crm塑造企業(yè)的核心競爭力-資料下載頁
2025-05-09 00:00本頁面
【正文】 力與傳統(tǒng)形式發(fā)生徹底變化。 2. 促使企業(yè)發(fā)生的兩個轉(zhuǎn)變： 產(chǎn)品中心到客戶中心。 眼界更寬廣 從“內(nèi)視型”到“外視型”。 3 ... … CRM建造企業(yè)競爭力的途徑 1. 通過對客戶實行同意集中管理，提高企業(yè)競爭能力。 CRM成功的打破了企業(yè)中各個部門之間的壁壘，整合原本分散的客戶信息。 2. 通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。 CRM對客戶的信息進行整理和收集，并做出正確的分析和預測（見 capitalone公司的例子） 3. 配合客戶的個性化需要，通過客戶價值的實現(xiàn)來提高企業(yè)競爭力。 現(xiàn)在的客戶通常不滿足于大眾化的同類消費。利用CRM實時了解消費者對于個性化產(chǎn)品的需求，使產(chǎn)品的銷售同客戶的需求保持一致。 4. 通過客戶關(guān)系管理來建立供應鏈，增強抗風險能力 企業(yè)通過 CRM來優(yōu)化供應鏈，將原本屬于企業(yè)自身的風險，分散給其供應商，經(jīng)銷商等。
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