【正文】 見認(rèn)為應(yīng)該以“組團(tuán)”的方式區(qū)分新、老校區(qū)的功能，即部分院系（既包括本科生，也包括研究生）在新校區(qū)、部分院系在老校區(qū)。兩種意見各有各的道理?！胺謱印迸烧J(rèn)為自己的主張有助于不同學(xué)科之間的交流，“組團(tuán)”派認(rèn)為自己的主張有利于各學(xué)科的管理 …… 看來，照此下去，再討論一年也不會(huì)有什么結(jié)果。一位在學(xué)校發(fā)展委員會(huì)中工作的社會(huì)工作人員建議，把此事交給全校師生，傾聽他們的聲音，由他們投票決定。發(fā)展委員會(huì)的全體委員都同意這一建議。在長(zhǎng)達(dá)一年的爭(zhēng)論之后，他們都松了一口氣。他們終于可以在工作日程中取消有關(guān)的事項(xiàng)，而靜待全校師生的投票結(jié)果了。 2021/6/14 案例： 平均意見 ? 易小姐 —— 一位社會(huì)工作小組組長(zhǎng) ， 要求全體組員對(duì)她的工作進(jìn)行評(píng)估 。 幾年來 ， 易小姐一直從事具體的社會(huì)工作 ， 因表現(xiàn)出色 ，半年前她被提升為組長(zhǎng) 。 她的組員大多是她提升之前的朋友 。 現(xiàn)在 ， 易小姐要求他們對(duì)她作為一組之長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 在經(jīng)過充分的討論之后 ， 組員們總結(jié)出了作為一位組長(zhǎng)應(yīng)該具備５種重要素質(zhì) ， 并決心就這５種素質(zhì)對(duì)易小姐一一評(píng)分 ， 并根據(jù)評(píng)分情況 ， 送給易小姐一張 “ 素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 ” 。 但是 ， 如果每一位組員送給易小姐一張 “ 素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 ” ， 那一定會(huì)讓她眼花繚亂 。所以 ， 組員們把各自的評(píng)分相加 ， 再求出平均數(shù) ， 最后根據(jù)求出的５個(gè)平均數(shù)繪出一張 “ 素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 ” 。 這樣作就避免了對(duì)易小姐的極端評(píng)價(jià) （ 過高或過低的評(píng)價(jià) ） ， 而讓她看到自己在組員中的 “ 平均 ” 形象 。 2021/6/14 五、小組角色 任務(wù)角色 維持角色 個(gè)人角色 非功能性角色 2021/6/14 表 各種小組角色 ?一、可能是積極的角色 ?指導(dǎo)員 ?信息搜集員 ?意見征求員 ?評(píng)估員 ?解說員 ?宣傳鼓動(dòng)員 ?記錄員 ?程序技術(shù)員 ?協(xié)調(diào)員 ?忍讓者 ?鼓勵(lì)者 ?跟從者 ?消除緊張者 ?聽眾 2021/6/14 表 各種小組角色 ?二、可能是消極的角色 ?攻擊者 ?阻礙者 ?尋求別人對(duì)自己的注意的人 ?試圖支配小組的人 ?尋求幫助者 ?隱私披露者 ?三、非功能性角色 ?替罪羊 ?異常組員 ?防衛(wèi)組員 ?沉默的組員 ?潛在的領(lǐng)袖 2021/6/14 第四節(jié) 小組中的微觀技能 ? 在第三章里，我們討論了許多微觀實(shí)務(wù)工作的技能，即建立在“一個(gè)社會(huì)工作人員為一位案主服務(wù)”的基礎(chǔ)上的技能。這些包括與案主建立專業(yè)關(guān)系的技能，以及傾聽的技能。此外，第三章還討論了各種介入技巧。同樣，在小組工作中，也可以運(yùn)用這些介入方法。 2021/6/14 第五節(jié) 任務(wù)小組與治療小組技能 ? 一 、 解決矛盾與沖突 ? 識(shí)別現(xiàn)實(shí)或潛在的矛盾與沖突 ? ２、診斷矛盾與沖突 ? ３、選擇策略并介入 ? ４、輸 —— 贏與雙贏 ? 二 、 示范與指導(dǎo) ? 三 、 建立團(tuán)隊(duì) ? 四 、 處理分歧 ? 五、咨詢 ? 六、協(xié)調(diào) ? 七、使用結(jié)構(gòu) 2021/6/14 第五章 宏觀社會(huì)工作：組織工作與社區(qū)工作 ? 本章將： ? 介紹有關(guān)組織 、 機(jī)構(gòu)的基本知識(shí) 。 ? 介紹并討論宏觀社會(huì)工作的主要觀點(diǎn) ， 包括社會(huì)改革 、 社會(huì)行動(dòng) 、 個(gè)案呼吁與群體呼吁 。 ? 研究社區(qū)的概念及其與社會(huì)工作的相關(guān)性 。 ? 介紹如何在宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用社會(huì)工作的微觀技能與中觀技能 。 2021/6/14 第五章 宏觀社會(huì)工作：組織工作與社區(qū)工作 ?介紹宏觀社會(huì)工作的方法，包括組織的建立與維持、評(píng)估結(jié)果、籌集資金、編制預(yù)算、談判、調(diào)停、診斷需要、計(jì)劃、政治策略、聯(lián)盟等等。 ?運(yùn)用各種技巧施加影響，這些技巧包括：請(qǐng)?jiān)浮⑹褂妹襟w、教育、勸說、對(duì)抗、合作和寫信等等。 ?研究那些在宏觀社會(huì)工作中特別有意義的角色，這些角色包括：發(fā)起人、談判者、呼吁者、發(fā)言人、組織者、調(diào)解人和顧問等等。 2021/6/14 第一節(jié) 什么是宏觀社會(huì)工作 ? 宏觀社會(huì)工作的定義 ? 宏觀社會(huì)工作的目標(biāo) 2021/6/14 第二節(jié) 宏觀社會(huì)工作的組織背景 ? 一 、 專業(yè)機(jī)構(gòu)里的矛盾 ? 二 、 限制與風(fēng)險(xiǎn)診斷 ? 三 、 社會(huì)改革 ? 四 、 社會(huì)行動(dòng) ? 五 、 群體呼吁 ? 六 、 個(gè)案呼吁 2021/6/14 第三節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的理論基礎(chǔ) ? 組織理論的基本內(nèi)容： 組織是怎樣運(yùn)作的 促進(jìn)和妨礙組織功能的因素 什么力量驅(qū)動(dòng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ? 有些組織理論集中于組織領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織管理的方法 ? 有些組織理論則集中于組織結(jié)構(gòu) 、 計(jì)劃 、人員組成 、 預(yù)算 、 政策和工作程序 。 2021/6/14 ? 社區(qū)理論的兩大部份： 社區(qū)的性質(zhì) 社會(huì)工作者在社區(qū)內(nèi)的實(shí)務(wù)工作 ? 社區(qū)的定義：社區(qū)是各種社會(huì)系統(tǒng)的組合，主要的社會(huì)功能就完成于其中 ? 社區(qū)的功能 商品與服務(wù)的生產(chǎn)、分配與消費(fèi) 社會(huì)化 社會(huì)控制 社會(huì)參與 相互支持 2021/6/14 ? 社區(qū)在實(shí)現(xiàn)以上五大功能的過程中都可能出現(xiàn)一些問題，社會(huì)工作人員可以運(yùn)用其專業(yè)技能幫助解決這些問題。 ? 如何理解社區(qū) 四種觀點(diǎn) 2021/6/14 ? 社會(huì)工作人員從事社區(qū)組織活動(dòng)的主要方法： 社會(huì)行動(dòng) 社會(huì)計(jì)劃 地方發(fā)展 ? 2021/6/14 第四節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的微觀技能 案例 —— 社會(huì)工作人員幫助提高服務(wù)質(zhì)量 ? 某區(qū)政府會(huì)議室里擠滿了人 。 其中 ， 除了參加每月例會(huì)的干部與工作人員之外 ， 都是該區(qū)某街道的居民 。 這些居民平時(shí)從來都不參加區(qū)政府的每月例會(huì) ， 可今天他們卻擠在會(huì)議室里 ， 興奮地議論著什么 。 ? 原來 ， 該區(qū)政府打算把一塊地賣給開發(fā)商 ， 建設(shè)高層寫字樓 。 居民們得知 ， 這些都達(dá)３０ —— ５０層的寫字樓即將聳立在他們居住的房屋前面 。 距他們的房屋不到５０米遠(yuǎn) 。 每一位居民都擔(dān)心這些龐然大物將會(huì)擋住他們房屋的光線 ， 他們花錢買來的房子因此將成為 “ 殘廢房 ” 。 同時(shí) ， 居民們還感到十分憤怒 —— 這么大的事竟然不通知他們就要作出決定了 。 于是 ， 當(dāng)他們得知今天的會(huì) 議將討論決定這件事的時(shí)候 ， 就不約而同地來到了會(huì)議室 。 2021/6/14 案例 ——社會(huì)工作人員幫助提高服務(wù)質(zhì)量 ? 有關(guān)工作人員表示十分理解居民們的擔(dān)心與憤怒，并表示將提供機(jī)會(huì)讓居民門審查建設(shè)計(jì)劃。一位居民氣憤地說： “ 如果這一次不是我們碰巧知道了這件事，你們豈不是就秘密地作出了決定？ ”工作人員此不無(wú)言以對(duì)。 ? 最后，在區(qū)政府工作的社會(huì)工作人員提出了一個(gè)建議：在距居民住宅１００米以內(nèi)的范圍內(nèi)進(jìn)行任何施工，都要事先通知有關(guān)居民并征求他們的意見。大多數(shù)居民對(duì)此提議感到滿意，這讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，阻止不利于他們的 “ 秘密決定 ” 。結(jié)果，在社會(huì)工作人員的幫助下，政府與居民之間進(jìn)行了有益的交流，避免了使居民產(chǎn)生被剝奪居民權(quán)的感覺。政府與居民雙方都從社會(huì)工作人員的建議中受益。 2021/6/14 第五節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的中觀技能 ? 案例 —— 拯救社區(qū)：任務(wù)小組在行動(dòng) ? 鐘鼓樓區(qū)以其保存完好的大片古建筑而著稱，每年都吸引了成千上萬(wàn)的游客來此觀光?？墒牵虡I(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在吞噬著這個(gè)美麗的社區(qū)：許多古老的建筑被改裝成了商業(yè)用房，路兩旁的古樹名木被無(wú)情的砍伐，為的是給日益增多的汽車讓路，五顏六色的門牌與商業(yè)廣告把秦磚漢瓦遮得個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。許多游客與市民都 2021/6/14 案例 ——拯救社區(qū)：任務(wù)小組在行動(dòng) ? 在有關(guān)部門的組織下，一批社區(qū)專家聚在一起討論鐘鼓樓區(qū)的建設(shè)發(fā)展問題。社會(huì)工作人員運(yùn)用奇思妙想（頭腦風(fēng)暴）、形式小組等技巧，幫助專家們從眾多的問題與意見之中確定了三大主要問題。隨后，社會(huì)工作人員把專家們分成三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)研究一個(gè)問題。第一個(gè)小組重點(diǎn)研究如何保護(hù)古建筑的問題，第二個(gè)小組重點(diǎn)研究如何美化社區(qū)的問題，第三個(gè)小組重點(diǎn)研究商業(yè)發(fā)展的問題。社會(huì)工作人員分別幫助三個(gè)小組開始調(diào)查研究與討論，并定期把三個(gè)小組的專家集中在一起檢查工作的進(jìn)展，制訂下一步的工作目標(biāo)。 2021/6/14 案例 ——拯救社區(qū)：任務(wù)小組在行動(dòng) ? 最后，他們起草了一份《保護(hù)鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》。隨后，他們開始游說該市人民代表大會(huì)與城市建設(shè)委員會(huì)的代表與委員，有組織地給他們寫信，希望他們接受《保護(hù)鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》，并通過廣播、電視和報(bào)紙等各種媒體宣傳他們的主張。在他們的努力之下，人民代表大會(huì)與城市建設(shè)委員會(huì)排除了來自商界的意見與壓力，通過了《保護(hù)鐘鼓樓區(qū)古建筑條例》，并成立了一個(gè)專門的委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行該條例。 2021/6/14 第六節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能 ? 一 、 組織的建立與維持 ? 二 、 評(píng)估工作結(jié)果 ? 三 、 籌集資金 ? 四 、 預(yù)算 １ 、 列表預(yù)算 ２ 、 項(xiàng)目預(yù)算 （ 功能預(yù)算 ） ３ 、 增量預(yù)算 ４ 、 零基預(yù)算 ? 五 、 談判 ? 六 、 調(diào)停 2021/6/14 第六節(jié) 組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能 ? 七、 影響決策者 １、 請(qǐng)?jiān)? ２、 使用新聞媒體 ３、 教育 ４、 勸說 ５、 對(duì)抗 ６、 合作 ７、 寫信 ? 八、 診斷需要 ? 九、 計(jì)劃 ? 十、 聯(lián)盟 2021/6/14 案例：簽名 ? 一部分同學(xué)對(duì)目前的班委會(huì)工作不滿 ，想重選班長(zhǎng) 。 他們征求簽名支持他們的主張 。 不久 ， 他們就得到了幾乎全班同學(xué)的簽名 。 于是 ， 全班開會(huì)重選班長(zhǎng) 。但出乎他們意料的是 ， 投票選舉的結(jié)果仍然是老班長(zhǎng)當(dāng)選 。 2021/6/14 案例：公開曝光 ? 一家私營(yíng)企業(yè)職工宿舍的條件十分的惡劣：屋頂漏雨、門窗破裂、下水道不通、老鼠、蟑螂四處橫行。職工們?cè)孤暡唤^，也曾多次派代表與企業(yè)主交涉，但都無(wú)濟(jì)于事。一位社會(huì)工作人員了解了這一情況之后，先后采用采用了“教育、勸說、調(diào)停、談判”等策略，但都沒有解決問題。最后，社會(huì)工作人員決定采取公開曝光的方法迫使企業(yè)主作出改變。他不僅集中了所有的職工，而且請(qǐng)來了電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)社的記者以及市總工會(huì)的有關(guān)人員。在這些人的面前，企業(yè)主顯得十分狼狽，公開承諾立即著手整修職工宿舍。 2021/6/14 技能訓(xùn)練：寫信的策略 ? 為了使寫信的策略更加有效，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（ Sheafor amp。 Horejsi, 1988）： ? （１） 仔細(xì)地計(jì)劃、修改、潤(rùn)色和校對(duì)。 ? （２）以規(guī)范的格式與親切的語(yǔ)氣寫信，不要忘記寫清楚日期、地址。同時(shí)，以打印與親筆簽署兩種形式顯示寫信者的姓名。 ? （３）以處理公事的態(tài)度與活潑的文風(fēng)寫信。 ? （４）一封信只討論一個(gè)問題，簡(jiǎn)明扼要，以不超過一張紙為宜。 ? （５）以積極的語(yǔ)句、評(píng)論開頭。 ? （６）以務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)樸的作風(fēng)寫信。 ? （７）請(qǐng)求回信。 2021/6/14 圖 項(xiàng)目評(píng)估與檢查技術(shù)圖（以校慶大會(huì)為例） 2021/6/14 第七節(jié) 社會(huì)工作人員在組織工作與社區(qū)工作中的角色 ?一 、 發(fā)起人 ?二 、 談判者 ?三 、 呼吁者 ?四 、 發(fā)言人 ?五 、 組織者 ?六 、 調(diào)停者