【正文】 ? 成都橡樹(shù)灣 ?? 福州橡樹(shù)灣 ?? 廈門(mén)橡樹(shù)灣 ?? 武漢橡樹(shù)灣 ?? 在第一代橡樹(shù)灣基礎(chǔ)上溶入“綠色”概念，將項(xiàng)目設(shè) 計(jì)與周邊資源進(jìn)一步融合，粗放的生態(tài)資源與精致的 生活方式和諧地融為一體 。十字圓廳”的 創(chuàng)新大平層產(chǎn)品 ，并將以“禮序”作為整體規(guī)劃的脈 絡(luò)和營(yíng)造概念。 “橡樹(shù)灣” 積淀與升華，品質(zhì)成就品牌 ?? 項(xiàng)目選址毗鄰清華大學(xué)、北京大學(xué)等百年名校，確立 “人文”品牌概念 ?? 以鐘樓為代表的校園精神堡壘。 品牌定位：將人文精髓榮譽(yù)產(chǎn)品，以學(xué)院派建筑及景觀傳承人文精神。培訓(xùn)力度弱； 質(zhì)量控制： ISO 貫標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化流程。然而，太古地產(chǎn)的信譽(yù)并非單單基于我們的物業(yè) 成就，而是為人么營(yíng)造了理想的生活空間、創(chuàng)造卓越 而長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。美國(guó)大 西部品牌經(jīng)營(yíng)權(quán) 80 深耕細(xì)作，八年磨一劍，樹(shù)百年品牌 1975 1983 1991 2020 2020 2020 獲得太 古船塢 舊城開(kāi) 發(fā)項(xiàng)目 港島區(qū) 最大購(gòu) 物點(diǎn)太 古城中 心分階 段開(kāi)業(yè) 太古城 中心四 座落成 八年間 先后落 成五座 寫(xiě)字樓 港島東 中心落 成，太 古地產(chǎn) 在香港 最大的 辦公樓 太古酒 店首間 商務(wù)酒 店香港 東 隅開(kāi) 業(yè) 1985 1991 1999 2020 2020 獲得域 多利兵 房土地 太古廣 場(chǎng)落業(yè) 星域軒 落成 展開(kāi)投 資港幣 21 億元 的優(yōu)化 計(jì)劃 太古廣 場(chǎng)首家 精致豪 華酒店 奕居開(kāi) 業(yè) 1991 1998 2020 與中信 泰富合 作開(kāi)發(fā) 又一城 項(xiàng)目 又一城開(kāi) 業(yè) 億港元收 購(gòu) 50%的權(quán)益， 成為全資物業(yè) 港島東 （太古城） 太古廣場(chǎng) 又一城 內(nèi)地項(xiàng)目 廣州太古匯（ 2020） — 2020 年開(kāi)業(yè) 三里屯 VILLAGE（ 2020） — 2020 年開(kāi) 業(yè) 上海大中里（ 2020） — 預(yù)計(jì) 2020 年開(kāi) 業(yè) 太古地產(chǎn) 了解每個(gè)入口人流來(lái)源 ，消費(fèi)能力如何，根 據(jù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行業(yè)態(tài) 分布 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)有一定承 受力，不能盲目引 進(jìn)同一品類(lèi)的商戶(hù) 投資成本 VS 營(yíng)利成本 嚴(yán)謹(jǐn)物業(yè)管理 沒(méi)有前期符合高品 質(zhì)的 投入是不可能 在后期產(chǎn)生持續(xù)的 高回報(bào) 根據(jù)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變 ，提醒租戶(hù)調(diào)整商業(yè) 結(jié)構(gòu)，細(xì)到每個(gè)櫥窗 的調(diào)整，燈光的亮度 82 太古地產(chǎn)：建筑必須采用環(huán)保建筑用材配以高科技運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能夠保持 50— 100 年的現(xiàn)代 感。核 心業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)、服務(wù)公寓以及房地產(chǎn)金融服務(wù)；集中于多個(gè)快速增長(zhǎng)城市 ,地理分布橫 跨亞太區(qū)與歐洲國(guó)家。 嘉德置地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)包括住宅、辦公樓、購(gòu)物商場(chǎng)、服務(wù)公寓和綜合房產(chǎn)，遍布超過(guò) 20 個(gè)國(guó)家 110 多個(gè)城市。 嘉德置地也在新加坡及亞太區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)發(fā)多項(xiàng)房地產(chǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)。 85 ??無(wú)論在新加坡還是在海外，嘉德置地始終保持著開(kāi)發(fā)和投資間的平衡。 ??嘉德置地的業(yè)務(wù)遍及亞太、歐洲和海合會(huì)的重要門(mén)戶(hù)城市。 業(yè)務(wù)架構(gòu) 嘉德商用優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)打包于 2020 年底在新加坡上市 86 業(yè)務(wù)特征 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 整合性的房產(chǎn)價(jià)值鏈 ?? 相關(guān)介紹 ?? 管理架構(gòu) ?? 物業(yè)管控 ?? 對(duì)比借鑒 87 CEO 6 大區(qū)域 GM CM1 CM2 CM?. 租賃 區(qū)域租賃 租賃 租賃 租賃 市場(chǎng) 區(qū)域市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 市場(chǎng) ETS 區(qū)域 ETS 物業(yè) 物業(yè) 物業(yè) 項(xiàng)目 區(qū)域項(xiàng)目 信息 區(qū)域信息 人事 區(qū)域人事 法務(wù) 財(cái)務(wù) 投資 管理架構(gòu) 88 凱德商用中國(guó)區(qū)組織架構(gòu) 矩陣式管理：華北、東北、華中、華東、華南、華西六個(gè)大區(qū) 中國(guó)區(qū) 區(qū)域 項(xiàng)目 GM : 區(qū)域總經(jīng)理 CM：商場(chǎng)總經(jīng)理 ETS : 設(shè)備管理與服務(wù)部 CM 租賃部 市場(chǎng)部 營(yíng)運(yùn)部 OM 出納 區(qū)域 ETS 89 項(xiàng) 目組織架構(gòu) OM : 物業(yè)經(jīng)理 管理架構(gòu) 90 9 萬(wàn)平米以下項(xiàng)目物業(yè)部組織架構(gòu)： 40 人 人員高度精簡(jiǎn) 商場(chǎng)安全除 FCC(中控）， 為外包保安公司負(fù)責(zé)。 中國(guó)區(qū)、區(qū)域、項(xiàng)目： 政策、指令、數(shù)據(jù)、信息的發(fā)布與收集、共享。 物業(yè)管控 101 統(tǒng)一外委合同模板及起始時(shí)間以便統(tǒng)籌管理。 通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)監(jiān)控能源消 耗 物業(yè)管控 103 全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)和工作計(jì)劃 Emergency Procedure Training Schedule 2020 年 緊急事件處理培訓(xùn) Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 參加人員 一月 二月 三月四月 五月 六月七月八月 九月 十月十一月 十二 月 1 QPOPEM01 處理緊急事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 2 QPOPEM03 處理火警觸發(fā) 3 QPOPEM04 處理電力故障 4 QPOPEM05 處理水泵和機(jī)械故障 技工 / 物業(yè)助理 5 QPOPEM06 處理電梯和自動(dòng)扶梯故障 6 QPOPEM07 處理防盜警報(bào)器非法闖入事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 7 QPOPEM08 處理燃?xì)庑孤? 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 8 QPOPEM09 處理水管爆裂、浸水、漏水、堵塞 9 QPOPEM10 處理消防栓噴頭漏水 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 10 QPOPEM11 處理炸彈威脅事件 11 QPOPEM12 處理流行性禽流感 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / AA 12 QPOPEM13 處理地震事件 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 保沽員 / AA 13 QPOPEM14 處理化學(xué)藥品和油料泄露 14 QPOPEM15 處理緊急事件 ( 雪災(zāi) ) 15 QPOPEM16 處理緊急事件 ( 高溫 ) 16 QPOPEM17 處理緊急事件 ( 沙塵暴 ) 17 QPOPEM18 處理緊急事件 ( 臺(tái)風(fēng)暴風(fēng)雨 / 水災(zāi) ) 18 Fire Safety training to tenant 向租戶(hù)解說(shuō)防火安全 陪訓(xùn) 技工 / 物業(yè)助理 / 消防監(jiān)控員 / 租戶(hù) 19 CMO 員工安全培訓(xùn) 技工 /助理 /主任 /工程師 統(tǒng)一政策 104 項(xiàng)目相關(guān)物業(yè) KPI 考核指標(biāo)： 安全； 能耗消耗（水、電、燃?xì)庀谋壬弦荒甓认陆?3%）； 預(yù)算執(zhí)行； 租戶(hù)滿(mǎn)意度。 城市綜合體管理成功寶典 107 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，主要以后 期商業(yè)運(yùn)作之后進(jìn)行詳細(xì)的運(yùn)作 策略指引，并及時(shí)為開(kāi)發(fā)商提出 決策之道。 物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段 商場(chǎng)廣告管理 環(huán)境管理管理 安全服務(wù)管理 商場(chǎng)建筑物的 養(yǎng)護(hù)及維修管 理 客戶(hù)服務(wù)管理 內(nèi)外聯(lián)系 裝修服務(wù)管理 商場(chǎng)能源、設(shè)備、 設(shè)施維保服務(wù)管理 商戶(hù)保險(xiǎn)管理 意外事故防范 謝謝！ 商業(yè)物業(yè)管理 張志東 ??Jerry zhang 幻燈片編號(hào) 3 幻燈片編號(hào) 4 課程目標(biāo) ??通 過(guò)本課程使學(xué)員掌握 ?? 課程內(nèi)容 幻燈片編號(hào) 7 幻燈片編號(hào) 8 幻燈片編號(hào) 9 房地產(chǎn)價(jià)值鏈模型 VAC—— 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)特點(diǎn) 幻燈片編號(hào) 11 幻燈片編號(hào) 12 ???????? 幻燈片編號(hào) 14 幻燈片編號(hào) 15 幻燈片編號(hào) 16 幻燈片編號(hào) 17 幻燈片編號(hào) 18 幻燈片編號(hào) 19 幻燈片編號(hào) 20 幻燈片編號(hào) 21 幻燈片編號(hào) 22 幻燈片編號(hào) 23 幻燈片編號(hào) 24 幻燈片編號(hào) 25 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 產(chǎn)品價(jià)值鏈 節(jié)點(diǎn) 1 理念統(tǒng)一 產(chǎn)品價(jià)值鏈 節(jié)點(diǎn) 2 深耕亮點(diǎn) 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 何謂房地產(chǎn)＋物業(yè)管理＋ 全程介入的價(jià)值 從認(rèn)知開(kāi)始 幻燈片編號(hào) 35 幻燈片編號(hào) 36 如何選擇介入的最佳時(shí)機(jī) 幻燈片編號(hào) 38 幻燈片編號(hào) 39 幻燈片編號(hào) 40 幻燈片編號(hào) 41 幻燈片編號(hào) 42 幻燈片編號(hào) 43 幻燈片編號(hào) 44 幻燈片編號(hào) 45 幻燈片編號(hào) 46 幻燈片編號(hào) 47 幻燈片編號(hào) 48 幻燈片編號(hào) 49 ?? 幻燈片編號(hào) 51 幻燈片編號(hào) 52 ??物業(yè)管 理成功實(shí)戰(zhàn)寶典 ??案例 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的物業(yè)管理服務(wù) 幻燈片編號(hào) 55 關(guān)注一：開(kāi)發(fā)利潤(rùn) 關(guān)注二：調(diào)研對(duì)象 關(guān)注三：商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期 幻燈片編號(hào) 59 關(guān)注五：配套設(shè)施匹配 關(guān)注六：營(yíng)銷(xiāo)推廣手法 關(guān)注七：商業(yè)地產(chǎn)利益參與者更為復(fù)雜 幻燈片編號(hào) 63 以品牌為核心導(dǎo)向的 ?? —— 商業(yè)物業(yè)管理“使命” ?? 國(guó)內(nèi)、國(guó)際商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)模式介紹 幻燈片編號(hào) 66 幻燈片編號(hào) 67 幻燈片編號(hào) 68 幻燈片編號(hào) 69 華潤(rùn)置地采取”總部 +城市 +項(xiàng)目”兩層管理制度，總部對(duì) 于城市公司使用戰(zhàn)略型管控模式，以指標(biāo)考核作為管控落腳點(diǎn) 在具體項(xiàng)目操作中采用矩陣式管理模式，對(duì)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施靈活管理 幻燈片編號(hào) 72 幻燈片編號(hào) 73 幻燈片編號(hào) 74 幻燈片編號(hào) 75 幻燈片編號(hào) 76 幻燈片編號(hào) 77 幻燈片編號(hào) 78 幻燈片編號(hào) 79 幻燈片編號(hào) 80 幻燈片編號(hào) 81 幻燈片編號(hào) 82 幻燈片編號(hào) 83 相關(guān)介紹 幻燈片編號(hào) 85 幻燈片編號(hào) 86 幻燈片編號(hào) 87 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 管理架構(gòu) 目錄 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 物業(yè)管控 幻燈片編號(hào) 103 物業(yè)管控 借鑒 幻燈片編號(hào) 106 幻燈片編號(hào) 107 幻燈片編號(hào) 108