【導讀】本人聲明，所呈交的學位論文是在導師的指導下完成的。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了。明確的說明并表示謝意。復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學可以將學。位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索、交流。（如作者和導師不同意網(wǎng)上交流，請在下方簽名；否則視為同意。析，優(yōu)化流程，旨在減少缺陷、提高合格率和顧客滿意度、增加凈收益。韋爾奇發(fā)展的六西格瑪管理方。它已經(jīng)被不斷發(fā)展并演繹為提升企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略。管成品以來，公司的產(chǎn)能規(guī)模得到大幅度提升。在此發(fā)展過程中，擴管產(chǎn)品中的。本文運用六西格瑪管理方法，分析、解決定尺管生產(chǎn)。分析定尺管生產(chǎn)存在的質(zhì)量問題，提出改善建議并實施。對六西格瑪管理實施效果進行評價，并介紹了項目開展過程中的體會，探討了六西格瑪管理方法在魯寶公司推廣的前景。為公司進一步推行六西格瑪管理方法提供了經(jīng)驗積累。

　　

【正文】 調(diào)在管 理層的推動下，在黑帶和綠帶的帶領下，把所以的員工聯(lián)同供應商及客戶都動員參與該活動，并長期不斷的發(fā)展下去。 東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 13 在 GE 的六西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為倡導者、資深黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過六西格瑪?shù)膶ｉT培訓，為六西格瑪管理的提供組織上的保障。而霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的 20 條經(jīng)驗教訓后發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與 六 西格瑪質(zhì)量不相適應的企業(yè)文化， 以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與 六 西格瑪質(zhì)量保持同步 〔 23〕 。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 六 西格瑪質(zhì) 量 戰(zhàn)略的成功。 注重技術(shù)專家的作用 六西格瑪管理對數(shù)據(jù)處理的要求較高，運用的統(tǒng)計方法多，建模技術(shù)較復雜。而且它一般是采取從上至下的開展方式，以跨部門，跨工種的團隊組織形式進行活，因此實施管理的主力是掌握多學科專門知識特別是數(shù)據(jù)處理技術(shù)的“資深黑帶”、“黑帶”等專家型人物。所以也有人把它稱為“專家攻關(guān)活 動 ”或“質(zhì)量改進活動”。 追求極大的財務效果 什么是六西格瑪管理？管理專家 Ronald Snee 先生將六西格瑪管理定義為：“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑?！倍鞲瘳敼芾硭允艿饺澜绲年P(guān)注正是因為它可以帶來巨額利潤。利潤是企業(yè)的命脈。如果只有投入而沒有利潤，六西格瑪只能是紙上談兵。所以六西格瑪管理提倡“先摘掛在樹上低處的果實” 〔 24〕 。建議企業(yè)量力而行，建立一個長遠的計劃逐步達到零缺陷的目標，而非一次性投入巨資以一步登天。韋爾奇在推行六西格瑪管理時計劃“在 4 年內(nèi)將我們的生產(chǎn)方式引至一個卓越的層次，使我們無論是在產(chǎn)品制造還是在服務方面的缺陷或暇疵都低于百萬分之四” 〔 25〕 。 不斷吸收和發(fā)展 六西格瑪管理是一種不斷改進的科學。它不斷地吸收各方面的成就，并將其有機地融合在一起。六西格瑪理論在原有的統(tǒng)計方法及品質(zhì)管理工具上，不斷吸收精益思想 、 項目管理 、 計算機軟件等方面的發(fā)展，如精益制造與六西格瑪?shù)恼稀⒘鞒淘僭炫c六西格瑪?shù)恼系取? 東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 14 六西格瑪管理的應用從早期僅用于制造業(yè)發(fā)展到設計 、 服務等多個行業(yè)和領域?，F(xiàn)在全世界有成千上萬的企業(yè)或機構(gòu)都在研究或?qū)嵤┝鞲瘳敼芾?，此舉必將使六西格瑪管理得到更進一步的豐富和發(fā)展。 六西格瑪管理 的 方法 六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方 法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。根據(jù)不同的需要六西格瑪管理可以分為三類 （ 1）用于制造過程的 DMAIC（ Define 定義－ Measure 測量－ Analyzc 分析－ Improve 改進－ Control 控制） （ 2）用于設計過程的 DMADV（ Define 定義－ Measure 測量－ Analyzc 分析－ Design 設計－ Verify 驗證） （ 3）用于營運和服務性行業(yè)的 DMAIC 不同行業(yè)或過程 使用 六西格瑪?shù)姆椒m然有所不同，但基本部分為四或五個階段，各階段的主要內(nèi)容和所有的工具都大致相同。下面以制造過程的 DMAIC為例， 表 簡要地說明了每個階段的主要內(nèi)容和工具方法 〔 26〕 。 表 DMAIC 每個階段的主要內(nèi)容和工具方法 Table the main tool and content fo DMAIC 階段 主要內(nèi)容 工具 /方法 Define 定義 確定改進活動的目標。如高的投資回報率和市場份額，降低缺陷率和增加產(chǎn)出率 頭腦風暴 柏拉圖 質(zhì)量功能展開 流程圖 質(zhì)量成本 親和圖 Measure測量 測量輸出 Y，確定目前的狀況或水準，制定合理的、可靠的衡理標準 Ye 過程能力分析 Ye 測量系統(tǒng)分析 過程流程圖 FMEA 因果圖 Analyzc分析 分析過程或體系，確定關(guān)鍵因素以及應用哪些方法來消除目前業(yè)績與目標之間的差異。應用統(tǒng)計技術(shù)來指導分析 頭腦風暴 多變量圖 確定關(guān)鍵質(zhì)量置信區(qū)間 假設檢驗 箱圖 直方圖 排列圖 多變量相關(guān)分析 回歸分析 方差分析 Improve改進 運用新方法、觀點、新理改進過程或體系，應用統(tǒng)計方法來確讓這些改進 質(zhì)量功能展開（ QFD） 試驗設計（ DOE） 正交試驗 響 應曲面方法（ RSM） 進化操作（ EVOP） Xs 過程能力分析 Xs 測量系統(tǒng)分析 Control控制 控制過程或體系。通過修訂激勵機制、方針、目標等使改進后的體系或過制度化，保持成果。 目視管理 統(tǒng)計過程控制（ SPC） 防故障程序（ Poka Yoke） 過程能力指數(shù) 標準操作程序（ SOP） 過程文件控制 東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 15 推行 六西格瑪管理 應注意的問題 實施六西格瑪管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個企業(yè)只要看其 西格瑪 值是多少就可以與它的參與市場競爭的 能力和實務掛鉤。只有把六西格瑪 作為企業(yè)的經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能有效地實施六西格瑪管理，真正實現(xiàn)質(zhì)量近理的以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。這就要求準備實施六西格瑪企業(yè)： 第一， 必須具備長遠發(fā)展 規(guī)劃， 準備參與全球競爭 ； 第二：必須具有一個比較扎實的管理基礎 ； 第三：必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊伍 ； 第四：必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持。 六西格瑪管理不僅給顧客提供滿意的產(chǎn)品，而且在提供給客戶以滿意產(chǎn)品的質(zhì)量能力上下功夫。因此，六西格瑪管理需要一定的預算投入，必須在企業(yè)的長遠發(fā)展 規(guī)劃中體現(xiàn)。根據(jù) 摩 托羅拉和通用電氣的經(jīng)驗，一般需投入每件總營業(yè)額的 %～ %。此數(shù)字不是一成不變，可根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段作調(diào)整，在開展六西格瑪管理的第一年，投入比例相對會高些。 建立六西格瑪團隊 六西格瑪管理的一大特點是要創(chuàng)建一流的基礎設施， 確保 企業(yè)提高績效 活動具備必要的資源。首先是必需的人力資源，一般六西格瑪管理的成員組成如下。 （ 1） 高層領導（ Executives） 六西格瑪管理是由組織最高管理者推動的。在六西格瑪管理中負有以下職責： 建立組織的六西格瑪管理愿景 ； 確定組織的戰(zhàn)略目標和組織 業(yè)績的度量系統(tǒng) ； 確定組織的經(jīng)營重點 ； 在組織中建立促進應用六西格瑪管理方與工具的環(huán)境。 （ 2） 倡導者（ Champion） 六西格瑪管理介導者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負有以下職東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 16 責： 負責六西格瑪管理在組織中的部署 ； 構(gòu)建六西格瑪管理基礎，例如， 部署人員培訓、制定六西格瑪項目選擇標準并批準項目、建立報告系統(tǒng)、提供實施資源等： 向執(zhí)行領導報告六西格瑪管理的進展 ； 負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。 （ 3） 資深黑帶（ MBBMaster Black Belt） 又稱為黑帶大師或黑帶主 管。一般來說，他們是六西格瑪管理的專家。他們?yōu)槌珜д咛峁┝鹘j瑪管理咨詢，為黑帶提供項目指導與技術(shù)技持。他們負有以下職責： 對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有羅深的了解與體驗，并將他們傳遞到組織中來 ； 培訓黑帶，確保他們掌握了適用的工具和方法 ； 為黑帶和綠帶的讓西格瑪項目提供指導 ； 協(xié)調(diào)和指導跨職能的六西格瑪項目 ； 協(xié)助倡導者和管理層選擇和管理六西格瑪項目 。 （ 4） 黑帶（ BBBlack Belt） 六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在一些組織中，他們是專職的并具有一定的技術(shù)與客理工作背景。在 任職其間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項目并為組織帶來相應經(jīng)濟效益。他們負有以下職責： 領導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目 ； 向團隊成員提供適用的工具與方的培訓 ； 識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進 ； 向團隊傳達六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識 ； 向倡導者和管理層報告六西格瑪項目的進展 ； 將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶 ； 為綠帶提供項目指導。 （ 5） 綠帶（ GB— Green Belt） 六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓的、結(jié) 合 自己的本東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 17 職 工作完成六西格瑪項目的人員。一般，他們是黑帶領導的項目團隊的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的六西格瑪項目。 （ 6） 六西格瑪項目團隊（ Six Sigma Team） 六西格瑪項目通常是通過團隊合作完成的。項目團隊由項目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財務、管理等）人員構(gòu)成，一般由310 人組成，并且應包括對所改進的過程負有客量職責的人員和財務人員。 六西格瑪管理的全面推行要求整個企業(yè)從上至下使用同樣的六西瑪語言和采用同樣的六西格瑪工具。因此，必須有切實有效的培訓，建立一支符合項目 開展要求的六西格瑪專業(yè)隊伍。根據(jù)國外資料表明，一般可以采用如下公式來確定黑帶和黑帶主管的人數(shù)：黑帶總數(shù)＝公司每年營業(yè)總額（美元） 247。 1000000， 黑帶主管 ＝ 黑帶總數(shù) 247。 10〔 27〕 。 而且 需 約 20％的人員接受六西格瑪管理的專業(yè)性培訓（如工具的正確使用），從而形成強大和專業(yè)的六西瑪組織結(jié)構(gòu)。 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行項目管理 激發(fā)六西格瑪?shù)耐屏? 競爭環(huán)境，顧客需求、供應鏈的整體要求是企業(yè)實施六西 格 瑪?shù)耐庠趧恿Α３送獠縿恿ν?，還需要在企業(yè)內(nèi)部激發(fā)推力，形成企業(yè)內(nèi)有效推行六西格瑪?shù)姆諊?。在激發(fā)內(nèi)在推動 力方面，需要關(guān)注： （ 1）領導承諾 。 企業(yè)決策者的職責，在于確立公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，在于推動企業(yè)實現(xiàn)有效持續(xù)的南量改進以取得效益、在于獲得長期成功的發(fā)展。因此，扎實有效地推進六西格瑪就需要像韋爾奇那樣專注參與、莊嚴承諾。 （ 2）財務驅(qū)動 。 六西格瑪管理的核心特征是：高顧客滿意度低資源成本，即“質(zhì)量經(jīng)濟性” 〔 28〕 。六西格瑪管理強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只闃眼于單個產(chǎn)品、服務或過程的質(zhì)量，六西瑪客理目的在于降低風險，財是把成果交出財務部門認定和審核。 （ 3）倡導者運籌 。 許多企業(yè)在導入六西格瑪?shù)倪^程中并未重視倡導 者的重要性，未能給予倡導者充分授權(quán)并規(guī)定明確的職責，造成倡導者成為整個六西格瑪活動中的薄弱點，降低了六西格瑪?shù)某晒C率。事實上，倡導者在整個六西瑪活中，起著承上啟下的作用，關(guān)系到成敗的關(guān)鍵 〔 29〕 。 東北大學碩士 學位 論文 第 2章 六西格瑪管理理論 18 精心選擇六西格瑪項目 選擇好項目是企業(yè)成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，項目選擇得好，能夠很快取得成果，增加團隊成員的信心，產(chǎn)生良好的輻射效應。否則可能會使六西格瑪管理的推行遇到障礙甚至半路夭折。從一些研究和企業(yè)的實踐來看，從以下八個要點導入六西格瑪項目，成功的把握將會增大： 一是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵點 ； 二是目 標展開的問題點 ； 三是顧客關(guān)注或投訴的熱點 ； 四是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的異常點 ； 五是部門間的矛盾點 ； 六是長期困擾企業(yè)的難點 ； 七是財務效益的增長點 ； 八是競爭對手比羅的薄弱點 。 建立測量系統(tǒng)、培訓員工 要在企業(yè)內(nèi)成功推行六西格瑪，必須具備如下五個方面的基礎要素 〔 30〕 ： （ 1）建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 。 六西格瑪是數(shù)據(jù)運行的過程，只有數(shù)據(jù)才 能 描述過程，揭示波 動 規(guī)律，才能抓住問題本質(zhì)。因此，實施六西格瑪活 動 的企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫，制定相應的數(shù)據(jù)收集制度，以及進行數(shù)據(jù)準確性驗證的測量分析程序。 （ 2）規(guī)范清晰流程 。 六西格瑪關(guān) 注過程。六西格瑪離開了 過程 無異于魚兒離開了水，所以在企業(yè)內(nèi)無論是生產(chǎn)過程還是管理過程都要規(guī)范詳細的流程圖，這是六西格瑪活動的載體。 （ 3）確定關(guān)鍵質(zhì)量性指標 。 六西格瑪?shù)膭?chuàng)意之一就是產(chǎn)生了一些新的評價指標，比如企業(yè)內(nèi)所有活 動 的質(zhì)量 水平 都可以用 σ 水平尺度來衡量