【正文】 端收到的命令單后會(huì)有語(yǔ)音播放，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可按“ 1”鍵重聽(tīng)。 5． 查詢(xún)歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，之后按“信息查詢(xún)”進(jìn)入相應(yīng)項(xiàng)目的顯示，按“ 1”和“ 2”鍵即可查詢(xún)過(guò)去的命令單和通知單。 6． 理解命令單上各字段的含義。命令單是由以下字段組成：“收到指令時(shí)間”＋“任務(wù)號(hào)”＋“現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)”＋“病情判斷”＋“病情輕重”＋“是否要擔(dān)架”＋“患者姓名”＋“患者性別”＋“年齡”＋“患者身份”＋“主叫電話”＋“聯(lián)系人”＋“聯(lián)系電話”＋“分機(jī)號(hào) 碼”＋“任務(wù)類(lèi)別”。如果某項(xiàng)沒(méi)有填寫(xiě)，只顯示“【】”。 7． 司機(jī)可能會(huì)遇到下面情況 :在司機(jī)按照規(guī)范操作時(shí)到某一狀態(tài)，可 終端自己狀態(tài)改變?yōu)槠渌鼱顟B(tài)，該情況成為“中心同步狀態(tài)”。該情況屬正常，因?yàn)橛锌赡芙K端改變狀態(tài)的短信息在傳輸過(guò)程中丟失，那么造成終端的狀態(tài)雖然改變，可中心由于沒(méi)有收到改變狀態(tài)的短信息，則中心和終端的狀態(tài)不一致，就會(huì)給終端同步成中心該車(chē)輛的狀態(tài)。此時(shí)，出車(chē)人員只需重復(fù)一次將自己的實(shí)際狀態(tài)變?yōu)橄鄳?yīng)狀態(tài)即可。 附：車(chē)載終端的操作程序 一、 上班操作 車(chē)載終端開(kāi)始初始化， 約 30 秒鐘后穩(wěn)定。屏幕顯示： 按退出鍵 按 2 鍵進(jìn)入上班界面 按 1 鍵 主界面顯示： 用小鍵盤(pán)輸入自己的工號(hào) 約 按確認(rèn)或登錄鍵 20 秒鐘后 顯示并播報(bào) 即表示上班成功！ 醫(yī)生和護(hù)士隨后以同樣的步驟上班。 二、 出車(chē)操作 接收中心 司機(jī)上車(chē) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 派車(chē)指令 按登錄鍵 按登錄鍵 現(xiàn)場(chǎng)救治完 按登錄鍵 或送到醫(yī)院 返回站中 按登錄鍵 三、 下班操作 按 3 鍵 按 3 鍵 用小鍵盤(pán)輸入自己的工號(hào) 約 20 秒鐘后 按確認(rèn)或登錄鍵 顯示并播報(bào) 醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機(jī)再按上述步驟做下班操作。司機(jī)下班后，車(chē)載狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車(chē)輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。 四、 收費(fèi)操作 搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下 按 3 鍵 按對(duì)應(yīng)鍵 按功 能鍵 都輸入 用小鍵盤(pán)輸入項(xiàng)目費(fèi)用 完畢后 按確認(rèn)或登錄鍵 按登錄鍵 向中心發(fā)送 第二節(jié) 通訊科各類(lèi)人員職責(zé) 一、通訊調(diào)度科科長(zhǎng)職責(zé) 在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“ 120”調(diào)度室的工作。 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。 負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng) 工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對(duì)外通信工作的聯(lián)系，積極開(kāi)展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。 負(fù)責(zé)各類(lèi)通訊設(shè)備的管理，愛(ài)護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專(zhuān)人保管并登記在冊(cè)，確保通訊線路暢通。 定期召開(kāi)調(diào)度室人員會(huì)議，聽(tīng)取對(duì)調(diào)度工作的意見(jiàn)與建議，研究改進(jìn)管理工作。 負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“ 120”出車(chē)登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。 抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件 及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、調(diào)度室專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)職責(zé) 在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。 深入實(shí)際，積極主動(dòng)了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期向科長(zhǎng)匯報(bào)工作，并提高改進(jìn)工作建議。 協(xié)助科長(zhǎng)做好調(diào)度管理，不定期開(kāi)展工作質(zhì)量、調(diào)度專(zhuān)業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。 協(xié)助科長(zhǎng)抓好職業(yè)道德，勞動(dòng)紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù) 。 協(xié)助科長(zhǎng)做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛(ài)護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè) 備完好。 抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)，做到各類(lèi)物品放置有序，保持整潔。 三、主班調(diào)度員職責(zé) 在通訊科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“ 120”調(diào)度工作。 指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。 對(duì)本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行全面把關(guān)。 負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。 做好信息的上傳下達(dá)工作，做到對(duì)上及時(shí)逐級(jí)匯 報(bào)，對(duì)下做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，保證信息傳遞無(wú)誤。 負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。 指導(dǎo)本班人員合理掌握半徑派車(chē)的原則，認(rèn)真做好急救全程跟蹤工作。 負(fù)責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)明、流暢、重點(diǎn)突出的向上級(jí)及中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，便于中心領(lǐng)導(dǎo)及早決策。 四、調(diào)度員工作職責(zé) 在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)指導(dǎo)下，積極做好本職工作。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，著裝整齊，準(zhǔn)時(shí)交接班（交清院前急救及設(shè)備運(yùn)行情況），認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。 加強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)準(zhǔn)確、迅速轉(zhuǎn)接 電話調(diào)派出車(chē)，并做好出車(chē)記錄，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。 對(duì)話時(shí)應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語(yǔ)，要熱情耐心細(xì)致。 遇到機(jī)件失靈阻滯時(shí)，要及時(shí)向通訊科或中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并記錄發(fā)生故障時(shí)間和處理情況，夜間報(bào)告總值班室由其通知機(jī)器維修人員維修，保證電話暢通。 遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)了解其情況，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。 努力鉆研現(xiàn)代通訊調(diào)度技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備物品，熟悉掌握武漢市地理環(huán)境和醫(yī)院分布情況，科學(xué)調(diào)度，減少回車(chē)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率。 做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防 盜，注意安全。 五、信息統(tǒng)計(jì)員職責(zé) 在科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)“ 120”指揮系統(tǒng)信息的收集整理和統(tǒng)計(jì)工作。 調(diào)度統(tǒng)計(jì)員必須具有高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，科學(xué)合理，設(shè)計(jì)應(yīng)用調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能，真實(shí)反映院前各種急救動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。 嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密紀(jì)律，不得向任何個(gè)人及外來(lái)人員提供任何資料、中心有關(guān)科室所需查閱資料，需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)或通訊科長(zhǎng)批準(zhǔn)才能查閱。 每天向中心上報(bào)前日急救工作所有動(dòng)態(tài)情況，并按時(shí)完成中心下達(dá)的各種指令性信息的收集，提供可取資料。 每天將重大災(zāi)害事故、“ 110”急救、空中、水運(yùn)急救 、社會(huì)保障任務(wù)等信息收集整理存檔備查。 每天及時(shí)做好病員回訪工作，作好記錄，對(duì)病員設(shè)拆的意見(jiàn)及要求，及時(shí)向急救科及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 按中心要求及時(shí)做好日、月、季、年報(bào)表，對(duì)各種信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)和存檔備查。 負(fù)責(zé)監(jiān)督急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)中的工作質(zhì)量，指出不足之處，并提出改進(jìn)辦法。 六、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)維護(hù)人員職責(zé) 在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)和維修保養(yǎng)工作。 努力學(xué)習(xí)通訊業(yè)務(wù)，收集通訊技術(shù)資料，為通訊科長(zhǎng)提供有關(guān)通訊技術(shù)資料。 定期檢查通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予修理或更換。 提出改進(jìn)急救通訊的合理化建議，充分運(yùn)用新技術(shù)，保證院前急救通訊設(shè)備正常工作。 熟悉院前急救受理工作流程，定時(shí)到受理臺(tái)參與值班調(diào)度。 掌握 120 系統(tǒng)軟件功能的應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、升級(jí)及各種數(shù)據(jù)維護(hù)。 經(jīng)常保持與系統(tǒng)承建方技術(shù)人員的業(yè)務(wù)溝通，對(duì)系統(tǒng)更改、升級(jí)、故障處理應(yīng)有檔案記錄。 定期向通訊科長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)系統(tǒng)程序運(yùn)行存在的問(wèn)題，突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)方法。 第三節(jié) “ 120”指揮調(diào)度工作程序 附