【正文】 (1) 資料的搜集：自營店每一個(gè)星期交一回新建客戶的資料檔案明細(xì)；代理店每一個(gè)傳真辦事處一次； (2) 月底統(tǒng)一輸入電腦建檔，并用 電子版本形式傳真總公司客服部建檔。 未按時(shí)交工作總結(jié)和計(jì)劃者在年終評(píng)分時(shí)扣 5 分。 每星期做好客戶分類報(bào)告給總經(jīng)理，對(duì)于 A 類客戶應(yīng)馬上匯報(bào)， 并提醒唐總出差該區(qū)域做市場投資分析報(bào)告； B 類客戶一個(gè)月至少三次電話跟進(jìn)； C 類客戶一個(gè)月一次電話跟進(jìn)，根據(jù)具體情況及時(shí)重新分類。 代理商開具發(fā)票及代理團(tuán)單的返點(diǎn)按總公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，公司對(duì)代理商原則上不提供發(fā)票，有的代理商因商場或團(tuán)單的需要必須開具增值稅或裁剪發(fā)票的，公司必須按規(guī)定統(tǒng)一扣除稅款。 預(yù)支費(fèi)用必須要寫借條； 員工工作服指標(biāo)領(lǐng)取，需開銷售單和借款單，借款單工作滿一年后方可取消。 財(cái)務(wù)制度 一、 費(fèi)用收入 現(xiàn)金銷售收入不論金額多少都必須按每筆收入開具現(xiàn)金解繳單，并在當(dāng)日下班前存入公司指定的銀行帳戶。 福利 工作一年的辦公室管理人員可享受工服一套（白襯衫和褲子或裙子一條）的福利。 三、 人員的培訓(xùn) (1) 任何新招聘職員都必須接受部門主管正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間至少 37 天（無工資）； (2) 賣場導(dǎo)購員須接受自營主管每一個(gè)月一次的培訓(xùn)； (3) 自營主管在每一次培訓(xùn)前需制定一份培訓(xùn)計(jì)劃表給導(dǎo)購員和信息主管存檔；培訓(xùn)后導(dǎo)購員需填寫意見反饋表給自營主管，以便改進(jìn)； 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 (4) 市場主管培訓(xùn)代理店同上； 四、 人員的考核 員工考核分為試用考核、平時(shí)考核及年中、 年終考核等四種。 顧客是我們的朋友，我們珍惜每一位顧客。 八、 XXXX公司管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 九、 XXXX公司員工職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，上交往來禮品，做人誠實(shí)守信， 做事勤儉節(jié)約； 嚴(yán)禁包庇縱容，嚴(yán)禁索賄索酬，嚴(yán)禁欺瞞推諉，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。 1 顧客滿意是我們不懈的追求。 (1) 試用考核依本公司人事規(guī)劃規(guī)定任聘人員均應(yīng)試用三個(gè)月。 六、 解職 員工認(rèn)為自己不適應(yīng)本崗位工作且經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的，可以向公司提出辭職； 員工因合同期滿， 可以向公司提出辭職； 試用期員工辭職，需提前三天提出辭職； 正式員工辭職，營業(yè)員及導(dǎo)購員應(yīng)提前 1個(gè)月書面提出；辦公室管理人員應(yīng)提前 2 個(gè)月提出辭職； 七、 移交手續(xù) 員工離職時(shí)應(yīng)就 經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊辦理移交。解款單上需經(jīng)手人簽字，價(jià)格偏低還需分公司負(fù)責(zé)人批示，如為商場優(yōu)惠開退單后收款的應(yīng)有經(jīng)手人簽字并說 明事由。 三、 費(fèi)用控制 通過節(jié) 約的原則，盡量減少辦公用品的購買； 節(jié)約電費(fèi)，展廳和倉庫的燈具隨手關(guān)閉； 減少招待費(fèi)的支出，對(duì)非常有意向的加盟客戶且可請客，但應(yīng)控制餐費(fèi)不超過 200 元 /次。 代理商的退換貨請嚴(yán)格按總公司的代理政策執(zhí)行，并把每月代理商超過 換貨期或換貨比率退貨時(shí)按 8折或 5折入庫收取的滯納金差價(jià)列表上報(bào)總公司財(cái)務(wù)。 對(duì)客戶資料保密。 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 四、 工作計(jì)劃的歸檔 每周的工作總結(jié)和計(jì)劃、每月的工 作計(jì)劃和總結(jié)以及出差的工作匯報(bào)都交由經(jīng)理助理處存檔備查。 二、合作客戶管理 每一個(gè)代理店至少每兩個(gè)月到店面去跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場培訓(xùn)一次； 每一周至少有 2 次電話的拜訪； 節(jié)假日、代理商生日應(yīng)及時(shí)致電慶賀。 及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表，注意報(bào)表之間各種勾兌關(guān)系。 盡量重復(fù)利用以前使用過的標(biāo)價(jià)簽和 POP、 X 展架，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，損壞或者丟失公司財(cái)務(wù)原則上照價(jià)賠償； 做好分公司固定資產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)登記，保留好購物憑證和發(fā)票。 團(tuán)單原則上應(yīng)簽定團(tuán)購合同，原件留分公司財(cái)務(wù)，總公司傳真復(fù)印件，以便備查。 (2) 未辦及未了事項(xiàng)。如試用單位認(rèn)為必要延長試用時(shí)間或改其 它 單位試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理或主任核準(zhǔn)。 1 我們代表企業(yè)形象。 企業(yè)價(jià)值觀念 在 XXX，有一種東西真正使我們比競爭對(duì)手們更具實(shí)力：人的合力。 四、 XXXX公司競爭觀 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭 五、 XXXX公司服務(wù)觀 至真至誠，顧客滿意，服務(wù)是唯一的產(chǎn)品 六、 XXXX公司人才觀 人品優(yōu)先，敬業(yè)為本，能力適度，團(tuán)隊(duì)第一。 我們從不想當(dāng)然。公司遵循“以人為本”的人力資源管理理念，用人本思想貫穿于公司各項(xiàng)管理工作之中，并以此指導(dǎo)人事、行政管理工作。 津貼 a) 分公司辦公室管理人員當(dāng)?shù)卣衅竼T工 100 元 /月；公司外派人員 300 元 /月； b) 賣場人員按商場規(guī)定執(zhí)行。 交通費(fèi) a) 在省內(nèi)來往市與市之 間可乘坐快巴、火車硬座；憑票據(jù)報(bào)銷； b) 在市內(nèi)和縣內(nèi)一般不允許乘坐出租車，情況特殊可由總經(jīng)理在出租車票據(jù)背面簽字特批，方可報(bào)精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 銷 伙食費(fèi) 出差人員每天補(bǔ)助 15 元 /天，并在當(dāng)月伙食費(fèi)用補(bǔ)助中相應(yīng)縮減費(fèi)用。 代理商的廣告費(fèi)及裝修費(fèi)按規(guī)定的程序及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)總公司統(tǒng)一審批后按比例報(bào)銷，分公司不得報(bào)銷代理零星廣告用品的制作及裝修費(fèi)。 辦事處財(cái)務(wù)必須加強(qiáng)對(duì)促銷禮品、包裝物品及辦公用品的管理，規(guī)范各種用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出售、贈(zèng)送手續(xù)，月末應(yīng)報(bào)收支存明細(xì)表到總公司財(cái)務(wù)，并按季度把原始單據(jù)帶回總公司審計(jì)。 倉庫衛(wèi)生管理。 分公司工作匯報(bào)管理規(guī)定 一、 每天的工作檢查和工作計(jì)劃 每天工 作完畢后，在自己的成功圣經(jīng)內(nèi)檢查今日是否還有事情未完；并花 10 分鐘做自己明天 的工作計(jì)劃，整理思緒； 二、 每周一的工作總結(jié)及工作計(jì)劃 每周一都將自己上一星期的工作用書面形式做個(gè)總結(jié)，總結(jié)包括數(shù)據(jù)、意見、改善的方案； 制作出本周工作計(jì)劃。 VIP 客戶禮品發(fā)送 店長應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)情況，如達(dá)到送禮品要求需反饋給自營主管； 自營主管應(yīng)核對(duì)小票數(shù)，確定無誤并經(jīng)由總經(jīng)理審核后，馬上致電客戶送禮品。月末現(xiàn)金余額應(yīng)報(bào)盤底表，借條必須附清單，存折余額應(yīng)到銀行刷卡后報(bào)復(fù)印件。 六、 其它 增值稅票開票監(jiān)督