【導(dǎo)讀】a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。的質(zhì)量管理體系范圍相混淆。這說明了2020版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的擴(kuò)大，不僅僅可以。包括明確的、隱含的和必須履行的要求。的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。但應(yīng)當(dāng)承認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)的全部要求不是對(duì)于所有組織都必然相關(guān)，因此本條?？钤试S使用者在符合條件時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)某些要求進(jìn)行刪減。------僅限于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的第七章，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有關(guān)條款要求；任，因此涉及到的相應(yīng)條款如。際情況作出判定，不可能有一種公式化規(guī)定。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版。過程未能識(shí)別，并予以控制，勢(shì)必將影響到提供給顧客產(chǎn)品的符合性。

　　

【正文】 是針對(duì)已完成的設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出，但也應(yīng)包括設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的階段輸出，這種階段的輸出已經(jīng)過評(píng)審和批準(zhǔn) 。 適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。“適當(dāng)時(shí)”，表明了對(duì)不同重要程度和復(fù)雜程度的更改，要結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際決定應(yīng)采取哪些活動(dòng)。如簡(jiǎn)單的更改，可能不再需要評(píng)審和確認(rèn) 。 對(duì)設(shè)計(jì)和更改的評(píng)審，應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 評(píng)價(jià)內(nèi)容可能包括以下部分或全部?jī)?nèi)容： 對(duì)互換性及接口等的影響，以及重新標(biāo)識(shí)的必要性； 對(duì)合同、進(jìn)度和費(fèi)用的影響； 對(duì)制造、試驗(yàn) 和檢驗(yàn)方法的影響； 對(duì)采購和庫存的影響； 對(duì)維修、用戶手冊(cè)、備件和備件手冊(cè)的影響。 更改評(píng)審結(jié)果及必要措施的記錄應(yīng)予保持。 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對(duì)供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 理解要點(diǎn)： 采購產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)，即外購產(chǎn)品和外包服務(wù)項(xiàng)目 等。采購產(chǎn)品可以構(gòu)成組織向顧客提供產(chǎn)品的一部分 ，或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量造 成了影響，因此要對(duì)采購過程實(shí)施控制。 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，要對(duì)供方和采購產(chǎn)品進(jìn)行控制。控制的類型和程度，應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。如某個(gè)機(jī)器廠采購紙張是用于辦公的，此時(shí)對(duì)采購紙張的控制就可以以是否有合格證明來決定是否采購；但是一個(gè)印刷廠紙張是用于生產(chǎn)書刊的，此時(shí)紙張對(duì)印刷質(zhì)量有著重２５ 要的影響 ，因此就要對(duì)紙張的采購從嚴(yán)控制，如必要時(shí)對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行考察，要求供方提供其質(zhì)量管理 系受控的證明 ，以 及產(chǎn)品的各種性能 的檢驗(yàn)報(bào)告等。 為了對(duì)不同重要性的采購產(chǎn)品實(shí)施不同的控制方法，通?？梢詫⒉少彯a(chǎn)品根據(jù)其重 要性分為不同類別，分別采用不同的控制方法。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，評(píng)價(jià)和選擇供方。識(shí)別和評(píng)價(jià)供方可采用多種方法，常用的方法有： 供方產(chǎn)品質(zhì)量，如評(píng)價(jià)符合規(guī)定要求的程序、質(zhì)量穩(wěn)定性、證明符合要求的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告； 對(duì)供方相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)，包括供方質(zhì)量業(yè)績(jī)、與提供產(chǎn)品相關(guān) 的歷史情況； 供方質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持情況，提供合格產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力； 供方的顧客滿意程度和其他使用者的使用經(jīng)驗(yàn)； 供方交付后的服務(wù)情況和發(fā)生問題時(shí)的處置能力； 其他方面，如價(jià)格水平、履約情況等； 供方與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的業(yè)績(jī)。 組織應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。對(duì)供方實(shí)施有計(jì)劃、有程序的持續(xù)動(dòng)態(tài)管理，不僅要選擇、評(píng)價(jià)供方，并將合格供方形成名錄，實(shí)施控制，還要按照規(guī)定時(shí)間對(duì)已認(rèn)定的供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。依據(jù)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格情況及其穩(wěn)定性、交貨及時(shí)性、履約程度及提交產(chǎn)品后服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 。對(duì)不能滿足組織要求的供方，要采取繼續(xù)觀察、警告或撤消其資格等處理，同時(shí)，也可以再增補(bǔ)一些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的新的供方。 對(duì)供方的評(píng)價(jià)結(jié)果 及必要的措施應(yīng)形成記錄和保持。 采購信息 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 理解要點(diǎn) 采購信息中表述了擬采購產(chǎn)品的有關(guān)需求，是控制采購過程中必須重視的又一個(gè)重點(diǎn)。這類采購信息一般都出現(xiàn)在采購文件和資料中，如采購計(jì)劃、采購清單、采購合同或協(xié)議等。有的采購信息也可能未形成文件，如電話訂貨。 擬采購產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時(shí)可包括： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； 對(duì)產(chǎn)品的批準(zhǔn)要求，就 是對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則或依據(jù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)程序的批準(zhǔn)要求，即組織和供方都應(yīng)遵守的采購程序，如對(duì)驗(yàn)收產(chǎn)品的程序、抽樣２６ 的規(guī)定、采購 糾紛如何處置等； 對(duì)過程的批準(zhǔn)要求，即與采購產(chǎn)品有關(guān)的過程要求，如對(duì)產(chǎn)品要求增加某些表面清理工序，對(duì)電器產(chǎn)品要求實(shí)施防鹽防霉等處理； 對(duì)設(shè)備的批準(zhǔn)要求是指采購產(chǎn)品生產(chǎn)過程中指定要使用哪些設(shè)備或設(shè)施。 b) 人員資格要求： 如對(duì)從事焊接的焊工，必須是有資格的焊工；為某宴會(huì)服務(wù)的廚師必須是一級(jí)以上的。 c) 質(zhì)量管理體系要求； 如要供方提供質(zhì)量保證，也可將應(yīng)當(dāng)符合的質(zhì)量管 理體系要求納入采購信息中。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。如組織可以通過對(duì)上述的采購信息進(jìn)行審定、評(píng)審或批準(zhǔn)等方式來達(dá)到。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 理解要點(diǎn)： 對(duì)采購產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)產(chǎn)品是否達(dá)到采購信息中所規(guī)定的要求。驗(yàn)證的方法可以有多種，常用的有進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證、到供方貨源處檢驗(yàn)或驗(yàn)證等。組織應(yīng) 確定并實(shí)施用何種方法檢驗(yàn)或驗(yàn)證，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。本條款側(cè)重于對(duì)驗(yàn)證方法的識(shí)別和確定，包括組織到供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。而 產(chǎn)品的監(jiān)視與側(cè)量是對(duì)各類產(chǎn)品，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證的實(shí)施。 組織或其顧客擬在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購信息中對(duì)驗(yàn)證的安排和放行作出規(guī)定。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； f) 放 行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 理解要點(diǎn)： 有些組織的產(chǎn)品是兼有生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，而有些服務(wù)組織，則僅有服務(wù)提供過程。組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的一部分，是確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程處于受控狀態(tài)下運(yùn)行的前提 。 適用時(shí)，受控條件包括： ２７ a) 獲得產(chǎn)品特性的信息，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、服務(wù)規(guī)范等。這些信息的獲得，有助于對(duì)關(guān)鍵特性進(jìn)行策劃和控制； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書。并不是每個(gè)過程都需要作業(yè)用文件，要以過程是否能有效得到控制為依據(jù)； c) 使用適宜的設(shè)備，即與過程達(dá)到控 制的所需的和能持續(xù)穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的設(shè)備。此外設(shè)備是泛指的，包括工具、模具、輔具等； d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置 。這是生產(chǎn)和服務(wù)提供受控的不可缺少部分，用于對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量 ； e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 ，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程和關(guān)鍵產(chǎn)品特性是否符合策劃的要求進(jìn)行持續(xù)的控制，以確保產(chǎn)品符合要求。如熱處理車間通過熱工儀表對(duì)熱處理爐升溫、保溫 、 降溫過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；又如大型商場(chǎng)在大廳、進(jìn)出口等重要部位，安裝攝像頭，對(duì)商場(chǎng)治安進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控； f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。此處提到的“放行”是指對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供策劃時(shí)要考 慮各種適宜的放行活動(dòng)，如包括進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證，何時(shí)何處進(jìn)行過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)等。本條款與 ，各種檢驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)是否符合要求并得到放行，是屬于 。 交付是指與顧客接收產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)，交付后活動(dòng)是指生產(chǎn)和服務(wù)提供后的服務(wù)等活動(dòng)。如組織定期選派維修人員為顧客進(jìn)行產(chǎn)品維修服務(wù)，每年為顧客提供若干備品、配件，等等。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交 付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應(yīng)對(duì)這些過程作出安排，適用時(shí)包括： a) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求（見 ） 。 e) 再確認(rèn)。 理解要點(diǎn)： 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程。 3表明“對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，稱為特殊過程”，本條款 就是針對(duì) 這類過程的控制要求。 是否對(duì)這類過程按本條款控制，還應(yīng)根據(jù)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度而定。如對(duì)受壓容器的焊 ，就應(yīng)按本條款要求控制，但是對(duì)一個(gè)沒有強(qiáng)度要求的普通產(chǎn)品２８ 的焊接，就不一定完全符合本條款的各項(xiàng)要求。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)的是這些過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力，即影響過程實(shí)現(xiàn)的相關(guān) 因素。組織應(yīng)規(guī)定對(duì)這些過程確認(rèn)的安排，適用時(shí)包括： a) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則，即規(guī)定與過程能力的要素應(yīng)符合的評(píng)審條件，如對(duì)人員、設(shè)備、環(huán)境、作業(yè)方法等的要求； b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求； e) 再確認(rèn) ，可能是定期的或當(dāng)某些條件發(fā)生變化時(shí)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。 在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)（見 ）。 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。 理解要點(diǎn)： 本條款提及的標(biāo)識(shí)是識(shí)別產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和在可追溯性要求場(chǎng)合所要求的唯 一性標(biāo)識(shí) (也是產(chǎn)品的一種 )。 產(chǎn)品的作用是為了區(qū)別不同類型 、不同特點(diǎn) (如外形相同而材質(zhì)不同 )的產(chǎn)品，防止不同類型的產(chǎn)品在使用中混淆。 狀態(tài)標(biāo)識(shí)即檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，其作用是表明產(chǎn)品處于什么檢驗(yàn)狀態(tài)。通常 可將這類狀態(tài)區(qū)分為待檢狀態(tài)，即外購或生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格尚待檢驗(yàn)判定；待定狀態(tài)，即所涉及產(chǎn)品已經(jīng)檢驗(yàn)，但尚未出結(jié)果，如金屬材料已取樣做理化試驗(yàn)，但還未出報(bào)告；合格狀態(tài)，即經(jīng)過檢驗(yàn)或驗(yàn)證證明是合格 的；不合格狀態(tài)，即經(jīng)過檢驗(yàn)或驗(yàn)證表明該產(chǎn)品是不合格的。區(qū)分這四種檢驗(yàn)狀態(tài)，是為了防止不同狀態(tài)產(chǎn)品在使用中混淆，特別是誤用了不合格品，可能造成質(zhì)量事故或損失。 唯一性標(biāo)識(shí)，是產(chǎn)品在有可追溯性要求場(chǎng)合下的一種特 殊標(biāo)識(shí)。如某個(gè)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的倉庫存放有各種建筑材料，標(biāo)號(hào)為 425的水泥是一種產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，但不注明其生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、進(jìn)貨日期，僅有這種標(biāo)識(shí)是不能進(jìn)行追溯的。因此，有追溯性要求時(shí)，必須是產(chǎn)品上附有唯 一性標(biāo)識(shí)。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以采用標(biāo)簽 、標(biāo)牌、記錄表明產(chǎn)品，或用不同顏色、不同印章在產(chǎn)品上進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)記、標(biāo)簽、印章、記錄等形式表明相應(yīng)產(chǎn)品外，還可以劃分地點(diǎn)，用不同區(qū)域的產(chǎn)品表明不同的狀態(tài)。 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。如某些產(chǎn)品生產(chǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單，不標(biāo)識(shí)也不會(huì)造成誤用，就不 一定需要對(duì)過程中產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；有些外購產(chǎn)品本身有銘牌，不會(huì)混淆，也不一定要再標(biāo)識(shí)。 ２９ 而狀態(tài)標(biāo)識(shí)則是對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的需要?？梢哉J(rèn)為，生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中的產(chǎn)品，都應(yīng)當(dāng)能識(shí)別其狀態(tài)，這是確保產(chǎn)品符合要求的一個(gè)條件 。 在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 為了實(shí)現(xiàn)可追溯性，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)與生產(chǎn)或服務(wù)原始憑證一致，如產(chǎn)品號(hào)、批號(hào)、序號(hào)、日期等。由于生產(chǎn)流程中有時(shí)可能使原產(chǎn)品標(biāo)識(shí)損壞和消失，因此必須在下一步過程中恢復(fù)其原有標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)追溯的可能 。如一種離心澆注水管在澆注成型后要在內(nèi)壁管口處標(biāo)注 批號(hào)、管子編號(hào)，然后在內(nèi)壁覆蓋混凝土涂層前，再將該標(biāo)識(shí)移至水管外壁，此后，在外壁涂瀝青前，又再次將標(biāo)識(shí)移至內(nèi)壁，最后，在交付成品時(shí)，內(nèi)壁標(biāo)識(shí)又要改為噴涂在外表面上。 表 25 產(chǎn)品和狀態(tài)的區(qū)別 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 作用 防止不同類型產(chǎn)品混淆，必要時(shí)可以追溯 防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆誤用不合格品 標(biāo)識(shí)必要性 必要時(shí)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，有可追溯性要求時(shí)必須標(biāo)識(shí) 凡需要監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品都 要識(shí)別狀態(tài)標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí)可變性 為可追溯性實(shí)施標(biāo)識(shí)，是唯 一性的 隨產(chǎn)品狀態(tài)的變化，標(biāo)識(shí)也相應(yīng)變化 某些行業(yè) 或組織可以用技術(shù)狀態(tài)管理來保持標(biāo)識(shí)和可追溯性。如圖紙的圖號(hào)可隨每次圖紙內(nèi)容的變動(dòng)而相應(yīng)的變動(dòng)，如在原有圖號(hào)后再附上 a、 b、 c等標(biāo)記，可以明顯地與變動(dòng)前的圖紙相區(qū)別，以有利于可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)。 顧客財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見 ） 。 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 理解要點(diǎn)： 顧客財(cái)產(chǎn)指顧客所擁有的并與組織質(zhì)量管理體系的生產(chǎn)和服務(wù)提供 過程相關(guān)的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)按照其不同控制要求，可以分為兩類： 在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，需要組織妥善保管和愛護(hù)的顧客財(cái)產(chǎn)。這類顧客財(cái)產(chǎn)多存在于服務(wù)提供過程中，如酒店 ，服務(wù)組織要妥善保管好內(nèi)部停車場(chǎng)中的顧客車輛，保管和愛護(hù)顧客的行李；郵局要妥善保管并安全托運(yùn)顧客托運(yùn)的包裹到目的地； 由顧客提供給組織或構(gòu)成產(chǎn)品一部分使用的顧客財(cái)產(chǎn)。這類顧客財(cái)產(chǎn)常用于生產(chǎn)過程，如顧客提供材料、元器件供組織用于產(chǎn)品，也包括