【正文】 使大廈客戶處于物業(yè)管理的穩(wěn)定狀態(tài)。大廈專業(yè)管理人員應(yīng)立即與市政供水部門取得聯(lián)系，了解情況和詢問恢復(fù)正常供水的時間。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，并提出合理的臨時供水方案。二、 為大廈客戶提供基本生活用水的方案。當(dāng)市政供水系統(tǒng)在不能短時間恢復(fù)供水時，大廈物業(yè)管理人員應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，及時與市政供水部門取得聯(lián)系，提出利用供水車向大廈提供生活用水支援，或立即與桶裝水公司聯(lián)系，向大廈客戶提供桶裝生活飲用水。三、 發(fā)放臨時生活用水當(dāng)市政供水支援車到來時，首先應(yīng)選擇一個寬敞開闊的場所，為了避免發(fā)生搶水現(xiàn)象，公司保安人員要及時到現(xiàn)場有組織地維護(hù)秩序，使放水工作順利進(jìn)行。如果采用向客戶提供桶裝水時，應(yīng)由公司客服人員先與客戶取得聯(lián)系，由客戶自行有序的來放水點取水，或由公司員工按客服指導(dǎo)下向客戶家中送水，直到大廈需要臨時用水的客戶全部發(fā)放到位為止。四、 北京市自來水公司電話 66410088 自來水公司搶修及送水電話 66189955十一、星光視界中心租區(qū)意外跑水應(yīng)急預(yù)案大廈發(fā)生跑水事故時空調(diào)給排水值班人員應(yīng)采取以下措施：1. 租戶房間內(nèi)跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，如八字閥，水龍頭，入戶總閥門，若是入戶閥門發(fā)生故障可關(guān)閉該戶型區(qū)域控制閥門。 2. 寫字樓跑水 空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門或消防噴淋總閥。3. 商場跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，或區(qū)域控制閥門?？照{(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門4. 地下車庫跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，消防噴淋系統(tǒng)跑水應(yīng)關(guān)閉區(qū)域控制閥，若關(guān)閉不嚴(yán)可關(guān)閉消防報警房對應(yīng)樓層總閥門。5. 如果是供水干管破裂跑水 應(yīng)立即關(guān)閉水泵房內(nèi)供水泵，若是市政進(jìn)戶管道跑水應(yīng)關(guān)閉西路表井內(nèi)總閥。6. 對于以上跑水事件一旦水勢止住后，工程人員要立即進(jìn)行搶修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供水，同時通知保潔部吸水.十二、星光視界中心電話交換機(jī)房應(yīng)急預(yù)案1. 如果發(fā)生火災(zāi)，人員迅速撤離現(xiàn)場，開啟氣體滅火裝置，以大廈通訊系統(tǒng)少受影響為原則。2. 如果發(fā)生供電事故，嚴(yán)密注意UPS工作情況，了解供電恢復(fù)情況。如果供電不能在UPS工作期間恢復(fù)，立刻匯報主管，請求其他系統(tǒng)支援。3. 平時注意隨時更新數(shù)據(jù)庫，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生崩潰時，能夠及時恢復(fù)。4. 如果發(fā)生漏水侵水事件，在保護(hù)設(shè)備的前提下。保障通訊。5. 平時機(jī)房內(nèi)不得存放食物，以防小動物侵入，如果發(fā)現(xiàn)小動物侵入痕跡，立即匯報，迅速蒱殺。十三、星光視界中心電梯故障應(yīng)急處理方案1．電梯困人，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。177。60 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。步驟如下：，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電活，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機(jī)械方法一松—緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層177。15 cm位置上。，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 ，當(dāng)值保安員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。，并關(guān)閉該電梯。，以防水浸入電梯井。，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。十四、星光視界中心電梯緊急放人預(yù)案 關(guān)掉電梯電源開關(guān)； 通過平層指示標(biāo)志確定電梯位置，派人去停梯位置層檢查并決定盤車方向； 如果要盤車，先安裝盤車輪，然后扳住盤車輪用松閘扳手打開抱閘；（此工作需兩人配合進(jìn)行） 用盤車輪使電梯轎廂靠近?？繉樱?電梯平層后，開門放人，完成后，拆除盤車輪及松閘扳手； 放人后將門關(guān)閉，并檢查所有廳門是否已經(jīng)關(guān)閉及底坑情況；立即通知電梯公司派人維修。（TEL： ）十五、星光視界中心冬季防火工作方案冬季歷來是火災(zāi)事故的多發(fā)期和重特大火災(zāi)事故的高發(fā)期。為切實做好冬季防火工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，確保冬季消防安全，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法規(guī)為依據(jù)，公安部消防局加強(qiáng)消防工作的指示要求，動員員工，突出工作重點、明確任務(wù)目標(biāo)、落實工作責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)法，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，搞好消防安全宣傳，確保大廈冬季消防安全持續(xù)穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為做好每年度冬季防火工作，成立冬季防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組　長：總物業(yè)經(jīng)理：邱濤 副組長：客服部經(jīng)理：韓曉、保安部經(jīng)理：路愛國、工程部經(jīng)理：方士永成　員：物業(yè)管理處各部門主任、主管、領(lǐng)班等領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)冬防期間的日常工作。三、方法步驟（一）動員部署宣傳教育階段召開防火安全工作會議，明確消防工作任務(wù)和防火工作目標(biāo)，落實防火工作責(zé)任。明確人員分工，落實工作責(zé)任，對冬季防火工作進(jìn)行動員部署。集中進(jìn)行消防法制教育，明確消防安全主體責(zé)任要求，督促落實消防安全責(zé)任制。要采取扎實有效措施，組織全體人員積極參與到冬防工作中來。（二）檢查整改階段。在開展日常檢查基礎(chǔ)上，在元旦、春節(jié)前分別對大廈進(jìn)行一次全面細(xì)致的防火自查。對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患和消防安全問題要立即進(jìn)行整改。檢查重點區(qū)域：施工現(xiàn)場、人員密集區(qū)域、消防通道、大廈各租區(qū)及公共區(qū)域，地下車場、庫房等。檢查內(nèi)容：1. 落實消防安全責(zé)任制。2. 消防設(shè)施情況，重點檢查疏散通道是否暢通，安全出口是否鎖閉，消防安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明是否被遮擋覆蓋，消防栓是否有水，滅火器是否配備及是否在有效期內(nèi)。3. 建筑消防設(shè)施是否正常運(yùn)行。4. 是否有違章使用電器及電線老化情況。5. 施工現(xiàn)場防火、人員及易燃易爆物料的管理。6. 是否存在其他火災(zāi)隱患。（三）檢查驗收階段1. 對檢查出的隱患落實整改責(zé)任人立即進(jìn)行整改；2. 并在整改期限后對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行復(fù)查。五、工作要求（一）切實增強(qiáng)做好冬防工作的責(zé)任感和緊迫感。迅速采取強(qiáng)有力的措施，切實做好冬季防火工作，堅決預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)尤其是群傷火災(zāi)發(fā)生。（二）督促落實大廈巡查制度，對大廈易發(fā)生安全隱患區(qū)域進(jìn)行重點檢查。 （三）消防特殊工種人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的消防安全培訓(xùn)和滅火應(yīng)急疏散演練，提高其發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力和組織人員疏散的能力。（四）加強(qiáng)冬季消防設(shè)備設(shè)施的防凍工作，確保冬季水噴淋系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，保障大廈消防安全；（五）加強(qiáng)信息反饋工作。及時匯報冬防工作進(jìn)展情況。（六）元旦、春節(jié)期間，加強(qiáng)大廈周邊煙花爆竹燃放的管理工作，嚴(yán)格按照《煙花爆竹安全管理條例》實施。十六、星光視界中心供電突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案一、 外線故障 外線路發(fā)生故障停電時，值班員需檢查進(jìn)線隔離柜的電壓和指示燈，但確認(rèn)斷電后，將停電路進(jìn)線柜小車退出，掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。 根據(jù)供電運(yùn)行方式，按照《高低壓設(shè)備停送電規(guī)程》進(jìn)行１路或２路電源得倒閘操作。 向供電部門（電話95598，63127114）報告并了解外線路的故障情況二、 內(nèi)部故障 當(dāng)非誤操作引起高壓配電柜，高壓電纜或變壓器出現(xiàn)短路或接地故障時，甚至?xí)?路或2路電源的進(jìn)線柜停電，此時值班員應(yīng)遵守下列程序： 故障柜小車退出，（若引起火災(zāi)一人用ABC手提式干粉滅火器滅火，一人向消防中心—報告，火勢嚴(yán)重時適用MFT2L35推車貯壓式滅火器）。 將故障抵壓總開關(guān)斷開，掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。 降低壓母聯(lián)開關(guān)和上，保證大廈設(shè)備設(shè)施用電，必須是采取限電措施。 向工程部及主管部門匯報故障經(jīng)過及處理情況。三、 市電全部停電 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電部門聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即恢復(fù)市電供電，注意備用電源和市電轉(zhuǎn)換的供電安全。 做好記錄，立刻向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。十七、星光視界中心中控室應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控室為大廈應(yīng)急指揮中心，監(jiān)控室的人身、設(shè)備安全，對大廈安全有特別意義。值班員應(yīng)對此有深刻認(rèn)識。此預(yù)案包含自然災(zāi)害（如地震，火災(zāi)），技術(shù)災(zāi)害（如系統(tǒng)崩潰，大廈停電），一般災(zāi)害（暴雨，強(qiáng)沙塵，大風(fēng)）應(yīng)急預(yù)案。一般災(zāi)害發(fā)生時，1. 監(jiān)控室應(yīng)及時準(zhǔn)確的掌握各部門情況，工程人員情況，工程設(shè)備情況，救災(zāi)物資情況，為領(lǐng)導(dǎo)指揮救災(zāi)提供第一手資料信息。 2. 了解大廈地下污水坑位置，及所轄區(qū)域。易積水位置。 3. 了解大廈電源位置，及負(fù)載能力。 4. 提交事件處理報告。技術(shù)災(zāi)害發(fā)生時， 1. 準(zhǔn)確判斷事故類型，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。采取正確步驟防止災(zāi)害擴(kuò)大。做好記錄。2. 了解大廈電源進(jìn)線位置，通訊電纜進(jìn)線位置，布線情況。3．掌握大廈應(yīng)急照明情況，電梯狀態(tài)及?？课恢谩?．了解大廈強(qiáng)、弱電系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。各設(shè)備結(jié)構(gòu)關(guān)系，安裝位置。5．協(xié)助技術(shù)支持進(jìn)行補(bǔ)救工作。撰寫事故報告。提出改進(jìn)意見。自然災(zāi)害發(fā)生時，1. 沉著鎮(zhèn)定。保證人身、設(shè)備安全。 2. 引導(dǎo)安全疏散，確認(rèn)生命保障系統(tǒng)啟動。 3．及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示救災(zāi)方案。 4. 協(xié)助救助引導(dǎo)，救災(zāi)報警。十八、星光視界中心門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案門禁系統(tǒng)運(yùn)行問題立即查找事故原因通知保安員確保租戶的安全非火災(zāi)檢查備用電源如是火災(zāi)情況要檢查釋放點是否可靠釋放向上級匯報十九、星光視界中心生活水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)生活水泵電源突然掉閘，值班人應(yīng)立即通知值班電工并通知各部門經(jīng)理，并拍照作記錄，并馬上到高位水箱間查看是否浮球閥不嚴(yán)，導(dǎo)致水位超高、電浮球切斷主電源。確定后，調(diào)整進(jìn)水浮球閥，通知電工恢復(fù)水泵運(yùn)行。在大廈正常用水情況下，一臺生活水泵不能滿足需求。應(yīng)馬上和冷機(jī)值班取得聯(lián)系，尋問冷卻塔是否在補(bǔ)水，如果沒有補(bǔ)水，應(yīng)馬上查看高位水箱間，是否溢水。如正常，再快速查看各層衛(wèi)生間是否有跑水，如有，應(yīng)關(guān)閉本層支管閥門，控制跑水，并馬上通知工程，啟動水泵，恢復(fù)正常供水。當(dāng)生活水自動補(bǔ)水閥失靈時，應(yīng)及時通知工程值班人員手動關(guān)閉閥，并做好記錄，拍照，通知各部門經(jīng)理，修復(fù)后打開手動閥門，恢復(fù)到正常狀態(tài)。二十、星光視界中心制冷機(jī)房應(yīng)急預(yù)案一、 當(dāng)制冷機(jī)發(fā)生故障突然停機(jī)時 值班員應(yīng)檢查制冷機(jī)顯示屏上的故障內(nèi)容并做好記錄； 若是顯示冷卻水流量低異常時應(yīng)及時通知領(lǐng)班對冷卻系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)水直至水壓正常故障內(nèi)容消失，若故障內(nèi)容不能消失應(yīng)及時通知廠家維修人員； 若是顯示冷凍水流量低異常應(yīng)及時通知廠家維修人員； 報告工程部經(jīng)理。二、 當(dāng)制冷機(jī)不能啟動時 值班員不要驚慌，應(yīng)立即啟動其他制冷機(jī)保證空調(diào)供應(yīng)； 同時檢查冷機(jī)顯示屏上的故障內(nèi)容并做好記錄； 根據(jù)故障內(nèi)容進(jìn)行檢查排除，若不能排除及時通知廠家維修人員； 報告工程部經(jīng)理。三、 水泵故障 當(dāng)空調(diào)水泵發(fā)生軸封漏水、嚴(yán)重噪音或電路跳閘時，應(yīng)立即關(guān)閉故障水泵，將空調(diào)柜上的按鈕置于停止位置，關(guān)閉水泵進(jìn)出口蝶閥； 通知領(lǐng)班開啟備用泵和運(yùn)行的制冷機(jī)上的水路電動閥； 報告工程部經(jīng)理。四、 橡膠軟連接破裂漏水 水泵軟連接漏水時，要立即關(guān)閉水泵及進(jìn)出口蝶閥； 制冷機(jī)軟連接漏水時，要立即關(guān)閉制冷機(jī)、關(guān)閉水泵及制冷機(jī)水系統(tǒng)進(jìn)出口蝶閥； 報告工程部經(jīng)理。五、 制冷劑泄漏 立即關(guān)閉制冷機(jī)； 通知領(lǐng)班手動開啟該制冷機(jī)對應(yīng)的冷凍、冷卻泵和機(jī)組水路電動閥； 開啟制冷站排風(fēng)機(jī)； 報告工程部經(jīng)理。拍照事故現(xiàn)場，填寫事故報告二十一、星光視界中心電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法A. 當(dāng)中控室接獲電梯緊急求助訊號時，中控室值機(jī)人員應(yīng)立即接聽電話，并保留一名人員隨時保持與轎廂內(nèi)人員的聯(lián)系，直至受困解除，保持耐心，穩(wěn)定情緒。詳細(xì)詢問電梯內(nèi)情況：被困樓層位置、有無照明、被困人數(shù)、電梯目前狀態(tài)、人員身體有無異常情況等。經(jīng)了解無異常后，中控室值機(jī)人員應(yīng)告知電梯內(nèi)被困人員“您好，電梯暫時出現(xiàn)故障，請不要慌張，更不要扒門打開電梯轎廂，以免發(fā)生危險，我們立即通知工程救援人員，請您安心等候救援”。B. 將電梯故障困人情況立即通知工程部報修，使用對講機(jī)通知值班經(jīng)理到達(dá)電梯故障現(xiàn)場，通知監(jiān)控保安員通過監(jiān)控密切觀察電梯內(nèi)情況，并隨時報告，在工作日志中記錄電梯故障時間及相關(guān)情況。值班經(jīng)理通知工程部經(jīng)理及客服部經(jīng)理，并通知大堂警衛(wèi)及前臺前往故障電梯廳準(zhǔn)備迎救受困者。C. 中控室值機(jī)人員使用電梯對講告知電梯被困者，“您好！我們的工程人員正在前往現(xiàn)場途中，請耐心等候，不要慌張。在此期間，如有身體不適，請隨時按緊急按鈕告知我們，我們將隨時關(guān)注維修進(jìn)度，并及時向您轉(zhuǎn)達(dá)”。D. 電梯故障排除及解救被困人員后，中控室值機(jī)人員在工作日志中詳細(xì)記錄電梯故障排除時間及相關(guān)情況，報告值班主任。E. 若出現(xiàn)電梯內(nèi)無人應(yīng)答，通知監(jiān)控值機(jī)人員查看電視監(jiān)控，通知值班主任到現(xiàn)場確認(rèn)。F. 中控室值機(jī)人員要保證與值班經(jīng)理、工程部、電梯公司人員通訊溝通，隨時報告電梯內(nèi)情況。G. 夜