【正文】 用白色，不要太花哨。莊重些。Figure8 The . officer check the input result in between.Figure 9 The inspection info. is delivered to customs system directly建立了業(yè)務改進模型之后，就需要驗證各個改進方案的有效性，才能最終確認團隊采取的方案，而其有效性必須通過量化結果加以證明。這些量化結果包括：通過對樣本的測量和統(tǒng)計分析得到的改進方案實施效果的數據以及其作出推斷的置信程度；改進后缺陷率降低的情況或者改進后過程能力的評估數據等。此時我們使用的最主要的手段和工具就是試驗設計（design of experiment, DOE）,即計劃安排一批試驗，并嚴格按計劃在設定的條件下進行這些試驗，獲得新數據，然后對之進行分析，獲得所需的信息，從而獲得最終的改進方案。試驗是這樣設計的，用原錄入流程、改進方案A、改進方案B錄入200票相同的查驗數據，分別記錄錯誤錄入數量、錄入合格率、耗費人時、所需成本，繪制出如下表1像這些表格，要有一個標題，比如，表1： 方案1與方案2的實施效果比較。錄入數量(單)錯誤錄入數量(單)錄入合格率(%)耗費人時(人時)所需成本(RMB)原錄入流程200215150改進方案A2009225改進方案B200295表1 3種方案各項指標參照表 differences for 3 methods after experiment.注：人時為一種表示工作量的計算單位。計算方法為人日除以8。人日為人員除去休息等額外時間，滿負荷工作1天所完成的工作量，以人員每日工作8小時計，則人時為人日除以8，按甲公司的平均工資計算，每人時約為30RMB。上表所需成本等于每人時價格乘以耗費人時數得出的。改進方案B的所需成本計算由來：，而開發(fā)生產系統(tǒng)數據直接導入海關查驗系統(tǒng)軟件的開發(fā)費用加上系統(tǒng)維護費用等折合成人時成本約為50RMB。45RMB人員成本加上軟件成本50RMB等于95RMB，為改進方案B的所需成本。對比改進方案A、B，A方案雖然合格率達到了要求95%，但相比B方案，耗費人工和成本都多出很多。因此項目組決定采用B方案，開發(fā)軟件系統(tǒng)來代替人工，直接把生產數據導入海關查驗系統(tǒng)，只安排很少的一些進出口人員來抽測軟件導入結果。之所以要繼續(xù)安排一些人員和軟件一起工作，是因為從試驗中看出，遇到一些新的手機型號時，生產系統(tǒng)還不能立刻和海關查驗系統(tǒng)完全對接，仍需要進行一些更新和調試，這時就需要人員檢測及時發(fā)現，以避免不必要的查驗錯誤發(fā)生。（2）發(fā)貨信息提供錯誤的改進我們項目組聘請了相關的顧問專家，對項目部所有發(fā)貨人員進行了為期1個半月針對性的培訓，特別是對于申報要素及暫時進出口物品發(fā)貨這個兩方面的海關行政法規(guī)進行了更詳盡的解釋和闡述。(1)提供申報要素●明確相關政策法規(guī)海關總署公告2009年第50號（關于預錄入環(huán)節(jié)規(guī)范申報要求有關事項）第三條第一點：為進一步規(guī)范進出口企業(yè)申報行為，提高申報數據質量，促進貿易便利化，提升海關服務信息化水平，自2010年1月1日起，針對出口企業(yè)進一步實行規(guī)范申報，提交書面報關單申報時需根據HS編碼提供相應的申報要素，如：品名、用途、品牌、材質、型號等，申報要素必須完整和準確。在培訓中，我們著重強調了申報要素的組成成分：品名、用途、品牌、材質、型號等，以及海關對申報出口企業(yè)提供申報要素的要求：完整和準確?！耥椖坎繉τ谔峁┥陥笠氐闹匾杂捎陧椖坎控撠熓謾C從研發(fā)、生產到發(fā)貨的全過程，又是接到訂單并通知手機生產的發(fā)貨人，所以對所負責手機項目的所有信息掌握的最全面，因此是提供完整和準確的申報要素的唯一且最可靠來源，項目部的信息對出口查驗工作起著十分重要的作用。一旦查驗失敗，發(fā)生扣貨、退庫等不良后果，項目部門的發(fā)貨也會造成延誤，國外客戶的訂單也不能及時到貨?！裼懻摬轵炇“咐姓ㄒ?guī)只是文字規(guī)定，缺乏形象和具體性，培訓時特地融入了查驗時發(fā)生的真實案例，大家一起討論分析，強化對查驗行政法規(guī)的認知度。例如，出口A項目手機充電器，需提供品牌這一申報要素，項目部A部告知品牌為HTC，結果海關查驗時在充電器上發(fā)現了Sony Ericsson的品牌標識，海關官員認為品牌提供有誤，做出扣貨的處罰，因此甲公司此票訂單延誤3天。經調查項目部A部由于疏忽，搞混了充電器的供應商，提供了錯誤的申報要素。這就是由于申報要素提供不準確造成的查驗失敗。又例如，出口C項目手機，需提供型號這一申報要素。，做出扣貨待查處罰，甲公司此票訂單延誤5天。，沒有什么區(qū)別。這就是由于申報要素提供不完整造成的查驗失敗。(2) 暫時進出口物品發(fā)貨由于項目部定期會接收全球的維修中心發(fā)過來的問題樣機做分析測試，然后再原機返回國外，這種操作就屬于暫時進出口的范疇?！衩鞔_相關政策法規(guī)海關總署令第157號（《中華人民共和國海關暫時進出境貨物管理辦法》）第五條，暫時進口貨物應于貨物進口之日起六個月內全部完整復運出境，復運出境時需提供原進口貨物報關單及貨物實物向原進境地海關辦理復運出境手續(xù)。期滿后未復運出境，又未辦理正式進口手續(xù)的，以及違反本辦法規(guī)定的，海關將依據《中華人民共和國暫行海關法》和國家有關規(guī)定予以處理。在培訓中，我們著重強調了管理辦法中的全部、完整兩個字眼及復運單據需提供原進口報關單?！窈ｊP查驗暫時進出口的力度及方法培訓中，我們特別解釋了海關查驗暫時進出口的力度及方法。對待此種暫時進出口貨物，海關查驗的原則是每票必查，而不像其他貨物一樣是抽測，此舉就是為了防止復運出境的貨物不是原先進口的貨物。原進口報關單上的備注欄會寫明進口時手機的型號、品牌、序列號等信息，復運出口查驗時，海關都會根據進口報關單逐項認真比對實物的?！裼懻摬轵炇“咐纾喉椖坎繉κ謾C分析完成后，復運出口2臺B項目手機。海關查驗時發(fā)現復運出口的手機電池型號同進口報關單上備注的電池信息不同，責令扣貨并提供蓋有公章的書面說明。經調查，這2臺手機在項目部做了跌落試驗并曾經被拆解成了零件，在組裝時電池誤換成了其他型號電池。這個錯誤就是沒有遵守規(guī)定中貨物應完整復運的規(guī)定。另外也出現過進口報關單上記錄有品牌，但復運手機上無法找不到該品牌標識的情況。經調查才知道是做分析時給撕去了。因此，培訓時項目部門都深刻地認識到，進行暫時進出口發(fā)貨時，一定要仔細核對進口報關單上的完整信息，保證復運實物上有所對應的標志，才會查驗時不出現問題?？刂?Control)DMAIC最后一步“控制”的目的是固化六西格瑪項目帶來的成果，保持改進后的績效，不讓問題重現。在出口部門，新的工作流程文件已經下發(fā)，其中關于制作查驗單據部分，已經注明運用軟件完成單據制作，此舉就是運用公司的規(guī)章制度來保證改進項目的實施。而項目部門，考慮到海關的政策法規(guī)會不斷更新和完善，持續(xù)性的政策法規(guī)溝通培訓也被納入了工作計劃之中。這一系列措施將固化改進后的工作績效，檢驗過程能力，防止問題重現，保持長期穩(wěn)定。（三）項目改進后的效果評價2011年甲公司全面實施改進后的流程，全年海關查驗率均高于95%，如下圖，成功完成了改進項目既定的目標。圖10 甲公司2011年海關查驗合格率Figure10 Passing inspection rate by customs of Jia. Co in 20112011年12月，甲公司正式向注冊地海關提出《申報AA類進出口貨物收發(fā)貨人申請》。2012年3月，甲公司獲批AA類進出口貨物收發(fā)貨人，開始享有海關提供的AA類企業(yè)的便捷通關及其他優(yōu)惠措施。由于通關時間縮短，帶來直接經濟效益900萬美元。五、實施六西格瑪質量管理的建議 （一）加強六西格瑪質量管理方法的培訓 質量培訓是質量管理中必不可少的一步， 質量管理的開展是否成功有一半依賴于培訓的成效，同時六西格瑪質量管理不僅僅是統(tǒng)計工具的應用，更多的是多種分析方法和工具的結合使用，因此有必要加強六西格瑪質量管理培訓。在開展六西格瑪質量管理培訓時，要注意以下幾點： （1）確定培訓的內容：在六西格瑪培訓中不僅對解決問題所需的“硬工具”培訓外，也需要對大量人文科學的“軟工具”進行培訓?？隙ㄐ枰獙α鞲瘳敼芾碇薪y(tǒng)計工具與方法進行培訓， 而同時六西格瑪受訓學員都是推進六西格瑪管理的骨干，他們將把六西格瑪的理傳遞到企業(yè)的各個層次，因此也有必要對他們的影響力、親和力、團隊工作能力、溝通能力進行培訓。 （2）培訓強調學以致用：培訓內容強調實踐性，在培訓過程中要強調工具方法的應用，強調“學會正確的使用” ，而不是公式的推導；也強調學習與實踐緊密結合，要求“帶著項目學習” 。參加學習培訓的每個人都應該有一個明確的項目，一邊學習一邊在有老師指導的情況下“真刀真槍”的實踐。 一般而言，六西格瑪管理的培訓分為三個層次：首先是企業(yè)高層管理層以及六西格瑪倡導者（Champion）的培訓，接著是六西格瑪黑帶與綠帶的培訓，最后隨著六西格瑪項目的實施而推進到面向全體員工的培訓，從而組建一支有效實施六西格瑪管理的組織團隊。（二）立足數據，重視溝通 理論來源于實際，而又要回歸到實際中。所以，六西格瑪應該根據公司的實際情況，基于事實和數據進行管理，而不能紙上談兵。一般地，我們可以通過模擬實驗、測試問卷結果、真實數據記錄等得到關于公司的實際數據，然后再決定管理的方式。同時，在六西格瑪的運用中，應該學會溝通，傾聽戰(zhàn)略之聲、客戶之聲、內部流程用戶之聲、數據之聲、市場之聲等。特別要重視客戶之聲。因為客戶評價的好壞直接影響到公司的名聲。（三）與其他質量管理方法的結合使用 前文對六西格瑪質量管理與 TQM，ISO9000 的關系進行了詳細的闡述：六西格瑪是全面品質管理(TQM)的延伸與加強；與ISO9000 的關注點不一樣：ISO9000更注重文件化的管理，為企業(yè)正常運行提供了相對穩(wěn)定的程序和方法。而六西格瑪基于PDCA循環(huán)，推動企業(yè)核心流程的持續(xù)改進，以更好地適應變化了的環(huán)境。因此有必要將ISO9000與六西格瑪結合起來使用： 把六西格瑪管理作為從優(yōu)秀到卓越的管理手段，用以變革、加速提升現有的質量管理水平，不斷優(yōu)化和提升以ISO9000為基礎的質量管理體系，通過ISO9000 的規(guī)范化功能，確保六西格瑪持續(xù)改進成果的固化，不斷地持續(xù)改進，螺旋上升，達到卓越。 （四）重視反饋的信息成功的公司往往會重視從客戶、市場、公司內部所反饋的信息。在六西格瑪的運用過程中，應該及時處理所得到的數據。根據數據做出正確地分析，并有效地解決客戶提出的問題，以讓客戶能相信公司。這樣才能在留住老客戶的基礎上，開辟新的客戶。參考文獻[1] ISO9000的質量管理信息系統(tǒng)研究[D].濟南：山東大學，2005： [2] [D].武漢：武漢理工大學，2006： [3] 制造系統(tǒng)引入六西格瑪質量控制理論的實證研究[D]天津：天津大學，2005： [4] [D].杭州：浙江大學，2003： [5] [D].廣州：暨南大學，2002： [6] [D]上海：同濟大學，2007： [7] [D].成都：西南交通大學，2007： [8] 張公緒，[J].上海質量，2001(10) :3942 [9] [J].中國質量，2003（9） ：3132 [10] [M].中國標準出版社，2002：5967 [11] 劉小茵， CMMI中的應用[J].信息技術與標準化，2006（3） ：3437 [12] 趙懿秋， ISO9000 族的聯系[J].中國質量，2002（12） ：5859 [13] JH公司中的應用研究[D].成都：西南財經大學，2005： [14] [D].武漢： 武漢理工大學，2006： [15] 馬林，[M].北京：中國人民大學出版社，2007： [16] Thomas （6σ）手冊[M].清華大學出版社，2002：149151 [17] XAE 公司的應用研究[D].西安：西北大學，2006： [18] [D].上海：上海交通大學，2006： [19] 湯淑明，[J].應用概率統(tǒng)計，2004，2（20） ：207216 [20] [D].上海：上海海事大學，2004： [21] [D].上海：同濟大學，2008： [22] 張鳳景， CMMI 的原因分析實施過程框架[EB].：2007 中國控制與決策學術年會論文集：857860 [23] 劉仙娟，王群， SFCD單聚焦電子槍設計開發(fā)的應用[EB].：上海市真空學會成立 20周年暨第九屆學術年會：175183 [24] 楊躍進，商光娟，[M].北京：航空工業(yè)出版社，2003，1855 38 / 38