服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略(1)-資料下載頁
2025-05-09 22:25本頁面
【正文】 （服務(wù)概念） 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)價值 三、服務(wù)品牌化的作用 ? 對消費(fèi)者：降低風(fēng)險和購買成本；增強(qiáng)購買信心；帶來某種心理和社會利益 ? 對服務(wù)企業(yè)：留住老顧客，吸引新顧客；增加購買頻率和購買數(shù)量；提供口碑效應(yīng)；品牌延伸進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ? 對交易雙方：降低交易費(fèi)用，增加關(guān)系價值 四、服務(wù)品牌的市場效應(yīng) 磁場效應(yīng) 擴(kuò)散效應(yīng) 聚合效應(yīng) 案例： 在汽車行業(yè)，一個終生忠誠的消費(fèi)者可以平均為其所忠誠的品牌帶來 14000美元的銷售額；在應(yīng)用制造業(yè)，一個終生忠誠的消費(fèi)者價值超過 2800美元；地方超級市場每年可以從忠誠的消費(fèi)者那里獲得 4400美元左右。 — 摘自德斯特科 《 努力保持消費(fèi)者 》 四、服務(wù)品牌的建立 1. 服務(wù)品牌建立的難點(diǎn) 2. 建立強(qiáng)勢服務(wù)品牌的基本原則 ?充分的調(diào)查 ?選擇糾正方法 ?樹立品牌策略 ?品牌內(nèi)化 ?從顧客認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化 ?從顧客體驗入手，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴 ?從顧客關(guān)系入手，強(qiáng)化顧客的歸屬感和忠誠度 ?從服務(wù)線索（暗示）入手，創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織回想 ?從服務(wù)員工入手，使服務(wù)品牌內(nèi)在化 習(xí)題 如何從總體上理解服務(wù)產(chǎn)出？ 服務(wù)組合管理包括哪些方面的內(nèi)容？ 如何認(rèn)識附加服務(wù)對于服務(wù)營銷管理的 意義與啟示？ 怎樣創(chuàng)建服務(wù)產(chǎn)品的品牌？
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