【導(dǎo)讀】每題1分，共10分). 程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是()。2．布萊克的管理方格理論中最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。3．滾動計劃法的計劃內(nèi)容依據(jù)()的原則。4．被譽為“科學(xué)管理之父”的人是（）。5．人員配備的根本目的是：（）。結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于()決策。7．提出目標(biāo)管理有八個步驟的管理學(xué)家是()。8．根據(jù)馬斯洛的激勵理論，以下屬于生理需要的有：（）。4．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。5．非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。7．績效考核可以提高員工的工作績效并促進員工的成長。10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理鄒思恩首次召開的高層管理會議上。到下午4點，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后公司發(fā)生了一系列重大變化。他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種

　　

【正文】 在他想提高銷售利潤率，以增加 盈利。廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關(guān)系。根據(jù)這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：一是“講求有效性”的市場經(jīng)營者，他們通過產(chǎn)品、廣告和服務(wù)，去開拓一個不大但利潤率較高的市場；二是“高效率”的市場經(jīng)營者，他們以價格做競爭的基礎(chǔ)，用最低的成本和價格去爭取盡量大的市場占有率。印刷廠實際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務(wù)無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。由于工廠現(xiàn)有機器設(shè)備能力有限，要貸款擴大生產(chǎn)能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務(wù)和專業(yè)印 刷之間作出選擇。 單搞插頁業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的，要在二者之間作選擇，就是一個戰(zhàn)略決策。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因為可能承接的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)肯定不會有插頁業(yè)務(wù)那么多。胡廠長陷入了兩難。 要作出選擇，需要做哪些決策工作 ?如果你是廠長，你將如何決策 ? (資料來源：李培煊《管理學(xué)》，中國鐵道出版社， 1999 年版， P79～ 80) 提示：需要做的決策工作有：研究現(xiàn)狀，明確問題和目標(biāo)，制定、比較、選擇和評價方案 等階段的工作內(nèi)容。 25 管理學(xué)原理與實踐案例試 題庫 （五） 一、 名詞解釋（每個 4 分，共 20 分） 1．知覺 2．戰(zhàn)略 3．跨文化管理 4．企業(yè)社會責(zé)任 5． 氣質(zhì) 二 、 選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇， 每題 1 分，共 10 分 ) 1． 被譽為“科學(xué)管理之父”的人是（ ） 。 A． 泰勒 B． 梅奧 C． 西蒙 D． 法約爾 2． 下列因素引起的風(fēng)險中，投資者可以通過投資組合予以消減的是（ ）。 A． 國家進行稅制改革 B． 世界能源狀況變化 C． 發(fā)生經(jīng)濟危機 D． 一個新的競爭者生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品 3． 組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運行，這體現(xiàn)了組織工作的（ ） 。 A． 目標(biāo)統(tǒng)一原理 B． 責(zé)權(quán)一致原理 C． 管理寬度原理 D． 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 4． 組織規(guī)模一定時，管理寬度和組織層次呈（ ） 。 A． 正比關(guān)系 B． 指數(shù)關(guān)系 C． 反比關(guān)系 D． 相關(guān)關(guān)系 5． 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（ ） 。 A． 人力 B． 物力 C． 財力 D． 信息 6． 認為沒有一成不變的、普遍使用的 “最好的 ”管理理論和方法的是（ ） 。 （管理科學(xué)）學(xué)派 7． 把管理理論的各個學(xué)派稱之為 “管理理論叢林 ”的管理學(xué)家是（ ） 。 A． 泰羅 B． 韋伯 C． 孔茨 D． 馬斯洛 8． 巴納德代表的是（ ） 。 A． 決策理論學(xué)派 B． 社會合作學(xué)派 C． 社會系統(tǒng)學(xué)派 D． 管理過程學(xué)派 9． 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于 20 世紀(jì) 20 年代的（ ） A 美國福特汽車公司 B、德國 大眾公司 C、日本松下公司 D、美國通用汽車公司 10． 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力，指的是管理者的（ ） 。 A． 預(yù)測技能 B． 技術(shù)技能 C． 人際技能 D． 概念技能 三 、 辨析題：（對的打“√”，錯的批“Ⅹ“每題 1 分，共 10 分） 1．管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。 （ ） 2．現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上 要追求組織的利潤而不需注意社會價值。（ ） 3．管理層次越多，需要的管理人員越少。 （ ） 4．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 （ ） 26 5．非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。 （ ） 6． 風(fēng)險管理的程序是一個分階段的周而復(fù)始的循環(huán)過程，其中風(fēng)險識別和風(fēng)險管理效果評價是風(fēng)險管理的幾個階段。 （ ） 7．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 （ ） 8．提出了職工是“社會人”的觀點的是法約爾。 （ ） 目標(biāo)、決策、 計劃在基本原理上是相同的。（ ） 10．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 （ ） 四 、簡答題（每題 10 分，共 30 分） 1． 簡述梅奧的人群關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 2． 簡述馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容。 3．滾動計劃法的優(yōu)點是什么 ? 五 、計算題（ 共 10 分） 某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品有三種方案，市場預(yù)測結(jié)果表明有三種可能，三種方案在不同狀態(tài)下的損益值如下： 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 A：技術(shù)改造 B：擴建 C：戰(zhàn)略聯(lián)盟 180 240 100 120 100 70 40 80 16 試用樂觀決策法、悲觀決策法、后悔值法進行決策。 六 、案例分析（ 每題 10 分，共 20 分） 案例一 新業(yè)公司的效率 新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往 6 個省市中的 500 多個零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利因素就是盡快滿足用戶的定單。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對 公司的整改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少到了三天，贏利率增加到 27%。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革 。 問題： ？是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)？ ？請解釋。 ？還有哪 27 些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認為這次盈利利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢？ 案例二 管理性格不同的員工 1．有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞、不合群。其他員工對這個員工有所不滿，這個員工自己也覺得不愉快。部門經(jīng)理起初感到很頭疼，后來發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域 非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且安排他開講座，讓他給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。 2．有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個燙手的山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況， 征求他的意見。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術(shù)工程師。 3．某大型企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估?！庇谑?，讓他負責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料 問題：上述三個情況說明了什么原理？上述三種情況還有更好的解決方法嗎？請你根據(jù)有關(guān)的原理結(jié)合上述三種情況談?wù)勀愕南敕ɑ蚪ㄗh。 28 管理學(xué)原理與實踐 案例試 題庫 參考答案（五） 一、 名詞解釋（每個 4 分，共 20 分） 1．知覺： 知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。 2．戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是對全局的籌劃和指導(dǎo)。 3．跨文化管理：跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進行卓有成效的管理。 4．企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)社會責(zé)任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者 的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 5． 氣質(zhì)： 氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強度以及心理活動的指向性等動力方面的特點。 二 、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。每題 2 分，共 20 分 ) 1． A 2． D 3． C 4． C 5． A. 6． B 7． C 8． C 9． D 10． B 三 、 辨析題： 1．Ⅹ 2.Ⅹ 3.Ⅹ 4.Ⅹ 5.√ 6. 7.√ Ⅹ √ Ⅹ 四 、簡答題 （每題 10 分，共 30 分） 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有以下幾點： （ 1）工人是 “社會人”而不是“經(jīng)濟人”。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 （ 3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。 馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容： （ 1）把人類多種多樣的需要分為：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個層次的需要。 （ 2）五種需要由低向高發(fā)展，并分為高低兩個層次，生理、安全、社交為低層次需要，尊重和自我實現(xiàn)為高層次需要。 （ 3）人的需要有時候是有意識的，有時是無意識的，但總的來說是無意識的 （ 4）人在同一時候總有一種占主導(dǎo)地位的需要。 3．滾動計劃法的優(yōu)點是什么 ? 答：首先，最突 出的優(yōu)點是滾動計劃法制定的計劃更加切合變化越來越快的實際。滾動計劃的本質(zhì)是相對地把計劃期縮短，提高了計劃的準(zhǔn)確性，能更好地保證計劃的指導(dǎo)作用，提高計劃質(zhì)量。 其次，滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃、短期計劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持連續(xù)性。 第三，滾動計劃大大增加計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，有人說“計劃沒有變化快”，通過滾動計劃法，就可以及時地預(yù)測并根據(jù)環(huán)境的變化采取應(yīng)對措施，從而提高組織的應(yīng)變能力。 五 、計算題 （每題 10 分，共 20 分 ） （ 1）某超市用 1200 萬元作為固定成本開設(shè)新的門店，每開一個門店的費用是50 萬元，變動成本是 40 萬元。請用量本利分析法，求出該公司要開多少家門店 29 才能開始盈余？ Q=C/（ PV） =1200/（ 5040） =120 家 （ 2）．某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品有三種方案，市場預(yù)測結(jié)果表明有三種可能，三種方案在不同狀態(tài)下的損益值如下： 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 A：技術(shù)改造 B：擴建 C：戰(zhàn)略聯(lián)盟 180 240 100 120 100 70 40 80 16 試用樂觀決策法、悲觀決策法、后悔值法和機會均等法進行決策。 1． （ 1）樂觀決策法如下 ： 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 MAX A：技術(shù)改造 B：擴建 C：戰(zhàn)略聯(lián)盟 180 240 100 120 100 70 40 80 16 180 240 100 MAX 240 從表 中可知：采取擴建方案 （ 2）悲觀決策法 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 MIN A：技術(shù)改造 B： 擴建 C：戰(zhàn)略聯(lián)盟 180 240 100 120 100 70 40 80 16 40 80 16 MAX 16 從表中可知：采取戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ 3）后悔值法 后悔值 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 MAX A：技術(shù)改造 B：擴建 C：戰(zhàn)略聯(lián)盟 60 0 140 0 20 50 56 96 0 60 96 140 MIN 60 從表中可知，采取技術(shù)改造方案