【導(dǎo)讀】的召開(kāi)對(duì)物業(yè)管理的科學(xué)發(fā)展將產(chǎn)生重要和深遠(yuǎn)的影響。匯報(bào)，請(qǐng)予審議。協(xié)會(huì)還在參與行業(yè)立法、開(kāi)展行業(yè)調(diào)研、加強(qiáng)行業(yè)。第二屆理事會(huì)的工作目標(biāo)和任務(wù)。2020年初，溫家寶總理在《政。作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面的密切關(guān)聯(lián),“兩會(huì)”剛剛結(jié)束，一促”作為行業(yè)當(dāng)年工作重點(diǎn)，并提出六方面的具體貫徹意見(jiàn)。分憂的地方協(xié)會(huì)和企業(yè)，極大地鼓舞了行業(yè)士氣。進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重。意見(jiàn)，號(hào)召全行業(yè)以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)。通過(guò)廣泛征求地方協(xié)會(huì)和有關(guān)。工作，使最終出臺(tái)的政策法規(guī)較原草案有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。制定修改工作，提出了諸多切實(shí)可行的建設(shè)性意見(jiàn)。《意見(jiàn)》的發(fā)布實(shí)施，進(jìn)一步確立和增強(qiáng)了行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)。立法機(jī)構(gòu)的尊重及業(yè)內(nèi)好評(píng)。多家企業(yè)按規(guī)定上報(bào)了基本信息數(shù)據(jù)。管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》并正式發(fā)布。該報(bào)告受到住房和城。展中的深層次問(wèn)題，以完善行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。

　　

【正文】 建設(shè)，通過(guò)服務(wù)水平的提升來(lái)提高業(yè)主滿意度，打造忠誠(chéng)客戶群體，建立與業(yè)主和諧共生的新局面；我們應(yīng)進(jìn)一步改善物業(yè)管理的輿論環(huán)境，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)宣傳，力求報(bào)道的客觀和公正，消除社會(huì)上對(duì)行業(yè)的誤解和偏見(jiàn)，逐步樹(shù)立行業(yè)的良好形象；我們應(yīng)進(jìn)一步改善物業(yè)管理的市場(chǎng)環(huán)境，督促建設(shè)單位履行前期物業(yè)管理義務(wù) ，爭(zhēng)取街道和社區(qū)組織對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和協(xié)助，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，自覺(jué)開(kāi)展行業(yè)自律，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，懲治違法違規(guī)企業(yè)，逐步建立公平合理的定價(jià)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；我們應(yīng)更多地挖掘企業(yè)先進(jìn)的管理理念和工作經(jīng)驗(yàn)，注重研究成果的轉(zhuǎn)換，搭建信息共享平臺(tái)，讓更多的企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)生矛盾的根源，掌握解決問(wèn)題的方式方法，通過(guò)科學(xué)的理論正確指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全面可持續(xù)發(fā)展。 三、新一屆理事會(huì)工作 新一屆理事會(huì)，要圍繞中央關(guān)于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，擴(kuò)大內(nèi)需特別是消費(fèi)需求、著力 保障和 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 改善民生，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會(huì)提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為的作用，與 全體會(huì)員單位形成推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展的合力，共同營(yíng)造有利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理工作的新局面。 （一）深化行業(yè)理論研究工作，引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展 任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)科學(xué)理論的指導(dǎo)。物業(yè)管理發(fā)展到今天，無(wú)論從實(shí)務(wù)還是理論，都已經(jīng)有了新的內(nèi)涵和獨(dú)特的外延。但行業(yè)理論研究并沒(méi)有隨著實(shí)踐的進(jìn)步而取得重大進(jìn)展，致使物業(yè)管理基礎(chǔ)理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于實(shí)踐，導(dǎo)致我們對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段、制約因素等缺 乏清晰的認(rèn)識(shí)，各方面的準(zhǔn)備尚不充分，應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力也顯得較弱。 協(xié)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理理論與實(shí)踐問(wèn)題的研究工作。在已有研究成果的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)研究成果的轉(zhuǎn)化工作，切實(shí)將研究成果服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。 側(cè)重抓好行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和物業(yè)服務(wù)保障體系建立等主要課題的研究工作。 協(xié)會(huì)將在地方行業(yè)協(xié)會(huì)的支持配合下，繼續(xù)開(kāi)展行業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，獲取更多的寶貴數(shù)據(jù)和意見(jiàn)反饋，為有針對(duì)性地提出有利于行業(yè)發(fā)展的政策建議和解決制約行業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題作出不懈努力。 （二）精心策劃組織“物業(yè)管理改革發(fā)展 30 年”系列慶?；顒?dòng) 從 1981 年內(nèi)地第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳誕生，物業(yè)管理已經(jīng)走過(guò)了 30 年的發(fā)展歷程。為了回顧創(chuàng)業(yè)歷史、總結(jié)發(fā)展經(jīng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 驗(yàn)、振奮行業(yè)精神，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力；宣傳行業(yè)貢獻(xiàn)、進(jìn)一步提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和影響力，激發(fā)與調(diào)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員和廣大業(yè)主的熱情，共同努力把我國(guó)物業(yè)管理推向一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，協(xié)會(huì)將在明年組織物業(yè)管理改革發(fā)展 30 周年慶?；顒?dòng)。將在發(fā)動(dòng)地方性慶祝活動(dòng)全面展開(kāi)的基礎(chǔ)上，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一組織全國(guó)性慶祝活動(dòng)。包括適時(shí)召開(kāi)物業(yè)管理 30 周年慶祝大會(huì)、舉辦物業(yè)管理發(fā)展論壇和全國(guó)行業(yè)文藝調(diào)演；向物業(yè)管理從業(yè) 16 周年以上的職業(yè)經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；集中宣傳業(yè)內(nèi)受到省部級(jí)以上表彰的勞動(dòng)模范及先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，表彰優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀從業(yè)人員；開(kāi)展物業(yè)管理 30 周年征文和優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)，編印出版《物業(yè)管理三十年》和《物業(yè)管理三十周年優(yōu)秀論文集》公開(kāi)發(fā)行。今年三季度中物協(xié)將制定和完成活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，下發(fā)開(kāi)展系列慶祝活動(dòng)的通知，公布各項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施辦法。 （三）加快人才隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高執(zhí)業(yè)能力 教育、科技和人才，是國(guó)家強(qiáng)盛、民族振興的基石，也是行業(yè)健康發(fā)展的保障。物業(yè)管理承擔(dān)著對(duì)價(jià)值量巨大的物業(yè)提供良好 管理和服務(wù)、為業(yè)主資產(chǎn)保值增值、打造管理區(qū)域和諧穩(wěn)定的重任，需要一大批懂經(jīng)營(yíng)、善管理的職業(yè)經(jīng)理人和熱愛(ài)服務(wù)業(yè)、經(jīng)過(guò)專門(mén)技能培訓(xùn)的操作層員工為業(yè)主提供服務(wù)。面對(duì)企業(yè)優(yōu)秀人才匱乏的現(xiàn)狀，行業(yè)要加快推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立健全多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制。協(xié)會(huì)要在主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，全力配合和協(xié)同有關(guān)部門(mén)做好首次全國(guó)物業(yè)管理師資格考試工作，認(rèn)真參與做 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 好物業(yè)管理師資格考試的命題及本次考試完成后的物業(yè)管理師注冊(cè)工作。要著手制定《注冊(cè)物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理辦法》，編寫(xiě)注冊(cè)物業(yè)管理師繼續(xù)教育教材，制定《注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)規(guī)則》，建立 物業(yè)管理師個(gè)人信用檔案等工作。在《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》出版發(fā)行工作初步完成的基礎(chǔ)上，抓緊物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備師資培訓(xùn)，同時(shí)，充分發(fā)揮地方協(xié)會(huì)作用，分期分批組織各專業(yè)技術(shù)崗位的技術(shù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取用兩至三年的時(shí)間，完成各主要設(shè)備管理崗位的技術(shù)骨干輪訓(xùn)，初步改變行業(yè)技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍力量薄弱的狀況，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。 （四）擴(kuò)大宣傳溝通渠道，改善行業(yè)輿論環(huán)境 正確對(duì)待輿論監(jiān)督，抓住群眾反映較多的問(wèn)題，配合主管部門(mén)加大整頓物業(yè)管理市場(chǎng)的力度，重拳打擊業(yè)內(nèi)少數(shù)侵害業(yè)主權(quán)益的害群之馬是協(xié)會(huì)行業(yè)自律的 重要工作。與此同時(shí)，協(xié)會(huì)要加強(qiáng)和主流媒體的溝通，熱忱歡迎他們到日常管理中深入調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)律和特征，提高相關(guān)報(bào)道的專業(yè)性、科學(xué)性、客觀性和公正性，并通過(guò)適當(dāng)方式提醒有關(guān)媒體理性看待業(yè)主維權(quán)活動(dòng)，注意個(gè)別業(yè)主委員會(huì)的泛政治化傾向，防止利用媒體為不法活動(dòng)宣傳造勢(shì)。此外，協(xié)會(huì)將加大對(duì)行業(yè)品牌企業(yè)、先進(jìn)人物、感人事跡的正面宣傳，讓百姓看到一個(gè)自尊、自強(qiáng)、自律和誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)，樹(shù)立行業(yè)的良好形象。 （五）拓寬行業(yè)交流途徑，統(tǒng)籌行業(yè)均衡發(fā)展 隨著近些年?yáng)|部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的率先發(fā)展，其物業(yè)管理的發(fā)展也 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中西 部地區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展的地域差異十分明顯。針對(duì)區(qū)域發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，行業(yè)要從政策層面、發(fā)展環(huán)境和企業(yè)自身等方面認(rèn)真分析制約區(qū)域發(fā)展的矛盾和問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出扶持政策建議與解決對(duì)策。協(xié)會(huì)將以西部發(fā)展論壇、東西部地區(qū)行業(yè)學(xué)習(xí)考察等形式，促進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的行業(yè)交流溝通。抓住國(guó)家繼續(xù)實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)、東北地區(qū)老工業(yè)基地振興、中部地區(qū)崛起等區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略實(shí)施的機(jī)遇，推動(dòng)物業(yè)管理在不同地域的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，隨著城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)逐步得到改善，產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)管理的需 求。為了落實(shí)《政府工作報(bào)告》提出的“改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，讓農(nóng)村人民擁有一個(gè)幸福美好的生活家園”，讓農(nóng)民享受到改革開(kāi)放以來(lái)物業(yè)管理發(fā)展的成果，中物協(xié)號(hào)召有實(shí)力的品牌企業(yè)在做大做強(qiáng)的同時(shí)，高度關(guān)注農(nóng)村物業(yè)管理市場(chǎng)，積極參與到農(nóng)村物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)拓中，探索符合農(nóng)村特點(diǎn)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，使物業(yè)管理逐步向有條件的農(nóng)民集中居住區(qū)和村鎮(zhèn)輻射。 （六）積極主張行業(yè)立場(chǎng)，加大行業(yè)維權(quán)力度 一個(gè)行業(yè)受社會(huì)尊重的程度，主要取決于該行業(yè)在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化生活中所起的作用。目前物業(yè)管理行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有取得與其對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)相匹配的 社會(huì)地位 ,社會(huì)上也存在一些對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)和誤區(qū)，不利于行業(yè)正面形象的樹(shù)立。為扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，協(xié)會(huì)將繼續(xù)聯(lián)合各地協(xié)會(huì)采取多種形式宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，積極主張行業(yè)立場(chǎng)，并從以下幾方面落實(shí)行業(yè)維權(quán)工作：一是充分了解企 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)遇到的主要困難，提出維權(quán)工作的重點(diǎn)；二是對(duì)產(chǎn)生社會(huì)不良影響的企業(yè)違法違規(guī)行為加以譴責(zé)，將維權(quán)工作和行業(yè)自律緊密結(jié)合；三是對(duì)于侵害會(huì)員單位合法權(quán)益，影響行業(yè)發(fā)展的重大事件進(jìn)行研究，及時(shí)表達(dá)行業(yè)觀點(diǎn)；四是積極參與行業(yè)糾紛調(diào)解，營(yíng)造健康良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，維護(hù)行業(yè)的整體利益。 （七）倡導(dǎo)行業(yè)節(jié) 能減排，為低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) 今年的《政府工作報(bào)告》提到要以工業(yè)、交通、建筑為重點(diǎn)，大力推進(jìn)節(jié)能，提高能源效率。作為管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)管理行業(yè)，有條件、有責(zé)任為推動(dòng)節(jié)能減排和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)揮作用。一方面應(yīng)鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期顧問(wèn)等方式在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)階段提前介入，從建筑物設(shè)計(jì)、施工及其對(duì)材料、設(shè)施設(shè)備的選擇上就節(jié)能減排提出合理化建議；另一方面，應(yīng)倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管項(xiàng)目中大力推動(dòng)節(jié)能減排工作，包括在日常管理中科學(xué)調(diào)整設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行參數(shù)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，提高能源效率，降低設(shè)備運(yùn) 行成本；還包括主動(dòng)排查高能耗及不符合環(huán)保要求的設(shè)施設(shè)備，通過(guò)與業(yè)主的溝通，多渠道籌措資金或引入節(jié)能企業(yè)采取合同能源管理等方式創(chuàng)造條件積極推進(jìn)節(jié)能減排改造。通過(guò)設(shè)備改造、強(qiáng)化管理、引進(jìn)新技術(shù)、利用再生資源等多種措施降低能耗和服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)與業(yè)主的共贏。當(dāng)前的主要工作一是加大宣傳力度，提高業(yè)內(nèi)對(duì)節(jié)能減排工作的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)積極主動(dòng)付諸行動(dòng)；二是要爭(zhēng)取鼓勵(lì)既有建筑節(jié)能改造相關(guān)政策（資金與稅收等）的支持，調(diào)動(dòng)起更多的企業(yè)參與到節(jié)能減排工作中來(lái)；三是適時(shí)向行 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)推薦誠(chéng)信可靠專業(yè)水準(zhǔn)過(guò)硬的節(jié)能企業(yè)，作為 開(kāi)展節(jié)能改造工作可選擇的合作伙伴；四是適時(shí)在行業(yè)內(nèi)組織開(kāi)展既有建筑節(jié)能示范項(xiàng)目的評(píng)選和經(jīng)典案例編寫(xiě)工作，通過(guò)表彰和經(jīng)驗(yàn)交流促進(jìn)節(jié)能工作的全面推進(jìn)。 （八）發(fā)揮協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)的作用，全面提升協(xié)會(huì)服務(wù)功能 中物協(xié)下設(shè)的白蟻防治專業(yè)委員會(huì)、房屋安全鑒定專業(yè)委員會(huì)和物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會(huì)是協(xié)會(huì)的重要組成部分，是協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)工作的重要支撐。經(jīng)過(guò)這些年的建設(shè)和發(fā)展，各專委會(huì)已經(jīng)逐步成為相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行理論研究和開(kāi)展業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)。專委會(huì)的工作成效，直接關(guān)系和影響到中物協(xié)職能作用的發(fā)揮。 各專業(yè)委員會(huì)要正確認(rèn)識(shí)專業(yè)領(lǐng)域面 臨的新形勢(shì)，切實(shí)把握專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向，不斷提高相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。包括積極參與國(guó)家和地方立法、制定行業(yè)規(guī)范、加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)典型引路，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)專委會(huì)各項(xiàng)工作有序、有效地開(kāi)展。 協(xié)會(huì)秘書(shū)處要進(jìn)一步抓好自身建設(shè)，規(guī)范部門(mén)及崗位設(shè)置，優(yōu)化人員組合與配置，調(diào)整、修改、完善內(nèi)部管理制度，全面提升協(xié)會(huì)服務(wù)功能，努力把秘書(shū)處建設(shè)成為更加精干高效的協(xié)會(huì)辦事機(jī)構(gòu)。 同志們， 一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對(duì)國(guó)家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的，“有作為才有地位”這句話在發(fā)展中的物業(yè)管理行業(yè)得到了最好的印證。物業(yè)管理能在國(guó)民 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 36 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，在國(guó)家《政府工作報(bào)告》中占據(jù)一席地位，是改革開(kāi)放給了我們機(jī)遇，是行業(yè)全體從業(yè)人員多年的努力和付出，是我們?nèi)袠I(yè)的光榮和自豪。盡管前進(jìn)的道路上還有很多困難，但物業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步已不可阻擋。 今后幾年，將是物業(yè)管理向縱深發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們這一代物業(yè)管理人承載著行業(yè)發(fā)展承上啟下的重任， 讓我們 振作精神，開(kāi)拓進(jìn)取， 抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)， 在工作中創(chuàng)造出更好的成績(jī)和更多的經(jīng)驗(yàn)， 共同譜寫(xiě)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的新篇章。 謝謝大家！