【正文】 復(fù)述面試要點(diǎn)啟發(fā)他們提問(wèn)，或給他們一個(gè)提問(wèn)暗示：“你想了解這個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)嗎？”“剛才，你好像很關(guān)心與此工作相關(guān)的培訓(xùn)，現(xiàn)在你想了解這方面的信息嗎？”“對(duì)這份工作有不清楚的地方嗎？”面試結(jié)束時(shí)，看是否已獲得了你需要了解的應(yīng)聘者各方面的信息。詢問(wèn)應(yīng)聘者他們要辭去目前的工作需提前多少時(shí)間提出申請(qǐng)。告訴他們?nèi)绻枰诙蚊嬖嚨脑?，你?huì)在何時(shí)通知他們，可能是電話通知，也可能是書(shū)面通知。告訴他們，如果在指定時(shí)間未收到你的回間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以主動(dòng)與你聯(lián)系?？傊鳛槊嬖囌咭嗵鎽?yīng)聘者著想：與他們交流信息時(shí)要做到誠(chéng)實(shí)、明確。站起身表示面試已結(jié)束，與應(yīng)聘者握手，感謝他們能夠來(lái)參加面試。盡管你認(rèn)為有的應(yīng)聘者不適合，也要以禮相待。（握手有力、禮貌；面試者感謝應(yīng)聘者前來(lái)參加面試。）小提示79： 盡量維護(hù)應(yīng)聘者的自尊。有時(shí)面試結(jié)束時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遇到了理想的人選。這時(shí)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，當(dāng)即問(wèn)他們是否對(duì)該工作真的感興趣，如果他們的回答是肯定的，當(dāng)場(chǎng)決定聘用他們。這種做法在許多公司的招聘中并不常見(jiàn)，但在有些情況下，要想你的直覺(jué)。不過(guò)，要確保你的決定是合理的，并且沒(méi)有受一時(shí)情緒的影響。第3章 分析面試結(jié)果面試結(jié)束后，對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)估，可以結(jié)合第二次面試，做出最后決定。面試幾個(gè)應(yīng)聘者之后，你對(duì)他們的印象就會(huì)混淆起來(lái)。一個(gè)應(yīng)聘者離開(kāi)之后馬上憑記憶錄下對(duì)他或她的印象，以便與其他應(yīng)聘者區(qū)別開(kāi)業(yè)。小提示80：如果你對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者是否合適持懷疑態(tài)度，則應(yīng)相信你的直覺(jué)。直覺(jué)是有力的工具，其重要性不容忽視。它畢竟是從多年的實(shí)踐中不自覺(jué)地總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)能夠有效地幫助你辨別出一個(gè)人的性格。記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的第一印象，因?yàn)檫@一階段你的直覺(jué)是最準(zhǔn)的。第一印象主要依賴應(yīng)聘者的外表和舉止，隨著面試的進(jìn)行，你需要核實(shí)你是否仍保持著對(duì)他們其他方面的深刻印象。例如，他們的坐姿是否與眾不同，或他們是否顯得很自信。第一印象：我們對(duì)別人的第一印象55%來(lái)自外表，38%來(lái)自講話方式，措辭只占7%。小提示81：擯除對(duì)任何應(yīng)聘者帶的偏見(jiàn)。分析面試結(jié)果時(shí)，不要因應(yīng)聘者的階層、性別、信仰宗教或種族而對(duì)他們做出帶有個(gè)人偏見(jiàn)的判斷。譬如，不要以為與你讀同一所大學(xué)的應(yīng)聘者優(yōu)于讀其他大學(xué)的應(yīng)聘者。另外，留心你為應(yīng)聘者定下的測(cè)試本身是否帶有偏見(jiàn)，許多測(cè)試都是以某個(gè)社會(huì)階層作為參照而設(shè)計(jì)的。小提示82：想象一下應(yīng)聘者在面試房間外面的樣子。別人的意見(jiàn)總能為你的決策提供有價(jià)值的參考。如你的某位同事面試過(guò)某應(yīng)聘者，盡快與其交換看法，討論有分歧的意見(jiàn)。如果你是唯一的面試者，可以征求與該應(yīng)聘者有一面之交的同事的意見(jiàn)。另外前臺(tái)的接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象也有參考價(jià)值。應(yīng)聘者是否禮貌、鎮(zhèn)靜，還是手足無(wú)措，神情緊張？將前臺(tái)接待人員對(duì)應(yīng)聘者的印象與你對(duì)他們的印象放在一起，就可以得到對(duì)應(yīng)聘者比較全面的評(píng)價(jià)。詢問(wèn)接待員對(duì)某應(yīng)聘者的印象，他們的意見(jiàn)有助于你對(duì)應(yīng)聘者的性格及是否適合該工作做出全面的評(píng)價(jià)。根據(jù)第一次面試記錄下的對(duì)每一位應(yīng)聘者印象，將最后候選人縮減到為數(shù)不多的幾個(gè)，一般說(shuō)來(lái)一個(gè)空缺崗位需要三至六個(gè)最后候選人，然后進(jìn)行第二輪面試。小提示83：在核實(shí)應(yīng)聘者背景以前應(yīng)告訴他們會(huì)核實(shí)材料。小提示84：將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與面試記錄、別人的參考意見(jiàn)以及對(duì)比表一同妥善保存。通讀所做記錄，包括你在面試過(guò)程中記下的和應(yīng)聘者離開(kāi)后憑記憶做的記錄。對(duì)應(yīng)聘者技能和性格的不同方面用不同顏色的筆在下面劃線標(biāo)出。例如，可以用藍(lán)色表示電腦應(yīng)用技能，綠色代表相關(guān)經(jīng)歷，紅色代表性格特征。這樣，一個(gè)應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)會(huì)變得一目了然。通過(guò)這種方式將所有面試過(guò)的應(yīng)聘者進(jìn)行比較，選出較滿意的進(jìn)行第二次面試。小提示85：為每一個(gè)應(yīng)聘者建立一份單獨(dú)的檔案。小提示86：將所有合適的應(yīng)聘者面試完以后，再縮減最后候選人名單。將所有面試過(guò)的應(yīng)聘者與理想的人選進(jìn)行比較，在一張空白的對(duì)比表格上將工作要求的種類分為必須具備和優(yōu)先考慮兩類。然后使用事先準(zhǔn)備的應(yīng)聘者實(shí)際情況與工作要求的對(duì)比表，檢查哪些應(yīng)聘者擁有必須具備的條件，排除不具備這些條件的應(yīng)聘者。接下來(lái)就可以比較余下的應(yīng)聘者擁有優(yōu)先考慮條件的多少。根據(jù)每一個(gè)條件在工作中重要程度的不同，給予不同的權(quán)重，最后，權(quán)重累加數(shù)目大的勝出。對(duì)所有合適的應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，可以從中選出前五六名的應(yīng)聘者作進(jìn)一步考慮。最后的候選人越少越好，他們只應(yīng)包括你想第二次面試的應(yīng)聘者，候選人多只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源。將最后人選名單和對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者主要相關(guān)資歷的簡(jiǎn)述提供給其他面試者和高級(jí)管理人員作參考，如果你已決定最后人選，可以把這些應(yīng)聘者的材料歸檔，以備將來(lái)招聘時(shí)參考。核實(shí)應(yīng)聘者的背景可以在這一階段做，也可以放在第二次面試之后。核實(shí)背景信息需要很長(zhǎng)時(shí)間，早做更有利，在最后人選中發(fā)現(xiàn)背景有問(wèn)題的應(yīng)聘者是很讓人煩惱的事。核實(shí)背景前，要征求應(yīng)聘者的同意，因?yàn)橛械淖C明人可能就是他們現(xiàn)在的老板，如最后不能錄取他們，這種聯(lián)系會(huì)給他們的工作帶來(lái)不利影響。小提示87：即使沒(méi)有合適的應(yīng)聘者，也絕不可降低要求。l 沒(méi)有完美的應(yīng)聘者。l 如工作某方面有安全要求（譬如銀行工作），需要盡早核實(shí)應(yīng)聘者的背景信息。l 不應(yīng)過(guò)于看重應(yīng)聘者性格的某一方面。l 詳細(xì)的面試記錄有助于縮減最后人選。，改變工作要求如面試到最后，沒(méi)有一個(gè)合適的應(yīng)聘者，你有兩種選擇：一是再次刊登廣告，換一個(gè)地方也許能夠吸引更好的人選應(yīng)聘。另一種做法是改變對(duì)工作的要求，例如可以讓公司其他雇員負(fù)責(zé)該工作的某些方面，然后刊登廣告為重新定責(zé)的崗位招聘合適人選。第二次面試就沒(méi)有必要再重復(fù)第一次面試的步驟和問(wèn)題。這次面試可以根據(jù)需要而設(shè)計(jì)。小提示88：安排第二次面試時(shí)，主動(dòng)提出支付應(yīng)聘者的差旅費(fèi)。小提示89：安排第二次面試前，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否仍對(duì)該工作感興趣。 第二次面試一般基于以下理由進(jìn)行：l 將應(yīng)聘者介紹給單位中其他成員；l 通過(guò)詢問(wèn)更多的問(wèn)題，進(jìn)一步了解應(yīng)聘者；l 將最后候選人名單上的應(yīng)聘者再進(jìn)行比較，決出優(yōu)勝者；l 讓?xiě)?yīng)聘者參加與上次不同的測(cè)試。打電話通知應(yīng)聘者參加第二次面試時(shí)，一定要確保應(yīng)聘者仍對(duì)該工作感興趣。打電話時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)閼?yīng)聘者在現(xiàn)在工作的地方與你通話被人聽(tīng)到是很尷尬的事。與第一次面試相比，第二次面試的時(shí)間安排難度更大，因?yàn)槟阈枰?qǐng)更多的人參與，這些人包括負(fù)責(zé)招聘的其他人員、同事或高層管理者。另外，面試時(shí)間要安排得比較集中，這樣你就可以在對(duì)參加第二次面試的人的印象仍清晰時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行比較。謹(jǐn)慎從事：電話通知應(yīng)聘者參加第二次面試，一定選擇他們講話方便的時(shí)候。小提示90：建立一個(gè)檔案管理系統(tǒng)，將所有應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷儲(chǔ)存起來(lái)，以備后用。小提示91：小組面試成員在面試之前應(yīng)定下各自要問(wèn)的問(wèn)題。第一次面試中，對(duì)應(yīng)聘者的某些方面可能了解不夠，但是第二次面試的側(cè)重點(diǎn)不應(yīng)是對(duì)這些方面的進(jìn)一步了解，而是將最后的候選人進(jìn)行比較。深入了解每一個(gè)應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)，并與所有其他候選人作比較。第二次面試可以請(qǐng)應(yīng)聘者談一談他們的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和志向，預(yù)測(cè)一下應(yīng)聘者加入你公司被提升的前景如何？如邀請(qǐng)其他同事參加第二次面試，盡量選擇有相關(guān)技能的人，例如一位部門(mén)主管在預(yù)測(cè)應(yīng)聘者對(duì)公司的貢獻(xiàn)方面就有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。面試者需要考慮的因素 同事有可能是與新雇員在工作上有密切關(guān)系的雇員。l 同事最了解工作的具體情況，所以也能夠看出哪個(gè)應(yīng)聘者最適合這份工作。l 因?yàn)橥滦枰c新雇員在工作上密切協(xié)作，所以他們需要尋找能夠容易相處的應(yīng)聘者。人事經(jīng)理人力資源方面的專家。l 人事部有最老練的面試者。l 人事部的判斷比較客觀，對(duì)優(yōu)秀人選的選擇擁有系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)知道，因?yàn)樗?fù)責(zé)全公司的人力資源的流動(dòng)。董事會(huì)成員在對(duì)應(yīng)聘者的能力判斷方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。l 董事會(huì)成員的出現(xiàn)讓?xiě)?yīng)聘者在心理上感覺(jué)舒服，因?yàn)檫@表明面試的規(guī)格高。l 董事會(huì)成員可以根據(jù)其豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司利益的理解來(lái)選擇應(yīng)聘者。通過(guò)續(xù)面試，你需要判斷哪個(gè)應(yīng)聘者是某崗位的合適人選。充分利用由所有面試獲得的信息，將應(yīng)聘者進(jìn)行比較?？梢钥紤]讓?xiě)?yīng)聘者做一件實(shí)際的工作，檢測(cè)他們的相關(guān)技能。小提示92：參考意見(jiàn)往往帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。小提示93：詢問(wèn)應(yīng)聘者聯(lián)系證明人的最佳時(shí)間。因?yàn)槟阏衅傅氖莿偃文骋惶囟üぷ鞯娜?，所以你需要將?yīng)聘者的能力與工作的具體要求進(jìn)行對(duì)比。如果需要測(cè)試應(yīng)聘者，應(yīng)仔細(xì)考慮測(cè)試的方面，而且測(cè)試與實(shí)際工作越接越好。在后續(xù)面試中測(cè)試應(yīng)聘者在某一具體工作方面的實(shí)際操作能力。（面試者監(jiān)督應(yīng)聘者完成她自己設(shè)計(jì)的電腦測(cè)試；應(yīng)聘者展示自己的電腦操作能力。）將工作前十位要求從最重要至最不重要按順序排列——為每一要求打分，最高分10分，最低分1分——為應(yīng)聘者滿足每一項(xiàng)要求的程度打分，最高分10分，最低分1分——將每項(xiàng)要求之后的兩分?jǐn)?shù)相加——將所有分?jǐn)?shù)累加即是每個(gè)應(yīng)聘者的總分——得分最高的前兩位應(yīng)聘者即是你的首要和次要人選小提示94：如證明人的證明與應(yīng)聘者所講有出入，請(qǐng)應(yīng)聘者解釋清楚。如果想在這一階段對(duì)應(yīng)聘者的材料進(jìn)行核實(shí)，需要準(zhǔn)備好詢問(wèn)證明人的問(wèn)題，譬如應(yīng)聘者安排工作進(jìn)度及按時(shí)完成工作的能力如何？首先需要核實(shí)最近的工作經(jīng)歷。詢問(wèn)證明人認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者多久了，了解他們哪些方面的能力？還需要與證明人聯(lián)系核實(shí)書(shū)面證明內(nèi)容光煥發(fā)，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)。詢問(wèn)證明人應(yīng)聘者的業(yè)余興趣什么？應(yīng)聘者說(shuō)“慈善工作”具體包括哪些內(nèi)容？應(yīng)聘者是否真的有時(shí)間投入，投入時(shí)間多少？小提示95：切不要用應(yīng)聘者的優(yōu)抵消他的嚴(yán)重缺點(diǎn)?？梢允褂米筮叺暮?jiǎn)圖按照工作技能選出第一人選和第二人選，然后在此基礎(chǔ)之上再確定最終人選。將應(yīng)聘者在每一要求后面的得分與你對(duì)應(yīng)聘者的了解和直覺(jué)進(jìn)行比較，你有疑問(wèn)的地方是否得到了滿意的結(jié)果；最后的面試如有同事參與，將他們的意見(jiàn)與你的放在一起綜合考慮。最后做決定時(shí)，既要考慮應(yīng)聘者的技能又要考慮其個(gè)人綜合素質(zhì)。如你沒(méi)有最終的決定權(quán)，將你選出的前兩位應(yīng)聘者的情況提供給有關(guān)經(jīng)理，征求他她的同意。招聘到理想的人選之后，你當(dāng)然會(huì)感到高興、輕松，但不要忘記你還需再花費(fèi)一些時(shí)間做好細(xì)節(jié)的確認(rèn)?？陬^與應(yīng)聘者確認(rèn)之后還要有正式的書(shū)面通知，需要應(yīng)聘者對(duì)確認(rèn)書(shū)認(rèn)可之后簽字寄回。小提示96：需要與應(yīng)聘者談?wù)摯_認(rèn)書(shū)的細(xì)節(jié)。小提示97：工資要公平，有競(jìng)爭(zhēng)力。與應(yīng)聘者口頭確認(rèn)，可以在第二次面試結(jié)束時(shí)也可以以后通過(guò)電話通知。大致描述一下與工作崗位相關(guān)的待遇，經(jīng)應(yīng)聘者留出提問(wèn)時(shí)間。如果他們拒絕你提議的待遇，詢問(wèn)他們可否協(xié)商。如果沒(méi)有協(xié)商的余地，你可以將注意力放在第二人選上。有些情況下，你選中的人選會(huì)回到現(xiàn)在單位，要求現(xiàn)在單位提供相同待遇，在這種情況下，應(yīng)考慮是否有與應(yīng)聘者進(jìn)一步協(xié)商的必要。小提示98：為避免混亂，需要與應(yīng)聘者書(shū)面確認(rèn)工作待遇。應(yīng)聘者接受口頭的聘用通知之后，應(yīng)盡快發(fā)出書(shū)面通知書(shū)，寫(xiě)明明崗位的待遇和要求。確認(rèn)書(shū)只有在得到應(yīng)聘者書(shū)面認(rèn)可之后才具有約束力。如你負(fù)責(zé)起草確認(rèn)書(shū)，應(yīng)確保包括以人容：● 工作頭銜，崗位職責(zé)，工作時(shí)間；● 年薪；● 公司福利；● 講明錄用的必要條件，譬如需要體檢等；● 注明需應(yīng)聘者認(rèn)可后簽字寄回的日期。具備熱門(mén)技能（如財(cái)務(wù)）的應(yīng)聘者可能會(huì)將你公司的提供的待遇與他們目前公司的待遇或另一公司的待遇比較，擇高而就。如果你想提高待遇來(lái)應(yīng)付這種競(jìng)爭(zhēng)，要下不為例，而全需設(shè)定最高限度。工資的商盡量在試的后期進(jìn)行。你的目標(biāo)是用盡可能低的工資招聘最優(yōu)秀的雇員。準(zhǔn)備好一個(gè)談?wù)摴べY的策略和應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者拒絕的方法。核定你提供的工資是否與同行業(yè)其他公司的工資具有可比性，如沒(méi)有可比性，要進(jìn)行調(diào)整，使它具有競(jìng)爭(zhēng)力，但要在公司預(yù)算許可的范圍內(nèi)。另外可以考慮使待遇更有吸引力的其他方式。你公司是否可以提供更多的福利，如配備小汽車或低息旅行貸款等？聘用不久之后是否有加薪機(jī)會(huì)或養(yǎng)老金計(jì)劃？公司是否有雇員馬上可以加入的與業(yè)績(jī)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度？確認(rèn)書(shū)發(fā)出后，即可在限定的期限內(nèi)等待應(yīng)聘者的回復(fù)。大多數(shù)情況下，應(yīng)聘者的回復(fù)都有是肯定的，然后你們就可以商定開(kāi)始工作的具體日期。如果你得到的回復(fù)是否定的，就需要重新回顧以前定下的最后候選人名單。與有更高要求的應(yīng)聘者進(jìn)行個(gè)別溝通，因?yàn)檫@些要求都有協(xié)商的余地。例如，如你認(rèn)為應(yīng)聘者要求更高的工資而放棄小汽車可以接受的話，最后的結(jié)果是公司和新雇員都會(huì)從中受益。在收到書(shū)面確認(rèn)書(shū)之前，被聘用的新雇員總不愿意掉目前的工作。所以書(shū)面確認(rèn)要盡快發(fā)出，以便讓新雇員在規(guī)定的時(shí)間之前提出辭職申請(qǐng)，盡快到你處工作。確認(rèn)書(shū)要簡(jiǎn)明扼要，盡快寄到新雇員手中。小提示99：注明需要應(yīng)聘者對(duì)書(shū)面確認(rèn)做出回復(fù)的日期。對(duì)未被聘用的應(yīng)聘者，應(yīng)盡快通知他們，尤其是最后候選人名單上的應(yīng)聘者。他們想知道未補(bǔ)聘用的原因，一些有益的反饋會(huì)對(duì)他們將來(lái)找工作有所幫助。小提示100：寫(xiě)回絕信時(shí)，想象一下如果自己是應(yīng)聘者，愿意看到什么樣的回絕信?！?商業(yè)環(huán)境變幻莫測(cè)，昨日被拒絕的應(yīng)聘者可能是明天不可多得的人才?！?被拒絕的應(yīng)聘者可能適合公司內(nèi)部其他崗位?！?如欲將被拒絕的應(yīng)聘者的材料轉(zhuǎn)交給其他或部門(mén)，需要事先通知應(yīng)聘者本人?！?即使對(duì)被拒絕的應(yīng)聘者，其個(gè)人信息也要嚴(yán)加保密?！?每個(gè)人都會(huì)受到拒絕，但你應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者充滿和氣和肯定。為禮貌起見(jiàn)，要給每個(gè)未被聘須知的應(yīng)聘者寫(xiě)封回絕信。要委婉、簡(jiǎn)練、感謝他們對(duì)工作的興趣，并向他們解釋未被錄用的原因。招聘進(jìn)行到一階段，應(yīng)聘者已為數(shù)不多，所以盡量給每個(gè)人分別回信。寫(xiě)回絕信：不能給未被錄取的應(yīng)聘者盡快寄回絕信，會(huì)讓人感覺(jué)到你的公司沒(méi)有禮貌，管理混亂。親愛(ài)的達(dá)特福德小姐：感謝你1月18日來(lái)參加面試，競(jìng)爭(zhēng)TRC公司海外銷售經(jīng)理一職。（感謝應(yīng)聘者前來(lái)參加面試。）很遺憾不能夠提供給你這份工作，廣告登出之后，我們收到了許多像你一樣優(yōu)秀的應(yīng)聘者的來(lái)信，我們對(duì)你的語(yǔ)言表達(dá)能力非常欣賞，但感到你在工程技術(shù)方面有所欠缺。（回絕應(yīng)聘者時(shí)，措辭直截了當(dāng)；表明回絕的原因。）如你同意，我們將把你的資料存檔，以備來(lái)日之需。（詢問(wèn)應(yīng)聘者