【導讀】管理的各項服務工作，按照平等互利的原則，通過友好協商，第二條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。貨梯；消防監(jiān)控報警系統及消火栓、噴淋、消防水泵房等。室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。第五條公共部位環(huán)境衛(wèi)生。包括裙樓周邊廣場及裙樓。第七條安全護衛(wèi)管理服務。在公安、消防等部門的指。監(jiān)控、巡視、門崗值勤，協助處理各種突發(fā)事件。第九條因經營需要經批準，在室外廣場開展各項活動，乙方應接受委托并合理收費。管理企業(yè)的合同約定為準。裝飾裝修應無妨礙他人正常使用物業(yè)現象。6．負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取相關費用。合，相互溝通，以盡快順利完成法定程序。之日起正式生效，至正式簽訂物業(yè)委托合同之日止。

　　

【正文】 力，努力樹立起 XXX 物業(yè)管理的形象，為提升 xxxx 物業(yè)管理水平， XXX 物業(yè)準備采取以下措施： 全面推行“人性化物業(yè)管理模式” XXX 物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的 溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有 XXX 特色的人性化管理模式，使 XXX 物業(yè)在管理水平上有了質的提高。 XXX 的人性化管理實現了幾個統一：對精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 25 / 30 業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內在情感的統一；對公司來說，實現了規(guī)范化管理和人性化管理的統一；對員工來說，體現了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統一。 XXX“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：關注員工和業(yè)主不同層次的需求；小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入；對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關懷”；現代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬 ，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。 XXX 物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使 xxxx 的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。 個性化服務 作為服務性行業(yè)， XXX 物業(yè)在管理服務上不斷吸收行業(yè)內較先進的理念，在 xxxx 的物業(yè)管理中，我們將提供個性化服務，以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此， XXX 物業(yè)將根據各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據 xxxx 各類業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 26 / 30 同類型的個性化社區(qū)服務內容，實行有效的“愛好分類、個性服務”，將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。 實踐“即時服務和隱性管理”相結合的管理設想 我們在 xxxx 的物業(yè)管理中，將引入“即時服務”和“隱性管理”相結合的管理理念?！凹?時服務”，就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)主應急服務隊伍”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現，為業(yè)主提供及時滿意的服務，我們強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度?！半[性管理”是服務檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現，提供深層次的個性化服務。比如，小區(qū)的清潔管理，我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。 物業(yè)管理人職業(yè)化 人力資源是物管企業(yè)最大的資本 ，因而，必須樹立現代的人力“資本”觀念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。XXX 物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當的方式轉化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 27 / 30 進，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確保考核的公平、公正和公開。 XXX 物業(yè)已經具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福 利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關懷、情感服務”，用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現的機會。通過種種努力， XXX物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保 xxxx 物業(yè)管理質量，保證了 XXX 物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 全面實施 MIS、 CIS 系統及 CS系統工程 A． MIS 系統：物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統及處理系統，對社區(qū)所有信息進行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。 B． CIS 系統：我們將對 xxxx 進行形象設計。該設計內容包括小區(qū)標識導視系統、商業(yè)網點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設計完成并精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 28 / 30 實施以后， xxxx 將有一個獨立完整的形象系統，從而大大提高 xxxx的形象，提高社區(qū)的文化品味 。 C． CS 系統：我們將在 xxxx 的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為 XXX物業(yè)管理服務的目標，使 xxxx 業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。 實行社區(qū)計算機網絡管理 現代化的物業(yè)應該實行現代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。 XXX 物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統，現在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結經驗，爭取將目前最新的網絡版投入 xxxx 的管理中，從而全面提升 xxxx 的物業(yè)管理水平。 全面實施 ISO9001 質量保證體系 實施 ISO9001 質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證， XXX 物業(yè)將力爭于 2020 年通過 ISO9001 國際認證，我們將在 xxxx 的管理中全面導入 ISO9001 的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化。 建立治安快速反應系統 安全防范是物業(yè)管理第一要素， xxxx 的治安工作由中央監(jiān)控中心統一指揮調度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統，該系統既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后 90 鈔鐘內趕到現場，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 30 其它崗 位人員也會相繼趨前援助；多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。 逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量 未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術含量的比拼，技術的競爭將起最終作用。在 xxxx 的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機電設備管理中，利用成熟的技術和經驗，加快智能化建設。 全 面導入酒店式商務物業(yè)管理 我們將在 xxxx 推行“以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務模式，倡導“以人為本”全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現代酒店服務的國際標準及相關要求來對 xxxx 進行全方位的服務： xxxx酒店式物業(yè)管理的行為標準： Smile：每一位員工必須對所有服務對象保持真誠的微笑； Excellent：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。 Ready：主動，要求能隨時為服務對象提供專業(yè)、規(guī)范的服務； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 30 Viewing：要把每一位服務對象都看作需 要特殊照顧的貴賓。 Inviting amp。 creating：要精心創(chuàng)造出使服務對象能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務； Eye：始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象，關注業(yè)主服務需求，及時提供服務，使之時刻有令人重視的感受； 國際酒店業(yè)認為， Service 的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容