【導(dǎo)讀】在2020版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T19000-2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論?；A(chǔ)-統(tǒng)一術(shù)語概念和明確知道思想的作用，具有很重要的地位。GB/T19000-2020是在合并修訂1994. 原GB/的第7、8章，關(guān)于選用指南的內(nèi)容將由ISO/TC176另外編專門的小。GB/T19000-2020在內(nèi)容上也有重大變化，主要表現(xiàn)在：。采用概念圖表示了各術(shù)語之間在概念上的相互關(guān)。為此，在ISO/TC176/SC2下專門成立了一個(gè)工作。此文在1996年ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到普遍的贊同。WG15提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和12條質(zhì)量體系的基礎(chǔ)說明成為ISO/TC176/SC2編寫2020版。顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感。對(duì)潛在的顧客也不容忽視，雖然他們對(duì)產(chǎn)品的購買欲。品或服務(wù)有缺點(diǎn)時(shí)給予諒解并對(duì)克服缺點(diǎn)的行動(dòng)表示歡迎，從而保持一批基本的老顧客或招來回頭客，b在目標(biāo)制定方面，可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系。c在運(yùn)作管理方面，可改進(jìn)組織滿足顧客的需求和期望的業(yè)績。

　　

【正文】 合格”。過程控制中也常有此類情況，過程控制的方法，該規(guī)定的卻無相應(yīng)規(guī)定，或規(guī)定太粗，實(shí)際運(yùn)行達(dá)不到預(yù)期的控制目標(biāo)，均屬“未滿足要求”的不合格情況。 缺陷 defect（ ） 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的 要求（ ） 注 1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這 是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)，因此術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。 注 2： 顧客（ ） 希望的預(yù)期用途可能受 供方（ ） 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。 新定義與舊定義的內(nèi)涵無實(shí)質(zhì)性變化，只是增加了兩個(gè)注。注中明確要求區(qū)分“缺陷”和“不合格”兩個(gè)術(shù)語。不合格是指未滿足要求，該“要求”是指“明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望”，是一個(gè)包含多方面內(nèi)容的“要求”，顯然，也應(yīng)包括“與預(yù)期或規(guī)定的用途有關(guān)的要求”。而“缺陷”是指未滿足其中特定的（與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的）要求，例如， 安全性有關(guān)的要求。它是一種特定范圍內(nèi)的“不合格”，因涉及產(chǎn)品責(zé)任稱之為“缺陷”。例如，汽車的更改考慮不周，導(dǎo)致其制動(dòng)系統(tǒng)易出故障而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，這就是有“缺陷”的產(chǎn)品，一旦用戶在使用中因制動(dòng)失靈而導(dǎo)致事故，將導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任的法律糾紛。 因“缺陷”往往涉及產(chǎn)品責(zé)任，有法律內(nèi)涵，故應(yīng)慎用。 糾正措施 corrective action（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格（ ） 或其他不期望情況的原因所采取的措施。 注 1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注 2：采取措施是為了防止再發(fā)生，而采取 預(yù)防措施 （ ） 是為了防止發(fā)生。 注 3： 糾正（ ） 和糾正措施是有區(qū)別的。 該定義的注作了些更改，定義本身無實(shí)質(zhì)性變化。組織在實(shí)際使用中經(jīng)?；煜凹m正”與“糾正措施”的差別。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，以“就事論事”的態(tài)度，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取措施，這是一種“糾正”行為，而不是糾正措施。而糾正措施是以“舉一反三”的態(tài)度，分析造成不合格的原因，針對(duì)原因，采取防止同類事件再次發(fā)生的措施。 返修 repair（ ） 為使 不合格產(chǎn)品（ ） 滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施 注 1：返修包括對(duì)以前 是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。 注 2：返修與 返工（ ） 不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 應(yīng)注意“返修”和“返工”的差別。“返修”是指不合格品經(jīng)再次加工后，不合格的程度有所減輕，能夠回用，但仍未達(dá)到規(guī)定的要求，屬于不合格產(chǎn)品?！胺倒ぁ笔侵覆缓细衿方?jīng)再次加工后，又達(dá)到了規(guī)定要求，變成了合格品。例如軸徑加工大了造成超差，可以返工又變成在公差范圍之內(nèi)的合格品。 （二）管理有關(guān)的術(shù)語 質(zhì)量管理體系 quality management system（ ） 在 質(zhì)量（ ） 方面指揮和控制 組織（ ） 和 管理體系（ ） “管理體系”的定義是： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 該術(shù)語就是原標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量體系”術(shù)語，現(xiàn)在改稱“質(zhì)量管理體系”。新定義的描述從“體系”的角度加以規(guī)定，說明質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。而原標(biāo)準(zhǔn)中的定義是從四大組成部分：“組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”的角度加以規(guī)定。兩者內(nèi)涵無實(shí)質(zhì)性變化，只是新定義更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)是為了實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及各要素的相互關(guān)聯(lián)，使術(shù)語更簡明、科學(xué)、操作性強(qiáng)。 “體系”是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同的目的 —— 在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)而互相配合、努力工作。質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。組織在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先根據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備必要的條件（人員素質(zhì)，實(shí)驗(yàn)、加工、檢測設(shè)備的能力等資源），然后，通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（過程 ）。分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和接口，通過程序的指定給出從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)（過程）能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系。 一個(gè)組織可以建立一個(gè)綜合的管理體系，其內(nèi)容可包含質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和財(cái)務(wù)管理體系等。 2020版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在編制時(shí)已考慮了與 ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)，為組織綜合管理體系的建立提供了方便。 質(zhì)量策劃 quality planning（ ） 質(zhì)量管理（ ） 的一部分，致力于制定 質(zhì)量目標(biāo)（ ） 并規(guī)定必要的運(yùn)行 過程（ ） 和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 注：編制 質(zhì)量計(jì)劃（ ） 可以是質(zhì)量策劃的一部分。 在 1994版標(biāo)準(zhǔn)中，“質(zhì)量策劃”是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”，對(duì)“要求”較籠統(tǒng)。而新版的術(shù)語明確提出該“要求”為“規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。 新版標(biāo)準(zhǔn)增加了“質(zhì)量目標(biāo)”的定義，并明確指出質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)的框架，也就是質(zhì)量方針規(guī)定后，可按質(zhì)量方針在幾個(gè)方面提出的原則要求，進(jìn)一步細(xì)化制定出質(zhì)量目標(biāo)。而標(biāo)準(zhǔn)推薦組織可用八項(xiàng)質(zhì)量 管理原則作為指定質(zhì)量管理方針的基礎(chǔ)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求在企業(yè)相應(yīng)的不同層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的，即做好方針目標(biāo)的分解落實(shí)工作。 組織在規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo)后，就要考慮為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取什么措施（必要的作業(yè)過程）和提供的必要條件（包括人員和設(shè)備等資源），并把相應(yīng)活動(dòng)的職責(zé)落實(shí)到部門或崗位。這些活動(dòng)均是質(zhì)量策劃活動(dòng)。 2020版術(shù)語的內(nèi)涵與 1994版術(shù)語是一致的， 1994版提出的包括產(chǎn)品策劃、管理與作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，也適用于新版術(shù)語。企業(yè)要在市場競爭中處于優(yōu)勝地位，就必須根據(jù)市場信息、用戶反饋的意見、 國內(nèi)外發(fā)展的動(dòng)向等因素，對(duì)老產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行籌劃，確定研制什么樣的產(chǎn)品，應(yīng)具有什么樣的性能，能達(dá)到什么樣的水平，提出明確的目標(biāo)和措施計(jì)劃，作為進(jìn)一步開發(fā)這項(xiàng)工作的依據(jù)。 隨著產(chǎn)品更新、技術(shù)發(fā)展或適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要，企業(yè)的質(zhì)量體系必須不斷完善，為此需要開展相應(yīng)的籌劃活動(dòng)。例如，企業(yè)為適應(yīng)出口貿(mào)易的需要，準(zhǔn)備申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，就必須先完善質(zhì)量體系。為此，組織學(xué)習(xí) GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)照分析，確定采用的質(zhì)量體系要素及采用的程度，為各體系要素或過程的控制提出明確的目標(biāo)和措施計(jì)劃，包括明確的進(jìn)度 安排要求，讓各職能部門去具體實(shí)施（完善體系文件或改進(jìn)控制手段），這些就是管理和作業(yè)的策劃。 對(duì)合同要求的復(fù)雜產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有設(shè)計(jì)、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃（包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此也要開展一系列的籌劃和組織活動(dòng)，提出明確的目標(biāo)和措施，以及實(shí)施的進(jìn)度安排等。上述籌劃活動(dòng)都屬于“質(zhì)量策劃”的范疇。 必須注意質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的差別，質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)，而質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，通常是一種書面的文件。 質(zhì)量控制 quality control（ ） 質(zhì)量管理（ ） 的一部分，致力于滿足 質(zhì)量要求（ ） 從這個(gè)定義可明顯看出，質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律規(guī)范等方面所提出的質(zhì)量要求（如適用性、可靠性、安全性等）。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段活動(dòng)的直接影響，任一環(huán)節(jié)的工作沒有做好，都會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量環(huán)的各階段是由產(chǎn)品的性質(zhì)決定，由掌握了必需的技術(shù)和技能的人員進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，使質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為滿足質(zhì)量要求的產(chǎn) 品并完好地交付給用戶，還要進(jìn)行售后服務(wù)以進(jìn)一步收集意見改進(jìn)產(chǎn)品，完成一個(gè)質(zhì)量循環(huán)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，這些技術(shù)活動(dòng)必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。圍繞著質(zhì)量環(huán)每一階段的工作如何能保證做好，應(yīng)對(duì)影響其工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)（ 4M1E）因素進(jìn)行控制，并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，采取相應(yīng)糾正措施，防止不合格的重復(fù)發(fā)生，并使問題在早期解決，以減少經(jīng)濟(jì)損失。因此，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。同 時(shí)，為了使每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠真正做好，質(zhì)量控制必須對(duì)干什么，為何干，怎么干，誰來干，何時(shí)干，何地干（ 5W1H）做出過頂，并對(duì)實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 另外，還需要注意質(zhì)量監(jiān)控的動(dòng)態(tài)性。由于質(zhì)量要求隨著時(shí)間的進(jìn)展而在不斷變化，為了滿足新的質(zhì)量要求，對(duì)質(zhì)量控制又提出了新的任務(wù)。應(yīng)不斷提高設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝水平、檢測水平、不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和技術(shù)改造，研究新的控制方法，不斷發(fā)展、不斷前進(jìn)、這是永無止境的。 質(zhì)量保證 quality assurance（ ） 質(zhì)量管理（ ） 的一部分，致力于提供 質(zhì)量要求 （ ） 會(huì)得到滿足的信任 由“質(zhì)量保證”的定義可知，它已是一個(gè)專用名詞，具有特殊的含義，與我們一般概念的“保證質(zhì)量”出入較大。保證滿足質(zhì)量要求是“質(zhì)量控制”的任務(wù)，對(duì)于一般市場銷售，用戶不提“質(zhì)量保證”的要求，生產(chǎn)廠仍應(yīng)進(jìn)行“質(zhì)量控制”，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足用戶的需要。用戶提供質(zhì)量保證要求與不提質(zhì)量保證要求有什么差別？用戶不提質(zhì)量保證要求，生產(chǎn)廠在生產(chǎn)過程中如何進(jìn)行質(zhì)量控制就不需要讓用戶知道。用戶與生產(chǎn)廠之間只是提出質(zhì)量要求與提供產(chǎn)品供驗(yàn)收這樣一種交往關(guān)系。 如果產(chǎn)品較簡單，其性能完全可由最終檢驗(yàn)反映 ，則用戶只需把住“檢驗(yàn)”關(guān)，就能得到滿意的產(chǎn)品，而不需知道生產(chǎn)廠是如何設(shè)計(jì)、制造的。但是，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品也越來越復(fù)雜，對(duì)其質(zhì)量要求也越來越高，產(chǎn)品的不少性能已不能通過檢驗(yàn)來鑒定，在使用一段時(shí)間以后就逐漸暴露出各種質(zhì)量問題。這時(shí)，用戶為了確信生產(chǎn)廠提供的產(chǎn)品是達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求企業(yè)提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做好，供方有能力提供合格產(chǎn)品的證據(jù)，這就是用戶提出的“質(zhì)量保證要求”。針對(duì)用戶的質(zhì)量保證要求，企業(yè)就要開展外部質(zhì)量保證活動(dòng)，就得對(duì)用戶提出的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全過程中的某些環(huán)節(jié)的活動(dòng)提 供必要的證據(jù)，以使用戶放心。 顯然，“質(zhì)量保證”內(nèi)涵已不是單純的為了保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而“質(zhì)量保證”則是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供“信任”這一基本目的。要使用戶（或第三方）能“信任”，企業(yè)首先應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理完善質(zhì)量體系，對(duì)合同產(chǎn)品有一整套完善的質(zhì)量控制方案、辦法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)施過程及成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以確保其有效性。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地采取各種活動(dòng)，使用戶（或第三方）能了解企業(yè)的實(shí)力、業(yè)績、管理水平、技術(shù)水平以及對(duì)合同產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)各階段主要質(zhì)量控制活動(dòng)和 內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)的有效性，使對(duì)方建立信心，相信提供的產(chǎn)品能達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。 有一點(diǎn)值得注意，生產(chǎn)廠向用戶提供質(zhì)量保證時(shí)有權(quán)提出加價(jià)的要求，加價(jià)的幅度取決于需要方要求提供證據(jù)的范圍、方式和程度，以及產(chǎn)品的性質(zhì)，要考慮外部質(zhì)量保證成本和風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)。外部質(zhì)量保證成本是為了向用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括特殊和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、正式實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì) 特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。有人會(huì)問，不提供質(zhì)量保證要求，生產(chǎn)廠也要進(jìn)行質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足用戶要求，多付出質(zhì)量保證附加費(fèi)提高質(zhì)量保證要求起什么作用？美國質(zhì)量管理專家朱蘭在《質(zhì)量計(jì)劃和分析》一書中指出，“保證”一詞的含義，非常類似“保險(xiǎn)”這個(gè)詞。保證和保險(xiǎn)都是為試圖得到某種保護(hù)，以避免災(zāi)禍而進(jìn)行少量的投資。就“保險(xiǎn)”這個(gè)詞，這種保護(hù)是在萬一出了災(zāi)禍或事故之后，能得到一筆損失賠償費(fèi)。至于“保證”，這種保護(hù)反映為所得到的信息，這種信息為下述兩種信息之一： （ 1）使對(duì)方“確信”萬無一失，例如產(chǎn)品適合使 用；過程正常進(jìn)行；工藝規(guī)程正被尊循等。 （ 2）向?qū)Ψ教峁┎⒎且磺腥缫夂湍撤N故障可能正在醞釀之中的早期報(bào)警。通過這種早期報(bào)警，對(duì)方可以預(yù)先采取措施，以防止故障或事故的發(fā)生。 因此，質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制體系施加壓力，促使其更有效地運(yùn)行， 并向?qū)Ψ教峁┬畔?，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施，把問題在早期加以解決，以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失。 內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求所開展的一系列活動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是法人代表 ，他對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全責(zé)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，他要承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。而產(chǎn)品 的一系列質(zhì)量活動(dòng)是由各職能部門的有關(guān)人員去干的，雖然各職能部門明確了職能分工，也有了一套質(zhì)量控制的辦法、程序。但是，他們是否嚴(yán)格按程序辦事，這些程序是否確實(shí)有效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要組織一部分獨(dú)立的人員（國外稱質(zhì)量保證人員）對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)施監(jiān)督、驗(yàn)證和質(zhì)量控制審核活動(dòng)（即內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)），以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，促使質(zhì)量控制能更有效地實(shí)施，從而使領(lǐng)導(dǎo)“放心”。因此，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一種管理手段。正如朱蘭所提出的那樣，“質(zhì)量保證”概念與財(cái)政保證概念極相似。財(cái)務(wù)狀 況之確實(shí)可信，是通過“獨(dú)立的”審計(jì)。核定以下事實(shí)來保證的： （ 1）良好的會(huì)計(jì)制度（相當(dāng)于質(zhì)量控制程序），若能無誤，財(cái)務(wù)報(bào)告（相當(dāng)于質(zhì)量活的成果）就能正確地反映公司的財(cái)政情況（相當(dāng)于滿足質(zhì)量要求）。 （ 2）這種制度正在得到有效的貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量管理 quality management() 在 質(zhì)量（ ）