電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練22-資料下載頁
2024-09-05 16:42本頁面
【導(dǎo)讀】在NLP神經(jīng)語言程式學(xué)的課程里面，根據(jù)人接受外界信息時所使用的感官系統(tǒng)差異，將人作了一個系統(tǒng)的分類。理解外界信息的主要渠道。覺型和感覺型三種。非常快，而且聲音也會比較大，怕別人聽不清楚。為了方便別人的理解，視覺型的人還會使。用手勢這樣的動作來配合，肢體語言很豐富，屬于比較容易激動的人。的不同含義，聽覺型的人聲音顯得比較抑揚(yáng)頓挫，聲音變化比較豐富。人那樣，不茍言笑，十分穩(wěn)重，但這與他的本來面目相去甚遠(yuǎn)。的表情動作隱藏起來，但是在電話溝通中，由于客戶本身認(rèn)為自己處于一種較高身份的位置，覺得不需要對電話另外一端的人進(jìn)行偽裝，而且聲音的偽裝本身就比表情的偽裝要難許多，所以，電話銷售比面對面的溝通更加容易判斷出客戶的真實(shí)性格。的時候，我們已經(jīng)可以從對方說話的速度了解到對應(yīng)的性格模式，然后馬上調(diào)整自己的說話方式來配合對方，而這僅僅發(fā)生在短短的幾秒鐘之內(nèi)。
【正文】 一種較高身份的位置，覺得不需要對電話另外一端的人進(jìn)行偽裝，而且聲音的偽裝本身就比表情的偽裝要難許多，所以，電話銷售比面對面 的溝通更加容易判斷出客戶的真實(shí)性格。 在客戶講完第一句話之后，電話銷售人員就應(yīng)該在聲音之中迅速判斷出對方的性格模式。比如，電話銷售人員問客戶“早上好，張經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎 ?”，當(dāng)客戶回答“方便，方便，您是哪位 ?”的時候，我們已經(jīng)可以從對方說話的速度了解到對應(yīng)的性格模式，然后馬上調(diào)整自己的說話方式來配合對方，而這僅僅發(fā)生在短短的幾秒鐘之內(nèi)。
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