【導讀】種改善企業(yè)經營管理的服務活動。營管理的理論與科學方法，培訓企業(yè)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質。行更好的管理”。思想、作風、學歷、知識、能力以至體質、精力方面的要求都是很高的。2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。6正直，可信賴。7有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據自己的能力和經驗做出判斷。9英明善斷，有正確的評價能力。12有交際本領，能正確理解與處理人事關系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。1堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關方針、政策、法令。4一切判斷基于事實。7不做因維護委托者的利益而損害第三者的事。8不接受力不勝任的委托。10除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。門和市場進行調查。

　　

【正文】 表和可以接觸到的現(xiàn)成資料進行分析。按一般原則，還 必須通過實地收集的信息進行補充分析。 資料來源。資料一般來自本國和國際的私人或國家機構的出版物。對于這類資料，應 事先檢查兩個方面： (1)有效性。所有專業(yè)術語含義是否相同；數據計算方式是否相同。 (2)可靠性。注意有些資料可能掩藏了一些事實。 如下表是中國資料的來源。 〖 JZ〗中國資料的來源 1．國際官方組織 (1)聯(lián)合國 (2)關貿總協(xié)定 (3)國際勞工局 (4)教科文組織 (5)世界銀行 (6)糧農組織 2．國內官方組織 (1)國家統(tǒng)計局 (2)國家各部 (3)國家計委 (4)國家專利局 (5)中國人民銀行 (6)國家工商管理總局 (7)國家標準總局 (8)國家海關總署 (9)國內圖書館 (10)國家檔案局 (11)中國 科學院 3．半官方及私人組織 (1)中國企業(yè)管理協(xié)會 (2)中國科學技術協(xié)會 (3)中國消費者協(xié)會 (4)中國廠長經理研究會 (5)中國企業(yè)家俱樂部 (6)中國人民對外貿易促進會 4．行業(yè)地區(qū)性組織 (1)中華全國總工會 (2)各行業(yè)專業(yè)協(xié)會、學會、研究會 (3)地區(qū)性行業(yè)及專業(yè)協(xié)會 (如北京質量管理協(xié)會、科學協(xié)會等 ) (4)某些大學及研究所 5．一般專業(yè)出版期刊 (1)經濟生活 (2)企業(yè)管理雜志 (3)世界經濟導報 (4)企業(yè)家 6．管理和研究日報 (1)經濟日報 (2)經濟參考 (3)信息報 7．行業(yè)專業(yè)出版物 (1)專業(yè)雜志 (2)化工管理 (3)建材通訊 (4)法學學報 8．企業(yè)公布文件及出版物 (1)資金平衡表 (2)營業(yè)活動表 (3)資料 (4)企業(yè)報紙 (5)廣告宣傳 9．年鑒 (1)中國經濟年鑒 (2)中國企業(yè)名錄 (3)各專業(yè)年鑒 10．信息庫 (1)各行業(yè)所有的數據庫 (2)某些大學、研究所、自有的信息系統(tǒng) 資料分析內容：由于行業(yè)不同，資料分析的結果也大不相同，某些領域具有完備的資料 (如藥品行業(yè) )，有些領域則沒有。 無論怎樣，應盡可能多地獲得與企業(yè)環(huán)境有關宏觀和微觀的信息，以便對其行業(yè)現(xiàn)狀和 發(fā)展趨勢做出初步判斷。 在很多情況下，有些信息只能在進行內部信息分析之后才能得到補充。 下面指出分析的脈絡，可作為咨詢人員的指南，咨詢人員必須根據具體情況加以應用， 可做適當的調整和補充，某些因素的重要性因企業(yè)所處的行業(yè)不同而異。如下表是中國的 影響因素。 中國的影響因素 1．地理環(huán)境 (1)國家和國際的地理情況 (2)國家 (3)地區(qū) (4)經濟區(qū) (5)進入的可能性 (6)氣候狀況 (7)工業(yè)環(huán)境 2．經濟環(huán)境 (1)行業(yè)態(tài)勢 (2)經濟政策 (3)收入 (4)信貸 (5)就業(yè) (6)儲蓄 (7)國庫券 (8)獎勵 3．社會人口環(huán)境 (1)總人口 (2)按年齡劃分的人口 (3)出生與死亡率 (4)人口政策 (5)備用體系 (6)社會福利制度 4．文件環(huán)境 (1)教育評價 (2)價值觀及傳統(tǒng)影響 5．政治與法律環(huán)境。地區(qū)、國家及國際在以下方面的規(guī)定 (1)競爭 (2)價格和信貸的發(fā)放 (3)廣告和推銷活動 (4)產品標準、質量、安全性 (5)對購買人權益的保護 (6)對工業(yè)主的保護 (7)對勞動者的保護 (8)進、出口方面的行政規(guī)定 6．技術、科學環(huán)境 (1)技術的發(fā)展 (2)產品一功能、結構 (3)制造過程、研究和發(fā)展 (4)換代產品的發(fā)展 7．活動領域 (1)行業(yè)總發(fā)展 (2)各領域之間的互相依賴性分析 (3)活動領域的重新組合 8．供給 (1)結構 (2)產品 (3)技術 (4)投資 (5)發(fā)展、集中化程度 (6)信息網的組成 9．需求 (1)領域 (2)社會、經濟 (3)有影響的變量 (4)購買標準 (5)動力 (6)發(fā)展 10．中介 (1)網點 (2)商業(yè)實務 (毛利、銷售條件 ) (3)分銷發(fā)展及新形式 (4)物資的分配、組織 (5)物資的分銷方式 (6)運輸 (7)庫存 11．行業(yè)組織 (1)代表性機構 (2)倫理原則 (3)信息交流組織 (4)信息庫 (5)專業(yè)展示 (6)博覽會 (7)展覽會 (8)會議 (9)行業(yè)形象 (二 )內部信息咨詢內容 (1)查明是否存在決策所必需的信息； (2)查明系統(tǒng)所生產的信息的性質。 是否存在必要信息： 市場信息系統(tǒng)的功能。市場信息系統(tǒng)的首要目標是系統(tǒng)地、持續(xù)地監(jiān)視一切影響企業(yè) 的外部可變因素，這些可變因素資料已在預分析中分門別類整理妥當。 此時咨詢者主要 是檢查企業(yè)內部收集資料的程序以及企業(yè)內部對這些資料所做的分 析。 市場信息系統(tǒng)的第二個功能是測定企業(yè)活動結果，即控制檢查管理活動，它是戰(zhàn)略修正 的基礎。 市場信息系統(tǒng)的最后一個功能是為未來活動做準備：研究新產品，尋找新市場，提供預 測所必需的資料依據。 咨詢者的任務是統(tǒng)計部門所擁有的信息，列成詳表，然后同實際需要和行業(yè)標準進行比 較。 信息來源 (內部和外部 ) 內部資料通常是企業(yè)的年報、資料匯編和分析報告等。外部資料通常由各種專門機構 提供，如同行業(yè)協(xié)會，數據庫等。一些 市場調查部門、研究所和廣告公司等亦可為企業(yè)提供 專門研究資料。 咨詢方法。在統(tǒng)計內部信息之前，咨詢者應明確企業(yè)所選擇的市場戰(zhàn)略：市場營銷策略 的基本特點，價格，分銷，交際，商業(yè)物流等。在此階段，下面的一覽表 可幫助咨詢者 一目了然地了解情況，表中各領域以后將分別進行深入分析。 此表可使咨詢者在了解市場信息背景之前，一目了然地看出企業(yè)所做的選擇；另外可使 咨詢者熟悉各企業(yè)所特有的術語行話和開展營銷活動的方法。 信息種類，表 提供了信息種類的參考內容。明確企業(yè)戰(zhàn)略選擇之后，應著手 檢 查是否存在有關企業(yè)環(huán)境監(jiān)視的資料。 檢查方法與一般資料研究相同，但應該更詳細深入地分析與企業(yè)相關的資料：目前和潛 在市場情況，競爭對手及其戰(zhàn)略情況，客戶分析、分銷、合作者及重要關系的變化情況等。 然后研究企業(yè)活動控制情況方面的資料，活動結果屬質和量的范疇。成績應該是建筑 在比較的基礎上做出的分析：對比同行業(yè)的發(fā)展和競爭對手的情況。 最后應檢 查是否存在預測及未來戰(zhàn)略準備方面的資料：潛在市場的分析等。表 指示各研究階段的詳細內容。此表是一般參考圖示，應適當調整以適應行業(yè)、企業(yè)和企業(yè)背 景的具體情況。 (三 )根據使用者實際需要進行調查 1．基本需要。使用者希望從市場信息系統(tǒng)獲得什么？其基本的需要可分為三類： (1)用于分析目前和潛在環(huán)境的信息，這類信息是用來找到不可控變化因素變化而產生的機會和 威脅； (2)制定計劃所必需的信息，預測、新活動方向發(fā)展計劃及目標是建筑在整體歷史 資料和瞻望性資料的基礎上所制定的； (3)控制檢查計劃所必需的信息。結果的測定和同目標的比較構成評價和修正計劃的依據。 下一步的調查是對系統(tǒng)所產生的信息種類和使用者的需要進行比較。 2．使用者的需要。檢查系統(tǒng)是否與使用者的實際需要相適應。其中包括兩個方面：使 用者提出或未提出的需要；使用者現(xiàn)在和潛在的需要。調查必須回答下面兩個問題： (1)系統(tǒng)所生產的信息是否與內部標準相適應？ (2)市場信息系統(tǒng)的類型與先進程度是否與同行業(yè)發(fā)達系統(tǒng)進行了比較？ 在回答問題 (1)時，咨詢人員應該了解各使用者 (市場部門、銷售部門、產品及市場 負責人、促銷負責人等 )對信息系統(tǒng)優(yōu)、劣勢的評價。 在同各負責人 的談話中，予以驗證：所產生的信息是否符合需要；所產生的信息是否被 切實而正確地加以利用。 信息是否符合需要，此標準關系著一個基本問題，資料的選擇和便于使用的表達方式。 由于企業(yè)信息化的發(fā)展，使得信息系統(tǒng)日益龐大，選擇問題便日益突出。由于使用者傾向于 要求遠遠大于其實際需要的過量信息，便得選擇問題更為突出。 咨詢人員面臨困難的任務：以使用者切實需要的信息和足以幫助決策的信息為基礎，建 立一種平衡的標準。 信息的使用。信息使用情況的檢查，只要是調查某些關鍵數字，如銷售預測的依據，調 查是 否有與技術演變相關的完整資料，是否建立有顧客檔案和保修檔案等。 在這種咨詢中，有一個十分困難的問題，即動機問題：市場研究是否構成了幫助決策的 切實依據？是否出于其他目的而進行市場研究？ 下面的分析表 (表 )可以解決這一問題。 咨詢中應判明系統(tǒng)與建立系統(tǒng)的初衷是否一致，考慮為保證系統(tǒng)高效運作所必需的人 員智能水平。 應該將企業(yè)信息系統(tǒng) 與成績卓著的競爭對手的系統(tǒng)相比較，與外部標準相比做出評價。 競爭對手的系統(tǒng)所用的信息來自何處？它們使用了哪些不同的資料？ 如果缺少這些情況，可以前階段預備性資料分析為參考依據。 找出差距是對市場信息系統(tǒng)性質和適用性分析的最后階段，是對系統(tǒng)生產的信息與比 較標準之間的差距進行綜合處理。 這些差距應按表 的方式加以分析綜合。 市場信息系統(tǒng)第二階段分析的內容 第二階段 —— 方法及組織咨詢 第二階段咨詢轉向對 “ 輸入 ” 的分析，即對參加生產信息的成份固有質量進行分析，分 析對象既包括資料收集和處理方法，也包括人力和物力。 1．資料收集和處理的分析。 在市場信息系統(tǒng)成份固有質量得到一定保證的情況下，其效能取決于所生產信息的量、 種類和適用性。 對質量的評價，即與資料來源相關，又與解釋程序有關。質量指標為：有效性；時效性； 可靠性。 (1)有效性。應首先明確企業(yè)用語的精確含義，如 “ 促銷活動 ” ，可以包括迥然有異 的各種現(xiàn)實，可以包括或不包括廣告、行業(yè)沙龍、展覽、資助等。 在同競爭對手或行業(yè)進行比較時，明確這些用語的精確含義至為重要。 (2)時效性。信息是否持續(xù)不斷地隨時進行整理？用多少時間可到使用者的手中？這 段時間是否可以盡量縮短？ (3)可靠性。所使用的信息是否可信？系統(tǒng)的可靠性可能被收集信息方面的錯誤 (此 種情況經常出現(xiàn) )和分析上的錯誤所減弱。 ① 外部資料的可靠性。關于間接資料 (第二手資料 )，咨詢人員應該查明是否通過幾種 不同和獨立的信息進行對證，如果沒有， 資料的可信度便值得考慮。 直接 (第一手 )資料應該在以下幾個方面進行評價： — 尋找資料的方法與希望獲得的資料是否適應？即選定的方法與尋找的目標是否相適 應，且費用是否最少？ — 是否遵循了收集資料的方法規(guī)則？ ② 內部資料的可靠性。許多缺陷有意或無意地加進了企業(yè)內部所收集的信息中； — 系列性差錯，如與付酬方式相關的數據、評價方法有誤等等； — 資料沒有集中； — 對資料的解釋缺乏嚴格性和客觀性。 驗證可靠性的方法?？煽啃缘尿炞C應以調查為基礎，選擇并分析某 些關鍵資料，同其他 來源資料進行比較。對于間接 (第二手 )資料，可利用預備性資料分析結果進行評價。 — 咨詢人員亦可進行現(xiàn)場核實，向一定數目的企業(yè)人員進行調查；如向子公司人員了解 程序的統(tǒng)一性；向分銷人員了解產品的實際情況，實際銷售價格，企業(yè)形象等；向供應商 了解企業(yè)形象；向某些客戶了解其概況、動機；向提供服務者進行調查，如廣告公司、大眾 媒介等等。 咨詢者的首要任務是制定組織構圖，精確標明負責市場信息管理人員的任務和責任。 如果企業(yè)沒有市場部門，此工作便大大簡化。 但應找出各部門負責市場信息的人員，并明確 其任務。無論怎樣，組織結構中應標明：負責人姓名；職責；任務；在部門中的上下級關系 ；負責人員概況 (以前所受的職業(yè)教育、經歷等 )；與其他部門的聯(lián)系 (類型、頻率 )。 從這個基礎信息出發(fā)，人力資源分析集中在以下三個基本方面： (1)內部組織。企業(yè)缺少市場信息部門這一事實本身即可反映出某些潛在的缺陷，缺少 信息傳遞渠道和集中手