【導(dǎo)讀】從而提高本公司產(chǎn)品的市場競爭能力，市場占有率和社會信譽。理者代表向大會作本公司的質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)。特別是要放在重點解決本公司長期存在的和系統(tǒng)性的問題。通過討論，確定不合。格項或需要改進的項目，并進行原因分析，提出相應(yīng)的整改措施，具體落實責(zé)任部門。人員對整改措施進行驗證并具體落實。性評價，結(jié)果完全符合要求。力軍，提高中層管理干部的能力及素質(zhì)對公司來說是非常重要的。確認識自己的職責(zé)權(quán)限，做好自已的本職工作。環(huán)保方面的詢訪和跟蹤，受到顧客的好評?？蜐M意度調(diào)查表，顧客滿意度達到要求。

　　

【正文】 。 2020 年 12 月通過對顧客發(fā)放滿意度調(diào)查表，問卷共發(fā)放 6 份，回收 6 份，回收率為100％，顧客滿意率達到 98%，達到目標(biāo)要求！ 2020 年質(zhì)量目標(biāo)分目標(biāo)實現(xiàn)情況 本公司于今年 1 月份制定了質(zhì)量方針，針對質(zhì)量方針制定了 2 個質(zhì)量目 標(biāo)，到目前為止，關(guān)于“顧客滿意率 97％”的目標(biāo)通過“交期保證”“質(zhì)量保證”的實施得以達到，目前已通過廠對操作線工人的設(shè)備使用的培訓(xùn)、加強對操作現(xiàn)場的管理等措施基本，對供方進行現(xiàn)場檢查考核，并將本公司對供方傳達，目前已基本完成了合格供方目錄、評定報告，從近期供貨交期和驗收質(zhì)量來看均達到廠質(zhì)量目標(biāo)，通過技術(shù)質(zhì)量科對生產(chǎn)一線工人進行工藝培訓(xùn)，并進行上崗考核，使工藝貫徹率達到 100%；組織相關(guān)人員（消防、行車安全使用等）的文件培訓(xùn)，上半年生產(chǎn)安全、無事故發(fā)生，取得了較好的效果，自體系運行至今，公司沒有發(fā)生檢驗員漏檢 和錯檢、達到公司分目標(biāo)。 通過對質(zhì)量目標(biāo)的分析，可以看出公司正在按照質(zhì)量方針規(guī)定的總的宗旨和方向努力，質(zhì)量方針是適宜的和充分有效的，是切合本公司實際的。 2020 年 1 月－至今年重大質(zhì)量事故的處理 本公司 2020 年 1 月至今未出現(xiàn)過重大的質(zhì)量事故。 顧客和其他相關(guān)方反饋情況 深圳 培訓(xùn)網(wǎng) 顧客反饋情況主要是通過顧客滿意度調(diào)查以及顧客的電話、口頭反映，均為輕微事件，且滿意度也達到 97%。 法律、法規(guī)符合性綜合性評價報告 今年 1 月質(zhì)量體系策劃之初，本公司就加強了各部門的各項活動于法律法規(guī)符合性的評價，共收集相關(guān)標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范共 6 個，經(jīng)過評價，本公司均能滿足要求。 組織機構(gòu)、人員和職責(zé)： 體系建立之后，本公司進行了機構(gòu)劃分，建立了生產(chǎn)部、總經(jīng)辦、技術(shù)部、品保部、銷售部、采購部、財務(wù)部 7 個部門，并結(jié)合質(zhì)量體系的策劃，編發(fā)各部門的崗位職責(zé)，確保職責(zé)明確，工作有成效。 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告 本公司于 7 月 15 日進行了體系運行以來的第一次內(nèi)審，涉及質(zhì)量管理體系體系覆蓋的所有部門、場所和過程，審核工作得到了各部門的大力支持，圓滿、順利地完成了審核計劃。本次內(nèi)審共開出不合格項 2 項，無嚴(yán)重不合格，均為輕微不合格，共涉及 2 個部門 2個體系要素，各相關(guān)部門都能積極整改，不合格項均已整改到位。（詳見“內(nèi)部體系審核報告”） 糾正和預(yù)防措施實施情況 體系運行以來，對日常工作中發(fā)現(xiàn)較大的問題，基本能按不合格 /糾正 /預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。體系運行至今共采取了 1 項糾正措施， 1 項預(yù)防措施；通過糾正 /預(yù)防措施的實施，使體系得到改進和提高。 過程質(zhì)量趨勢分析報告 本公司利用目前電力供應(yīng)不足的情況，在間歇時間通過實行 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系，加強員工培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識，規(guī)范操作程序，增加各部門對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，提高管理水平，為 未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。通過公司今年 1 月至今的產(chǎn)品合格率情況來看目前本公司的產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)。 體系要素及相應(yīng)文件的修正 體系運行幾個月來，暫未有對文件和體系要素的修改情況發(fā)生。今后，將根據(jù)體系運行情況，以及外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題隨時對文件中不適合的地方予以修改，確保體系的符合性、充分性和有效性，并在不斷修改中達到持續(xù)改進。 體系運行以來各部門工作總結(jié)及展望（摘要） 總經(jīng)辦：從 11 月起推行 ISO9001： 2020 管理體系，根據(jù)年度計劃的安排和體系實施的要求 深圳 培訓(xùn)網(wǎng) 聯(lián)系和組織了多次培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照體系的要求加強了 對文件和記錄的管理，對質(zhì)量有重要影響的崗位人員積極督促和組織了培訓(xùn)。 生產(chǎn)部：按照體系的要求進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并開展對現(xiàn)場的 5S 管理，加強了對庫房的管理，防止了質(zhì)量事故的發(fā)生。 采購部：按照體系要求，對采購物資的供方進行評定，共評出 個供方作為首批合格供方，今后將根據(jù)供方的物資供應(yīng)及服務(wù)情況，每年進行復(fù)評。通過供方的選擇和評定減少采購的隨意性提高了采購物質(zhì)的質(zhì)量。 銷售部：按照體系要求，加強了合同評審工作，加強與顧客的溝通，確保顧客的需求被充分識別，更好地滿足并超越顧客的需求。 技術(shù)部： 根據(jù)體 系對策劃和工藝設(shè)計的要求，加強了工作程序的規(guī)范性，避免以前不規(guī)范。 1存在問題及改進建議 （ 1） 增加 1 名工藝員。 （ 2） 12 評審結(jié)論： 本公司質(zhì)量管理體系符合本公司目前的規(guī)模、產(chǎn)品特點，運行充分有效。方針目標(biāo)適宜。 編制： 批準(zhǔn)： 日期：