服務產品及品牌策略(1)(文件)
【正文】 組屬性和條件 。如旅館－－全套家庭式旅館的出現(xiàn) 服務產品的特點 許多服務項目都是在消費過程中提供的。 有些服務產品難于或政府不允許出口。缺少必要的便利服務，核心服務就不能被顧客所消費。因而，支持性服務優(yōu)勢可以單獨提供，另行收費。提高服務的可接近性 ,買賣雙方的互動過程 ? 設計服務傳遞方式，加強服務組合管理 三、擴大的服務供給 服務的可接近性 ? 職員的數(shù)量和技能； ? 工作時間，日程安排，任務的時間定額； ? 辦公室、車間、服務網(wǎng)點的區(qū)位； ? 辦公室、車間、服務網(wǎng)點的內外環(huán)境； ? 工具、設備、文件； ? 參與服務生產過程的顧客數(shù)目和知識。 便利服務：方便核心服務使用的服務。 服務質量 ?服務質量包括很多層面，如服務的可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。 ? 信息服務 ? 咨詢服務 ? 訂單處理 ? 招待服務 ? 保管服務 ? 例外服務 ? 開賬單 ? 付款 附加服務（續(xù)） ?利用信息技術增強附加服務的傳遞 ?附加服務對于服務營銷管理的意義與啟示 ? 是服務企業(yè)定位的依據(jù) ? 是服務企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉 ? 附加服務的外購 —— 戰(zhàn)略性決策 ? 可以把附加服務轉變成核心產品 第三節(jié) 服務品牌及策略 一、服務的產品線與品牌 1. 服務產品線：代表圍繞核心產品（服務）、經嚴格規(guī)定匹配而形成的一系列產品，并可能同某種增值性附加服務捆綁形成產品組合。
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