分公司管理制度大綱-資料下載頁
2025-08-29 14:39本頁面
【導(dǎo)讀】----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------. 為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以。打造中國服裝業(yè)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。國家企業(yè)員工利益共享；溝通指導(dǎo)協(xié)助責(zé)任共當(dāng)。人品優(yōu)先，敬業(yè)為本，能力適度，團隊第一。整合社會資源，滿足顧客需要，合作共贏，真誠感恩。制度重于權(quán)力，同事重于親朋。維護企業(yè)利益，上交往來禮品，做人誠實守信，做事勤儉節(jié)約；嚴(yán)禁包庇縱容，嚴(yán)禁索賄索酬，嚴(yán)禁欺瞞推諉，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。管理就是服務(wù)，制度重在執(zhí)行，獎懲依據(jù)結(jié)果；
【正文】 收回管理；也就是說期間發(fā)生任何的丟貨或者其他導(dǎo)致貨品損失的問題，均由倉庫負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理； 倉庫帳物管理，做到 帳實相符、帳證相符、帳帳相符。 倉庫衛(wèi)生管理。 客戶管理 一、意向客戶管理 仔細(xì)登記前往展廳看樣以及打電話咨詢的客戶檔案； 對登記客戶 進(jìn)行 A 類（有門面并正在尋找品牌的客戶）、 B類（有門面但暫時想做專柜的客戶）、C 類（有意向并正在尋找門面的客戶）分類，并進(jìn)行定期（時間可以視情況而定）電話跟蹤服務(wù)。 每星期做好客戶分類報告給總經(jīng)理，對于 A 類客戶應(yīng)馬上匯報， 并提醒唐總出差該區(qū)域做市場投資分析報告； B 類客戶一個月至少三次電話跟進(jìn)； C 類客戶一個月一次電話跟進(jìn)，根據(jù)具體情況及時重新分類。 對客戶資料保密。積極收集反饋競爭品牌招商情況、市場動態(tài)、暢銷產(chǎn)品。 二、合作客戶管理 每一個代理店至少每兩個月到店面去跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場培訓(xùn)一次； 每一周至少有 2 次電話的拜訪； 節(jié)假日、代理商生日應(yīng)及時致電慶賀。 三、 VIP 客戶的管理 VIP 客戶的資料搜集 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 (1) 資料的搜集：自營店每一個星期交一回新建客戶的資料檔案明細(xì)；代理店每一個傳真辦事處一次； (2) 月底統(tǒng)一輸入電腦建檔，并用 電子版本形式傳真總公司客服部建檔。 VIP 客戶的信息管理 節(jié)假日的問候，例周末溫馨提醒，節(jié)日的問候及時發(fā)送 促銷信息每年僅發(fā) 23 次，并商場統(tǒng)一活動不發(fā)送。 VIP 客戶禮品發(fā)送 店長應(yīng)及時統(tǒng)計客戶消費情況，如達(dá)到送禮品要求需反饋給自營主管； 自營主管應(yīng)核對小票數(shù)，確定無誤并經(jīng)由總經(jīng)理審核后，馬上致電客戶送禮品。 商品售后服務(wù)制度 一、 總則 做好商品售后服務(wù)工作是公司更好地為顧客服務(wù)，從而提高公司信譽，增強市場競爭力的重要工作之一。 二、 代理商需求處理 接到來電或來訪時應(yīng)以禮待人，如能及時回復(fù)代理商的就直接 為其解憂；如不能解決的應(yīng)登記好，并匯報相關(guān)主管或總經(jīng)理幫忙處理； 代理商所提出相關(guān)的意見不管正確與否，都應(yīng)虛心聽取，并做好相應(yīng)記錄，月末總結(jié)匯報總公司， 三、 顧客投訴產(chǎn)品 顧客來退換貨商品，對待處理這類顧客時接待應(yīng)比售出時更熱情； 態(tài)度應(yīng)誠懇、語氣平和，不得與顧客爭吵； 接到產(chǎn)品后詢問貨品問題所在以及出示票證； 如確屬質(zhì)量問題，應(yīng)先考慮調(diào)換同一類型產(chǎn)品；如不能當(dāng)場處理，請顧客留下聯(lián)絡(luò)方式，并承諾一精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 個星期內(nèi)給予答復(fù)； 向顧客道歉。 終端店鋪管理制度 一、人員管理 人員培訓(xùn)：自營店每一個月一次的 培訓(xùn)，并培訓(xùn)前需做好培訓(xùn)計劃； 代理網(wǎng)點在下去前需根據(jù)該店需求做好培訓(xùn)內(nèi)容； 必須由主管或者老板與店長和導(dǎo)購員簽定目標(biāo)責(zé)任書，期限為一年；專賣店的需放押金 300元； 統(tǒng)一工作服、工作牌；專業(yè)的問候語和微笑； 半年對其一次考試與總評分； 隨時檢查店長及導(dǎo)購員工作事項，并對其進(jìn)行評分。 二、帳務(wù)管理 終端店鋪內(nèi)必須有 進(jìn)銷存數(shù)量帳 、 分類銷售登記本兩本帳本； 終端店鋪在運營過程中需用到的相關(guān)輔助表格有數(shù)目交接本、周銷售卡、調(diào)撥單、退貨單、補貨單、月報表； 自營店帳目由自營主管月初或者月底 進(jìn)行實物盤點（盤點保證兩人），帳面抽查，做到帳實相符；如檢查出有少貨、異價位串號等問題將由店員承擔(dān)實際造成的損失并記過一次； 三、產(chǎn)品管理 熟悉公司倉庫、各終端店鋪產(chǎn)品庫存貨號、尺碼、數(shù)量、單價、款式特點、顏色、面料，為補貨、團購業(yè)務(wù)調(diào)配和有需要調(diào)配產(chǎn)品時做準(zhǔn)備； 隨時了解并掌握各終端店鋪的產(chǎn)品銷售、補退貨、訂銷比例、任務(wù)完成比例等情況，及時、合理監(jiān)控到位，發(fā)現(xiàn)問題，及時向經(jīng)理匯報，有針對性的幫助店長解決問題。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 全年的新品上市 四、 自營店店面管理 櫥窗與模特的形象展示，吸引顧客進(jìn)店的理由（注意模特的著裝 協(xié)調(diào)和裝飾品營造一個文化氣息，或者正裝上班貴族，或者是休閑時尚）。 賣場服裝的陳列； 增值服務(wù) —— 微笑服務(wù)， 特色微笑招呼語。 五、自營店促銷活動的管理 提前半年以上做好促銷計劃及實施調(diào)整且及時通知導(dǎo)購員； 管理及策劃好賣場的宣傳、促銷活動，并對促銷贈品的數(shù)量負(fù)責(zé)核實； 提前計劃好促銷活動相關(guān)用品的準(zhǔn)備； 如商場活動有不同扣點情況將活動期間的銷售額、扣點、及活動時間交于信息產(chǎn)品主管處，便于與商場核算； 總結(jié)每一個促銷方案的結(jié)果，為下次促銷總結(jié)經(jīng)驗。 分公司工作匯報管理規(guī)定 一、 每天的工作檢查和工作計劃 每天工 作完畢后，在自己的成功圣經(jīng)內(nèi)檢查今日是否還有事情未完；并花 10 分鐘做自己明天 的工作計劃，整理思緒； 二、 每周一的工作總結(jié)及工作計劃 每周一都將自己上一星期的工作用書面形式做個總結(jié)，總結(jié)包括數(shù)據(jù)、意見、改善的方案； 制作出本周工作計劃。 三、 每月的工作總結(jié)及工作計劃 每月 35 號由分公司經(jīng)理主 持開會，共同解決存在問題，并探討和制定出下一步發(fā)展計劃； 每月 3 日上交工作總結(jié)和計劃，各部門需交相關(guān)表格參照各自的工作職責(zé)。 未按時交工作總結(jié)和計劃者在年終評分時扣 5 分。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 四、 工作計劃的歸檔 每周的工作總結(jié)和計劃、每月的工 作計劃和總結(jié)以及出差的工作匯報都交由經(jīng)理助理處存檔備查。
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