鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研評估報告小編整理-資料下載頁
2025-04-20 08:54本頁面
【正文】 導(dǎo)小組，副組長具體負(fù)責(zé)便民服務(wù) 中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。 二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個大廳建筑面積 130 余平方米，因地制宜基本能滿足 6 個服務(wù)窗口開展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設(shè)窗口、民政及社會保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等 6 個服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范 ”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。 截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金 11 萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點建設(shè)，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜 6 個，電腦 7 臺，辦公桌椅 7 套，飲水機(jī)一臺。另外， 10 個村代辦點建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代 辦點建設(shè)任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎懲；二是嚴(yán)格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺 上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門牌標(biāo)識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆 等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。 三、推行 ab 崗工作制，實行陽光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員 11 人，實行 ab 崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定， a 崗為主， b 崗為輔，如 a 崗人員有事下鄉(xiāng)，則由 b 崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。 二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延 伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點，由村副主任兼職 代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。 三是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對 ab 崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規(guī)范管理，務(wù)求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn) 行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時 嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上 8： 30 簽到超過 8： 40 視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。 四、強(qiáng)化管理，因地制宜 我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機(jī)制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵約束機(jī)制，定期實行效能考核，扎實推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運行。
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