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 在 接 到 警 報(bào) 后 ， 應(yīng) 立 即 操 控 車 庫 攝 像 裝 置 ， 對(duì) 事 發(fā) 現(xiàn) 場 、 被 盜 車 輛 、 案 犯 進(jìn) 行 近 焦 距 攝 像 ， 記 錄 被 盜 車 輛 牌 號(hào) 和 車 型 、 案 犯 體 貌 特 征 和 人 數(shù) 等 情 況 ， 并 通 報(bào) 給 其 他 崗 位 同 事 ， 及 時(shí) 運(yùn) 用 各 站 點(diǎn) 攝 像 系 統(tǒng) 監(jiān) 視 被 盜 車 輛 行 駛 方 向 情 況 。 3. 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 在 發(fā) 布 危 機(jī) 警 戒 令 同 時(shí) ， 按 規(guī) 定 通 報(bào) 大 廈 主 管 及 公 司 有 關(guān) 人 士 ， 通 報(bào) 順 序 如 下 ： 大 廈 主 管 ； 公 司 主 管 人 士 ； 按 業(yè) 戶 緊 急 聯(lián) 絡(luò) 方 法 ， 通 知 被 盜 車 輛 車 主 、 或 所 屬 公 司 人 士 。 4. 管 理 處 在 警 方 到 場 后 ， 協(xié) 助 警 方 并 做 好 大 廈 安 全 警 戒 工 作 ， 如 案 犯 已 逃 逸 ， 管 理 人 員 做 到 以 下 事 宜 ： 大 廈 維 持 一 級(jí) 安 全 警 戒 狀 態(tài) ， 并 調(diào) 查 被 盜 車 輛 情 況 ， 并 檢 查 其 他 車 輛 安 全 狀 況 ， 采 取 安 全 防 范 措 施 。 27 管 理 處 將 取 證 的 被 盜 車 輛 、 案 犯 等 錄 像 資 料 通 報(bào) 警 方 作 偵 破 線 索 。 大 廈 主 管 聯(lián) 系 并 跟 進(jìn) 警 方 調(diào) 查 及 破 案 進(jìn) 展 情 況 ， 及 時(shí) 返 饋 。 管 理 處 于 當(dāng) 日 將 相 關(guān) 事 件 經(jīng) 過 以 書 面 報(bào) 告 方 式 上 報(bào) 公 司 。 ( 三 ) 偷 車 應(yīng) 急 處 理 注 意 事 項(xiàng) ： 1. 管 理 員 在 日 常 巡 檢 停 車 場 安 全 情 況 時(shí) ， 必 須 嚴(yán) 密 檢 查 車 輛 狀 況 如 ： 車 窗 /門 是 否 鎖 閉 、 車 身 是 否 有 新 傷 等 ， 發(fā) 現(xiàn) 情 況 及 時(shí) 聯(lián) 系