扎根iso9001邁向tqm-資料下載頁
2025-05-11 02:07本頁面
【正文】 Quality Improvement Team；品質(zhì)改善小組）、 VE（ Value Engineering；價值工程）、Benchmarking（標竿學習）、 Reengineering（再造工程）、〃〃〃等。 第二節(jié)、全面品質(zhì)管理（ Total Quality Management； TQM） 7 ISO9000之比較 (1)ISO9000與 TQM是無法互換的： ISO9000存在著走向 TQM之概念， ISO9000標準 〈 2021年版 〉 也強調(diào)了 「全面品質(zhì)管理」之概念， ISO9000能夠改進作業(yè)環(huán)境興營造 TQM之環(huán) 境，所以 ISO9000興 TQM乃非競爭性的。 (2)ISO9000與 TQM仍存在著相當大的差異性： ISO9000乃是在發(fā)展品質(zhì)之國家與國際標準，且提供 ISO9001証照之驗 証作業(yè)規(guī)範； TQM則為提供與提升一個國家在國際市場上之競爭力。 (3)ISO9000乃提供驗証通過者之為國際互相認同之國際標準為 ISO之目標 ；而 TQM則是徹底改變組織之品質(zhì)文化使之適應(yīng)全球之競爭市場之中 是為其目標。 (4)推行 ISO9000之動機如下：改進作業(yè)、改進或營造一個品質(zhì)管理系統(tǒng)， 改進品質(zhì)之一致性，符合顧客要求；而 TQM之推行動機為組織之持續(xù) 改善與永續(xù)經(jīng)營。 (5)但是 ISO9000卻提醒了有心實踐 TQM之組織，除了自我反省式的「全 面品質(zhì)管制」之外，尚得重視顧客之需求與感受，讓顧客對其品質(zhì)管 理系統(tǒng)有信賴感與高的滿意度。 第三節(jié)、從 ISO90012021邁入 TQM 1 表 34 TQM與 ISO9000之關(guān)係 產(chǎn)生背景 企業(yè)競爭 企業(yè)合作 2 產(chǎn)生年代 1980年 1987年 3 發(fā)展國家 美國 英國 4 組 織 機能型組織 部門別組織 5 屬 性 策略性 制度性 6 目 的 結(jié)合團隊力量與品質(zhì)改進 建立顧客對組織的品質(zhì)管理 7 動 機 (1)改變企業(yè)文化 (2)爭取競爭優(yōu)勢 (1)維持工作紀律 (2)維持合約要求 (3)取得 ISO9001證照 8 管 理 (1)方針管理 (2)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (1)目標管理 (2)符合合約與法令規(guī)章要求 9 審 查 高階管理階層 (1)高階管理階層 (2)內(nèi)部稽核小組 (3)第二 、 第三者稽核 TQM ISO9000 區(qū)分 項目 1 續(xù)下頁 第三節(jié)、從 ISO90012021邁入 TQM 2 10 作業(yè)要點 (1)策略規(guī)劃 (2)團隊形成 (3)統(tǒng)計方法應(yīng)用 (1)文件化 (2)品質(zhì)稽核 (3)系統(tǒng)驗證 11 關(guān)心對象 (1)組織之顧客 (內(nèi)部與外部 ) (2)組織所屬全體員工 (1)組織之顧客 、 供應(yīng)商 、 員工 、 利害關(guān)係者 (2)流程 、 設(shè)備 、 環(huán)境 12 顧 客 相當重視 相當重視顧客滿意度 13 工具與方法 強調(diào) 不很強調(diào) ， 但有其必要性 14 績效指標 管理成熟度 (含顧客滿意 ) (1)取得驗證通過 (2)爭取顧客滿意 (3)品質(zhì)績效與持續(xù)改進 15 評估方式 依指導(dǎo)原則自行實施 (1)依績效監(jiān)視與量測標準 實施 (2)通過驗證取得證書 16 優(yōu) 勢 具選擇性與擴張性 具主控性 、 一致性 、 有效性 17 期望利益 顧客滿意 (1)顧客滿意 (2)國際市場承認 TQM ISO9000 區(qū)分 項目 第三節(jié)、從 ISO90012021邁入 TQM 3 二、從 ISO9001〈 2021〉 邁入 TQM 第三節(jié)、從 ISO90012021邁入 TQM4
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