【導(dǎo)讀】佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料。物業(yè)管理公司全套工作流程圖。5招投標(biāo)文件4非招標(biāo)文件。3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)2新接物業(yè)策劃。8編制、評(píng)審合同。16小區(qū)15標(biāo)識(shí)管理。13人員和培訓(xùn)管理。30顧客滿意服務(wù)28不合格品(服務(wù))控制。30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)。14采購(gòu)及外包管理。分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批。發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用。歸檔作廢文件批準(zhǔn)。保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)。交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安排。安保主管工作流程圖。查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車。管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。

　　

【正文】 車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流 加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失 火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 車主到場(chǎng)，雙方 自行協(xié)商 解決 若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報(bào)警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過(guò)，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場(chǎng)給予幫助。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。 如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù) 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 車輛沖卡處理 流程圖 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場(chǎng) 車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)， 顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場(chǎng) 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失 控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置 流程圖 及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行 駛證、駕駛證與車主 之間的關(guān)系 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚 立即通知班長(zhǎng)、巡邏 安保 員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù) 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng) 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng) 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 清潔綠化工作流程圖 清潔管理流程圖 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行 驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不 合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 綠化管理流程圖 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù) 作業(yè)時(shí)間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 機(jī)具使用維護(hù) 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 綠化不合格服務(wù)處理流 程圖 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 清潔綠化主管檢查流程圖 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上 下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長(zhǎng)勢(shì)良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 工程工作管理流程圖 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購(gòu)管理 標(biāo)識(shí) 封存、報(bào)廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 機(jī)電設(shè)備管理流程圖 設(shè)備接管、驗(yàn)收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺(tái)帳 設(shè) 備 標(biāo) 識(shí) 資 料 存 檔 登記設(shè)備編號(hào) 管理制度上墻 設(shè) 備 運(yùn) 行 設(shè) 備 故 障 維修、記錄 設(shè) 備 報(bào) 廢 日常保養(yǎng) 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料 業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 接待業(yè)主電話 /上門報(bào)修 填寫《 業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 安排維修工上門 維修 業(yè)主簽字確認(rèn)，并 收取相關(guān)費(fèi)用 一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向 業(yè)主說(shuō)明情況 工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢 查，確認(rèn) 向管理處匯報(bào)，提 出解決方案 管理處接待員 按要求及時(shí)回訪，填寫記錄 佛倫庫(kù)權(quán)威管理資料