【導讀】物業(yè)管理的定義、起源、發(fā)展。在地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的作用及。物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位。地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運營介入的最佳時機。早期介入的操作目標。發(fā)展商打造物業(yè)運營精品樓盤的模式。發(fā)展商選擇物業(yè)公司的3大要素。城市綜合體物業(yè)管理成功實戰(zhàn)寶典。護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。英國奧克維婭·希爾。錢，現(xiàn)在掉到2萬2，掉了八千塊錢。這個樣子，原來我的房子租三萬塊錢，房地產(chǎn)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理。代行物業(yè)公司總經(jīng)理職責；設(shè)立品質(zhì)管理部，開展質(zhì)量。地產(chǎn)城市公司管理物業(yè)公司。的法人治理體系獨立運作，物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司按行。業(yè)慣例開展業(yè)務(wù)合作；等專業(yè)整合事項。物業(yè)事業(yè)部或物業(yè)管理總公。離，自主經(jīng)營，自負盈虧，

　　

【正文】 洲最大的跨國房地產(chǎn)公司之一，總部設(shè)在新加坡并且在新加坡上市。核 心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)、服務(wù)公寓以及房地產(chǎn)金融服務(wù)；集中于多個快速增長城市 ,地理分布橫 跨亞太區(qū)與歐洲國家。新加坡國有投資公司淡馬錫控股公司（新加坡財務(wù)部控股 100%）持 有其 40%的股權(quán)。 嘉德置地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)包括住宅、辦公樓、購物商場、服務(wù)公寓和綜合房產(chǎn)，遍布超過 20 個國家 110 多個城市。憑借其雄厚資產(chǎn)、領(lǐng)域知識、金融技能、龐大網(wǎng)絡(luò)以及多元本土化 的策略。 嘉德置地也在新加坡及亞太區(qū)域為客戶開發(fā)多項房地產(chǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)。 嘉德置地上市的子公司和附屬公司包括澳洲置地、嘉德商用、嘉茂信托、嘉康信托、雅詩 閣公寓信托、嘉茂中國信托、嘉德商用馬來西亞信托及桂嘉信托。 85 ??無論在新加坡還是在海外，嘉德置地始終保持著開發(fā)和投資間的平衡。從住宅房產(chǎn)、辦公 樓、服務(wù)公寓，到房地產(chǎn) 投資信托基金和房地產(chǎn)基金，嘉德置地總是在成熟市場和新興市場 中尋找增長機會。 ??嘉德置地的業(yè)務(wù)遍及亞太、歐洲和海合會的重要門戶城市。憑借遍布全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和對 當?shù)胤康禺a(chǎn)的了解，嘉德置地確立了在吸引和發(fā)展廣泛的國際合作伙伴、戰(zhàn)略投資者和客戶 方面的獨特優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)架構(gòu) 嘉德商用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)打包于 2020 年底在新加坡上市 86 業(yè)務(wù)特征 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 整合性的房產(chǎn)價值鏈 ?? 相關(guān)介紹 ?? 管理架構(gòu) ?? 物業(yè)管控 ?? 對比借鑒 87 CEO 6 大區(qū)域 GM CM1 CM2 CM?. 租賃 區(qū)域租賃 租賃 租賃 租賃 市場 區(qū)域市場 市場 市場 市場 ETS 區(qū)域 ETS 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 項目 區(qū)域項目 信息 區(qū)域信息 人事 區(qū)域人事 法務(wù) 財務(wù) 投資 管理架構(gòu) 88 凱德商用中國區(qū)組織架構(gòu) 矩陣式管理：華北、東北、華中、華東、華南、華西六個大區(qū) 中國區(qū) 區(qū)域 項目 GM : 區(qū)域總經(jīng)理 CM：商場總經(jīng)理 ETS : 設(shè)備管理與服務(wù)部 CM 租賃部 市場部 營運部 OM 出納 區(qū)域 ETS 89 項 目組織架構(gòu) OM : 物業(yè)經(jīng)理 管理架構(gòu) 90 9 萬平米以下項目物業(yè)部組織架構(gòu)： 40 人 人員高度精簡 商場安全除 FCC(中控）， 為外包保安公司負責。 管理架構(gòu) ?? 相關(guān)介紹 ?? 管理架構(gòu) ?? 物業(yè)管控 ?? 對比借鑒 91 目錄 92 物業(yè)管控 93 物業(yè)管控 94 物業(yè)管控 物業(yè)管控 95 物業(yè)管控 物業(yè)管控 96 單項 200 萬以下固定資產(chǎn)改造由 ETS 督導執(zhí)行 物業(yè)管控 物業(yè)管控 97 ETSOM 工作內(nèi)容 物業(yè) 管控 98 ETS 支持督導 OM 執(zhí)行支持 ETSOM 工作內(nèi)容 物業(yè)管控 99 通過共享盤管理，確保全國統(tǒng)一政策的執(zhí)行及管控。 中國區(qū)、區(qū)域、項目： 政策、指令、數(shù)據(jù)、信息的發(fā)布與收集、共享。 物業(yè)管控 100 統(tǒng)一的運作流程、作業(yè)模板，確保品質(zhì)的一致性。 物業(yè)管控 101 統(tǒng)一外委合同模板及起始時間以便統(tǒng)籌管理。 物業(yè)管控 102 每月各項目填報相關(guān)水、電、燃氣 消耗數(shù)據(jù)至新加坡 ETS 能源監(jiān)測系統(tǒng)， 以便能源消耗監(jiān)控。 通過相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)監(jiān)控能源消 耗 物業(yè)管控 103 全國統(tǒng)一培訓和工作計劃 Emergency Procedure Training Schedule 2020 年 緊急事件處理培訓 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 參加人員 一月 二月 三月四月 五月 六月七月八月 九月 十月十一月 十二 月 1 QPOPEM01 處理緊急事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 2 QPOPEM03 處理火警觸發(fā) 3 QPOPEM04 處理電力故障 4 QPOPEM05 處理水泵和機械故障 技工 / 物業(yè)助理 5 QPOPEM06 處理電梯和自動扶梯故障 6 QPOPEM07 處理防盜警報器非法闖入事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 7 QPOPEM08 處理燃氣泄漏 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 8 QPOPEM09 處理水管爆裂、浸水、漏水、堵塞 9 QPOPEM10 處理消防栓噴頭漏水 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 10 QPOPEM11 處理炸彈威脅事件 11 QPOPEM12 處理流行性禽流感 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / AA 12 QPOPEM13 處理地震事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 / AA 13 QPOPEM14 處理化學藥品和油料泄露 14 QPOPEM15 處理緊急事件 ( 雪災 ) 15 QPOPEM16 處理緊急事件 ( 高溫 ) 16 QPOPEM17 處理緊急事件 ( 沙塵暴 ) 17 QPOPEM18 處理緊急事件 ( 臺風暴風雨 / 水災 ) 18 Fire Safety training to tenant 向租戶解說防火安全 陪訓 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 租戶 19 CMO 員工安全培訓 技工 /助理 /主任 /工程師 統(tǒng)一政策 104 項目相關(guān)物業(yè) KPI 考核指標： 安全； 能耗消耗（水、電、燃氣消耗比上一年度下降 3%）； 預算執(zhí)行； 租戶滿意度。 考核對象： CM、 OM 物業(yè)管控 借鑒 105 凱 德 商 用 ?? 企業(yè)性質(zhì)：外企 流程管控 績效為先 ?? 高度集權(quán)化管理、精細化管理、模板化的管理 ?? 全國統(tǒng)一的政策推行及培訓，確保項目物業(yè)相關(guān)品質(zhì)的一 致性 ?? 全國及區(qū)域性招投標降低相關(guān)成本 ?? 其片面追求成本控制，與目前國內(nèi)物業(yè)現(xiàn)狀存在脫節(jié)，相 關(guān)服務(wù)標準需重新審核 借鑒 106 房地產(chǎn) / 零售商客戶 運營 籌備 咨詢 顧問 案場服務(wù) 一、商業(yè)物業(yè)管理前期籌備服務(wù) 二、商業(yè)物業(yè)管理項目策劃定位 四、商業(yè)招商案場配合服務(wù) 三、商業(yè)物業(yè)管理項目早期顧問服務(wù) 五、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)運營管理 為提供全程的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，從前期到后期，讓物業(yè)增值的同時，也讓無 形資產(chǎn) 增值。 城市綜合體管理成功寶典 107 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，主要以后 期商業(yè)運作之后進行詳細的運作 策略指引，并及時為開發(fā)商提出 決策之道。維護商戶關(guān)系。 物業(yè)管理服務(wù)運營管理階段 商場廣告管理 環(huán)境管理管理 安全服務(wù)管理 商場建筑物的 養(yǎng)護及維修管 理 客戶服務(wù)管理 內(nèi)外聯(lián)系 裝修服務(wù)管理 商場能源、設(shè)備、 設(shè)施維保服務(wù)管理 商戶保險管理 意外事故防范 謝謝！ 商業(yè)物業(yè)管理 張志東 ??Jerry zhang 幻燈片編號 3 幻燈片編號 4 課程目標 ??通 過本課程使學員掌握 ?? 課程內(nèi)容 幻燈片編號 7 幻燈片編號 8 幻燈片編號 9 房地產(chǎn)價值鏈模型 VAC—— 房地產(chǎn)開發(fā)特點 幻燈片編號 11 幻燈片編號 12 ???????? 幻燈片編號 14 幻燈片編號 15 幻燈片編號 16 幻燈片編號 17 幻燈片編號 18 幻燈片編號 19 幻燈片編號 20 幻燈片編號 21 幻燈片編號 22 幻燈片編號 23 幻燈片編號 24 幻燈片編號 25 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 產(chǎn)品價值鏈 節(jié)點 1 理念統(tǒng)一 產(chǎn)品價值鏈 節(jié)點 2 深耕亮點 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 全程介入的價值 從認知開始 幻燈片編號 35 幻燈片編號 36 如何選擇介入的最佳時機 幻燈片編號 38 幻燈片編號 39 幻燈片編號 40 幻燈片編號 41 幻燈片編號 42 幻燈片編號 43 幻燈片編號 44 幻燈片編號 45 幻燈片編號 46 幻燈片編號 47 幻燈片編號 48 幻燈片編號 49 ?? 幻燈片編號 51 幻燈片編號 52 ??物業(yè)管 理成功實戰(zhàn)寶典 ??案例 地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的物業(yè)管理服務(wù) 幻燈片編號 55 關(guān)注一：開發(fā)利潤 關(guān)注二：調(diào)研對象 關(guān)注三：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)周期 幻燈片編號 59 關(guān)注五：配套設(shè)施匹配 關(guān)注六：營銷推廣手法 關(guān)注七：商業(yè)地產(chǎn)利益參與者更為復雜 幻燈片編號 63 以品牌為核心導向的 ?? —— 商業(yè)物業(yè)管理“使命” ?? 國內(nèi)、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營模式介紹 幻燈片編號 66 幻燈片編號 67 幻燈片編號 68 幻燈片編號 69 華潤置地采取”總部 +城市 +項目”兩層管理制度，總部對 于城市公司使用戰(zhàn)略型管控模式，以指標考核作為管控落腳點 在具體項目操作中采用矩陣式管理模式，對于運營項目實施靈活管理 幻燈片編號 72 幻燈片編號 73 幻燈片編號 74 幻燈片編號 75 幻燈片編號 76 幻燈片編號 77 幻燈片編號 78 幻燈片編號 79 幻燈片編號 80 幻燈片編號 81 幻燈片編號 82 幻燈片編號 83 相關(guān)介紹 幻燈片編號 85 幻燈片編號 86 幻燈片編號 87 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 目錄 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 幻燈片編號 103 物業(yè)管控 借鑒 幻燈片編號 106 幻燈片編號 107 幻燈片編號 108