【導(dǎo)讀】物業(yè)管理的定義、起源、發(fā)展。在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的作用及。物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)介入的最佳時(shí)機(jī)。早期介入的操作目標(biāo)。發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營(yíng)精品樓盤(pán)的模式。發(fā)展商選擇物業(yè)公司的3大要素。城市綜合體物業(yè)管理成功實(shí)戰(zhàn)寶典。護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。英國(guó)奧克維婭·希爾。錢(qián)，現(xiàn)在掉到2萬(wàn)2，掉了八千塊錢(qián)。這個(gè)樣子，原來(lái)我的房子租三萬(wàn)塊錢(qián)，房地產(chǎn)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理。代行物業(yè)公司總經(jīng)理職責(zé)；設(shè)立品質(zhì)管理部，開(kāi)展質(zhì)量。地產(chǎn)城市公司管理物業(yè)公司。的法人治理體系獨(dú)立運(yùn)作，物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司按行。業(yè)慣例開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；等專(zhuān)業(yè)整合事項(xiàng)。物業(yè)事業(yè)部或物業(yè)管理總公。離，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，

　　

【正文】 洲最大的跨國(guó)房地產(chǎn)公司之一，總部設(shè)在新加坡并且在新加坡上市。核 心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)、服務(wù)公寓以及房地產(chǎn)金融服務(wù)；集中于多個(gè)快速增長(zhǎng)城市 ,地理分布橫 跨亞太區(qū)與歐洲國(guó)家。新加坡國(guó)有投資公司淡馬錫控股公司（新加坡財(cái)務(wù)部控股 100%）持 有其 40%的股權(quán)。 嘉德置地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)包括住宅、辦公樓、購(gòu)物商場(chǎng)、服務(wù)公寓和綜合房產(chǎn)，遍布超過(guò) 20 個(gè)國(guó)家 110 多個(gè)城市。憑借其雄厚資產(chǎn)、領(lǐng)域知識(shí)、金融技能、龐大網(wǎng)絡(luò)以及多元本土化 的策略。 嘉德置地也在新加坡及亞太區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)發(fā)多項(xiàng)房地產(chǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)。 嘉德置地上市的子公司和附屬公司包括澳洲置地、嘉德商用、嘉茂信托、嘉康信托、雅詩(shī) 閣公寓信托、嘉茂中國(guó)信托、嘉德商用馬來(lái)西亞信托及桂嘉信托。 85 ??無(wú)論在新加坡還是在海外，嘉德置地始終保持著開(kāi)發(fā)和投資間的平衡。從住宅房產(chǎn)、辦公 樓、服務(wù)公寓，到房地產(chǎn) 投資信托基金和房地產(chǎn)基金，嘉德置地總是在成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng) 中尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 ??嘉德置地的業(yè)務(wù)遍及亞太、歐洲和海合會(huì)的重要門(mén)戶(hù)城市。憑借遍布全球的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和對(duì) 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的了解，嘉德置地確立了在吸引和發(fā)展廣泛的國(guó)際合作伙伴、戰(zhàn)略投資者和客戶(hù) 方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。 業(yè)務(wù)架構(gòu) 嘉德商用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)打包于 2020 年底在新加坡上市 86 業(yè)務(wù)特征 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 整合性的房產(chǎn)價(jià)值鏈 ?? 相關(guān)介紹 ?? 管理架構(gòu) ?? 物業(yè)管控 ?? 對(duì)比借鑒 87 CEO 6 大區(qū)域 GM CM1 CM2 CM?. 租賃 區(qū)域租賃 租賃 租賃 租賃 市場(chǎng) 區(qū)域市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) ETS 區(qū)域 ETS 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 項(xiàng)目 區(qū)域項(xiàng)目 信息 區(qū)域信息 人事 區(qū)域人事 法務(wù) 財(cái)務(wù) 投資 管理架構(gòu) 88 凱德商用中國(guó)區(qū)組織架構(gòu) 矩陣式管理：華北、東北、華中、華東、華南、華西六個(gè)大區(qū) 中國(guó)區(qū) 區(qū)域 項(xiàng)目 GM : 區(qū)域總經(jīng)理 CM：商場(chǎng)總經(jīng)理 ETS : 設(shè)備管理與服務(wù)部 CM 租賃部 市場(chǎng)部 營(yíng)運(yùn)部 OM 出納 區(qū)域 ETS 89 項(xiàng) 目組織架構(gòu) OM : 物業(yè)經(jīng)理 管理架構(gòu) 90 9 萬(wàn)平米以下項(xiàng)目物業(yè)部組織架構(gòu)： 40 人 人員高度精簡(jiǎn) 商場(chǎng)安全除 FCC(中控）， 為外包保安公司負(fù)責(zé)。 管理架構(gòu) ?? 相關(guān)介紹 ?? 管理架構(gòu) ?? 物業(yè)管控 ?? 對(duì)比借鑒 91 目錄 92 物業(yè)管控 93 物業(yè)管控 94 物業(yè)管控 物業(yè)管控 95 物業(yè)管控 物業(yè)管控 96 單項(xiàng) 200 萬(wàn)以下固定資產(chǎn)改造由 ETS 督導(dǎo)執(zhí)行 物業(yè)管控 物業(yè)管控 97 ETSOM 工作內(nèi)容 物業(yè) 管控 98 ETS 支持督導(dǎo) OM 執(zhí)行支持 ETSOM 工作內(nèi)容 物業(yè)管控 99 通過(guò)共享盤(pán)管理，確保全國(guó)統(tǒng)一政策的執(zhí)行及管控。 中國(guó)區(qū)、區(qū)域、項(xiàng)目： 政策、指令、數(shù)據(jù)、信息的發(fā)布與收集、共享。 物業(yè)管控 100 統(tǒng)一的運(yùn)作流程、作業(yè)模板，確保品質(zhì)的一致性。 物業(yè)管控 101 統(tǒng)一外委合同模板及起始時(shí)間以便統(tǒng)籌管理。 物業(yè)管控 102 每月各項(xiàng)目填報(bào)相關(guān)水、電、燃?xì)? 消耗數(shù)據(jù)至新加坡 ETS 能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)， 以便能源消耗監(jiān)控。 通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)監(jiān)控能源消 耗 物業(yè)管控 103 全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)和工作計(jì)劃 Emergency Procedure Training Schedule 2020 年 緊急事件處理培訓(xùn) Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 參加人員 一月 二月 三月四月 五月 六月七月八月 九月 十月十一月 十二 月 1 QPOPEM01 處理緊急事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 2 QPOPEM03 處理火警觸發(fā) 3 QPOPEM04 處理電力故障 4 QPOPEM05 處理水泵和機(jī)械故障 技工 / 物業(yè)助理 5 QPOPEM06 處理電梯和自動(dòng)扶梯故障 6 QPOPEM07 處理防盜警報(bào)器非法闖入事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 7 QPOPEM08 處理燃?xì)庑孤? 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 8 QPOPEM09 處理水管爆裂、浸水、漏水、堵塞 9 QPOPEM10 處理消防栓噴頭漏水 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 10 QPOPEM11 處理炸彈威脅事件 11 QPOPEM12 處理流行性禽流感 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / AA 12 QPOPEM13 處理地震事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 / AA 13 QPOPEM14 處理化學(xué)藥品和油料泄露 14 QPOPEM15 處理緊急事件 ( 雪災(zāi) ) 15 QPOPEM16 處理緊急事件 ( 高溫 ) 16 QPOPEM17 處理緊急事件 ( 沙塵暴 ) 17 QPOPEM18 處理緊急事件 ( 臺(tái)風(fēng)暴風(fēng)雨 / 水災(zāi) ) 18 Fire Safety training to tenant 向租戶(hù)解說(shuō)防火安全 陪訓(xùn) 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 租戶(hù) 19 CMO 員工安全培訓(xùn) 技工 /助理 /主任 /工程師 統(tǒng)一政策 104 項(xiàng)目相關(guān)物業(yè) KPI 考核指標(biāo)： 安全； 能耗消耗（水、電、燃?xì)庀谋壬弦荒甓认陆?3%）； 預(yù)算執(zhí)行； 租戶(hù)滿(mǎn)意度。 考核對(duì)象： CM、 OM 物業(yè)管控 借鑒 105 凱 德 商 用 ?? 企業(yè)性質(zhì)：外企 流程管控 績(jī)效為先 ?? 高度集權(quán)化管理、精細(xì)化管理、模板化的管理 ?? 全國(guó)統(tǒng)一的政策推行及培訓(xùn)，確保項(xiàng)目物業(yè)相關(guān)品質(zhì)的一 致性 ?? 全國(guó)及區(qū)域性招投標(biāo)降低相關(guān)成本 ?? 其片面追求成本控制，與目前國(guó)內(nèi)物業(yè)現(xiàn)狀存在脫節(jié)，相 關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需重新審核 借鑒 106 房地產(chǎn) / 零售商客戶(hù) 運(yùn)營(yíng) 籌備 咨詢(xún) 顧問(wèn) 案場(chǎng)服務(wù) 一、商業(yè)物業(yè)管理前期籌備服務(wù) 二、商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目策劃定位 四、商業(yè)招商案場(chǎng)配合服務(wù) 三、商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目早期顧問(wèn)服務(wù) 五、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 為提供全程的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，從前期到后期，讓物業(yè)增值的同時(shí)，也讓無(wú) 形資產(chǎn) 增值。 城市綜合體管理成功寶典 107 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，主要以后 期商業(yè)運(yùn)作之后進(jìn)行詳細(xì)的運(yùn)作 策略指引，并及時(shí)為開(kāi)發(fā)商提出 決策之道。維護(hù)商戶(hù)關(guān)系。 物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段 商場(chǎng)廣告管理 環(huán)境管理管理 安全服務(wù)管理 商場(chǎng)建筑物的 養(yǎng)護(hù)及維修管 理 客戶(hù)服務(wù)管理 內(nèi)外聯(lián)系 裝修服務(wù)管理 商場(chǎng)能源、設(shè)備、 設(shè)施維保服務(wù)管理 商戶(hù)保險(xiǎn)管理 意外事故防范 謝謝！ 商業(yè)物業(yè)管理 張志東 ??Jerry zhang 幻燈片編號(hào) 3 幻燈片編號(hào) 4 課程目標(biāo) ??通 過(guò)本課程使學(xué)員掌握 ?? 課程內(nèi)容 幻燈片編號(hào) 7 幻燈片編號(hào) 8 幻燈片編號(hào) 9 房地產(chǎn)價(jià)值鏈模型 VAC—— 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)特點(diǎn) 幻燈片編號(hào) 11 幻燈片編號(hào) 12 ???????? 幻燈片編號(hào) 14 幻燈片編號(hào) 15 幻燈片編號(hào) 16 幻燈片編號(hào) 17 幻燈片編號(hào) 18 幻燈片編號(hào) 19 幻燈片編號(hào) 20 幻燈片編號(hào) 21 幻燈片編號(hào) 22 幻燈片編號(hào) 23 幻燈片編號(hào) 24 幻燈片編號(hào) 25 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 產(chǎn)品價(jià)值鏈 節(jié)點(diǎn) 1 理念統(tǒng)一 產(chǎn)品價(jià)值鏈 節(jié)點(diǎn) 2 深耕亮點(diǎn) 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 全程介入的價(jià)值 從認(rèn)知開(kāi)始 幻燈片編號(hào) 35 幻燈片編號(hào) 36 如何選擇介入的最佳時(shí)機(jī) 幻燈片編號(hào) 38 幻燈片編號(hào) 39 幻燈片編號(hào) 40 幻燈片編號(hào) 41 幻燈片編號(hào) 42 幻燈片編號(hào) 43 幻燈片編號(hào) 44 幻燈片編號(hào) 45 幻燈片編號(hào) 46 幻燈片編號(hào) 47 幻燈片編號(hào) 48 幻燈片編號(hào) 49 ?? 幻燈片編號(hào) 51 幻燈片編號(hào) 52 ??物業(yè)管 理成功實(shí)戰(zhàn)寶典 ??案例 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的物業(yè)管理服務(wù) 幻燈片編號(hào) 55 關(guān)注一：開(kāi)發(fā)利潤(rùn) 關(guān)注二：調(diào)研對(duì)象 關(guān)注三：商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期 幻燈片編號(hào) 59 關(guān)注五：配套設(shè)施匹配 關(guān)注六：營(yíng)銷(xiāo)推廣手法 關(guān)注七：商業(yè)地產(chǎn)利益參與者更為復(fù)雜 幻燈片編號(hào) 63 以品牌為核心導(dǎo)向的 ?? —— 商業(yè)物業(yè)管理“使命” ?? 國(guó)內(nèi)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)模式介紹 幻燈片編號(hào) 66 幻燈片編號(hào) 67 幻燈片編號(hào) 68 幻燈片編號(hào) 69 華潤(rùn)置地采取”總部 +城市 +項(xiàng)目”兩層管理制度，總部對(duì) 于城市公司使用戰(zhàn)略型管控模式，以指標(biāo)考核作為管控落腳點(diǎn) 在具體項(xiàng)目操作中采用矩陣式管理模式，對(duì)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施靈活管理 幻燈片編號(hào) 72 幻燈片編號(hào) 73 幻燈片編號(hào) 74 幻燈片編號(hào) 75 幻燈片編號(hào) 76 幻燈片編號(hào) 77 幻燈片編號(hào) 78 幻燈片編號(hào) 79 幻燈片編號(hào) 80 幻燈片編號(hào) 81 幻燈片編號(hào) 82 幻燈片編號(hào) 83 相關(guān)介紹 幻燈片編號(hào) 85 幻燈片編號(hào) 86 幻燈片編號(hào) 87 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 目錄 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 幻燈片編號(hào) 103 物業(yè)管控 借鑒 幻燈片編號(hào) 106 幻燈片編號(hào) 107 幻燈片編號(hào) 108