服務(wù)中的消費(fèi)者行為-資料下載頁
2025-05-09 22:25本頁面
【正文】 速匯通。 革新的傳播 1）革新傳播速度依賴五個(gè)特點(diǎn)：相對優(yōu)勢、相容性、可溝通性、可分割性和復(fù)雜性（如自助服務(wù)）。 2）服務(wù)與商品相比：可溝通性、分割性、相容性較低，復(fù)雜性較高。對策是注重鼓勵(lì)、免費(fèi)贈券和樣品。 品牌忠誠度 通過習(xí)慣來代替重復(fù)、謹(jǐn)慎決策的經(jīng)濟(jì)方法。 1）忠誠度依賴以下因素：成本、替代品效能、感知風(fēng)險(xiǎn)和既得的滿意度。 2）服務(wù)的品牌忠誠度高于商品（如換醫(yī)生）。原因：搜尋成本和資金成本較高（如正確認(rèn)識健身俱樂部的會員卡）；相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)較大，同時(shí)作為固定顧客可以獲得持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3）品牌忠誠是雙刃劍。對策：溝通與強(qiáng)調(diào)、降低轉(zhuǎn)換費(fèi)用。 上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2021/03/11 13 八、文化在購后評價(jià)中的作用 文化主要包括語言、價(jià)值觀、生活態(tài)度、習(xí)俗和風(fēng)俗、物質(zhì)文化、審美觀、教育和社會機(jī)構(gòu)。每個(gè)人都是在某個(gè)文化背景的窗后看世界，每個(gè)人都傾向于自己的看法是對的，自己的文化背景是正常的，但其實(shí)在文化領(lǐng)域，并沒有正常或不正常的文化定位之說。由于顧客與員工要進(jìn)行相互作用，所以營銷人員必須對文化特別敏感。
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