消費者的心理活動過程-資料下載頁
2025-05-11 07:03本頁面
【正文】 忘就是信息提取不出來或提取出現(xiàn)錯誤。 遺忘的分類：暫時性遺忘 永久性遺忘 遺忘的規(guī)律 1 2 3 4 5 6 31 …… 40 20 60 80 天數(shù) 保持百分率 艾賓浩斯遺忘曲線 100 遺忘的原因 ?記憶痕跡說： 認為遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱以至消退的結(jié)果。 ?動機性遺忘說 ：認為遺忘是由于某種動機的壓抑所致。 干擾抑制說 ?認為遺忘是學習和回憶之間受到其他刺激干擾的結(jié)果，如果排除這些干擾，記憶就能夠恢復。 實驗組 控制組 學習 A材料 學習 B材料 回憶 B材料 休息 學習 B材料 回憶 B材料 前攝抑制實驗設(shè)計程序 前攝抑制 干擾抑制說 倒攝抑制 實驗組 控制組 學習 A材料 學習 B材料 回憶 A材料 學習 A材料 休息 回憶 A材料 倒攝抑制實驗設(shè)計程序 第三節(jié) 消費者的情緒與意志 ?情緒和情感 ?情緒或情感是人們對客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗。 ?情緒是一種感受的傾向。從嚴格意義上講，情緒一般指與生理的需要和較低級的心理過程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。它多產(chǎn)生于生理需要。 ?情感比較高級的、深層的心理現(xiàn)象，它多產(chǎn)生于社會需要，如社會交往、友誼、信仰等。 情緒與情感兩者的區(qū)別： ? 1）情緒是人和動物共有的，而情感則是人所 特有的； ? 2）情緒在嬰兒時期就有了，情感則是個體生長到某一年齡階段才產(chǎn)生； ? 3）情緒是與人的自然需要相聯(lián)系而產(chǎn)生的，情感則是與人的社會需要相聯(lián)系； ? 4）情緒不夠穩(wěn)定，而情感則比較穩(wěn)定，持續(xù)的時間相對比較長。 影響消費者情緒的因素 ?① 購物環(huán)境的影響 ?②商品的影響 ?③營銷服務(wù)的影響 消費者的意志 ?意志： 消費者在購買活動中有目的、自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動，努力克服各種困難，從而實現(xiàn)既定購買目的的心理過程，就是消費者的意志心理過程。 意志過程分析 ①做出購買決定階段 ②執(zhí)行購買決定階段 ③體驗執(zhí)行效果階段 案例討論： 記憶點創(chuàng)造法： “ 農(nóng)夫山泉 ” 品牌策略 ? 1999年，農(nóng)夫山泉的廣告開始出現(xiàn)在各類電視臺，“農(nóng)夫山泉有點甜”這整個經(jīng)典中的經(jīng)典。 ?為何會有如此非同凡響的效果？ 原因正在于它極好地創(chuàng)造了一個記憶點，正是這個記憶點征服了大量的媒體的受眾，并使他們成了農(nóng)夫山泉潛在的消費者。 ?原則一：創(chuàng)造顯著的差異性，建立自己的個性。 ?原則二：力求簡單，只要一點，容易記憶。 ?原則三：符合產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì) ?原則四：建立面的縱深，配合、烘托這個點。 ?原則五：針對消費者，要讓他們感覺美好。 案例討論： 記憶點創(chuàng)造法： “ 農(nóng)夫山泉 ” 品牌策略 案例討論： 記憶點創(chuàng)造法： “ 農(nóng)夫山泉 ” 品牌策略 ?討論題： 1. 農(nóng)夫山泉在促使品牌成功的過程中采取了哪些行動？ 2. 試根據(jù)記憶的機制來解釋一下農(nóng)夫山泉是如何挖掘出記憶點的。
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