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正文內(nèi)容

服務產(chǎn)品及品牌策略(1)-資料下載頁

2025-05-09 22:25本頁面
  

【正文】 (服務概念) 服務質(zhì)量 服務價值 三、服務品牌化的作用 ? 對消費者:降低風險和購買成本;增強購買信心;帶來某種心理和社會利益 ? 對服務企業(yè):留住老顧客,吸引新顧客;增加購買頻率和購買數(shù)量;提供口碑效應;品牌延伸進入新的業(yè)務領域 ? 對交易雙方:降低交易費用,增加關系價值 四、服務品牌的市場效應 磁場效應 擴散效應 聚合效應 案例: 在汽車行業(yè),一個終生忠誠的消費者可以平均為其所忠誠的品牌帶來 14000美元的銷售額;在應用制造業(yè),一個終生忠誠的消費者價值超過 2800美元;地方超級市場每年可以從忠誠的消費者那里獲得 4400美元左右。 — 摘自德斯特科 《 努力保持消費者 》 四、服務品牌的建立 1. 服務品牌建立的難點 2. 建立強勢服務品牌的基本原則 ?充分的調(diào)查 ?選擇糾正方法 ?樹立品牌策略 ?品牌內(nèi)化 ?從顧客認知入手,使服務有形化、標準化 ?從顧客體驗入手,提升顧客感知服務質(zhì)量和情感共鳴 ?從顧客關系入手,強化顧客的歸屬感和忠誠度 ?從服務線索(暗示)入手,創(chuàng)造強烈的組織回想 ?從服務員工入手,使服務品牌內(nèi)在化 習題 如何從總體上理解服務產(chǎn)出? 服務組合管理包括哪些方面的內(nèi)容? 如何認識附加服務對于服務營銷管理的 意義與啟示? 怎樣創(chuàng)建服務產(chǎn)品的品牌?
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