【正文】 使大廈客戶處于物業(yè)管理的穩(wěn)定狀態(tài)。大廈專業(yè)管理人員應立即與市政供水部門取得聯(lián)系，了解情況和詢問恢復正常供水的時間。及時向上級領(lǐng)導提供信息，并提出合理的臨時供水方案。二、 為大廈客戶提供基本生活用水的方案。當市政供水系統(tǒng)在不能短時間恢復供水時，大廈物業(yè)管理人員應在公司領(lǐng)導的指揮下，及時與市政供水部門取得聯(lián)系，提出利用供水車向大廈提供生活用水支援，或立即與桶裝水公司聯(lián)系，向大廈客戶提供桶裝生活飲用水。三、 發(fā)放臨時生活用水當市政供水支援車到來時，首先應選擇一個寬敞開闊的場所，為了避免發(fā)生搶水現(xiàn)象，公司保安人員要及時到現(xiàn)場有組織地維護秩序，使放水工作順利進行。如果采用向客戶提供桶裝水時，應由公司客服人員先與客戶取得聯(lián)系，由客戶自行有序的來放水點取水，或由公司員工按客服指導下向客戶家中送水，直到大廈需要臨時用水的客戶全部發(fā)放到位為止。四、 北京市自來水公司電話 66410088 自來水公司搶修及送水電話 66189955十一、星光視界中心租區(qū)意外跑水應急預案大廈發(fā)生跑水事故時空調(diào)給排水值班人員應采取以下措施：1. 租戶房間內(nèi)跑水 應關(guān)閉就近控制閥門，如八字閥，水龍頭，入戶總閥門，若是入戶閥門發(fā)生故障可關(guān)閉該戶型區(qū)域控制閥門。 2. 寫字樓跑水 空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風機盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門或消防噴淋總閥。3. 商場跑水 應關(guān)閉就近控制閥門，或區(qū)域控制閥門?？照{(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風機盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門4. 地下車庫跑水 應關(guān)閉就近控制閥門，消防噴淋系統(tǒng)跑水應關(guān)閉區(qū)域控制閥，若關(guān)閉不嚴可關(guān)閉消防報警房對應樓層總閥門。5. 如果是供水干管破裂跑水 應立即關(guān)閉水泵房內(nèi)供水泵，若是市政進戶管道跑水應關(guān)閉西路表井內(nèi)總閥。6. 對于以上跑水事件一旦水勢止住后，工程人員要立即進行搶修，在最短的時間內(nèi)恢復供水，同時通知保潔部吸水.十二、星光視界中心電話交換機房應急預案1. 如果發(fā)生火災，人員迅速撤離現(xiàn)場，開啟氣體滅火裝置，以大廈通訊系統(tǒng)少受影響為原則。2. 如果發(fā)生供電事故，嚴密注意UPS工作情況，了解供電恢復情況。如果供電不能在UPS工作期間恢復，立刻匯報主管，請求其他系統(tǒng)支援。3. 平時注意隨時更新數(shù)據(jù)庫，當系統(tǒng)發(fā)生崩潰時，能夠及時恢復。4. 如果發(fā)生漏水侵水事件，在保護設備的前提下。保障通訊。5. 平時機房內(nèi)不得存放食物，以防小動物侵入，如果發(fā)現(xiàn)小動物侵入痕跡，立即匯報，迅速蒱殺。十三、星光視界中心電梯故障應急處理方案1．電梯困人，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。177。60 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電活，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松—緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。15 cm位置上。，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 ，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。，并關(guān)閉該電梯。，以防水浸入電梯井。，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。十四、星光視界中心電梯緊急放人預案 關(guān)掉電梯電源開關(guān)； 通過平層指示標志確定電梯位置，派人去停梯位置層檢查并決定盤車方向； 如果要盤車，先安裝盤車輪，然后扳住盤車輪用松閘扳手打開抱閘；（此工作需兩人配合進行） 用盤車輪使電梯轎廂靠近?？繉?； 電梯平層后，開門放人，完成后，拆除盤車輪及松閘扳手； 放人后將門關(guān)閉，并檢查所有廳門是否已經(jīng)關(guān)閉及底坑情況；立即通知電梯公司派人維修。（TEL： ）十五、星光視界中心冬季防火工作方案冬季歷來是火災事故的多發(fā)期和重特大火災事故的高發(fā)期。為切實做好冬季防火工作，預防和減少火災事故發(fā)生，確保冬季消防安全，特制定本方案。一、指導思想以《中華人民共和國消防法》和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法規(guī)為依據(jù)，公安部消防局加強消防工作的指示要求，動員員工，突出工作重點、明確任務目標、落實工作責任，嚴格監(jiān)督執(zhí)法，強化檢查督導，搞好消防安全宣傳，確保大廈冬季消防安全持續(xù)穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。二、組織領(lǐng)導為做好每年度冬季防火工作，成立冬季防火工作領(lǐng)導小組。組　長：總物業(yè)經(jīng)理：邱濤 副組長：客服部經(jīng)理：韓曉、保安部經(jīng)理：路愛國、工程部經(jīng)理：方士永成　員：物業(yè)管理處各部門主任、主管、領(lǐng)班等領(lǐng)導小組負責冬防期間的日常工作。三、方法步驟（一）動員部署宣傳教育階段召開防火安全工作會議，明確消防工作任務和防火工作目標，落實防火工作責任。明確人員分工，落實工作責任，對冬季防火工作進行動員部署。集中進行消防法制教育，明確消防安全主體責任要求，督促落實消防安全責任制。要采取扎實有效措施，組織全體人員積極參與到冬防工作中來。（二）檢查整改階段。在開展日常檢查基礎(chǔ)上，在元旦、春節(jié)前分別對大廈進行一次全面細致的防火自查。對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患和消防安全問題要立即進行整改。檢查重點區(qū)域：施工現(xiàn)場、人員密集區(qū)域、消防通道、大廈各租區(qū)及公共區(qū)域，地下車場、庫房等。檢查內(nèi)容：1. 落實消防安全責任制。2. 消防設施情況，重點檢查疏散通道是否暢通，安全出口是否鎖閉，消防安全疏散標志、應急照明是否被遮擋覆蓋，消防栓是否有水，滅火器是否配備及是否在有效期內(nèi)。3. 建筑消防設施是否正常運行。4. 是否有違章使用電器及電線老化情況。5. 施工現(xiàn)場防火、人員及易燃易爆物料的管理。6. 是否存在其他火災隱患。（三）檢查驗收階段1. 對檢查出的隱患落實整改責任人立即進行整改；2. 并在整改期限后對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行復查。五、工作要求（一）切實增強做好冬防工作的責任感和緊迫感。迅速采取強有力的措施，切實做好冬季防火工作，堅決預防和遏制重特大火災尤其是群傷火災發(fā)生。（二）督促落實大廈巡查制度，對大廈易發(fā)生安全隱患區(qū)域進行重點檢查。 （三）消防特殊工種人員進行全員培訓，開展經(jīng)常性的消防安全培訓和滅火應急疏散演練，提高其發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患能力、撲救初起火災能力和組織人員疏散的能力。（四）加強冬季消防設備設施的防凍工作，確保冬季水噴淋系統(tǒng)能夠正常運行，保障大廈消防安全；（五）加強信息反饋工作。及時匯報冬防工作進展情況。（六）元旦、春節(jié)期間，加強大廈周邊煙花爆竹燃放的管理工作，嚴格按照《煙花爆竹安全管理條例》實施。十六、星光視界中心供電突發(fā)事故的應急處理預案一、 外線故障 外線路發(fā)生故障停電時，值班員需檢查進線隔離柜的電壓和指示燈，但確認斷電后，將停電路進線柜小車退出，掛“禁止合閘，有人工作”標示牌。 根據(jù)供電運行方式，按照《高低壓設備停送電規(guī)程》進行１路或２路電源得倒閘操作。 向供電部門（電話95598，63127114）報告并了解外線路的故障情況二、 內(nèi)部故障 當非誤操作引起高壓配電柜，高壓電纜或變壓器出現(xiàn)短路或接地故障時，甚至會引起1路或2路電源的進線柜停電，此時值班員應遵守下列程序： 故障柜小車退出，（若引起火災一人用ABC手提式干粉滅火器滅火，一人向消防中心—報告，火勢嚴重時適用MFT2L35推車貯壓式滅火器）。 將故障抵壓總開關(guān)斷開，掛“禁止合閘，有人工作”標示牌。 降低壓母聯(lián)開關(guān)和上，保證大廈設備設施用電，必須是采取限電措施。 向工程部及主管部門匯報故障經(jīng)過及處理情況。三、 市電全部停電 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電部門聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即恢復市電供電，注意備用電源和市電轉(zhuǎn)換的供電安全。 做好記錄，立刻向上級主管領(lǐng)導匯報。十七、星光視界中心中控室應急預案監(jiān)控室為大廈應急指揮中心，監(jiān)控室的人身、設備安全，對大廈安全有特別意義。值班員應對此有深刻認識。此預案包含自然災害（如地震，火災），技術(shù)災害（如系統(tǒng)崩潰，大廈停電），一般災害（暴雨，強沙塵，大風）應急預案。一般災害發(fā)生時，1. 監(jiān)控室應及時準確的掌握各部門情況，工程人員情況，工程設備情況，救災物資情況，為領(lǐng)導指揮救災提供第一手資料信息。 2. 了解大廈地下污水坑位置，及所轄區(qū)域。易積水位置。 3. 了解大廈電源位置，及負載能力。 4. 提交事件處理報告。技術(shù)災害發(fā)生時， 1. 準確判斷事故類型，及時向上級領(lǐng)導匯報。采取正確步驟防止災害擴大。做好記錄。2. 了解大廈電源進線位置，通訊電纜進線位置，布線情況。3．掌握大廈應急照明情況，電梯狀態(tài)及?？课恢谩?．了解大廈強、弱電系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。各設備結(jié)構(gòu)關(guān)系，安裝位置。5．協(xié)助技術(shù)支持進行補救工作。撰寫事故報告。提出改進意見。自然災害發(fā)生時，1. 沉著鎮(zhèn)定。保證人身、設備安全。 2. 引導安全疏散，確認生命保障系統(tǒng)啟動。 3．及時向領(lǐng)導匯報，請示救災方案。 4. 協(xié)助救助引導，救災報警。十八、星光視界中心門禁系統(tǒng)應急預案門禁系統(tǒng)運行問題立即查找事故原因通知保安員確保租戶的安全非火災檢查備用電源如是火災情況要檢查釋放點是否可靠釋放向上級匯報十九、星光視界中心生活水系統(tǒng)應急預案當生活水泵電源突然掉閘，值班人應立即通知值班電工并通知各部門經(jīng)理，并拍照作記錄，并馬上到高位水箱間查看是否浮球閥不嚴，導致水位超高、電浮球切斷主電源。確定后，調(diào)整進水浮球閥，通知電工恢復水泵運行。在大廈正常用水情況下，一臺生活水泵不能滿足需求。應馬上和冷機值班取得聯(lián)系，尋問冷卻塔是否在補水，如果沒有補水，應馬上查看高位水箱間，是否溢水。如正常，再快速查看各層衛(wèi)生間是否有跑水，如有，應關(guān)閉本層支管閥門，控制跑水，并馬上通知工程，啟動水泵，恢復正常供水。當生活水自動補水閥失靈時，應及時通知工程值班人員手動關(guān)閉閥，并做好記錄，拍照，通知各部門經(jīng)理，修復后打開手動閥門，恢復到正常狀態(tài)。二十、星光視界中心制冷機房應急預案一、 當制冷機發(fā)生故障突然停機時 值班員應檢查制冷機顯示屏上的故障內(nèi)容并做好記錄； 若是顯示冷卻水流量低異常時應及時通知領(lǐng)班對冷卻系統(tǒng)進行補水直至水壓正常故障內(nèi)容消失，若故障內(nèi)容不能消失應及時通知廠家維修人員； 若是顯示冷凍水流量低異常應及時通知廠家維修人員； 報告工程部經(jīng)理。二、 當制冷機不能啟動時 值班員不要驚慌，應立即啟動其他制冷機保證空調(diào)供應； 同時檢查冷機顯示屏上的故障內(nèi)容并做好記錄； 根據(jù)故障內(nèi)容進行檢查排除，若不能排除及時通知廠家維修人員； 報告工程部經(jīng)理。三、 水泵故障 當空調(diào)水泵發(fā)生軸封漏水、嚴重噪音或電路跳閘時，應立即關(guān)閉故障水泵，將空調(diào)柜上的按鈕置于停止位置，關(guān)閉水泵進出口蝶閥； 通知領(lǐng)班開啟備用泵和運行的制冷機上的水路電動閥； 報告工程部經(jīng)理。四、 橡膠軟連接破裂漏水 水泵軟連接漏水時，要立即關(guān)閉水泵及進出口蝶閥； 制冷機軟連接漏水時，要立即關(guān)閉制冷機、關(guān)閉水泵及制冷機水系統(tǒng)進出口蝶閥； 報告工程部經(jīng)理。五、 制冷劑泄漏 立即關(guān)閉制冷機； 通知領(lǐng)班手動開啟該制冷機對應的冷凍、冷卻泵和機組水路電動閥； 開啟制冷站排風機； 報告工程部經(jīng)理。拍照事故現(xiàn)場，填寫事故報告二十一、星光視界中心電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法A. 當中控室接獲電梯緊急求助訊號時，中控室值機人員應立即接聽電話，并保留一名人員隨時保持與轎廂內(nèi)人員的聯(lián)系，直至受困解除，保持耐心，穩(wěn)定情緒。詳細詢問電梯內(nèi)情況：被困樓層位置、有無照明、被困人數(shù)、電梯目前狀態(tài)、人員身體有無異常情況等。經(jīng)了解無異常后，中控室值機人員應告知電梯內(nèi)被困人員“您好，電梯暫時出現(xiàn)故障，請不要慌張，更不要扒門打開電梯轎廂，以免發(fā)生危險，我們立即通知工程救援人員，請您安心等候救援”。B. 將電梯故障困人情況立即通知工程部報修，使用對講機通知值班經(jīng)理到達電梯故障現(xiàn)場，通知監(jiān)控保安員通過監(jiān)控密切觀察電梯內(nèi)情況，并隨時報告，在工作日志中記錄電梯故障時間及相關(guān)情況。值班經(jīng)理通知工程部經(jīng)理及客服部經(jīng)理，并通知大堂警衛(wèi)及前臺前往故障電梯廳準備迎救受困者。C. 中控室值機人員使用電梯對講告知電梯被困者，“您好！我們的工程人員正在前往現(xiàn)場途中，請耐心等候，不要慌張。在此期間，如有身體不適，請隨時按緊急按鈕告知我們，我們將隨時關(guān)注維修進度，并及時向您轉(zhuǎn)達”。D. 電梯故障排除及解救被困人員后，中控室值機人員在工作日志中詳細記錄電梯故障排除時間及相關(guān)情況，報告值班主任。E. 若出現(xiàn)電梯內(nèi)無人應答，通知監(jiān)控值機人員查看電視監(jiān)控，通知值班主任到現(xiàn)場確認。F. 中控室值機人員要保證與值班經(jīng)理、工程部、電梯公司人員通訊溝通，隨時報告電梯內(nèi)情況。G. 夜