【正文】 摘要現(xiàn)代企業(yè)是以利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，不斷提升公司員工素質(zhì)，組織變革文化、運(yùn)作效率和組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部的巨大潛能，以使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。實(shí)踐證明，“六西格瑪管理”是企業(yè)運(yùn)作的基本流程管理，是一種持續(xù)改善的文化，它以一種新型的領(lǐng)導(dǎo)方式給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。 一般地，許多學(xué)者認(rèn)為六西格瑪只使用于質(zhì)量部門(mén)。本文利用在休哈特、 戴明的 PDCA/PDSA 循環(huán)和朱蘭的螺旋改進(jìn)模型的基礎(chǔ)上創(chuàng)新所得的 DMAIC 、DFSS(DMADV)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法：測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）對(duì)六西格瑪管理應(yīng)用進(jìn)行了具體的分析。結(jié)果顯示：六西格瑪能夠較好地適用于出口發(fā)貨部門(mén)，能較好地促進(jìn)部門(mén)之間的管理和協(xié)調(diào)性。其實(shí)，六西格瑪只是一種方法，適用面很廣，可以應(yīng)用到工作的很多方面和部門(mén)，在本文中也得到了論證。 本文共分五章，第一部分闡述了這一課題的研究背景和意義，第二部分對(duì)現(xiàn)有的主要研究現(xiàn)狀進(jìn)行了回顧。第三章論述了六西格瑪管理模式的原理，第四章則以六西格瑪管理在甲公司出口查驗(yàn)工作中的應(yīng)用作為案例進(jìn)行了分析，第五章在分析的基礎(chǔ)上提出了筆者的一點(diǎn)建議。希望本研究能對(duì)這一課題的推動(dòng)有所幫助。關(guān)鍵詞：六西格瑪 管理模式 出口查驗(yàn) AbstractThe modern enterprises put as the guide of development the profit, cost, market petition strategy goal oriented, and constantly improving if the quality of pany employees,Tissue culture of change, operational efficiency and core petence of the organization, maximizing the development of pany39。s internal huge potential and making the enterprise to obtain the sustainable development of power. Practise has proved, Six Sigma is the enterprise operation base The process management, is a continuous improvement culture, it with a kind of new style of leadership to bring business development New power.This paper is divided into five chapters, the first part introduces the research background and significance, the second part of the main existing research is reviewed. The third chapter discusses the Six Sigma management theory, the fourth chapter to the Six Sigma Management in a pany export inspection work application as a case study, In the fifth chapter, based on the analysis we put forward some suggestions. We hope this study on this subject will help to promote the whole study.Key words: Six Sigma management export examination目 錄摘要 1一、論文研究背景及意義 4二、研究現(xiàn)狀 5三、六西格瑪相關(guān)理論 7（一）六西格瑪管理學(xué)含義 7傾聽(tīng)顧客的聲音 7基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng) 7無(wú)邊界合作 8有預(yù)見(jiàn)的積極管理 8追求完美 8（二）六西格瑪管理中的工作方法研究 8主要非量化方法的應(yīng)用分析 9主要統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用分析 11（三）六西格瑪質(zhì)量管理方法的改進(jìn)模型 12六西格瑪管理的DMAIC模型 12六西格瑪管理的DMADV模型 13DMAIC 與DMADV 之間的關(guān)系 14（四）六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理（TQM）及 ISO9000 的關(guān)系 14四、六西格瑪管理在甲公司出口查驗(yàn)工作中的應(yīng)用案例分析 16（一）項(xiàng)目設(shè)計(jì) 16項(xiàng)目背景 16機(jī)會(huì)陳述 16問(wèn)題陳述 17目標(biāo)陳述 17項(xiàng)目范圍和約束 17項(xiàng)目計(jì)劃 18（二）項(xiàng)目實(shí)施 18界定(define) 18測(cè)量(Measrue) 20分析(Analyze) 21改進(jìn)(Improve) 24控制(Control) 29（三）項(xiàng)目改進(jìn)后的效果評(píng)價(jià) 29五、實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的建議 31（一）積極組建實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的組織 31（二）加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量管理方法的培訓(xùn) 31（三）建立與六西格瑪管理實(shí)施績(jī)效相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制 32（四）與其他質(zhì)量管理方法的結(jié)合使用 32（五）形成與企業(yè)文化相融合的質(zhì)量文化 33參考文獻(xiàn) 34一、論文研究背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際間與區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，特別是隨著發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸把趆來(lái)越多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到中國(guó)，中國(guó)也就成了舉世公認(rèn)的“世界制造中心”，中國(guó)企業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。在這樣一個(gè)快速發(fā)展而又變化的年代，如何有效地制訂公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，不被輕易模仿，而是作為公司運(yùn)作流程及特有文化的一部份，這對(duì)于正處于成長(zhǎng)階段的我國(guó)企業(yè)顯得尤為重要。現(xiàn)代企業(yè)是以利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，不斷提升公司員工素質(zhì)，組織變革文化、運(yùn)作效率和組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地開(kāi)發(fā)公司內(nèi)部的巨大潛能，以使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。實(shí)踐證明，“六西格瑪管理”是企業(yè)運(yùn)作的基本流程管理，是一種持續(xù)改善的文化，它以一種新型的領(lǐng)導(dǎo)方式給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。從某種程度上說(shuō)，它更是一種新型的企業(yè)文化。美國(guó)的摩托羅拉公司首創(chuàng)六西格瑪管理方法，在10 年期間銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5 倍，節(jié)約費(fèi)用累計(jì)140 億美元，%。繼摩托羅拉之后，聯(lián)合信號(hào)（現(xiàn)Honeywell 霍尼韋爾）成功導(dǎo)入六西格瑪管理，特別是通用電氣公司更是把六西格瑪發(fā)揮到極致。六西格瑪管理方法也就因此名揚(yáng)世界商界，并逐漸移植到歐洲和亞洲其他各地，如韓國(guó)三星、LG 集團(tuán)、德國(guó)西門(mén)子等，都相繼導(dǎo)入六西格瑪管理方法。作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的管理工具，它曾經(jīng)幫助了世界上眾多的頂尖公司，節(jié)省數(shù)千萬(wàn)美金的費(fèi)用，并使其顧客的滿(mǎn)度得到極大的提升。目前六西格瑪管理在已超過(guò)五分之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中發(fā)揮著作用。具體而言，六西格瑪是產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的一種高度量化的科學(xué)方法。其最初的目標(biāo)，按照六西格瑪?shù)亩x所說(shuō)。六西格瑪是研究過(guò)程變量與過(guò)程能力間相互關(guān)系的科學(xué)，它通過(guò)對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量，確定過(guò)程所在的狀態(tài)，再通過(guò)分析比較，找出影響過(guò)程能力的主要變量，用過(guò)程優(yōu)化方法找出其變化規(guī)律，再對(duì)其予以消除或控制，通過(guò)連續(xù)的界定（define）——測(cè)(measurement)——分析(analysis)——改進(jìn)(improvement)——控制(control)（DMAIC）循環(huán)，使過(guò)程能力不斷提高并最終達(dá)到或超過(guò)六西格瑪水平。六西格瑪融合了當(dāng)今統(tǒng)計(jì)技術(shù)的最新成果，使評(píng)價(jià)過(guò)程能力和業(yè)務(wù)績(jī)效成為可能。六西格瑪作為一把標(biāo)尺，已經(jīng)成為評(píng)價(jià)每一個(gè)供應(yīng)商、客戶(hù)、產(chǎn)品或服各質(zhì)量的基準(zhǔn)。目前，國(guó)內(nèi)已有不少企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理，如聯(lián)想、中興、寶鋼等，并取得了初步成效，但總的來(lái)說(shuō)我國(guó)企業(yè)在六西格瑪管理運(yùn)用中和國(guó)外著名企業(yè)還存在不少差距。導(dǎo)致企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理落后的原因之一是許多企業(yè)尚未建立系統(tǒng)的六西格瑪體系，許多直接決定產(chǎn)品質(zhì)量的一線工人抱怨培訓(xùn)過(guò)程中介紹的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和質(zhì)量工具太過(guò)復(fù)雜和難以接受，這使得他們不愿意接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，更不可能在實(shí)際生產(chǎn)中推廣質(zhì)量工具的使用。目前我國(guó)企業(yè)在管理理念、組織文化、組織變革觀念、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量控制方法上，與國(guó)外西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比，特別是世界上的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，還有很大的一段差距，因此如何針對(duì)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)推行六西格瑪管理，優(yōu)化管理流程，設(shè)計(jì)出與中國(guó)企業(yè)相適應(yīng)的六西格瑪管理系統(tǒng)，這一課題的研究更是具有特殊的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在探索導(dǎo)入、推行六西格瑪管理系統(tǒng)的措施，試圖通過(guò)持續(xù)改善理念，引發(fā)公司的組織文化變革，提高公司整體層面的運(yùn)作效率。通過(guò)全員共同參與公司的六西格瑪管理，促進(jìn)管理者與被管理者相互溝通，彼此團(tuán)結(jié)合作，永續(xù)改善、優(yōu)化管理流程，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 從當(dāng)前的情況看，我國(guó)企業(yè)推行六西格瑪管理的決心很大，但也出現(xiàn)了一些不理解甚至抵觸情緒，認(rèn)為推行六西格瑪管理的時(shí)機(jī)尚不成熟或是認(rèn)為企業(yè)自身的條件較差，不適合推行六西格瑪管理，這實(shí)際上是企業(yè)對(duì)推行六西格瑪管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。六西格瑪系統(tǒng)在運(yùn)用時(shí)常遇到的問(wèn)題如下：　?。?）對(duì)六西格瑪管理的理解有偏差。一是認(rèn)為六西格瑪管理只適用于大企業(yè)。六西格瑪管理作為一種先進(jìn)的管理思想和技術(shù)方法，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大企業(yè)開(kāi)發(fā)的，因此任何規(guī)模的企業(yè)都能夠適用。有些小企業(yè)對(duì)推行六西格瑪管理不積極，本質(zhì)上還是安于現(xiàn)狀的保守思想起了主導(dǎo)作用，缺乏進(jìn)取精神。二是認(rèn)為六西格瑪管理就是一些統(tǒng)計(jì)工具，并沒(méi)有什么新東西可學(xué)習(xí)。六西格瑪管理是在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它提出了質(zhì)量管理的新目標(biāo)、模式和程序，并把質(zhì)量改進(jìn)的中心放在了項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，從而使得質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)具有了促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，這是六西格瑪管理的精髓。三是認(rèn)為六西格瑪管理僅僅是一種管理時(shí)尚，不會(huì)有持久的生命力。任何管理思想只有與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合才會(huì)有持久的活力，六西格瑪管理也是一樣。從這一意義上講，六西格瑪管理能否持久地發(fā)揮作用取決于企業(yè)的態(tài)度，如果企業(yè)僅僅將其作為臨時(shí)性的工作加以應(yīng)付，那么六西格瑪管理非但不能給企業(yè)帶來(lái)積極的貢獻(xiàn)，還可能成為企業(yè)的累贅，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反之，如果企業(yè)從戰(zhàn)略上精心策劃，從組織上認(rèn)真落實(shí)，從資源上大力支持，從行動(dòng)上積極推動(dòng)，從成效上公正考核，那么六西格瑪管理就能夠在企業(yè)扎根，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本模式，并最終積淀為企業(yè)文化的一部分，從而成為企業(yè)持續(xù)成功的法寶。（2） 對(duì)資源投入有困難。一些企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，難以在六西格瑪管理上有大的投入，甚至保證不了對(duì)六西格瑪管理專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)。對(duì)這一問(wèn)題要從兩個(gè)方面看：一是企業(yè)為什么會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)困境，質(zhì)量問(wèn)題是不是導(dǎo)致當(dāng)前這一困難局面的關(guān)鍵問(wèn)題，如果回答是肯定的，那么毫無(wú)疑問(wèn)推行六西格瑪管理更顯得非常迫切和必要。如果回答是否定的，那么就要進(jìn)一步搞清楚導(dǎo)致當(dāng)前現(xiàn)狀的根本原因，著力解決這一根本原因，從而恢復(fù)企業(yè)的生存與發(fā)展能力。六西格瑪管理同樣可以提供結(jié)構(gòu)化的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的框架。 （3）中國(guó)傳統(tǒng)文化與六西格碼管理文化存在沖突。六西格碼戰(zhàn)略是建立在統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)上的一種管理哲學(xué)，推廣和實(shí)施六西格碼管理需要時(shí)間者具備一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)學(xué)思想。然而這些是中國(guó)管理界最為缺乏的，管理者的先天不足和本能的排斥已成為實(shí)施六西格碼管理的最大障礙。許多中國(guó)企業(yè)家對(duì)六西格碼的管理思想感到難以理解，能吃透六西格碼管理是實(shí)質(zhì)的就更少了。（4）對(duì)推行六西格瑪管理沒(méi)有思路。一些企業(yè)雖然想推行六西格瑪管理，但沒(méi)有明確的思路，不知道如何下手，這個(gè)問(wèn)題相對(duì)好解決，有兩個(gè)辦法可供參考：一是到開(kāi)展六西格瑪管理比較早且已經(jīng)取得了明顯成效的企業(yè)去調(diào)研和學(xué)習(xí)，從別人那里取經(jīng)；二是與六西格瑪管理的培訓(xùn)或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，委托它們?cè)O(shè)計(jì)出適宜的推行方案。當(dāng)然，企業(yè)也完全可以自行摸索，設(shè)計(jì)出具有企業(yè)自身特色的六西格瑪管理之路。管理工程系把六西格碼運(yùn)用于學(xué)生管理中，通過(guò)“五率”管理的模式，開(kāi)辟了六西格碼管理運(yùn)用的新領(lǐng)域，在總結(jié)企業(yè)運(yùn)用六西格碼管理的基礎(chǔ)，不斷結(jié)合學(xué)生工作實(shí)際形成自己獨(dú)特的工作方式，收到了較好的效果。二、研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)于六西格瑪管理的基礎(chǔ)理論研究方面，摩托羅拉大學(xué)和通用電氣的克羅頓維爾培訓(xùn)中心是不得不提及的進(jìn)行六西格瑪研究和推廣的主力軍，它們擔(dān)負(fù)了公司進(jìn)行六西格瑪研究、培訓(xùn)、應(yīng)用和推廣的重任。在摩托羅拉取得了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)后，Mikel Harry 成立了專(zhuān)門(mén)的六西格瑪學(xué)院(Six Sigma Academy)來(lái)研究和推廣六西格瑪管理法。同時(shí)，也有不少學(xué)者做了創(chuàng)新性的研究，例