【正文】 用白色，不要太花哨。莊重些。Figure8 The . officer check the input result in between.Figure 9 The inspection info. is delivered to customs system directly建立了業(yè)務(wù)改進(jìn)模型之后，就需要驗(yàn)證各個(gè)改進(jìn)方案的有效性，才能最終確認(rèn)團(tuán)隊(duì)采取的方案，而其有效性必須通過(guò)量化結(jié)果加以證明。這些量化結(jié)果包括：通過(guò)對(duì)樣本的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析得到的改進(jìn)方案實(shí)施效果的數(shù)據(jù)以及其作出推斷的置信程度；改進(jìn)后缺陷率降低的情況或者改進(jìn)后過(guò)程能力的評(píng)估數(shù)據(jù)等。此時(shí)我們使用的最主要的手段和工具就是試驗(yàn)設(shè)計(jì)（design of experiment, DOE）,即計(jì)劃安排一批試驗(yàn)，并嚴(yán)格按計(jì)劃在設(shè)定的條件下進(jìn)行這些試驗(yàn)，獲得新數(shù)據(jù)，然后對(duì)之進(jìn)行分析，獲得所需的信息，從而獲得最終的改進(jìn)方案。試驗(yàn)是這樣設(shè)計(jì)的，用原錄入流程、改進(jìn)方案A、改進(jìn)方案B錄入200票相同的查驗(yàn)數(shù)據(jù)，分別記錄錯(cuò)誤錄入數(shù)量、錄入合格率、耗費(fèi)人時(shí)、所需成本，繪制出如下表1像這些表格，要有一個(gè)標(biāo)題，比如，表1： 方案1與方案2的實(shí)施效果比較。錄入數(shù)量(單)錯(cuò)誤錄入數(shù)量(單)錄入合格率(%)耗費(fèi)人時(shí)(人時(shí))所需成本(RMB)原錄入流程200215150改進(jìn)方案A2009225改進(jìn)方案B200295表1 3種方案各項(xiàng)指標(biāo)參照表 differences for 3 methods after experiment.注：人時(shí)為一種表示工作量的計(jì)算單位。計(jì)算方法為人日除以8。人日為人員除去休息等額外時(shí)間，滿負(fù)荷工作1天所完成的工作量，以人員每日工作8小時(shí)計(jì)，則人時(shí)為人日除以8，按甲公司的平均工資計(jì)算，每人時(shí)約為30RMB。上表所需成本等于每人時(shí)價(jià)格乘以耗費(fèi)人時(shí)數(shù)得出的。改進(jìn)方案B的所需成本計(jì)算由來(lái)：，而開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入海關(guān)查驗(yàn)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用加上系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等折合成人時(shí)成本約為50RMB。45RMB人員成本加上軟件成本50RMB等于95RMB，為改進(jìn)方案B的所需成本。對(duì)比改進(jìn)方案A、B，A方案雖然合格率達(dá)到了要求95%，但相比B方案，耗費(fèi)人工和成本都多出很多。因此項(xiàng)目組決定采用B方案，開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)來(lái)代替人工，直接把生產(chǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入海關(guān)查驗(yàn)系統(tǒng)，只安排很少的一些進(jìn)出口人員來(lái)抽測(cè)軟件導(dǎo)入結(jié)果。之所以要繼續(xù)安排一些人員和軟件一起工作，是因?yàn)閺脑囼?yàn)中看出，遇到一些新的手機(jī)型號(hào)時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)還不能立刻和海關(guān)查驗(yàn)系統(tǒng)完全對(duì)接，仍需要進(jìn)行一些更新和調(diào)試，這時(shí)就需要人員檢測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以避免不必要的查驗(yàn)錯(cuò)誤發(fā)生。（2）發(fā)貨信息提供錯(cuò)誤的改進(jìn)我們項(xiàng)目組聘請(qǐng)了相關(guān)的顧問(wèn)專家，對(duì)項(xiàng)目部所有發(fā)貨人員進(jìn)行了為期1個(gè)半月針對(duì)性的培訓(xùn)，特別是對(duì)于申報(bào)要素及暫時(shí)進(jìn)出口物品發(fā)貨這個(gè)兩方面的海關(guān)行政法規(guī)進(jìn)行了更詳盡的解釋和闡述。(1)提供申報(bào)要素●明確相關(guān)政策法規(guī)海關(guān)總署公告2009年第50號(hào)（關(guān)于預(yù)錄入環(huán)節(jié)規(guī)范申報(bào)要求有關(guān)事項(xiàng)）第三條第一點(diǎn)：為進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)出口企業(yè)申報(bào)行為，提高申報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，促進(jìn)貿(mào)易便利化，提升海關(guān)服務(wù)信息化水平，自2010年1月1日起，針對(duì)出口企業(yè)進(jìn)一步實(shí)行規(guī)范申報(bào)，提交書(shū)面報(bào)關(guān)單申報(bào)時(shí)需根據(jù)HS編碼提供相應(yīng)的申報(bào)要素，如：品名、用途、品牌、材質(zhì)、型號(hào)等，申報(bào)要素必須完整和準(zhǔn)確。在培訓(xùn)中，我們著重強(qiáng)調(diào)了申報(bào)要素的組成成分：品名、用途、品牌、材質(zhì)、型號(hào)等，以及海關(guān)對(duì)申報(bào)出口企業(yè)提供申報(bào)要素的要求：完整和準(zhǔn)確?！耥?xiàng)目部對(duì)于提供申報(bào)要素的重要性由于項(xiàng)目部負(fù)責(zé)手機(jī)從研發(fā)、生產(chǎn)到發(fā)貨的全過(guò)程，又是接到訂單并通知手機(jī)生產(chǎn)的發(fā)貨人，所以對(duì)所負(fù)責(zé)手機(jī)項(xiàng)目的所有信息掌握的最全面，因此是提供完整和準(zhǔn)確的申報(bào)要素的唯一且最可靠來(lái)源，項(xiàng)目部的信息對(duì)出口查驗(yàn)工作起著十分重要的作用。一旦查驗(yàn)失敗，發(fā)生扣貨、退庫(kù)等不良后果，項(xiàng)目部門的發(fā)貨也會(huì)造成延誤，國(guó)外客戶的訂單也不能及時(shí)到貨?！裼懻摬轵?yàn)失敗案例行政法規(guī)只是文字規(guī)定，缺乏形象和具體性，培訓(xùn)時(shí)特地融入了查驗(yàn)時(shí)發(fā)生的真實(shí)案例，大家一起討論分析，強(qiáng)化對(duì)查驗(yàn)行政法規(guī)的認(rèn)知度。例如，出口A項(xiàng)目手機(jī)充電器，需提供品牌這一申報(bào)要素，項(xiàng)目部A部告知品牌為HTC，結(jié)果海關(guān)查驗(yàn)時(shí)在充電器上發(fā)現(xiàn)了Sony Ericsson的品牌標(biāo)識(shí)，海關(guān)官員認(rèn)為品牌提供有誤，做出扣貨的處罰，因此甲公司此票訂單延誤3天。經(jīng)調(diào)查項(xiàng)目部A部由于疏忽，搞混了充電器的供應(yīng)商，提供了錯(cuò)誤的申報(bào)要素。這就是由于申報(bào)要素提供不準(zhǔn)確造成的查驗(yàn)失敗。又例如，出口C項(xiàng)目手機(jī)，需提供型號(hào)這一申報(bào)要素。，做出扣貨待查處罰，甲公司此票訂單延誤5天。，沒(méi)有什么區(qū)別。這就是由于申報(bào)要素提供不完整造成的查驗(yàn)失敗。(2) 暫時(shí)進(jìn)出口物品發(fā)貨由于項(xiàng)目部定期會(huì)接收全球的維修中心發(fā)過(guò)來(lái)的問(wèn)題樣機(jī)做分析測(cè)試，然后再原機(jī)返回國(guó)外，這種操作就屬于暫時(shí)進(jìn)出口的范疇。●明確相關(guān)政策法規(guī)海關(guān)總署令第157號(hào)（《中華人民共和國(guó)海關(guān)暫時(shí)進(jìn)出境貨物管理辦法》）第五條，暫時(shí)進(jìn)口貨物應(yīng)于貨物進(jìn)口之日起六個(gè)月內(nèi)全部完整復(fù)運(yùn)出境，復(fù)運(yùn)出境時(shí)需提供原進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單及貨物實(shí)物向原進(jìn)境地海關(guān)辦理復(fù)運(yùn)出境手續(xù)。期滿后未復(fù)運(yùn)出境，又未辦理正式進(jìn)口手續(xù)的，以及違反本辦法規(guī)定的，海關(guān)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)暫行海關(guān)法》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以處理。在培訓(xùn)中，我們著重強(qiáng)調(diào)了管理辦法中的全部、完整兩個(gè)字眼及復(fù)運(yùn)單據(jù)需提供原進(jìn)口報(bào)關(guān)單?！窈ｊP(guān)查驗(yàn)暫時(shí)進(jìn)出口的力度及方法培訓(xùn)中，我們特別解釋了海關(guān)查驗(yàn)暫時(shí)進(jìn)出口的力度及方法。對(duì)待此種暫時(shí)進(jìn)出口貨物，海關(guān)查驗(yàn)的原則是每票必查，而不像其他貨物一樣是抽測(cè)，此舉就是為了防止復(fù)運(yùn)出境的貨物不是原先進(jìn)口的貨物。原進(jìn)口報(bào)關(guān)單上的備注欄會(huì)寫明進(jìn)口時(shí)手機(jī)的型號(hào)、品牌、序列號(hào)等信息，復(fù)運(yùn)出口查驗(yàn)時(shí)，海關(guān)都會(huì)根據(jù)進(jìn)口報(bào)關(guān)單逐項(xiàng)認(rèn)真比對(duì)實(shí)物的?！裼懻摬轵?yàn)失敗案例例如：項(xiàng)目部對(duì)手機(jī)分析完成后，復(fù)運(yùn)出口2臺(tái)B項(xiàng)目手機(jī)。海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)運(yùn)出口的手機(jī)電池型號(hào)同進(jìn)口報(bào)關(guān)單上備注的電池信息不同，責(zé)令扣貨并提供蓋有公章的書(shū)面說(shuō)明。經(jīng)調(diào)查，這2臺(tái)手機(jī)在項(xiàng)目部做了跌落試驗(yàn)并曾經(jīng)被拆解成了零件，在組裝時(shí)電池誤換成了其他型號(hào)電池。這個(gè)錯(cuò)誤就是沒(méi)有遵守規(guī)定中貨物應(yīng)完整復(fù)運(yùn)的規(guī)定。另外也出現(xiàn)過(guò)進(jìn)口報(bào)關(guān)單上記錄有品牌，但復(fù)運(yùn)手機(jī)上無(wú)法找不到該品牌標(biāo)識(shí)的情況。經(jīng)調(diào)查才知道是做分析時(shí)給撕去了。因此，培訓(xùn)時(shí)項(xiàng)目部門都深刻地認(rèn)識(shí)到，進(jìn)行暫時(shí)進(jìn)出口發(fā)貨時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)進(jìn)口報(bào)關(guān)單上的完整信息，保證復(fù)運(yùn)實(shí)物上有所對(duì)應(yīng)的標(biāo)志，才會(huì)查驗(yàn)時(shí)不出現(xiàn)問(wèn)題?？刂?Control)DMAIC最后一步“控制”的目的是固化六西格瑪項(xiàng)目帶來(lái)的成果，保持改進(jìn)后的績(jī)效，不讓問(wèn)題重現(xiàn)。在出口部門，新的工作流程文件已經(jīng)下發(fā)，其中關(guān)于制作查驗(yàn)單據(jù)部分，已經(jīng)注明運(yùn)用軟件完成單據(jù)制作，此舉就是運(yùn)用公司的規(guī)章制度來(lái)保證改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。而項(xiàng)目部門，考慮到海關(guān)的政策法規(guī)會(huì)不斷更新和完善，持續(xù)性的政策法規(guī)溝通培訓(xùn)也被納入了工作計(jì)劃之中。這一系列措施將固化改進(jìn)后的工作績(jī)效，檢驗(yàn)過(guò)程能力，防止問(wèn)題重現(xiàn)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。（三）項(xiàng)目改進(jìn)后的效果評(píng)價(jià)2011年甲公司全面實(shí)施改進(jìn)后的流程，全年海關(guān)查驗(yàn)率均高于95%，如下圖，成功完成了改進(jìn)項(xiàng)目既定的目標(biāo)。圖10 甲公司2011年海關(guān)查驗(yàn)合格率Figure10 Passing inspection rate by customs of Jia. Co in 20112011年12月，甲公司正式向注冊(cè)地海關(guān)提出《申報(bào)AA類進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人申請(qǐng)》。2012年3月，甲公司獲批AA類進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人，開(kāi)始享有海關(guān)提供的AA類企業(yè)的便捷通關(guān)及其他優(yōu)惠措施。由于通關(guān)時(shí)間縮短，帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益900萬(wàn)美元。五、實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的建議 （一）加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量管理方法的培訓(xùn) 質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量管理中必不可少的一步， 質(zhì)量管理的開(kāi)展是否成功有一半依賴于培訓(xùn)的成效，同時(shí)六西格瑪質(zhì)量管理不僅僅是統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，更多的是多種分析方法和工具的結(jié)合使用，因此有必要加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量管理培訓(xùn)。在開(kāi)展六西格瑪質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： （1）確定培訓(xùn)的內(nèi)容：在六西格瑪培訓(xùn)中不僅對(duì)解決問(wèn)題所需的“硬工具”培訓(xùn)外，也需要對(duì)大量人文科學(xué)的“軟工具”進(jìn)行培訓(xùn)?？隙ㄐ枰獙?duì)六西格瑪管理中統(tǒng)計(jì)工具與方法進(jìn)行培訓(xùn)， 而同時(shí)六西格瑪受訓(xùn)學(xué)員都是推進(jìn)六西格瑪管理的骨干，他們將把六西格瑪?shù)睦韨鬟f到企業(yè)的各個(gè)層次，因此也有必要對(duì)他們的影響力、親和力、團(tuán)隊(duì)工作能力、溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用：培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，在培訓(xùn)過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)工具方法的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)“學(xué)會(huì)正確的使用” ，而不是公式的推導(dǎo)；也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，要求“帶著項(xiàng)目學(xué)習(xí)” 。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)明確的項(xiàng)目，一邊學(xué)習(xí)一邊在有老師指導(dǎo)的情況下“真刀真槍”的實(shí)踐。 一般而言，六西格瑪管理的培訓(xùn)分為三個(gè)層次：首先是企業(yè)高層管理層以及六西格瑪倡導(dǎo)者（Champion）的培訓(xùn)，接著是六西格瑪黑帶與綠帶的培訓(xùn)，最后隨著六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施而推進(jìn)到面向全體員工的培訓(xùn)，從而組建一支有效實(shí)施六西格瑪管理的組織團(tuán)隊(duì)。（二）立足數(shù)據(jù)，重視溝通 理論來(lái)源于實(shí)際，而又要回歸到實(shí)際中。所以，六西格瑪應(yīng)該根據(jù)公司的實(shí)際情況，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，而不能紙上談兵。一般地，我們可以通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)、測(cè)試問(wèn)卷結(jié)果、真實(shí)數(shù)據(jù)記錄等得到關(guān)于公司的實(shí)際數(shù)據(jù)，然后再?zèng)Q定管理的方式。同時(shí)，在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用中，應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，傾聽(tīng)?wèi)?zhàn)略之聲、客戶之聲、內(nèi)部流程用戶之聲、數(shù)據(jù)之聲、市場(chǎng)之聲等。特別要重視客戶之聲。因?yàn)榭蛻粼u(píng)價(jià)的好壞直接影響到公司的名聲。（三）與其他質(zhì)量管理方法的結(jié)合使用 前文對(duì)六西格瑪質(zhì)量管理與 TQM，ISO9000 的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述：六西格瑪是全面品質(zhì)管理(TQM)的延伸與加強(qiáng)；與ISO9000 的關(guān)注點(diǎn)不一樣：ISO9000更注重文件化的管理，為企業(yè)正常運(yùn)行提供了相對(duì)穩(wěn)定的程序和方法。而六西格瑪基于PDCA循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)核心流程的持續(xù)改進(jìn)，以更好地適應(yīng)變化了的環(huán)境。因此有必要將ISO9000與六西格瑪結(jié)合起來(lái)使用： 把六西格瑪管理作為從優(yōu)秀到卓越的管理手段，用以變革、加速提升現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平，不斷優(yōu)化和提升以ISO9000為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，通過(guò)ISO9000 的規(guī)范化功能，確保六西格瑪持續(xù)改進(jìn)成果的固化，不斷地持續(xù)改進(jìn)，螺旋上升，達(dá)到卓越。 （四）重視反饋的信息成功的公司往往會(huì)重視從客戶、市場(chǎng)、公司內(nèi)部所反饋的信息。在六西格瑪?shù)倪\(yùn)用過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)處理所得到的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確地分析，并有效地解決客戶提出的問(wèn)題，以讓客戶能相信公司。這樣才能在留住老客戶的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟新的客戶。參考文獻(xiàn)[1] ISO9000的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2005： [2] [D].武漢：武漢理工大學(xué)，2006： [3] 制造系統(tǒng)引入六西格瑪質(zhì)量控制理論的實(shí)證研究[D]天津：天津大學(xué)，2005： [4] [D].杭州：浙江大學(xué)，2003： [5] [D].廣州：暨南大學(xué)，2002： [6] [D]上海：同濟(jì)大學(xué)，2007： [7] [D].成都：西南交通大學(xué)，2007： [8] 張公緒，[J].上海質(zhì)量，2001(10) :3942 [9] [J].中國(guó)質(zhì)量，2003（9） ：3132 [10] [M].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2002：5967 [11] 劉小茵， CMMI中的應(yīng)用[J].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2006（3） ：3437 [12] 趙懿秋， ISO9000 族的聯(lián)系[J].中國(guó)質(zhì)量，2002（12） ：5859 [13] JH公司中的應(yīng)用研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2005： [14] [D].武漢： 武漢理工大學(xué)，2006： [15] 馬林，[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007： [16] Thomas （6σ）手冊(cè)[M].清華大學(xué)出版社，2002：149151 [17] XAE 公司的應(yīng)用研究[D].西安：西北大學(xué)，2006： [18] [D].上海：上海交通大學(xué)，2006： [19] 湯淑明，[J].應(yīng)用概率統(tǒng)計(jì)，2004，2（20） ：207216 [20] [D].上海：上海海事大學(xué)，2004： [21] [D].上海：同濟(jì)大學(xué)，2008： [22] 張鳳景， CMMI 的原因分析實(shí)施過(guò)程框架[EB].：2007 中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集：857860 [23] 劉仙娟，王群， SFCD單聚焦電子槍設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用[EB].：上海市真空學(xué)會(huì)成立 20周年暨第九屆學(xué)術(shù)年會(huì)：175183 [24] 楊躍進(jìn)，商光娟，[M].北京：航空工業(yè)出版社，2003，1855 38 / 38