公司客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范范本(word檔，可編輯)-資料下載頁
2025-04-23 05:01本頁面
【正文】 進行考試（特殊情況除外），通過考試測評培訓(xùn)效果。 ? 培訓(xùn)考核結(jié)果的處理 ? 培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，培訓(xùn)的目的是為了提高受訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)水平及執(zhí)訓(xùn)人員的綜合培訓(xùn)素質(zhì)，對于受訓(xùn)人員的考核結(jié)果進行相應(yīng)的處理，書面提交至稽核部，考核優(yōu)秀的員工將提出書面表揚并被評為優(yōu)秀學(xué)員，同時將該項獎勵作為此員工的業(yè)績考核依據(jù)之一。對于考核不合格或未通過考核的員工，將對該員工本次的培訓(xùn)結(jié)果做相應(yīng)的書面記錄并要求被考核人員在一周內(nèi)完成培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同時實施復(fù)考，考核通過則允許上 崗，考核不通過將作為待下崗人員要求限期提高，限期時間一個月。 ? 對于執(zhí)訓(xùn)人員的考核結(jié)果處理，書面提交至稽核部。對于評議結(jié)果不合格的執(zhí)訓(xùn)人員，同樣要求限期提高自身綜合培訓(xùn)素質(zhì)同時作為該執(zhí)訓(xùn)人員的業(yè)績考核依據(jù)之一。限期時間為一個月。對于考核合格或優(yōu)秀的員工，進行激勵，以便更好地完成工作。 第 12 頁 七七 、 營營 銷銷 作作 業(yè)業(yè) 規(guī)規(guī) 范范 中中 的的 文文 檔檔 格格 式式 和和 流流 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 單單 證證 市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 1 銷售計劃管理中的流轉(zhuǎn)單證 《總公司 全年銷售預(yù)定計劃》 《分公司銷售計劃書》 《總公司 全年銷售計劃》 《年度促銷活動計 劃》 《分公司月度銷售計劃執(zhí)行報告》 《 分公司 月度 銷售 計劃調(diào)整通知單》 2 銷售業(yè)務(wù)管理中的流轉(zhuǎn)單證 《客戶信息檔案》 《客戶走訪單》 《會談紀要》 《銷售建議書》 《分公司銷售支持單》 《企業(yè)管理改造項目建議書》 《項目評審意見表》 《產(chǎn)品調(diào)查表》 《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》 《可行性分析調(diào)查表》 《品牌運作項目建議書》 《客戶需求報告單》 《銷售和咨詢服務(wù)合同》 《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》 《技術(shù)服務(wù)合同》 《品牌運作合同》 《品牌項目合作協(xié)議書》 3 商務(wù)合作管理中的流轉(zhuǎn)單證 《產(chǎn)品市場戰(zhàn)略》 《產(chǎn)品上 市方案》 《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》 《商務(wù)合作協(xié)議》 4 新分公司成立運作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 《市場開發(fā)計劃》 《市場調(diào)研計劃》 《市場調(diào)研報告》 《分公司成立可行性報告》 《項目驗收單》 第 13 頁 《項目交接單》 5 競爭對手分析管理中的流轉(zhuǎn)單證 《競爭對手分析報告》 項目實施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 1 遠期產(chǎn)品開發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》 《軟件產(chǎn)品需求分析報告》 《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 《備忘錄》 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 其它單證 ： 《質(zhì)檢工作計劃表》 《軟件工作計劃表》 《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報告》 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報告》 《軟件產(chǎn)品使用說明書》 2 軟件產(chǎn)品升級管理流程中的流轉(zhuǎn)單證 單證同 1。 3《銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 《銷售和咨詢服務(wù)合同》 《項目立項通知單》 《項目實施總體計劃》 《需求工作計劃表》 《項目實施進度計劃表》 《客戶需求差異單》 《項目實施驗收單》 4《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 單證同 3。 5 《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 《技術(shù)服務(wù)合同》 《現(xiàn)場服務(wù)工作單》 6 《品牌運作合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 《品牌運作合同》 《品牌項目合作協(xié)議書》 《品牌項目實施計劃》 《品牌項目驗收單》 第 14 頁 《品牌設(shè)計方案》 《品牌反饋信息調(diào)查表》 《品牌反饋信息調(diào)查報告》 《品牌調(diào)研報告》 《品牌策劃方案》 7 項目進度跟蹤管理中的流轉(zhuǎn)單證 《項目執(zhí)行情況表》 《項目執(zhí)行情況通知單》 《催款通知單》 8 管理咨詢實施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 《客戶調(diào)研檔案》 《文檔簽收單》 《致謝函》 《培訓(xùn)計劃表》 《客戶操作考核記錄》 《客戶初始化數(shù)據(jù)檢查表》 《企業(yè)管理改造資質(zhì)證書》 《上崗證書》 《客戶服務(wù)交接單》 客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》 《技術(shù)服務(wù)合同》 《壓盤申請單》 《產(chǎn)品盤回執(zhí)單》 《用戶使用證書》 營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 《稽核報告單》 營銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 《年度培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)實施辦法》 《培訓(xùn)計劃表》 《培訓(xùn)講義》 《培訓(xùn)結(jié)果評議表》 《培訓(xùn)總結(jié)報告》 《試卷》 第 15 頁
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