電話銷售實戰(zhàn)訓練25-資料下載頁
2024-09-05 16:42本頁面
【導讀】局是那個男主人公??”，不知道你聽了有什么樣的反應(yīng)?題和情況，于是你立即想要表現(xiàn)你的聰明與偉大，將客戶要講的話講了出來，并且沾沾自喜，好像自己很厲害一樣。即使你再明白客戶接下來要講的具體意思是什么，也請你閉上嘴巴，洗耳恭。很多時候培養(yǎng)新手比培養(yǎng)老手更加容易，就是因為這些老手多年以來養(yǎng)成的壞習慣，扼殺了他們繼續(xù)輝煌的銷售前景。千萬不要打斷客戶的說話!這是極其嚴重的失禮行為!是喜歡用手托著下巴，然后用她的大眼睛“深情”地望著嘉賓，等到嘉賓講完一段話之后，陳魯豫總是會問：“那然后呢?”這四個字具有非同一般的魔力，它不僅僅表明了陳魯豫對于。難怪嘉賓們在接受記者采訪的時候都說陳魯豫實在是一個很招人喜歡的人。電話銷售人員對于客戶所講的話回應(yīng)越積極，客戶就講。下來的項目進程做到心中有數(shù)。用心地聽客戶講話時，客戶就會很快喜歡上你。
【正文】 能沒有思路，你要將客戶所講的不同觀點串起來，總結(jié)成一套系統(tǒng)的思路，然后反饋給客戶。比如，“王經(jīng)理，我可不可以這樣理解您的意思，剛才您提到的幾個問題都是和售后服務(wù)有關(guān)系的，是不是您特別關(guān)心這方面的內(nèi)容 ?”，客戶然后說“的確如此， 以前我們曾經(jīng)遇到??所以比較關(guān)注售后服務(wù)的保障性?！苯又娫掍N售人員再表達同情之心“原來是這樣，如果我是您，也會有同樣的感受，不過順便問一下，剛才您所指的售后服務(wù)的保障性具體是什么意思 ?”這樣的話，就可以真正了解客戶關(guān)心的點到底在哪里了。 4 前面我們講了如何去做一個好的聽眾，通過傾聽建立雙方之間良好的關(guān)系，但是既然要做聽眾，前提就是客戶講話給你聽，那么為什么客戶會主動講話給你聽呢 ? 做一個好的聽眾的關(guān)鍵是做一個好的提問者，當你提出好的問題的時候，客 戶自然會回答你。當客戶開始回答你的時候，你就可以很認真地聽、很用心地聽。當你開始很認真、很用心地聽客戶講話時，客戶就會很快喜歡上你。
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