【正文】 進行評估。通過口試、筆試、實際問題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓(xùn)人員是否達到了培訓(xùn)的要求。 進行追蹤性評估。對受訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強以及行為改進等方面的結(jié)果要經(jīng)過對其一段時期的工作實際表現(xiàn)進行追蹤調(diào)查了解，作出評估。 員工培訓(xùn)情況納入績效考核。主要從兩個方面進行考核： 培訓(xùn)出勤情況。要求除去客觀原因，參加培訓(xùn)率必須達到 90%以上。 培訓(xùn)考核情況。 培訓(xùn)評估的執(zhí)行部門 由行政部負責(zé)，采用適宜的方法對重要培訓(xùn)項目實施效果評價。 行政管理制度 員工行為規(guī)范管理制度 1．總則 為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。 2．細則 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 行政部、財務(wù)部、成本控制部等職能部門男員工在辦公區(qū)應(yīng)穿深蘭色或深黑色三顆扣 西裝、純白色襯衣、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，女員工穿統(tǒng)一的大方得體的職業(yè)裝，周末可穿大方得體的便裝。在工地上工作的員工穿公司統(tǒng)一的工作服。 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，防止頭皮屑。男員工頭發(fā)不宜太長。 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常注意修剪、清潔。女員工涂指甲油須使用淡色。 胡須：公司男員工不得蓄須。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，須著淡妝，不宜用香味濃烈的香水。 辦公區(qū)行為規(guī)范 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭 行禮表示致意。 握手時目視對方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。握手時應(yīng)由身份 較高者先伸手，異性間應(yīng)由女性先伸手。 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)找機會先說：對不起，打斷你們的談話，得到允許后再插話。 遞交物件：遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，應(yīng)把尖端向著自己。 走通道、走廊時要放輕腳步，不能大聲喧嘩，不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 上班時間不得吃零食，不得在禁煙區(qū)吸煙。 生活區(qū)行為規(guī)范 公司為在現(xiàn)場工作的員工統(tǒng)一安排住宿，工作日期間員工必須在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。 作息時間 7： 30 起床 7： 308： 00 整理內(nèi)務(wù) 8： 008： 30 早餐 12： 0013： 00 午餐 18： 3019： 00 晚餐 19： 0020： 00 總結(jié)當(dāng)天工作，確定第二天的工作計劃 23： 00 熄燈就寢 。 現(xiàn)場工作人員由公司統(tǒng)一安排用餐，不得無故在外用餐。 現(xiàn)場工作人員必須遵守作息時間、住宿區(qū)隨時保持整潔衛(wèi)生、床上用品疊放整齊，不得留宿外來人員。 節(jié)約用水、用電。 可采用輪班制進行生活區(qū)的管理和督導(dǎo)。 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。 公司物品不得挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有 人，并于使用后及時送還。 員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司統(tǒng)一格式的臺歷、水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等。 打出、接聽電話的具體禮儀如下： 電話鈴響三聲內(nèi)取下話筒。接聽電話標(biāo)準報語： “您好， XX 公司 ”，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名 的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 在開放式辦公區(qū)請不要使用電話免提。 接聽手機標(biāo)準用語為 “喂，您好 ” 接聽電話或手機，通話完畢后，要等待對方掛斷后方可掛機。 接待工作及其要求： 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 客戶來訪時，馬上起來接待，并問明來意，如不屬于本人接待范圍，應(yīng)主動引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員處。 ，應(yīng)讓座、倒水。 應(yīng)記住常來的客戶。 介紹和被介紹的方式和方法： 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 向一個人介紹很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高者或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級， 訪問時，由來訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接。接受對方的名片之后，復(fù)述一遍對方姓名，如遇到不會念的字，要請教對方。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報告制度 1． 目的 工作報告與溝通的目的是使管理活動中的信息能迅速地、準確地在信息使用者之間傳遞，同時，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達成公開、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報告制度 2． 1 會議報告：在公司規(guī)定的例會、專題會議上的報告，對于較為復(fù)雜的管理活動，報告人也可以召集會議來報告情況。 2． 2 實時報告 ――“八小時復(fù)命制 ”與 “事項完成報告制 ” 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負責(zé)人在任何一項管理活動中，須及時報告工作進展情況，在接受某項上級布置的任務(wù)后，須按照 “八小時復(fù)命制 ”的要求，即在接到工作任務(wù)后八小時準時向上級進行首次報告，不能逾期不報。如工作任務(wù)的時間跨度較長，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報告的時間頻率。臨時工作事項完成以后，部門負責(zé)人應(yīng)立即在當(dāng)日向任務(wù)分派人報告 “工作已完成 ”。 2． 3 例外報告制度 公司規(guī)定，在管理活動中，當(dāng)部門負責(zé)人遇到例外情況，如在部門負責(zé)人授權(quán)范圍以外，須報告請示上級以求解決；如該例外情況屬于管理制度尚未規(guī)定的， 應(yīng)按例外制度報告行政部備案，由行政部對新發(fā)生的管理問題進行研究并提出解決方案。 3. 部門工作報告制度 常規(guī)報告制度 行政部制作《部門每周工作情況報告表》分發(fā)給各部門，該表至少應(yīng)包含、 “上周提出的本周工作計劃的完成情況 ”、 “下周工作計劃 ”、 “需溝通或協(xié)調(diào)的事項 ”等內(nèi)容。各部門在每周的最后一天填寫《部門每周工作情況報告表》交行政部，行政 部匯總后向全體員工發(fā)送《本周工作總結(jié)》，并及時組織解決各部門提出的需溝通和協(xié)調(diào)的事宜。 當(dāng)各部門遇到本部門無法獨立完成的任務(wù)或遇到其他管理上的困難時，部門負責(zé)人應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求解決方案。 投訴制度 1． 目的 為加強公司內(nèi)部工作的計劃性、協(xié)調(diào)性和效率性，增加為內(nèi)部顧客的服務(wù)意識，減少部門之間的相互推諉、配合不力等現(xiàn)象，特制定本制度。 2．投訴范圍 在對內(nèi)對外工作中發(fā)生如下情形者，員工可向行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)層提出投訴。 針對部門的投訴：在跨部門管理工作中，出現(xiàn)拒絕配合、拖延工作、 不按計劃、方案或上級指令按時按質(zhì)完成等情況，經(jīng)提醒、協(xié)商無效，可提出投訴。 針對個人的投訴： 發(fā)現(xiàn)被投訴人有違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司制度的情形； 發(fā)現(xiàn)被投訴人有推諉應(yīng)負責(zé)任、拖延工作、擅自更改即定計劃、方案或上級指令等情形，經(jīng)溝通無效； 被投訴人工作失誤，導(dǎo)致他人重復(fù)勞動，影響工作效率者； 本人直接上級處理部門事務(wù)不公，經(jīng)申訴無效； 其他情形。 3. 投訴程序 計劃管理制度 1． 計劃管理的目的 計劃管理是確 立公司和部門目標(biāo)并有效實施以達到目標(biāo)的管理手段和方法，它有助于統(tǒng)一組織和指導(dǎo)各單位、各崗位人員的管理活動，提高工作效率并取得預(yù)期的管理效果，是公司經(jīng)營管理活動的基礎(chǔ)。 2．計劃管理的內(nèi)容 各部門根據(jù)公司的計劃制定本部門的年度計劃，并報行政部備案，行政部按下表匯總各部門的計劃后報總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理同意后將匯總后的計劃發(fā)給每一位員工，由監(jiān)督人、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部和所有員工監(jiān)督執(zhí)行。 計劃分類 計劃名稱 執(zhí)行責(zé)任部門 協(xié)作部門 監(jiān)督人 內(nèi)容概要 制 定 時 間 分解 計劃 公司計劃 公司年度經(jīng)營計劃 董事會 總經(jīng) 理 各部門 公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)和管理發(fā)展指標(biāo) 年底、年初 / 部門專項計劃 3．計劃制定的要素 基本要素： 目標(biāo)（目的）：目標(biāo)表明在計劃期內(nèi)需要完成的一組數(shù)字或者要達到的管理效果（目的）的定性描述。 組織：在計劃中列示該計劃的編制執(zhí)行部門、協(xié)作部門和監(jiān)督人，計劃書一經(jīng)批準后，執(zhí)行部門要保證已批準計劃送達所有協(xié)作部門。 計劃方案的內(nèi)容：包括計劃書的實施方案細則、計劃實 施進度表及獎懲。 可能發(fā)生的資源支出：對在執(zhí)行計劃過程中可能產(chǎn)生的人、財、物、信息的支出做出安排和列示。 計劃執(zhí)行的檢查及報告：計劃應(yīng)列示計劃執(zhí)行時由計劃執(zhí)行責(zé)任部門進行的階段性自我檢查的時間表， 并規(guī)定向計劃執(zhí)行監(jiān)督人報告執(zhí)行情況的時間表。 計劃的調(diào)整：計劃書應(yīng)列示根據(jù)計劃實施情況進行方案、目標(biāo) 調(diào)整的程序和時間。 制定步驟 公司各部門在計劃編制時按照以下步驟進行： 4．計劃執(zhí)行的監(jiān)督部門（監(jiān)督人）及其職責(zé) 每份計劃書應(yīng)列示 執(zhí)行的監(jiān)督人。監(jiān)督人的職責(zé)是定期或不定期檢查計劃執(zhí)行的情況。 監(jiān)督人可針對某項具體計劃通過授權(quán)的方式指定總負責(zé)人，總負責(zé)人職責(zé)如下： 牽頭按照計劃制定要素制定計劃實施方案； 組織召開協(xié)調(diào)會議，布置任務(wù)并評審計劃方案； 督導(dǎo)計劃執(zhí)行進度，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題并予以協(xié)調(diào)解決； 隨時向監(jiān)督人報告計劃執(zhí)行情況，并傳達監(jiān)督人相關(guān)指示； 負責(zé)計劃完成后的執(zhí)行情況總結(jié)，并進行相應(yīng)的獎懲處理。 計劃執(zhí)行部門應(yīng)遵照計劃進度的時間 要求向總負責(zé)人報告。 5．計劃的評價 在計劃執(zhí)行結(jié)束以后 20 天以內(nèi)，計劃執(zhí)行部門須對計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，編定書面總結(jié)報告，對計劃執(zhí)行過程中的控制點和改進意見提出設(shè)想，報告書應(yīng)送到計劃監(jiān)督人處備案。 6．考核 本制度執(zhí)行情況將據(jù)實進行書面記錄，并納入績效考核。 工作銜接函管理辦法 1．為保證各部門之間溝通渠道順暢，加強部門工作的配合度與協(xié)調(diào)度，特制定本辦法。 1． 各職能部門之間如有需要工作協(xié)調(diào)或