【正文】 11 / 11六西格瑪（6σ）管理簡(jiǎn)介一、 什么是六西格瑪（6σ）管理？六西格瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西格瑪）。σ本來(lái)是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。我們常用下面的計(jì)算公式計(jì)算σ的大小： ，式中xi 為樣本觀測(cè)值，為樣本平均值， n為樣本容量。現(xiàn)在，σ不僅僅是單純的標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容——即成為一種過(guò)程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)程變異都是他們最大的敵人，因?yàn)檫^(guò)多的過(guò)程變異會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。6σ管理可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、系統(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷(xiāo)售、從產(chǎn)品到服務(wù)所有過(guò)程中的缺陷，從而改善企業(yè)的利潤(rùn)。那么究竟什么是6σ呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明6σ的含義。第一，它是一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)定的規(guī)格上下限之間的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過(guò)程波動(dòng)減小。即六西格瑪水平意味著差錯(cuò)率僅為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四（）。因此，它首先是一種度量的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。6σ的數(shù)量越多，產(chǎn)品合格率越高，產(chǎn)品間的一致性越好，或產(chǎn)品的適應(yīng)環(huán)境的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量就越好。第二，6σ是一個(gè)標(biāo)桿。管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。 6σ也是一個(gè)標(biāo)桿，它的目標(biāo)就是“零缺陷”（）。進(jìn)行6σ管理就是要以這個(gè)目標(biāo)作為追趕和超越的對(duì)象。第三，6σ是一種方法：“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！边@個(gè)方法的最大特點(diǎn)就是一切基于事實(shí)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。不論是說(shuō)明差錯(cuò)的程度，還是分析原因，以及檢驗(yàn)改進(jìn)措施的成效，都要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而不是基于主觀上的想像。第四，6σ是一個(gè)工具系統(tǒng)。需要說(shuō)明的是，6σ本身并沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法。如SPC 、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。當(dāng)然，上面我們說(shuō)了，6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但應(yīng)該明白工具并不是包治百病的靈丹妙藥。總之，我們可以把6σ管理定義為：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。它是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，是尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn)意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。在六西格瑪管理中，通常使用西格瑪水平Z作為滿(mǎn)足顧客要求程度的業(yè)績(jī)度量。在這種度量中，我們把每個(gè)測(cè)量值相對(duì)于顧客要求的偏離程度考慮進(jìn)來(lái)。 Z有幾種表達(dá)形式：最簡(jiǎn)單的一種是用測(cè)量數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差σ與顧客要求的上限（USL）和下限（LSL）的關(guān)系來(lái)表達(dá)，其公式為：  達(dá)到六西格瑪水平是指Z等于6。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來(lái)解釋的話(huà)，也就是說(shuō)過(guò)程的波動(dòng)非常小，集中在目標(biāo)值附近。它們滿(mǎn)足顧客要求的能力很強(qiáng)。而3西格瑪水平則波動(dòng)較大，其滿(mǎn)足顧客要求的能力遠(yuǎn)不如六西格瑪水平。 Z還有另一種表達(dá)形式：用百萬(wàn)分之缺陷率（ppm）來(lái)表示。一個(gè)服從正態(tài)分布的過(guò)程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對(duì)應(yīng)的（如圖14所示）。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，我們可以通過(guò)測(cè)量缺陷的比率，估算過(guò)程的西格瑪水平Z，并以此考察過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力。通常，而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。 我們?cè)谝肓?σ這個(gè)概念以后，不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)的質(zhì)量與管理水平之間就都可以進(jìn)行量化的比較。二、為什么要實(shí)施6σ管理？ 第一是為了“生存”！生存是當(dāng)今變化迅速的世界中每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的問(wèn)題。尤其在變化極其迅速的中國(guó)。一個(gè)企業(yè)，今天還好好的，明天就倒閉了。所謂“30年河?xùn)|，30年河西”。我們每一個(gè)人實(shí)際上也都在面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題。不努力進(jìn)步，就要被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。在改革開(kāi)放后的中國(guó)，安安穩(wěn)穩(wěn)地、按部就班地、不思進(jìn)取地過(guò)日子的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。所以，企業(yè)為了生存，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須努力提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，要有更好的產(chǎn)品，更高的質(zhì)量，更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，更令客戶(hù)滿(mǎn)意的周到的服務(wù)。 6σ管理就要做到這些，促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終和顧客一起取得更高的收益。 第二是為了發(fā)展！ 完美的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益：優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿(mǎn)意，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 三、六西格瑪（6σ）管理的由來(lái)和發(fā)展六西格瑪（6σ）管理是從質(zhì)量管理的思想發(fā)展而來(lái)的⑴ 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化。 全球以前的互設(shè)國(guó)際貿(mào)易及投資壁壘，地理上的距離，時(shí)區(qū)及語(yǔ)言差異，各國(guó)政府設(shè)立法規(guī)不同，文化及商業(yè)體制各異，造成了各國(guó)經(jīng)濟(jì)彼此分離,正隨著目前科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，WTO的普及正逐步從這種分離狀況走向一個(gè)各國(guó)相互信賴(lài)的全球經(jīng)濟(jì)體系全球一體化。它促使了產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及消費(fèi)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行全球的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，隨著人類(lèi)的知識(shí)指數(shù)性地?cái)U(kuò)張,產(chǎn)品的復(fù)雜程度越來(lái)越高，而消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的多功能化,及時(shí)性和客戶(hù)化的需求不斷擴(kuò)大,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越苛刻。生產(chǎn)者面對(duì)來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的要求,都日益認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件。因此質(zhì)量管理理論也隨之發(fā)展起來(lái)。⑵ 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展質(zhì)量運(yùn)動(dòng)可謂戰(zhàn)后最富影響力的管理思想，它起源于日本。由于當(dāng)時(shí)日本商品的質(zhì)量低劣，他們引入了美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明的PDCA理論(質(zhì)量循環(huán)理論)。1951年日本首次頒布的戴明獎(jiǎng)標(biāo)志著質(zhì)量管理的開(kāi)始。 A．V．(全面質(zhì)量控制)的概念，他的理論在日本被普遍接受。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽