it服務(wù)管理常見問(wèn)答-資料下載頁(yè)
2025-08-27 11:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】這些價(jià)值可以歸納為商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、員工利益、創(chuàng)新價(jià)值。確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；通過(guò)事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支?？蛻魧?duì)IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要的?？蛻艉虸T服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；降低了實(shí)施變更的成本；當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)合同；“量體裁衣”的能力，即根據(jù)實(shí)際需要提供適當(dāng)?shù)哪芰Γ绱疟P容量；恰當(dāng)?shù)姆?wù)持續(xù)性費(fèi)用。使IT部門的價(jià)值得到更好的體現(xiàn)，從而提高了員工的工作積極性。提高了發(fā)現(xiàn)變更趨勢(shì)的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和。發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。已接受這個(gè)申請(qǐng)，并為此設(shè)立了一個(gè)專門工作組。管理、發(fā)布管理、事件管理、問(wèn)題管理，一項(xiàng)管理職能是服務(wù)臺(tái)。不能有效與業(yè)務(wù)整合”、“IT運(yùn)營(yíng)管理效率低下”等諸多問(wèn)題。
【正文】 策略管理配置項(xiàng)目。 ◆ 變更管理 功能：能夠評(píng)估需求變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)商業(yè)利益有什么影響。 ◆ 事件管理 功能：快速而精確地記錄全部事件，一旦這些事件被記錄，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，為了方便處理，管理員可以訪問(wèn)類似已知錯(cuò)誤，并快速找到問(wèn)題的解決辦法。 盡管不需要培訓(xùn)，不需要具備專業(yè)資格，員工也能明白自己的工作內(nèi)容和流程。但是，只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，才能夠真正理解工作背后所包含的意義。 雖然 BS15000 是一個(gè)比較新的標(biāo)準(zhǔn)，但是 Gartner 預(yù)計(jì)，到 2020 年，將有相當(dāng)比例的企業(yè)遵循該標(biāo)準(zhǔn)。政府部門將這一標(biāo)準(zhǔn)普及得更快。英國(guó)政商辦公室已經(jīng)把審查 BS15000 的應(yīng)用情況，作為考查為政府單位提供 IT 服務(wù)管理的供應(yīng)商的一項(xiàng)要求。 行業(yè)組織 英國(guó)商務(wù)部（ OGC）： ITIL 最初是由英國(guó)計(jì)算機(jī)和電信中心（ CCTA）開發(fā)的。 2020 年 4 月 CCTA 并入英國(guó)商務(wù)部（ OGC）， ITIL 也因此轉(zhuǎn)由 OGC 所擁有。 OGC 的目標(biāo)是幫助英國(guó)公共部門改進(jìn)它們的采購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)有效應(yīng)用 IT 和其它手段提高這些部門的服務(wù)水平。 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (BSI)：是世界標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域一個(gè)非常活躍的組織，如 ISO90000 系列 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最初就是由 BSI 提出的。 BSI 以 ITIL 為基礎(chǔ)，制定了 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) BS15000。 IT 服務(wù)管理論壇（ itSMF）：成立于 1991 年，是一個(gè)世界性的非營(yíng)利性質(zhì)的組織，致力于發(fā)展和推動(dòng)IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。 EXIN 和 ISEB： OGC 是 ITIL 的所有者， itSMF 是世界 IT 服務(wù)管理用戶組織，但它們并不具體負(fù)責(zé) ITIL 的認(rèn)證考試，而是將其授權(quán)給 EXIN 和 ISEB。 EXIN 和 ISEB 分別是位于荷蘭和英國(guó)的兩個(gè)非營(yíng)利性質(zhì)的組織，其中后者負(fù)責(zé)英國(guó)及英聯(lián)邦國(guó)家，前者負(fù)責(zé)其它國(guó)家和地 區(qū)。 作者： myitsm 2020 年 08 月 4 日 , 星期四 15:51 回復(fù)（ 0） | 引用（ 0） 加入博采 ITSM 網(wǎng)上資源導(dǎo)航 組織機(jī)構(gòu) 中 國(guó) IT 治理研究中心網(wǎng)站。致力于探討信息化建設(shè)中深層次的機(jī)制問(wèn)題，倡導(dǎo)將國(guó)際上前沿的 IT 治理機(jī)制及其方法論與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合，走有中國(guó)特色的 IT 治理之路。聚焦領(lǐng)域涵蓋信息系統(tǒng)審計(jì)、信息化工程監(jiān)理、 IT 服務(wù)管理、信息安全管理、 IT 項(xiàng)目管理以及國(guó)內(nèi)外的 IT 標(biāo)準(zhǔn)和咨詢方法論。 英國(guó)政府商務(wù)部（ OGC）官方網(wǎng)站。 OGC 是 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ITIL 的所有者。 國(guó)際 IT 服務(wù)管理論壇（ itSMF）官方網(wǎng)站。 ItSMF 是國(guó)際上唯一被認(rèn)可的 IT 服務(wù)管理行業(yè)組織，在全世界設(shè)立了超過(guò) 16 個(gè)國(guó)家分會(huì)。 IT 服務(wù)管理學(xué)院（ Institute of Service Management）網(wǎng)站。 IoSM 是一個(gè)面向 IT 服務(wù)管理專業(yè)人士的機(jī)構(gòu)。 商業(yè)和信息技術(shù)整合研究中心（ The Business IT Alignment (bITa) Center）網(wǎng)站。該中心致力于商業(yè)與信息技術(shù)的戰(zhàn)略整合，以及各種 IT 管理標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)和融合。 幫助臺(tái)協(xié)會(huì)（ HDI）官方網(wǎng)站。 HDI 是世界服務(wù)和支持業(yè)中最大的協(xié)會(huì)。 英國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)（ BCS）網(wǎng)站。 BCS 通過(guò)信息系統(tǒng)考試委員會(huì)（ Information Systems Examination Board）負(fù)責(zé)英聯(lián)邦地區(qū)的 IT 服務(wù)管理（ ITSM）認(rèn)證考試。 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ BSI）網(wǎng)站。 BSI 是英國(guó) IT 服務(wù)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) BSI15000 的制訂者和所有者。 BSI15000 現(xiàn)正提交給國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以成為 IT 服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 新聞、白皮書、 術(shù)語(yǔ)表和出版物 賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化子站，關(guān)注中國(guó)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，讀者亦可通過(guò)此站與本書著者互動(dòng)交流。 國(guó)際 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域最大的獨(dú)立 IT 服務(wù)管理方面信息交換平臺(tái)，在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分站，包括中國(guó)（見 w）。 一個(gè)包含大量 ITSM 類文章、術(shù)語(yǔ)、鏈接和縮略語(yǔ)的網(wǎng)站。 包含大量 ITSM 方面的文檔。同時(shí)該網(wǎng)站還出版一份電子版的 ITSM 月刊。 軟件 冠群電腦（中國(guó)）有限公司 Unicenter 軟件的官方網(wǎng)站。 HP 公司 OpenView 軟件的官方網(wǎng)站。 日立信息系統(tǒng) (上海 )有限公司 JP1 軟件的官方網(wǎng)站。 博思軟件（中國(guó)）有限公司 Remedy 軟件的官方網(wǎng)站。 IBM 公司 Tivoli軟件的官方網(wǎng)站。 培訓(xùn)和認(rèn)證 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院培訓(xùn)中心（簡(jiǎn)稱賽迪培訓(xùn)）。賽迪培訓(xùn)為政府組織和企業(yè)提供世界級(jí)水準(zhǔn)的信息化管理培訓(xùn)服務(wù)，其課程體系中立于任何軟硬件提供商，圍繞著 IT 治理這一核心理念，從客觀的立場(chǎng)提供六大系列緊密相關(guān)的課程，即 IT 服務(wù)管理系列、信息系統(tǒng)審計(jì)系列、評(píng)估和監(jiān)理系列、信息安全管理系列、管理信息化系列、 IT 項(xiàng)目管理系列、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃系列。 ITSM 研究機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在開展 ITIL 中、英文考試培訓(xùn)，考試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開始形式（考試結(jié)束后，立即可知考試成績(jī)），同時(shí)開展 ITSM 咨詢師／內(nèi)審員考試培訓(xùn)
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