【導讀】1．質(zhì)量是指一組_________滿足_________的程度。2．ISO9000標準把質(zhì)暈特性定義為：_________、________或體系與要求有關的______。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的________，在規(guī)定的________，完成規(guī)定功能的________。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從________、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的________和費用方面的特征。8．過程是一組將________轉化為________的相互關聯(lián)或相互作用的________。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足_______需要的質(zhì)量而進行的________的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的________、形成和________過程進行的抽象描述和理論概括。11，魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生________，但不充分也不會使人產(chǎn)生________的那些特性。是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。通過讓________和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。8．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括________。

　　

【正文】 （ ） 三、選擇題 1. 當質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù) ________。 A． CP＞ CPK B. CP=CPK C. CP＜ CPK D．無對應關系 2．控制圖的橫坐標一般表示 ________。 + A．項目 B．質(zhì)量特性值 C．自變量 D．時間或樣本號 3． X 控制圖中連續(xù) ________點遞增或遞減，應判為異常。 A． 6 B． 7 C． 8 D． 9 4． X 控制圖中連續(xù) ________點落在中心線同一側判為異常。 A 5 D． 6 C． 9 D 14 5． X 控 制圖中連續(xù) ________點落在中心線兩側的 C 區(qū)內(nèi)判為異常。 A． 15 B． 14 C． 9 D． 6 6．控制圖的主要用途是 ________。 A. 評價工序的質(zhì)量特性 B．發(fā)現(xiàn)不合格 C. 及時反映和區(qū)分正常波動和異常波動 D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 7．當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選 ________。 16 A． P 圖 B． X — R 圖 C． U 圖 D． X — R 圖 8．產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因是 ________。 A. 主要原因 B．客觀原因 C．偶然原因 D 異常原因 9．提高過程能力指數(shù)的途徑是 ________。 A. 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B. 調(diào)整計算方法，擴大樣本抽樣量 C. 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍 四、計算分析題： 1．請觀察下圖，回答下列問題： (1)這是什么圖 ?(1)什么用途 ?(3)工序處于什么狀態(tài) ?(4)判斷的依據(jù) ? 2. 請 觀察下圖，回答下列問題：（ 1）這是什么圖？（ 2）什么用途？（ 3）工序處于什么狀態(tài)？（ 4）判斷的依據(jù)？ 3. 某廠用圖對某下序進行控制。今測得樣本量 (n)為 3 的 25 組數(shù)據(jù)。經(jīng)分析計算后得到圖的控制上限為84． 00，控制下限為 77． 00。問：圖的控制目標 (中心 )應該在何處？ n A2 2 3 4 5 4，有一張現(xiàn)場工序質(zhì)量控制圖，由于染上油污，樣本量 (n)已經(jīng)看不清楚，但其 UCL=52． 90， LCL= 47 74，平均極差 R=3． 54 還是清晰可見。問： 樣本量 (n)究竟是多少 ? A2 系數(shù)表 17 n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 5．根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計算圖的和值，畫出控制圖，指出這兩張圖的 CL位置并做出該工序是否穩(wěn)定的結論。 n A2 D3 D4 2 0 3 0 4 0 5 0 xR 圖數(shù)據(jù)表 6. 某工序加工一批零件，公差范圍 T=0． 65mm，標準偏差 s=0． 08mm，尺寸中心與分布中心偏移量∑=0． 01mm，求 CPK 7．某食用油灌裝過 程，要求為 10000+5g，實測均值為 ，測定值標準偏差 s=0． 6g，求 CPK。 8 某零件尺寸 ,實測均值 50． 001mm， s=O． 003mm，求 CPK。 9．某建筑工地施上時場界噪聲測定的值均為 72． 4dB，測定值的標準偏差 s=，國家標準規(guī)定不能超過 75dB，求 CPU。 10．某工序加工的材料屈服強度不得低于 500Mp，標本實測均值為 531Mp，樣本標準偏差為 ，求CPL。 第二部分 復習題答案 第一篇 基本概念和原理 第 1 章 質(zhì) 量 復 習題答案 組號 測量值 一 X R X1 X2 X3 X4 X5 1 2 8 2 4 4 2 6 4 8 6 4 3 2 4 4 2 4 4 6 6 4 4 2 5 4 4 2 2 4 6 4 4 8 4 6 7 2 6 4 0 2 8 2 4 4 2 0 9 4 6 8 4 4 10 8 10 6 4 4 18 一、填空題 1．固有特性 要求 2. 產(chǎn)品 過程 固有特性 3. 壽命 安全性 4. 功能性 安全性 舒適性 5. 規(guī)定功能 總時間 6．時間內(nèi) 條件下 能力 7．設計 成本 8．輸入 輸出 活動 9．顧客 全部活動 10．產(chǎn)生 實現(xiàn) 11．滿足 不滿 二、判斷題 1． ( ) 2． ( ) 3． ( ) 4． ( √ ) 5． ( √ ) 6． ( √ ) 7． ( ) 8． ( √ ) 9． ( ) 10． ( ) 三、選擇題 1． D 2． A 3． B 4． D 5． C 6． B 7． A 8． D 第 2 章 質(zhì)量管理 復習題答案 一、填空題 1．指揮和控制 活動 2．質(zhì)量檢驗、全面質(zhì)量管理 3．質(zhì)量 全員參與 顧客滿意 4．全過程 全員 5．為顧客服務的思想 6．質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進 7．質(zhì)量目標 運行過程 8．事前預防 因素 二、判斷題 1． ( √ ) 2． ( ) 3． ( √ ) 4． ( ) 5． ( √ ) 6． ( ) 7． ( √ ) 三、選擇題 1． B 2． A 3． C 4． B 5． A、 D 6． B、 C、 D 7． A、 B、 D 8． A、 B、 C 第 3 章 質(zhì)量文化 復習題答案 一、填空題 1．核心價值觀 共識 2. 物質(zhì)文化層 精神文化層 精神文化層 3．期望 向何處去 4．以顧客為關注焦點 全員參與 持續(xù)改進 5．領導作用 靈活性和快速反應 管理創(chuàng)新 社會責任和公民義務 系統(tǒng)的觀點 19 6. 凝聚功能 約束功能 7．滿足 超越 8．功能 組織要實現(xiàn)什么 二、判斷 題 1. ( ) 2． ( √ ) 3． (√ ) 4． ( ) 5． ( ) 6． ( √ ) 三、選擇題 1． D 2. B， C 3. C 4． A 5． A， B， D 6． B， C， D 第 4 章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 復習題答案 一、填空題 1．輸入 輸出 活動 2．系統(tǒng) 管理 有效性 效率 3．指揮 控制 4．最高管理者 宗旨 方向 5．管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量分析和改進 6．管理成熟度 7. 領導 顧客與市場 過程管理 經(jīng)營結果 過程 結果 二、判斷題 1． ( √ ) 2． ( ) 3． ( ) 4． ( √ ) 5． ( ) 三、選擇題 1． B 2． D 3 D 4． D 5． D 6． A， B， C 7． B， C， D 四、簡答題 1．答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質(zhì)量管理體系。 2．答：系統(tǒng)的識別 和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。 3．答：管理的系統(tǒng)方法就是：特相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率： 4．答：卓越績效評價準則包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進及經(jīng)營結果等七大類目的要求。 第 5 章 質(zhì)量改進 復習題答案 一、填空題 1．質(zhì)量要求 2．突破性 漸進性 3． PDCA循環(huán) 4．計劃 實施 檢查 處置 5．循環(huán)活動 6．驗證假說 7．調(diào)查把握現(xiàn)狀 制定對策計劃 鞏固和分享改進成果 20 二、 判斷題 1． ( √ ) 2. ( ) 3． ( ) 4． ( √ ) 5. ( ) 6． ( √ ) 三、選擇題 1． A 2． D 3． A 4． C 5． D 四、簡答題 1．答：質(zhì)量改進的四個階段：第一階段是 P 計劃；第二階段是 D實施；第三階段是 C 檢查；第四階段是D 處置。 七個步驟一般為：①識別和確定改進機會；②調(diào)查把握現(xiàn)狀；③尋求要因或最佳方案；④制定對策計劃；⑤實施對策計劃；⑥確認改進效果；⑦鞏固和分享改進成果。 2．答：質(zhì)量改進的通常障礙是：①滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平；②對失敗缺乏正確的 認識；③片面認為“高質(zhì)量意味著高成本”；④對授權的誤解；⑤培訓或其有效性的不足；⑤員工的顧慮。 第二篇 實施與推進 第 6 章 方針目標管理 復習題答案 一、填空題 1．最高管理者 質(zhì)量宗旨 2．目的 3. 自主管理 4．退步展開 責任人 5．考核 比較 6．自我 上級 二、判斷題 1． ( √ ) 2． ( ) 3． ( ) 4． ( ) 5． ( √ ) 6． ( √ ) 三、選擇題 1． D 2． B 3． A、 C、 D 4． A、 B、 C 第 7 章 質(zhì)量教育培訓 復習題答 案 一、填空題 1．滿足要求 職業(yè)發(fā)展 2. 各級各類人員 高層領導 一線工作人員 3．認知 知識技能 4．轉變觀念 5. 規(guī)定的崗位要求 6． GB／ T 190252020 ISO 10015： 1999《質(zhì)量管理 培訓指南》 7．培訓需求 培訓計劃 8．知識 技術 行為 二、判斷題 1． ( √ ) 2． ( ) 3． ( ) 4． ( √ ) 5. ( ) 6． ( √ ) 7. ( ) 21 三、選擇題 1． D 2． D 3. A 4 . D 5． C 6． B 7． C 四、簡答題 1．答：質(zhì)量教育培訓主要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力的提高，增強組織的效益和競爭能力，同時也滿足員工學習與發(fā)展的需求，其作用可體現(xiàn)在下述方面所帶來的效果：提高顧客滿意程度；提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量；減少浪費，降低成本；改善生產(chǎn)效率；提高員工的工作積極性，增強員工隊伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強的應變能力。 2．答：根據(jù) ISO 10015： 1999《質(zhì)量管理 培訓指南》，實施質(zhì)量教育培訓的四個階段活動如下：第一階段的活動是確定培訓需求；第二階段活動是設計和策劃培訓，包括確定 培訓內(nèi)容、明確培訓的制約條件、選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機、為培訓結果評價和過程監(jiān)督確定準則等；第三階段活動是提供培訓；第四階段活動是評價培訓效果。 第 8 章 QC 小組活動 復習題答案 一、填空題 1. 經(jīng)營戰(zhàn)略 現(xiàn)場存在 降低消耗 經(jīng)濟效益 理論和方法 2. 自主性 群眾性 民主性 科學性 3．問題解決 課題達成 4．現(xiàn)場型 服務型 攻關型 管理型 創(chuàng)新型 5．遵循 PDCA循環(huán) 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 應用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法 二、判斷題 1. ( √ ) 2． ( ) 3.( ) 4． ( ) 5． ( ) 三、選擇題 1． C 2. C 3． D 4． A 5． A 四、簡答題 1．答： QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，目繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 QC 小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹?shù)目茖W性。 2．答： QC小組活動遵循 PDCA循環(huán)，其基 本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。 第 9 章 六西格瑪管理 復習題答案 一、填空題 1． 3． 4ppm 2．定義 分析 控制 3．關注過程 依據(jù)數(shù)據(jù)決策 4．測量系統(tǒng)分析 5．關鍵影響因素 二、判斷題