【正文】 的健康人生。 51 李錦記 健康產(chǎn)品集團(tuán) 無限極 （中國） 無限極 （臺灣） 無限極 （馬來西亞） 無限極 （香港） 52 2. 資訊科技部定位 成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳拍檔 、 資訊顧問和資訊服務(wù)模式創(chuàng)新的引導(dǎo)者 ， 不斷為公司及客戶創(chuàng)造效益 ， 最終成為直銷企業(yè)資訊服務(wù)全球領(lǐng)導(dǎo)者 。 我們的策略是： ? 提供持續(xù)穩(wěn)定 、 規(guī)范的資訊服務(wù)；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 、 一致 、 及時(shí) 、 安全 。 ? 應(yīng)用成熟 、 穩(wěn)定的資訊科技 ， 系統(tǒng)化支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展 。 ? IT投資效益最大化 。 ? 不斷創(chuàng)新 ， 促進(jìn)業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化 ， 提升業(yè)務(wù)運(yùn)作及管理效益 。 ? 促進(jìn)信息共享 ， 為公司及客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 。 ? 提煉全球直銷行業(yè)運(yùn)營最佳實(shí)踐 ， 構(gòu)建最有效的 IT支持體系 。 53 3. 信息化規(guī)劃的原則 ? 功能的完備性： 系統(tǒng)化地全面支持公司從業(yè)務(wù)運(yùn)作流程到業(yè)務(wù)管理流程的各個功能，實(shí)現(xiàn)從手工操作到系統(tǒng)化再到自動化支持的全面轉(zhuǎn)型，大幅減少業(yè)務(wù)運(yùn)作成本。 ? 系統(tǒng)的穩(wěn)定性： 采用集群等成熟穩(wěn)定的 IT技術(shù)，確保 IT系統(tǒng)不間斷地提供業(yè)務(wù)運(yùn)作支持，提高業(yè)務(wù)續(xù)航能力。 ? 系統(tǒng)的支持能力： 緊密配合業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)規(guī)模的規(guī)劃，力爭提前一年半做好支持能力配套計(jì)劃 ,將系統(tǒng)支持能力提前半年部署到位，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)能力。 ? 系統(tǒng)的安全與可用性： 實(shí)施系統(tǒng)安全項(xiàng)目，確保信息不被非法使用和遭到病毒破壞；實(shí)施災(zāi)備項(xiàng)目，確保在主系統(tǒng)受到意外破壞時(shí)仍能支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。 ? 服務(wù)的規(guī)范性： 建立規(guī)范的 IT服務(wù)機(jī)制，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供快捷、安全和高效率的 IT服務(wù)。 54 4. DS/ES項(xiàng)目效益簡介 ? 消費(fèi)群體與我司零距離溝通 — 基于互聯(lián)網(wǎng)的 24小時(shí)在線系統(tǒng) ? 經(jīng)銷商接近零庫存 — 預(yù)先知悉消費(fèi)者的需求 ? 經(jīng)銷商的良性競爭與業(yè)務(wù)拓展 — 樹立標(biāo)桿晉升及管理指導(dǎo)報(bào)告 ? 業(yè)務(wù)流程時(shí)間縮短 — 訂貨到分銷信息實(shí)時(shí)共享 ? 創(chuàng)新的方案使得收益投資比極大化 — 使用方便且 License受控 ? 透明的優(yōu)化管理基礎(chǔ) — 業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)信息透明 , 供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作 55 去年上半年在完成我的博士論文研究課題時(shí)，曾面向中國境內(nèi)1300多家正在使用 ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，收回問卷 406份，有效問卷 322份，經(jīng)過研究分析得到包括如下 7個維度的成功模型 (見下頁圖示 )。這說明 ERP系統(tǒng)成功需要經(jīng)歷一個比較艱辛的過程，需要長期的努力才能實(shí)現(xiàn)。 IT戰(zhàn)略必須與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，提出融合企業(yè)管理思想的信息化項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并配備足夠的資源，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來競爭的優(yōu)勢和超預(yù)期的收益。 四 . ERP系統(tǒng)成功模型實(shí)證研究 56 信息質(zhì)量 項(xiàng)目完成 系統(tǒng)質(zhì)量 個人影響 組織影響 用戶滿意 系統(tǒng)使用 ? 效益與競爭力的實(shí)現(xiàn)只是看得見的果實(shí) (如圖中虛線上方部分所示 )，那粗壯的枝桿與長埋地下的樹根才是帶來果實(shí)的因 (如圖中虛線下方部分所示 ) 。 ? 也有人將次比喻為冰山理論。冰山下看不見的部分是實(shí)現(xiàn)冰山上看得見的部分不可或缺的必經(jīng)過程。 ? 多數(shù)項(xiàng)目失敗的原因在“項(xiàng)目完成”階段必須要做好的 IT戰(zhàn)略規(guī)劃沒有做好，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、功能的規(guī)劃、信息需求的滿足、充分的培訓(xùn)等。 57 ? 1. 永遠(yuǎn)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 ? 2. IT與業(yè)務(wù)融合的持續(xù)改進(jìn) ? 3. IT團(tuán)隊(duì)能力的持續(xù)提升 ? 4. IT發(fā)展環(huán)境的持續(xù)改善 五 . IT戰(zhàn)略藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)心得分享 58 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)差異化、成本領(lǐng)先、快速、質(zhì)量滿意等所有競爭力的結(jié)果是客戶的認(rèn)同 ? 李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)把所有需要保持健康、健康調(diào)理以及將協(xié)助我司業(yè)務(wù)推廣的人群納入客戶范圍，他們的需要就是推動我司各項(xiàng)工作發(fā)展的動力源泉。我司資訊科技部的客戶群體包括 : (1)公司業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支持員工：他們需要掌握公司業(yè)務(wù)拓展及業(yè)務(wù)支持的所有信息及業(yè)務(wù)運(yùn)作的支持 。 (2)以此為事業(yè)的人群：他們希望獲得最適合的物流、資金流與信息流完全整合的系統(tǒng)支持；希望獲得即時(shí)的業(yè)務(wù)提醒與指導(dǎo)；希望得到業(yè)務(wù)拓展方面的協(xié)助等等。 (3) 最終消費(fèi)人群：他們需要掌握最新的健康理念和相應(yīng)的產(chǎn)品知識；希望健康咨詢能即時(shí)得到回復(fù)；希望與有類似健康情況的人員交流等等。 (4)潛在消費(fèi)及業(yè)務(wù)群體：他們需要掌握最新的健康理念和相應(yīng)的產(chǎn)品知識 。 包括業(yè)務(wù)機(jī)會。 (5)供應(yīng)鏈相關(guān)其它企業(yè)的支持人員：他們需要掌握與我司客戶訂貨供應(yīng)各個環(huán)節(jié)的相關(guān)信息及其相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作的支持 。 他們的需要一直在增長、在變化 …… 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向才能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展 . 1. 永遠(yuǎn)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向 59 2. IT與業(yè)務(wù)融合的持續(xù)改進(jìn) ? 業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化 — 10大潛力榜單 ? 運(yùn)用熟練后的創(chuàng)新服務(wù) — 知識共享、自助 /互助、管理指導(dǎo)、標(biāo)桿晉升 ? 協(xié)同供應(yīng)鏈的建立 — 由客戶導(dǎo)向開始推動供應(yīng)商的管理優(yōu)化 ? IT與業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才成長 — 輪崗成為常態(tài) ? 業(yè)務(wù)部門： DS/ES極大促進(jìn)了我司的業(yè)務(wù)增長 ? 資訊科技部：促進(jìn)業(yè)務(wù)成長帶來的信任讓 IT預(yù)算連年擴(kuò)張，部門升級為我司的全球資訊科技總部 60 3. IT團(tuán)隊(duì)能力的持續(xù)提升 ? 團(tuán)隊(duì)骨干務(wù)必精通業(yè)務(wù) ，以客戶為導(dǎo)向 — 經(jīng)常下市場 ? 團(tuán)隊(duì)骨干掌握企業(yè)管理思想精髓 ，充分利用成熟信息系統(tǒng) — 沒有融合公司管理思想的系統(tǒng)是沒有生命力的 ? 培養(yǎng)出一支強(qiáng)大的兩化融合的 復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì) 持續(xù)改進(jìn) 61 4. IT發(fā)展環(huán)境的持續(xù)改善 ? 建立 CIO制度，確立 CIO的地位 — 靠求情很難推動項(xiàng)目進(jìn)展 ? 從政治的高度思考問題會有更好的 規(guī)劃 — 需求背后的需求是什么 ? 兩化融合帶來的效益 對信息化團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 — 持續(xù)投資 ? 領(lǐng)導(dǎo)的支持與耐心 — 多找機(jī)會讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)理解 IT規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的整體過程 : 效益與競爭力的實(shí)現(xiàn)只是看得見的果實(shí)，那粗壯的枝桿與長埋地下的樹根才是帶來果實(shí)的因。 (以 ERP實(shí)施的業(yè)務(wù)需求 ,IT協(xié)調(diào) ,廠商付出之困局突破為例 ) 62 感謝各位同行的聆聽！ 歡迎進(jìn)一步交流與聯(lián)系！ 郭世亮 電話： 13503052779 六 . Q amp。 A