“三好一滿意”督導(dǎo)檢查情況的整改措施-資料下載頁
2025-04-22 07:57本頁面
【正文】 旨意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步改 變，規(guī)范執(zhí)業(yè)得到了進(jìn)一步落實(shí)。為確保“三好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，針對(duì)查擺出的問題，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問題就解決什么問題的原則，制定如下整改措施： 一、指導(dǎo)思想 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標(biāo)，通過采取切實(shí)有效的措施，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，建立行風(fēng)建設(shè)、保持“三好一滿意”的長效機(jī)制，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全 市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。 二、整改內(nèi)容 加強(qiáng)全員政治理論、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員宗旨意識(shí)。結(jié)合“三好一滿意”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育等活動(dòng)，掀起向衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮，在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意杯創(chuàng)建”活動(dòng)，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度不友好、服務(wù)用語不文明、首問負(fù)責(zé)制不落實(shí)、“冷、硬、推”等現(xiàn)象。 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常進(jìn)行臨床醫(yī)師技能培訓(xùn)及比賽，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)查房、病例討論等 核心制度，討論制定《三級(jí)醫(yī)師查房規(guī)范》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案》等工作規(guī)范，開展常見病種的臨床路徑試點(diǎn)工作，加大處方規(guī)范化書寫管理力度，發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)作用，加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，保障醫(yī)療安全，努力提升服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)解決質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠的現(xiàn)象。 堅(jiān)持“科技興院”，規(guī)范科研教學(xué)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，鞏固專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步加大政策、資金支持力度，積極營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。重視全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，注重加強(qiáng)對(duì)外交流協(xié)作，抓好技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用，大力開展 新技術(shù)、新項(xiàng)目。切實(shí)解決科研意識(shí)不夠濃厚，學(xué)科優(yōu)勢(shì)不夠明顯，學(xué)科建設(shè)發(fā)展思路不夠清晰等問題。 深入開展科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)管理意識(shí)，創(chuàng)新管理方式，提高管理效能。圍繞規(guī)范管理這條主線，強(qiáng)化管理意識(shí)，堅(jiān)持院長行政查房制度，推行科室包聯(lián)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及早解決科室管理存在的問題。增強(qiáng)成本意識(shí)，降低運(yùn)營成本，完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性，提高床位使用率、周轉(zhuǎn)率。切實(shí)解決成本意識(shí)、憂患意識(shí)不夠強(qiáng)烈，對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。 強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大懲處力度。 建立健全《醫(yī)德考評(píng)細(xì)則》，完善行風(fēng)投訴處理制度，暢通群眾舉報(bào)投訴渠道，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，做到有訴必查，查實(shí)必罰，真正起到警示作用。杜絕以醫(yī)謀私，患者投訴處理不及時(shí)、不到位的現(xiàn)象，樹立廉潔、文明行醫(yī)的良好形象。 三、保證措施 （一）高度重視，把整改工作擺上重要議事日程，為保障整改工作順利實(shí)施，成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長：劉國娥 副組長：曲維平 成員：陳小輝張愛萍張?zhí)烊A解英臻 （二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保整改工作具有堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹整改工 作的始終，不斷提高認(rèn)識(shí)，明晰整改思路，以學(xué)習(xí)促整改，以正確的理論指導(dǎo)整改，保證整改工作取得成效。 （三）明確責(zé)任，確保整改工作取得成效。把整改內(nèi)容落實(shí)到班子成員，負(fù)責(zé)科室和具體責(zé)任人，確保整改工作事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有成效。 （四）集中力量解決重點(diǎn)問題。包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解分管科室落實(shí)整改情況，對(duì)整改過程中遇到的問題及時(shí)解決，進(jìn)一步修改和完善相關(guān)制度，確保整改工作順利進(jìn)行。 整改工作是“三好一滿意”活動(dòng)取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各科室要高度重視，有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng) 新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問題，確保“三好一滿意”活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，將醫(yī)院行風(fēng)、規(guī)范管理工作推向新的臺(tái)階。 二〇一一年九月十日
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