寅生國際酒店20xx年管理人員績效考核方案-資料下載頁
2025-05-18 13:48本頁面
【導(dǎo)讀】本方案適用于部門主管及以上層級管理人員。季度工作情況的考核。由酒店領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)成員組成。成本控制10%集團(tuán)人力、行政費(fèi)用在控制范圍內(nèi)。服務(wù)質(zhì)量管理8%康樂、茶房服務(wù)質(zhì)量良好，客戶滿意度達(dá)98%以上；客人投訴解決率達(dá)100%。客戶管理8%定期開發(fā)新客戶，回訪老客戶；客戶建檔率100%，客史檔案管理完好。會員卡及客史檔案管理8%會員卡客戶管理科學(xué)，客史檔案管理完備。食品衛(wèi)生安全8%無重大食品質(zhì)量安全事故；衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率100%。員工培訓(xùn)及發(fā)展8%員工隊伍穩(wěn)定，每月離職率不高于10%；每月專項技能培訓(xùn)不少于次。
【正文】 員工培訓(xùn)及發(fā)展 10% 員工隊伍穩(wěn)定，每月離職率不高于 5%；每月專項技能培訓(xùn)不少于（ 2）次。 考核周期： 考核總分： 被考核人： 日期 考核人： 日期： 14 責(zé)任人：何靜 人事行政部 質(zhì)培經(jīng)理績效考核表（季度） 考核 薪酬： 2400 元 /季度 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 得 分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （ 40%） 質(zhì)檢及 培訓(xùn)費(fèi)用控制 30% 每月 質(zhì)檢及 培訓(xùn)費(fèi)用在控制 范圍 內(nèi)。 酒店當(dāng)季營收指標(biāo) 10% 第一季度，收入累計完成（ 659）萬元；第二季度，收入累計完成（ 613）萬元；第三季度，收入累計完成（ 728）萬元；第 四季度，收入累計完成（ 800）萬元；全年目標(biāo)為（ 2800）萬元。 管理指標(biāo) （ 60%） 星評工作 15% 全面組織及保障星評工作的 順利有序 開展。 質(zhì)檢管理 15% 質(zhì)檢體系健全、運(yùn)行高效。 會員卡管理 15% 酒店 VIP 及會員管理，體系健全、運(yùn)行高效。 培訓(xùn)管理 15% 培訓(xùn)體系健全，員工職業(yè)規(guī)劃明確，企業(yè)文化活動開展有效。 考核周期： 考核總分： 被考核人： 日期 考核人： 日期： 15 責(zé)任人：魏備 工程部 工程經(jīng)理績效考核表（季度） 考核薪酬： 2400 元 /季度 考核指標(biāo) 得分 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （ 40%） 能耗控制 30% 第一季度，酒店每月能耗控制在 總營業(yè)額的 （ 8） %內(nèi)；第二季度，酒店每月能耗控制在（ 8） %內(nèi)；第三季度，酒店每月能耗控制在（ 9） %內(nèi)；第四季度，酒店每月能耗控制在（ 9） %內(nèi)； 工程費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 酒店當(dāng)季營收指標(biāo) 10% 第一季度，收入累計完成（ 659）萬元；第二季度，收入累計完成（ 613）萬元；第三季度，收入累計完成（ 728）萬元；第四季度，收入累計完成（ 800）萬元；全年目標(biāo)為（ 2800）萬元。 管理指標(biāo) （ 60%） 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 10% 酒店各項設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備完好率不低于 98%。 維修及時率 10% 各項維修反 應(yīng)敏捷、高效，維修及時率 100%，維修返修率為 0. 系統(tǒng)運(yùn)維 10% 酒店工程系統(tǒng)（電梯、機(jī)電、暖通等）運(yùn)行平衡，平均故障時間不超過兩天。 員工培訓(xùn)及發(fā)展 10% 員工隊伍穩(wěn)定，每月離職率不高于 5%；每月專項技能培訓(xùn)不少于（ 2）次。 考核周期： 考核總分： 被考核人： 日期 考核人： 日期： 16 責(zé)任人：孫學(xué)勇 安保部 安保經(jīng)理績效考核表（季度） 考核薪酬： 2400 元 /季度 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（ 40%） 酒店的營收指標(biāo) 10% 第一季度，收入累計完成（ 659）萬元；第二季度，收入累計完成（ 613）萬元；第三季度，收入累計完成（ 728）萬元；第四季度，收入累計完成（ 800）萬元；全年目標(biāo)為 （ 2800）萬元。 安全器材維保費(fèi)用 30% 消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、車場監(jiān)控等安全器材維保費(fèi)用在控制范圍內(nèi)。 管理指標(biāo) （ 60%） 安全管理 12% 全年無重大安全事故發(fā)生（消防、財產(chǎn)、人員）。 巡點(diǎn)及監(jiān)控管理 12% 巡點(diǎn)制度完善，運(yùn)行高效；監(jiān)控管理規(guī)范。 服務(wù)質(zhì)量 12% 部門員工儀容儀姿符合規(guī)范，對客服務(wù)熱情、微笑；事件處理及時，穩(wěn)妥。 停車場地管理 12% 停車場地管理規(guī)范、安全，不出現(xiàn)偷盜、搶擦等安全事故。 員工培訓(xùn)及發(fā)展 12% 員工隊伍穩(wěn)定，每月離 職率不高于 8%；每月專項技能培訓(xùn)不少于（ 2）次。 考核周期： 考核總分： 被考核人： 日期 考核人： 日期：
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