公司客服行為規(guī)范(word檔，可編輯)-資料下載頁
2025-04-23 05:01本頁面
【正文】 嚴禁無證人員操作機械或電氣線路。 按規(guī)定在工程現場要配戴安 全帽、安全帶。 機械設備防護裝置一定要齊全有效。 使用氣焊時要保證氣瓶間的安全距離，并準備有滅火設備。 1 施工現場的危險地區(qū)應有警戒標志。 1 架設電線電路必須符合規(guī)程要求，電氣設備要采用接地保護。使用完畢后要切斷電源。 1 電動機械和電動手持工具要設防漏電裝置。 1 嚴禁戴手套操作電鉆。 1 進行電焊操作時，必須佩戴電焊面罩及電焊手套和電焊服。 1 嚴禁電氣開關及機電設備受雨水侵淋。 1 嚴禁無拆除方案亂拆舊建筑物、結構物或設備。 1 嚴禁對地下管線不明的情況下，亂對地板進行打孔等破壞性操作。 九、 培訓規(guī)范 客服人員在客戶端完成施工及維 護工作后應對客戶進行操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內容的培訓，以引導客戶正確使用設備，掌握簡單的現場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 根據培訓時機、培訓內容繁簡不同，現場正式培訓一般在客戶端的施工及維護工作基本結束后進行 (如客戶有特殊要求，可視具體情況另行安排 )，培訓內容包括操作方法、常見故障處理、故障申告流程及設備工作環(huán)境要求。 在客戶端對客戶進行現場正式培訓時，應準備培訓材料（包括使用手冊），培訓要 6 從實用和客戶便于理解 的角度出發(fā)，專業(yè)術語不宜過多，簡單易懂，并根據客戶需要提供電子版培訓材料。 在客戶端對客戶進行現場正式培訓時，要穿著公司制服，佩戴工作證，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓方式；對客戶提出的問題，要進行耐心細致的講解；合理分配好培訓時間，掌握好培訓的節(jié)奏。培訓結束時，要對參加培訓的客戶人員表示感謝，并征求客戶對本次培訓的意見。 現場正式培訓應有紙質記錄，記錄包括客戶名稱、時間、地點、參培人員數量、培訓內容等。客戶對培訓做出評價，由培訓人員帶回存檔保存，作為日后改進培訓 工作的資料。
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