【導(dǎo)讀】多年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、方法和步驟也發(fā)生了一定的變化。本章將重點(diǎn)介紹四個方面的內(nèi)容。首先強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，戰(zhàn)略規(guī)劃是在系統(tǒng)開。開發(fā)方法和確定子系統(tǒng)的開發(fā)次序，等等。對復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)建設(shè)是必不可少的。第五章的系統(tǒng)分析階段。我們認(rèn)為沒有什么本質(zhì)上的區(qū)別，兩個地方都可以進(jìn)行可行性分析，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。為的是給讀者一個清晰的概念，了。最后，從管理信息系統(tǒng)發(fā)展角度，介紹了面向供應(yīng)鏈的ERP. 企業(yè)資源規(guī)劃的發(fā)展過程以及相關(guān)的重要理念。一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個層次。戰(zhàn)略規(guī)劃是一種宏觀指導(dǎo)性的長期計(jì)劃，是制定執(zhí)行規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是保證信息系統(tǒng)開發(fā)全過程順利進(jìn)行的重要因素。析組織中的業(yè)務(wù)過程，保證信息系統(tǒng)規(guī)劃的可靠性和可行性。

　　

【正文】 力需求，發(fā)出能力不足的警告，等等（見圖 4 13）。 圖 4 – 13 MRPⅡ制造資源計(jì)劃 三、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 20 世紀(jì) 90 年代以 來，由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化的發(fā)展趨勢，制造業(yè)所面臨的競爭更趨激烈。以客戶為中心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，面向整個供應(yīng)鏈成為在新的形勢下發(fā)展的基本動向， MRPⅡ已經(jīng)無法滿足企業(yè)全面管理資源的需要， MRPⅡ發(fā)展到了一個新的階段 ——ERP (Enterprise Resource Planning)，即企業(yè)資源計(jì)劃。以下我們對 ERP 進(jìn)行概括說明： ● ERP 的核心仍然是 MRPⅡ。 ERP 的核心仍然是 MRPⅡ，并在其基礎(chǔ)上向企業(yè)內(nèi)、外擴(kuò)充。 ● ERP 實(shí)踐全球大市場營銷戰(zhàn)略。 ERP 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理，面向全球大市場環(huán) 境，為決策提供營銷戰(zhàn)略。 ● ERP 實(shí)踐集成市場營銷。 MRPⅡ是面向企業(yè)的生產(chǎn)／制造部分，而 ERP 的管理范圍則包括了整個企業(yè)的各個方面，包括財(cái)務(wù)、制造與人力三個大的職能區(qū)域。 ERP 系統(tǒng)把企業(yè)的銷售、營銷、生產(chǎn)、運(yùn)作、后勤、采購、財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)以及人力資源等各個環(huán)節(jié)集成起來，響應(yīng)市場。 ● ERP 擴(kuò)充了供應(yīng)鏈管理等功能。 ERP 擴(kuò)充了供應(yīng)鏈管理，提供了敏捷后勤管理功能。其中，敏捷的后勤管理主要是指及時發(fā)現(xiàn)制約供應(yīng)鏈發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息方面的交流，以縮短關(guān)鍵物料的供應(yīng)周期。有關(guān)供應(yīng)鏈 的內(nèi)容，下文有介紹。 ●適用行業(yè)范圍增大。 從適用范圍上講， ERP 打破了 MRPⅡ局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，可應(yīng)用于諸多行業(yè)，如金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等。 ● ERP 系統(tǒng)的主要模塊。 作為一種管理信息系統(tǒng)， ERP 系統(tǒng)通常呈現(xiàn)出較明顯的模塊化結(jié)構(gòu)，一般包含以下模塊：銷售管理、采購管理、庫存管理、制造管理、計(jì)劃管理、車間管理、 JIT( Just In Time)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理、應(yīng)收賬管理、應(yīng)付賬管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、人力資源管理、分銷資源管理、設(shè)備管理、工作流管理、系 統(tǒng)管理。 ● ERP 的內(nèi)容仍在不斷發(fā)展。 ERP 整合的功能仍在不斷發(fā)展，包括整合功能與整合其它系統(tǒng)。例如，整合商業(yè)功能、決策功能、數(shù)據(jù)挖掘等，特別是與電子商務(wù)整合。另外， ERP 可以與 SCM(Supply Chain Management 供應(yīng)鏈管理 )、 CRM（ Custom Relation Management 客戶關(guān)系管理）整合． ● ERP 與 MRP、 MRPⅡ的關(guān)系如圖 414 所示。 四、供應(yīng)鏈管理 （一）供應(yīng)鏈概述 供應(yīng)鏈指的是具有供需關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及 將產(chǎn)品傳遞到市場 上的所有企業(yè)構(gòu)成供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、 圖 414 ERP 與 MRP、 MRPⅡ的關(guān)系圖 物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品。最后，由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)上也是一種集成。這種集成可以看作是企業(yè)系統(tǒng)及管理集成突破企業(yè)邊界向外的延伸。這種集成是物流的集成，也是資金流／價值流的集成，然而，從管理的角度來看，歸根結(jié)底是信息流的集成。 在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)既是鏈 中某個對象的顧客又是另一個對象的供應(yīng)者。供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)就是把這個供需的網(wǎng)絡(luò)組織好，讓這個有機(jī)組織比它的競爭對手更高效。供應(yīng)鏈的發(fā)展經(jīng)歷了由初期的單純企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，發(fā)展為包含企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，以及圍繞核心企業(yè)，包括上游供應(yīng)商的供應(yīng)商，下游客戶的客戶的集成供應(yīng)鏈，如圖 4 15 所示。 圖 4 15 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) （二）供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理是指協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、存貨、選址以及運(yùn)輸活動，從而在市場上達(dá)到響 應(yīng)速度與效率的最佳組合。供應(yīng)鏈管理有助于增加商品和服務(wù)的最終銷售量，同時，降低存貨和運(yùn)營費(fèi)用，達(dá)到高水平的訂 單滿足率、按時發(fā)貨率以及較低的無理由產(chǎn)品退貨率，較高的投資回報(bào)率，找到降低運(yùn)營和銷售費(fèi)用的途徑。下面，我們對供應(yīng)鏈作進(jìn)～步的說明。 ■供應(yīng)鏈管理幫助管理者在以下幾個方面進(jìn)行決策： (1)生產(chǎn)：市場需要什么產(chǎn)品？數(shù)量是多少？什么時間需要？這些都與生產(chǎn)計(jì)劃相聯(lián)系； (2)存貨：在各階段需要存貨的品種、數(shù)量以及再訂貨點(diǎn)，包括原材料、半成品和制成品； (3)選址：設(shè)備和存貨安排的位置； (4)運(yùn)輸：運(yùn)輸工具的選擇，如航空、卡車、海運(yùn)、鐵路等，比較它們的費(fèi)用及風(fēng)險。 ■在供應(yīng)鏈管理理論中，庫存不一定是必需的，它只是起 平衡作用的最后工具。 ■供應(yīng)鏈管理關(guān)注的不是企業(yè)本身，而是許多公司的網(wǎng)絡(luò)，它們一起工作把產(chǎn)品送到 市場，如圖 4 16 所示。 圖 4 16 傳統(tǒng)的市場與供應(yīng)鏈?zhǔn)袌? 我們知道，北美最大的公司之一沃爾瑪在過去的幾十年中，取得了市場擴(kuò)大、穩(wěn)步發(fā)展的驕人業(yè)績，利用和改善其供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧渲幸粋€非常重要的因素。當(dāng)今，市場變化的迅速和不確定性，使得企業(yè)需要理解供應(yīng)鏈，關(guān)注自己參與的供應(yīng)鏈并理解自己在供應(yīng)鏈中所扮演的角色。 五、電子商務(wù) 各種各樣的信息技術(shù)正在改變?nèi)澜绲纳虅?wù)活動，每一種技術(shù)都產(chǎn)生了新的商業(yè)模式和戰(zhàn)略。嚴(yán)格來 講，與前面所討論過的 ERP、供應(yīng)鏈管理等概念不同，電子商務(wù)并不是一種信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，也不是一種特定的管理模式，而是一種用以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的手段。事實(shí)上，在 ERP、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)中幾乎無一例外地都要使用到電子商務(wù)技術(shù)。 （一）電子商務(wù)的基本概念 具有“商務(wù)”概念的電子商務(wù)活動是伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)用化而產(chǎn)生的。 20 世紀(jì) 70 年代，工業(yè)化國家中的一些大公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以電子數(shù)據(jù)交換 ( Electronic Data Interchange， EDI)的方式進(jìn)行傳送和接收訂單、發(fā)票、交貨單及付款單等商 務(wù)活動，可以說，這是電子商務(wù)的最早期形態(tài)。進(jìn)入 90年代后期，由于個人計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、 Inter的迅速發(fā)展、信用卡的普及和電子安全交易協(xié)議的制定，以及政府的支持與推動，才使得電子商務(wù)真正開始發(fā)展起來。電子商務(wù)最早興起于美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家。 1997 年， IBM 公司第一次使用了電子商務(wù)（ Electronic Business）一詞，后來電子商務(wù)一詞的使用逐漸普遍起來。那么，到底什么是電子商務(wù)呢 ?從狹義上講，電子商務(wù)是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動，包括通過 Inter 買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)是以電子數(shù)據(jù) 處理、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)為基礎(chǔ)，集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險、商檢和銀行結(jié)算為一體的綜合商貿(mào)信息處理系統(tǒng)。從廣義上講，電子商務(wù)是指利用 Inter、 Intra、 題，降低產(chǎn)、供、銷成本問題，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。電子商務(wù)的革命性在于對整個過程的影響。 （二）電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響 隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正 在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著影響。 1．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費(fèi)者手中；消費(fèi)者可以“足不出戶、貨比三家”，可以擁有更加個性化的選擇與更多的便利甚至更低的價格。 2．電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等。 3．電子商務(wù)將改變組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，同時也使 企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間原來的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来?、集成的供?yīng)鏈關(guān)系。 4．電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，為傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”、“網(wǎng)上營銷”的新模式。 （三）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)可以用圖 4 17 表示。 圖 4 17 電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 從圖 4 17 中可以看出，電子商務(wù)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各方?jīng)]有像傳統(tǒng)商務(wù)活動中那樣的直 接聯(lián)系，而是完全通過網(wǎng)上進(jìn)行信息溝通，因此需要一些傳統(tǒng)商務(wù)活動中沒有（如認(rèn)證中心）或者重要程度不同（如物流中心）的電子商務(wù)系統(tǒng)角色。 電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購商、供應(yīng)商、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心等。 1．采購者 這里的采購者，可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形商品、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。 2．供應(yīng)者 與采購者類似，這里的供應(yīng)者，可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形商品、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。 3．支付中心 支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，網(wǎng)上銀行包括完全在網(wǎng)上運(yùn)作的純網(wǎng)上銀行，也包括提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的傳統(tǒng)銀行。支付中心應(yīng)該做到：提供網(wǎng)上支付服務(wù)、發(fā)放電子錢包、自行查詢和管理賬戶、全天候 24 小時服務(wù)、保證支付安全等。 4．認(rèn)證中心 認(rèn)證中心 ( CA)是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。 5．物流中心 物流中心主要接收供應(yīng)者的送貨請求，將有形商品送達(dá) 采購者，并跟蹤商品流向動態(tài)。 6．網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)系統(tǒng)得以運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)必須在一定的網(wǎng)絡(luò)平臺上運(yùn)行。 （四）電子商務(wù)的類型 電子商務(wù)通常是在三類群體之間進(jìn)行的，即企業(yè)、政府管理部門和個人消費(fèi)者。 電子商務(wù)的類型有很多，其劃分方法也不盡相同。按信息在上述三類群體之間的流向進(jìn)行劃分，可以分為以下四種主要的電子商務(wù)類型。 1． B2C 電子商務(wù) B2C 電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，屬于傳統(tǒng)商務(wù)中的零售業(yè)務(wù)。 B2C 電子商務(wù)是討論得最多的一種電子商務(wù)類型，也是消 費(fèi)者最愿意參與的一種電子商務(wù)類型。 2． B2B 電子商務(wù) B2B 電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)。 B2B電子商務(wù)中，企業(yè)的目標(biāo)是把商品銷售給其它企業(yè)，這是電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種類型。 3． C2C 電子商務(wù) C2C 電子商務(wù)是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即消費(fèi)者銷售商品給其他消費(fèi)者。C2C 電子商務(wù)借助像拍賣網(wǎng)站 eBay 這類網(wǎng)上市場創(chuàng)建者的幫助，給消費(fèi)者提供了～種向其他消費(fèi)者銷售商品的渠道。 4． B2G 電子商務(wù) B2G 電子商務(wù)是指企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，即企業(yè)與政府 管理部門之間各類信息的電子化交換。例如，政府將采購清單在 Inter 上公布，通過網(wǎng)上競價方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也可通過 Inter 進(jìn)行投標(biāo)。 本章思考題 1．信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是什么？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中有哪些活動？ 2．什么是關(guān)鍵成功因素？如何應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法？ 3．什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法？ U/C 矩陣與系統(tǒng)模塊存在何種關(guān)系？ 4．生命周期法的主要文檔包括哪些？ 5．原型法的主要特點(diǎn)是什么？ 6．什么是訂貨點(diǎn)庫存控制法？它需要確定哪些參數(shù)？ 7． MRPⅡ與 MRP 的主要區(qū)別是什么？如何理解 ERP? 8．供應(yīng) 鏈在哪幾個方面可以輔助決策？ 9．電子商務(wù)的主要類型有哪些？