【正文】 見認為應該以“組團”的方式區(qū)分新、老校區(qū)的功能，即部分院系（既包括本科生，也包括研究生）在新校區(qū)、部分院系在老校區(qū)。兩種意見各有各的道理?！胺謱印迸烧J為自己的主張有助于不同學科之間的交流，“組團”派認為自己的主張有利于各學科的管理 …… 看來，照此下去，再討論一年也不會有什么結果。一位在學校發(fā)展委員會中工作的社會工作人員建議，把此事交給全校師生，傾聽他們的聲音，由他們投票決定。發(fā)展委員會的全體委員都同意這一建議。在長達一年的爭論之后，他們都松了一口氣。他們終于可以在工作日程中取消有關的事項，而靜待全校師生的投票結果了。 2021/6/14 案例： 平均意見 ? 易小姐 —— 一位社會工作小組組長 ， 要求全體組員對她的工作進行評估 。 幾年來 ， 易小姐一直從事具體的社會工作 ， 因表現(xiàn)出色 ，半年前她被提升為組長 。 她的組員大多是她提升之前的朋友 。 現(xiàn)在 ， 易小姐要求他們對她作為一組之長的工作表現(xiàn)進行評價 。 在經過充分的討論之后 ， 組員們總結出了作為一位組長應該具備５種重要素質 ， 并決心就這５種素質對易小姐一一評分 ， 并根據(jù)評分情況 ， 送給易小姐一張 “ 素質結構圖 ” 。 但是 ， 如果每一位組員送給易小姐一張 “ 素質結構圖 ” ， 那一定會讓她眼花繚亂 。所以 ， 組員們把各自的評分相加 ， 再求出平均數(shù) ， 最后根據(jù)求出的５個平均數(shù)繪出一張 “ 素質結構圖 ” 。 這樣作就避免了對易小姐的極端評價 （ 過高或過低的評價 ） ， 而讓她看到自己在組員中的 “ 平均 ” 形象 。 2021/6/14 五、小組角色 任務角色 維持角色 個人角色 非功能性角色 2021/6/14 表 各種小組角色 ?一、可能是積極的角色 ?指導員 ?信息搜集員 ?意見征求員 ?評估員 ?解說員 ?宣傳鼓動員 ?記錄員 ?程序技術員 ?協(xié)調員 ?忍讓者 ?鼓勵者 ?跟從者 ?消除緊張者 ?聽眾 2021/6/14 表 各種小組角色 ?二、可能是消極的角色 ?攻擊者 ?阻礙者 ?尋求別人對自己的注意的人 ?試圖支配小組的人 ?尋求幫助者 ?隱私披露者 ?三、非功能性角色 ?替罪羊 ?異常組員 ?防衛(wèi)組員 ?沉默的組員 ?潛在的領袖 2021/6/14 第四節(jié) 小組中的微觀技能 ? 在第三章里，我們討論了許多微觀實務工作的技能，即建立在“一個社會工作人員為一位案主服務”的基礎上的技能。這些包括與案主建立專業(yè)關系的技能，以及傾聽的技能。此外，第三章還討論了各種介入技巧。同樣，在小組工作中，也可以運用這些介入方法。 2021/6/14 第五節(jié) 任務小組與治療小組技能 ? 一 、 解決矛盾與沖突 ? 識別現(xiàn)實或潛在的矛盾與沖突 ? ２、診斷矛盾與沖突 ? ３、選擇策略并介入 ? ４、輸 —— 贏與雙贏 ? 二 、 示范與指導 ? 三 、 建立團隊 ? 四 、 處理分歧 ? 五、咨詢 ? 六、協(xié)調 ? 七、使用結構 2021/6/14 第五章 宏觀社會工作：組織工作與社區(qū)工作 ? 本章將： ? 介紹有關組織 、 機構的基本知識 。 ? 介紹并討論宏觀社會工作的主要觀點 ， 包括社會改革 、 社會行動 、 個案呼吁與群體呼吁 。 ? 研究社區(qū)的概念及其與社會工作的相關性 。 ? 介紹如何在宏觀社會工作實務中運用社會工作的微觀技能與中觀技能 。 2021/6/14 第五章 宏觀社會工作：組織工作與社區(qū)工作 ?介紹宏觀社會工作的方法，包括組織的建立與維持、評估結果、籌集資金、編制預算、談判、調停、診斷需要、計劃、政治策略、聯(lián)盟等等。 ?運用各種技巧施加影響，這些技巧包括：請愿、使用媒體、教育、勸說、對抗、合作和寫信等等。 ?研究那些在宏觀社會工作中特別有意義的角色，這些角色包括：發(fā)起人、談判者、呼吁者、發(fā)言人、組織者、調解人和顧問等等。 2021/6/14 第一節(jié) 什么是宏觀社會工作 ? 宏觀社會工作的定義 ? 宏觀社會工作的目標 2021/6/14 第二節(jié) 宏觀社會工作的組織背景 ? 一 、 專業(yè)機構里的矛盾 ? 二 、 限制與風險診斷 ? 三 、 社會改革 ? 四 、 社會行動 ? 五 、 群體呼吁 ? 六 、 個案呼吁 2021/6/14 第三節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的理論基礎 ? 組織理論的基本內容： 組織是怎樣運作的 促進和妨礙組織功能的因素 什么力量驅動人們去實現(xiàn)組織的目標 ? 有些組織理論集中于組織領導的風格與組織管理的方法 ? 有些組織理論則集中于組織結構 、 計劃 、人員組成 、 預算 、 政策和工作程序 。 2021/6/14 ? 社區(qū)理論的兩大部份： 社區(qū)的性質 社會工作者在社區(qū)內的實務工作 ? 社區(qū)的定義：社區(qū)是各種社會系統(tǒng)的組合，主要的社會功能就完成于其中 ? 社區(qū)的功能 商品與服務的生產、分配與消費 社會化 社會控制 社會參與 相互支持 2021/6/14 ? 社區(qū)在實現(xiàn)以上五大功能的過程中都可能出現(xiàn)一些問題，社會工作人員可以運用其專業(yè)技能幫助解決這些問題。 ? 如何理解社區(qū) 四種觀點 2021/6/14 ? 社會工作人員從事社區(qū)組織活動的主要方法： 社會行動 社會計劃 地方發(fā)展 ? 2021/6/14 第四節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的微觀技能 案例 —— 社會工作人員幫助提高服務質量 ? 某區(qū)政府會議室里擠滿了人 。 其中 ， 除了參加每月例會的干部與工作人員之外 ， 都是該區(qū)某街道的居民 。 這些居民平時從來都不參加區(qū)政府的每月例會 ， 可今天他們卻擠在會議室里 ， 興奮地議論著什么 。 ? 原來 ， 該區(qū)政府打算把一塊地賣給開發(fā)商 ， 建設高層寫字樓 。 居民們得知 ， 這些都達３０ —— ５０層的寫字樓即將聳立在他們居住的房屋前面 。 距他們的房屋不到５０米遠 。 每一位居民都擔心這些龐然大物將會擋住他們房屋的光線 ， 他們花錢買來的房子因此將成為 “ 殘廢房 ” 。 同時 ， 居民們還感到十分憤怒 —— 這么大的事竟然不通知他們就要作出決定了 。 于是 ， 當他們得知今天的會 議將討論決定這件事的時候 ， 就不約而同地來到了會議室 。 2021/6/14 案例 ——社會工作人員幫助提高服務質量 ? 有關工作人員表示十分理解居民們的擔心與憤怒，并表示將提供機會讓居民門審查建設計劃。一位居民氣憤地說： “ 如果這一次不是我們碰巧知道了這件事，你們豈不是就秘密地作出了決定？ ”工作人員此不無言以對。 ? 最后，在區(qū)政府工作的社會工作人員提出了一個建議：在距居民住宅１００米以內的范圍內進行任何施工，都要事先通知有關居民并征求他們的意見。大多數(shù)居民對此提議感到滿意，這讓他們有機會發(fā)表意見，阻止不利于他們的 “ 秘密決定 ” 。結果，在社會工作人員的幫助下，政府與居民之間進行了有益的交流，避免了使居民產生被剝奪居民權的感覺。政府與居民雙方都從社會工作人員的建議中受益。 2021/6/14 第五節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的中觀技能 ? 案例 —— 拯救社區(qū)：任務小組在行動 ? 鐘鼓樓區(qū)以其保存完好的大片古建筑而著稱，每年都吸引了成千上萬的游客來此觀光?？墒?，商業(yè)經濟的發(fā)展正在吞噬著這個美麗的社區(qū)：許多古老的建筑被改裝成了商業(yè)用房，路兩旁的古樹名木被無情的砍伐，為的是給日益增多的汽車讓路，五顏六色的門牌與商業(yè)廣告把秦磚漢瓦遮得個嚴嚴實實。許多游客與市民都 2021/6/14 案例 ——拯救社區(qū)：任務小組在行動 ? 在有關部門的組織下，一批社區(qū)專家聚在一起討論鐘鼓樓區(qū)的建設發(fā)展問題。社會工作人員運用奇思妙想（頭腦風暴）、形式小組等技巧，幫助專家們從眾多的問題與意見之中確定了三大主要問題。隨后，社會工作人員把專家們分成三個小組，每個小組負責研究一個問題。第一個小組重點研究如何保護古建筑的問題，第二個小組重點研究如何美化社區(qū)的問題，第三個小組重點研究商業(yè)發(fā)展的問題。社會工作人員分別幫助三個小組開始調查研究與討論，并定期把三個小組的專家集中在一起檢查工作的進展，制訂下一步的工作目標。 2021/6/14 案例 ——拯救社區(qū)：任務小組在行動 ? 最后，他們起草了一份《保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》。隨后，他們開始游說該市人民代表大會與城市建設委員會的代表與委員，有組織地給他們寫信，希望他們接受《保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》，并通過廣播、電視和報紙等各種媒體宣傳他們的主張。在他們的努力之下，人民代表大會與城市建設委員會排除了來自商界的意見與壓力，通過了《保護鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》，并成立了一個專門的委員會負責執(zhí)行該條例。 2021/6/14 第六節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能 ? 一 、 組織的建立與維持 ? 二 、 評估工作結果 ? 三 、 籌集資金 ? 四 、 預算 １ 、 列表預算 ２ 、 項目預算 （ 功能預算 ） ３ 、 增量預算 ４ 、 零基預算 ? 五 、 談判 ? 六 、 調停 2021/6/14 第六節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能 ? 七、 影響決策者 １、 請愿 ２、 使用新聞媒體 ３、 教育 ４、 勸說 ５、 對抗 ６、 合作 ７、 寫信 ? 八、 診斷需要 ? 九、 計劃 ? 十、 聯(lián)盟 2021/6/14 案例：簽名 ? 一部分同學對目前的班委會工作不滿 ，想重選班長 。 他們征求簽名支持他們的主張 。 不久 ， 他們就得到了幾乎全班同學的簽名 。 于是 ， 全班開會重選班長 。但出乎他們意料的是 ， 投票選舉的結果仍然是老班長當選 。 2021/6/14 案例：公開曝光 ? 一家私營企業(yè)職工宿舍的條件十分的惡劣：屋頂漏雨、門窗破裂、下水道不通、老鼠、蟑螂四處橫行。職工們怨聲不絕，也曾多次派代表與企業(yè)主交涉，但都無濟于事。一位社會工作人員了解了這一情況之后，先后采用采用了“教育、勸說、調停、談判”等策略，但都沒有解決問題。最后，社會工作人員決定采取公開曝光的方法迫使企業(yè)主作出改變。他不僅集中了所有的職工，而且請來了電臺、電視臺和報社的記者以及市總工會的有關人員。在這些人的面前，企業(yè)主顯得十分狼狽，公開承諾立即著手整修職工宿舍。 2021/6/14 技能訓練：寫信的策略 ? 為了使寫信的策略更加有效，應該注意以下幾點（ Sheafor amp。 Horejsi, 1988）： ? （１） 仔細地計劃、修改、潤色和校對。 ? （２）以規(guī)范的格式與親切的語氣寫信，不要忘記寫清楚日期、地址。同時，以打印與親筆簽署兩種形式顯示寫信者的姓名。 ? （３）以處理公事的態(tài)度與活潑的文風寫信。 ? （４）一封信只討論一個問題，簡明扼要，以不超過一張紙為宜。 ? （５）以積極的語句、評論開頭。 ? （６）以務實、簡樸的作風寫信。 ? （７）請求回信。 2021/6/14 圖 項目評估與檢查技術圖（以校慶大會為例） 2021/6/14 第七節(jié) 社會工作人員在組織工作與社區(qū)工作中的角色 ?一 、 發(fā)起人 ?二 、 談判者 ?三 、 呼吁者 ?四 、 發(fā)言人 ?五 、 組織者 ?六 、 調停者