【導(dǎo)讀】線、室外跳線、以及天線的日常維護(hù)和搶修任務(wù)；房圍墻土建設(shè)施等設(shè)備以及動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和故障搶修。安全隱患時(shí)，應(yīng)立即作應(yīng)急處理并盡快清除安全隱患。按巡檢周期要求定期檢查室內(nèi)照明日光燈管及電源插座。按巡檢周期要求定期檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限。按巡檢周期要求定期檢查門、窗、門鎖、各類防盜網(wǎng)，如有破損要及時(shí)通知甲方。按巡檢周期要求定期檢查機(jī)房溫、濕度是否正常。述情況異常的應(yīng)立即查找原因并及時(shí)處理好，同時(shí)向甲方書面匯報(bào)。記錄檢測(cè)結(jié)果，有問(wèn)題及時(shí)處理。遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況，過(guò)后要及時(shí)進(jìn)行檢查。有責(zé)任立即派人予以配合。工作電流，有故障應(yīng)及時(shí)排除，由于電網(wǎng)供電問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。室外機(jī)進(jìn)行清洗，并進(jìn)行主備對(duì)調(diào)運(yùn)行。換工作，維護(hù)材料由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。指出，并對(duì)基站是否合格具有否決權(quán)，驗(yàn)收合格后，新站正式納入代維管理體系。

　　

【正文】 GSM 的 A2 故障要求要求少于 %（含 %），多于 %扣 2 分。超過(guò) %，但小于 %（含 %）的，每超 %(含 %)多扣 3 分；超過(guò) %（不含 %） ,每超 %(含 %)多扣 5 分，從 %開始累計(jì)扣分。 TD 基站 A1 故障率 =各公司退服工單數(shù)（ EOMS工單） /各公司代維的小區(qū)數(shù) TD 基站 A2 故障率 =各公司除退服外的嚴(yán)重和重要告警（或一、二級(jí)告警）工單數(shù)（ EOMS工單） /各公司代維的小區(qū)數(shù) TD的 A1 故障要求少于 %（含 %），多于 %扣 2 分。超過(guò) %，但小于 %（含%）的，每超 %(含 %)多扣 3 分；超過(guò) %（不含 %） ,每超 %(含 %)多扣 5 分，從 %開始累計(jì)扣分。 TD的 A2 故障要求要求少于 %（含 %），多于 %扣 2 分。超過(guò) %，但小于 %（含 %）的，每超 %(含 %)多扣 3 分；超過(guò) %（不含 %） ,每超 %(含 %)多扣 5 分，從 %開始累計(jì)扣分。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整驗(yàn)證測(cè)試 （ 10分） 測(cè)試情況 測(cè)試規(guī)范 測(cè)試方按照甲方要求的時(shí)間 、測(cè)試方法、優(yōu)化內(nèi)容、測(cè)試范圍、測(cè)試時(shí)限進(jìn)行相關(guān)測(cè)試工作。違反規(guī)范的扣 25 分 /項(xiàng)。 測(cè)試問(wèn)題的反映 真實(shí)、及時(shí)地對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反映上報(bào)。不符合要求的扣 35 分 /項(xiàng)。 測(cè)試的及時(shí)性 在指定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)，未能在要求時(shí)間內(nèi)完成例行測(cè)試或臨時(shí)配合測(cè)試，扣 1～ 5分 /次。 報(bào)表報(bào)告 上報(bào)及時(shí)性 測(cè)試報(bào)表必須按照甲方的時(shí)間要求上交。不及時(shí)扣 分 /天。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 分析報(bào)表必須齊全，各指標(biāo)數(shù)據(jù)必須保證準(zhǔn)確、完整。不完整、不準(zhǔn)確，扣 分 /數(shù)據(jù)。 問(wèn)題點(diǎn)整理 問(wèn)題點(diǎn)整理齊全、 準(zhǔn)確。有重要問(wèn)題點(diǎn)錯(cuò)漏，扣 分 /個(gè)。 報(bào)告內(nèi)容 測(cè)試報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)、準(zhǔn)確，圖表齊全，分析準(zhǔn)確；有錯(cuò)漏，扣 分 /個(gè)。 測(cè)試數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理 按照甲方要求做好數(shù)據(jù)保存、整理和上報(bào)，不符合要求扣 分 /次。 數(shù)據(jù)真實(shí) 數(shù)據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)無(wú)造假，發(fā)現(xiàn)造假每次扣 5 分。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)因設(shè)備等原因造成的數(shù)據(jù)中斷或偏差；如不準(zhǔn)確，扣 15 分 /個(gè)。 網(wǎng)絡(luò)投訴處理配合測(cè)試 （ 10測(cè)試情況 測(cè)試規(guī)范 按照甲方指定的具體測(cè)試要求（包括 GPS 定位要求、現(xiàn)場(chǎng)拍照要求等），并結(jié)合 用戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成后及時(shí)整理測(cè)試數(shù)據(jù)、詳細(xì)說(shuō)明投訴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況，以電子文檔的形式按要求反饋測(cè)試結(jié)果。測(cè)試不符合要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 分。 測(cè)試問(wèn)題的反映 可以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的，及時(shí)聯(lián)系主管部門現(xiàn)場(chǎng)解決，否則扣 分 /次。 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)向移動(dòng)公司反饋，并在解決方案實(shí)施后及時(shí)跟進(jìn)處理?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決而又沒(méi)及時(shí)向主管部門反饋的，扣 分 /次。 12 分） 測(cè)試的及時(shí)性 在指定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)，未能在要求時(shí)間內(nèi)完成例行測(cè)試或臨時(shí)配合測(cè)試，扣 1～ 5分 /次。 對(duì)客戶態(tài)度 對(duì)客戶態(tài)度 在與用戶接觸的過(guò)程中，按照移動(dòng)公司規(guī)定的統(tǒng)一口徑對(duì)用戶進(jìn)行解釋，耐心細(xì)致，將投訴問(wèn)題和用戶的要求反饋回移動(dòng)公司并做好用戶的安撫工作；對(duì)客戶態(tài)度不好的扣 分，沒(méi)能向客戶解釋清楚的扣 分，引起客戶投訴的扣 1 分。 報(bào)表報(bào)告 定期整理測(cè)試數(shù)據(jù)和資料 包括保存好所有投訴處理數(shù)據(jù)（ log 等測(cè)試文件、投訴點(diǎn)相片、處理回復(fù)報(bào)告），整理投訴高發(fā)區(qū)、覆蓋情況或通話質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差的區(qū)域等；按照移動(dòng)公司的要求定期上交數(shù)據(jù)，不按要求完成的發(fā)現(xiàn)一次扣 分。 測(cè)試數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理 按照甲方要求做好數(shù)據(jù)保 存、整理和上報(bào)，不符合要求扣 分 /次。 數(shù)據(jù)真實(shí) 數(shù)據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)無(wú)造假。發(fā)現(xiàn)造假每次扣 5 分。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)因設(shè)備等原因造成的數(shù)據(jù)中斷或偏差。如不準(zhǔn)確，扣 15 分 /個(gè)。 加分（ 5分） 加分項(xiàng)目 （ 5分） 總則 月度加分上限為 5 分。 加分須經(jīng)部門室經(jīng)理、副總兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核同意。 提出創(chuàng)新提案被采納 一般性提案、流程改善或一般的問(wèn)題解決。加 分。 提案具有較新穎且能夠?qū)嵤?，?duì)維護(hù)、管理、安全等工作產(chǎn)生較大效益的。加 12 分。 提案具有較新穎并且已 實(shí)施，對(duì)維護(hù)、管理、安全等工作產(chǎn)生較大效益，可參與甲方的創(chuàng)新評(píng)比項(xiàng)目或獲甲方市創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)目。加 3 分。 獲甲方省級(jí)及以上獎(jiǎng)項(xiàng)的科技項(xiàng)目。加 45 分。 工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 要求落實(shí)的工作（工作量要求較大，計(jì)劃期限較長(zhǎng)）提前完成。加 12 分。 超額完成相關(guān)考核指標(biāo) （ KPI、故障處理時(shí)長(zhǎng)）。加 12 分。 解決了歷史遺留問(wèn)題（較困難的）。加 12 分。 積極主動(dòng)解決特殊事件（如公關(guān)難點(diǎn)等）取得良好效果。加 12 分。 其它維護(hù)工作取得優(yōu)異成績(jī)。加 12 分。 得分： 一、說(shuō)明 從 95 分開始扣。 加分上限為 5 分，加分須經(jīng)部門室經(jīng)理、副總兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核同意。 故障剔除原則 總體原則：剔除由于客觀原因造成的故障工單以及工單處理超時(shí) 剔除因正常停電引起的故障如：（微蜂窩站點(diǎn)無(wú) UPS、大站不能發(fā)電引起的全阻） 剔除因交換、傳輸光纜問(wèn)題、傳輸數(shù)據(jù)問(wèn)題引起的故障 剔除人為惡意破壞引起的全阻 (天饋部分遭受破壞） 剔除因小區(qū)存在干擾引起的全阻、 TRX1A/13（需主管部門確認(rèn)并備案的小區(qū)，且以雷卡測(cè)試結(jié)果為準(zhǔn)） 13 剔除雨天天氣，微波不穩(wěn)定造成的工單 剔除汛期大面積停電，當(dāng)?shù)夭唤o發(fā)電造成的工單 剔除軟件原因的工單 剔除不導(dǎo)致低壓、閉站的市電、整流 器告警。 剔除因市電不穩(wěn)定導(dǎo)致的整流器告警。 更換天面的 RRU 和天線，因雨天安全因素不能進(jìn)行施工，需在 2 天內(nèi)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)僅剔除故障歷時(shí)的統(tǒng)計(jì)考核。 由于缺乏備件導(dǎo)致故障處理超時(shí)的，代維公司需提供相關(guān)申訴材料，經(jīng)地市公司確認(rèn)后僅剔除故障歷時(shí)的統(tǒng)計(jì)考核。 夜間不能進(jìn)入站點(diǎn)，向主管部門報(bào)備經(jīng)審核確認(rèn)后，僅剔除故障歷時(shí)的統(tǒng)計(jì)考核。 長(zhǎng)期業(yè)主問(wèn)題，經(jīng)主管部門確認(rèn)的工單僅剔除故障歷時(shí)的統(tǒng)計(jì)考核。 重復(fù)派單僅計(jì)算一次 考核工單統(tǒng)計(jì)，以派單到代維的 EOMS 工單為準(zhǔn)。 故障考核時(shí)間從“工單 派發(fā)時(shí)間”至“申請(qǐng)報(bào)結(jié)操作時(shí)間”。