it服務(wù)管理常見(jiàn)問(wèn)答-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 TIL 在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，相應(yīng)產(chǎn)生了如何評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀，如何選定適合企業(yè)情況的 IT 服務(wù)管理軟件，如何有效地實(shí)施 ITIL 流程等問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決離不開(kāi) IT 咨詢(xún)、管理機(jī)構(gòu)的參與。 ITIL的引進(jìn)無(wú)疑讓這些企業(yè)如沐春風(fēng)，產(chǎn)生了對(duì) ITIL 認(rèn)證專(zhuān)家的強(qiáng)勁需求。 EXIN 和 ISEB 除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專(zhuān)門(mén)的 考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但 ITIL 資格證書(shū)統(tǒng)一由 EXIN 和 ISEB 頒發(fā)，證書(shū)具有全球通用性 。對(duì)于 ITIL Foundation 的考試，只需達(dá)到 65 分以上 (即 40題中最少答對(duì) 26 題 )即可通過(guò)考試并取得 ITIL Foundation Certificate 證書(shū)。 ITIL Manager（ IIIL 管理者認(rèn)證， Manager’ s Certificate in IT Service Management） ：該認(rèn)證針對(duì)更高層的 IT 服務(wù)管理的人員，如 IT 服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問(wèn)，尤其是那些負(fù)責(zé) ITIL 實(shí)施或?yàn)?ITIL 實(shí)施提供建議的人員。 Q:如何參加相關(guān)認(rèn)證考試？ A： 通過(guò) ITGov（ ISEB 和 EXIN 授權(quán)的三個(gè)級(jí)別的任何考試， (Foundation 考試將以網(wǎng)上考 試的方式進(jìn)行，考試結(jié)束后即可知道成績(jī)，無(wú)需漫長(zhǎng)的等待 )根據(jù)您的報(bào)名時(shí)間我們就近統(tǒng)一安排考試。 Q：介紹 IT服務(wù)管理知識(shí)的網(wǎng)站有哪些？ A： 官方網(wǎng)站 英國(guó)商務(wù)部 ITIL 官方網(wǎng)站 ISEB EXIN 研究機(jī)構(gòu) IT 治理研究中心（ ITGov） 專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟 IT服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 書(shū)籍 英國(guó)文書(shū)局 賽迪培訓(xùn) m/ITzlcs/ 中國(guó)管理傳播網(wǎng) 資料 培訓(xùn) 中國(guó) IT 治理研究中心 論壇 中國(guó) IT 治理研究中心 IT 服務(wù)管理專(zhuān)欄 中國(guó) IT 服務(wù)管理論壇 ITSMF 網(wǎng)站 IT服務(wù)管理里程碑 ● 20世紀(jì) 80年代后期 ITIL由英國(guó)計(jì)算 機(jī)和電信中心 CCTA(2020年 4月并入英國(guó)政府商務(wù)辦公室 OGC)提出，在英國(guó)開(kāi)始應(yīng)用。 ● 2020 年 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié) 會(huì) BSI 在 itSMF 上正式發(fā)布以 ITIL 為核心的 IT 服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) BS15000。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， IT 部門(mén)需要了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，并將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換成 IT 部自己的目標(biāo)。服務(wù)級(jí)別協(xié)議是 IT 服務(wù)提供者（組織 IT 部）與其客戶(hù)（其他業(yè)務(wù)部門(mén)）之間達(dá)成的規(guī)范的協(xié)議合同。同時(shí)，這些文檔不是一成不變的，它會(huì)隨著周?chē)h(huán)境及客戶(hù)需求的變化而變化，因此應(yīng)以不斷發(fā)展的眼光看待它，定期的回顧它。事實(shí)是這樣的么？事實(shí)上，除非 IT經(jīng)理愿意拿起電話傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴電話，否則他們是永遠(yuǎn)無(wú)法了解客戶(hù)需求的，更不用說(shuō)衡量客戶(hù)對(duì) IT 服務(wù)的是否滿意了。這些無(wú)疑對(duì)企業(yè)造成巨大的損失： IT 部門(mén)不斷增加的壓力降低了硬件和 IT 人員的生產(chǎn)力，增加了成本；而重復(fù)的服務(wù)或建設(shè)也會(huì)降低集中式管理流程帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。想要制定出一個(gè)籠統(tǒng)的、適合所有服務(wù)和用戶(hù)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，對(duì)用戶(hù)和服務(wù)方來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有意義。 BS15000 是何方神圣？ 在國(guó)際上， BS15000 與 ITIL 一樣被人們所熟知。該標(biāo)準(zhǔn)有望在 2020 年前后生效。它不斷被 BSI、 OGC、 ITSM、 ISEB 以及 EXIN 等 IT 服務(wù)管理組織推進(jìn)應(yīng)用。第一部分是一套正式標(biāo)準(zhǔn)，陳述了企業(yè)該如何遵循這套標(biāo)準(zhǔn)，并依靠這套標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)認(rèn)證，內(nèi)容覆蓋了如下需要遵循的要素：管理系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)劃、流程關(guān)系、服務(wù)交付、控制、發(fā)布。企業(yè)經(jīng)常希望能從服務(wù)提供者那里尋求一些保障。在制造業(yè)，該標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)成為產(chǎn)品質(zhì)量和一致性的長(zhǎng)期衡量工具。 當(dāng)然，許多公司沒(méi)有準(zhǔn)備在所有范圍內(nèi)實(shí)施 ISO9000，但是他們希望 IT 部門(mén)能夠優(yōu)化其服務(wù)能力。企業(yè)肯定想去確定這些流程是否健康，并且是否遵循 了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 如果您的企業(yè)存在嚴(yán)重的推諉文化，那么很多的 IT 服務(wù)管理流程工作可能就不好推進(jìn)，因此，企業(yè)還需要改變這種企業(yè)文化。使用合適的支持軟件，會(huì)使 BS15000 做起來(lái)更容易。 盡管不需要培訓(xùn)，不需要具備專(zhuān)業(yè)資格，員工也能明白自己的工作內(nèi)容和流程。英國(guó)政商辦公室已經(jīng)把審查 BS15000 的應(yīng)用情況，作為考查為政府單位提供 IT 服務(wù)管理的供應(yīng)商的一項(xiàng)要求。 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (BSI)：是世界標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域一個(gè)非?；钴S的組織，如 ISO90000 系列 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最初就是由 BSI 提出的。 EXIN 和 ISEB 分別是位于荷蘭和英國(guó)的兩個(gè)非營(yíng)利性質(zhì)的組織，其中后者負(fù)責(zé)英國(guó)及英聯(lián)邦國(guó)家，前者負(fù)責(zé)其它國(guó)家和地 區(qū)。 英國(guó)政府商務(wù)部（ OGC）官方網(wǎng)站。 IT 服務(wù)管理學(xué)院（ Institute of Service Management）網(wǎng)站。 幫助臺(tái)協(xié)會(huì)（ HDI）官方網(wǎng)站。 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ BSI）網(wǎng)站。 國(guó)際 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域最大的獨(dú)立 IT 服務(wù)管理方面信息交換平臺(tái)，在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分站，包括中國(guó)（見(jiàn) w）。 軟件 冠群電腦（中國(guó)）有限公司 Unicenter 軟件的官方網(wǎng)站。 IBM 公司 Tivoli軟件的官
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