二八定律論文：“長尾理論”對現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理的啟示-資料下載頁
2024-09-06 14:13本頁面
【導(dǎo)讀】成了一個有價值的巨大市場，能夠為企業(yè)帶來豐厚利潤。別，研究其需求特點，并為之量身定制產(chǎn)品與服務(wù)。該理論認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占少數(shù)，約20%，其余的80%是次要的。少量因素、投入或事件對最。終結(jié)果產(chǎn)生非常大的影響。表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品銷售與效益創(chuàng)。務(wù)收入是由20％的客戶帶來的?！岸硕伞碧岢龊?，得到。市場份額相匹敵，甚至更大。傳統(tǒng)“二八定律”主要關(guān)注。20%個體價值較大客戶的服務(wù)與維護(hù)，而“長尾理論”認(rèn)為，史時期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。是社會經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生實質(zhì)變化的結(jié)果?！岸硕伞背霈F(xiàn)在。企業(yè)生產(chǎn)能力和產(chǎn)量規(guī)模迅速擴(kuò)大，為提高交易效。鎖定于需求量比較大的少數(shù)客戶。是“二八定律”的現(xiàn)實合理性基礎(chǔ)。邊界在邊際成本與收益相交叉的點上，即20%的大客戶。易模式的創(chuàng)新使商品交易的客戶規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢在不斷減小。對客戶進(jìn)行細(xì)分并通過客戶數(shù)據(jù)的挖掘識別并研究中。性化需求有效結(jié)合。和“長尾理論”[j].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì).2020.
【正文】 有對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在完善客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的前提下，對客戶群體進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，分析不同客戶群體的需求特征，識別并挖掘小客戶群體的需求。 （三）制定差異化戰(zhàn)略，為小客戶量身定造產(chǎn)品與服務(wù)。在當(dāng)今社會，消費者個性化消費需求趨勢日益明顯，許多企業(yè)的營銷理念也從關(guān)注大眾逐漸轉(zhuǎn)向關(guān)注個體。在個性化營銷時代，信息、媒介、量身定做是 3 個關(guān)鍵的詞語，小客戶群體的需求通常具有多樣化、個性化的特點，因此，企業(yè)實現(xiàn) “ 長尾效應(yīng) ” 的重要條件之一就是能夠提供多樣化、個性化的服務(wù)，為小客戶量身定造產(chǎn)品，在這 方面，企業(yè)需要的解決的核心問題，是怎樣將規(guī)?；a(chǎn)同客戶的多樣化、個性化需求有效結(jié)合。 作者單位 :中國國機(jī)重工集團(tuán) 作者單位： [1]克里斯 安德森 .長尾理論 [m].北京 :中信出版 社 ,2020. [2]肖勝 ,李愛梅 .商業(yè)客戶細(xì)分和差異化營銷思路 [j].通信企業(yè)管理 .2020(7). [3]莫露茜 .淺析客戶關(guān)系管理邏輯中的 “ 二八定律 ”和 “ 長尾理論 ”[j]. 工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì) .2020(6).
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