試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務常見問答-預覽頁
【正文】 企業(yè)的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設置指定客服以后，客戶在打開會話窗口的時候會收到所有的客服列表，客戶可以根據需要選擇客服接受服務。 備注：1？答：該功能設計目的在于方便銷售人員維護客戶關系，讓某些客戶的消息僅讓特定工號才能看到和回復，從而使某些客戶僅能由特定的工號跟進和聊天。1，客戶A正與工號1004在會話過程中，被1001搶接，那么客戶A應該是被誰獨占？答：1001，被搶接的工號獨占。注：查看該頁面需要在設置系統(tǒng)設置中設置相應權限。注：查看該頁面需要在設置系統(tǒng)設置中設置相應權限。1目前企業(yè)有幾種在線狀態(tài)圖片風格？答：有4種在線狀態(tài)圖片風格，固定，浮動，浮動+彈出，4，匿名。2？答：不能。2開啟獨占客戶和指定客服后，若客戶被A工號獨占，當A不在線時，客戶再來咨詢，會出現讓客戶選擇其他【客服】的界面嗎？答：不會。 （在不為離線或隱身的狀態(tài)下） 在會話窗口顯示的地理位置與個人的在線狀態(tài)有關嗎？答：有關，個人用戶的在線狀態(tài)不為‘離線’或‘隱身’，才會顯示。 字母、漢字和數字的排列順序是？答：數字→字母→漢字 鍵盤中默認的符號與數字的排列順序是？答：符號→數字3 ‘未接入’窗口界面和功能優(yōu)化 在未接入窗口中添加了‘移至黑名單’的功能，以及將之前的‘刪除’修改為‘忽略’（如下圖）。 2）若忘記了1001工號密碼，在企業(yè)登錄界面點擊‘忘記密碼’根據提示操作?？头梢栽谧詣咏尤胼斎肟蛑休斎虢尤肟蛻舻纳舷迶盗?。注：如果客服在此處選擇“關閉”，該客服的企業(yè)會暫時停止自動接入客戶。？答：客戶向企業(yè)發(fā)起會話，此時如果沒有客服開啟自動接入，或者所有客服都已達到自動接入的上限，系統(tǒng)會將該客戶暫時保存在未接入客戶列表中（如下圖）此時客服可以通過開啟自動接入功能自動接入客戶（只有狀態(tài)為“上線”時才可修改自動接入數），或者到未接入客戶列表中去，勾選某客戶，點擊“接入”按鈕主動接入客戶(如下圖），客戶的消息能否收到？答：當客服不在線，或者所有客服的自動接入功能都未開啟時，有客戶發(fā)新消息來，會暫時存在未接入客戶列表中（如上圖）客服可以手動點擊打開未接入客戶列表，接入客戶會話。1？答：不可以。備注：，但是需要安裝截屏控件。1，應如何處理？ （20101015）答：可以對相關客戶設置‘來消息不提醒’，或者拉入（更改）黑名單。黑名單用戶可以直接回復。為了保證服務質量和客戶滿意度，我們推薦在退出程序之前關閉所有會話。備注：。2？答：需要雙方在線，并且與企業(yè)中的某個工號發(fā)起會話后才可以傳文件。？答：快捷回復沒有上限，自動回復為10條。3 ？答：1）、是沒有接入的會話，2天后會過期。五、用戶管理問題“我的客戶”或者“自己客戶”？答：初次被接入時由某工號服務，或由某工號主動添加或批量導入的客戶，都屬于該工號的客戶。？答：1）、在客戶管理中，點擊“添加”按鈕（如下圖）2）、在彈出的對話框中，輸入帳號或帳號查找 (如下圖)3）、在查找結果頁面點擊“添加客戶”即可完成添加操作, (如下圖)？答：1）、在“客戶管理中”—“添加”中選擇“從批量導入客戶” (如下圖)2）、在帳號驗證窗口中輸入帳號及密碼，點擊“下一步” (如下圖)3）、從個人帳號好友分組中選擇您需要導入的分組，以及分組處理方式，點擊“導入客戶”完成操作 （如下圖）注：批量導入好友操作需要相應權限，有關權限設置部分，請參見‘什么是“角色”？如何進行角色管理？’的問題答復。？答：1）、該號碼會出現在陌生人分組。 ，每天可以添加好友的上限？答：，所有工號每天最多可以發(fā)起500次好友請求。 企業(yè)號碼 導入好友總數小于等于1萬人次時，批量導入好友操作不受限制；導入好友總數大于1萬人次時，每日批量導入好友數量上限1000人次（所有工號單日導好友數量之和，包括拒絕加為好友和已經是好友的人次）。六、增值業(yè)務開通企業(yè)后贈送多少群發(fā)條數？答：開通企業(yè)后會根據工號數的多少贈送相應的群發(fā)條數，贈送標準如下：34個工號，2000條；510工號，3000條；1120工號，5000條；2150工號，8000條。企業(yè)發(fā)信息定時發(fā)送的時間有限制嗎？答：。達到上限時將無法繼續(xù)輸入。？答：會記錄，可在群發(fā)界面選擇‘查看群發(fā)歷史’查看。經我們要求，申請者應提供國家相關管理機構（指國家工商行政管理部門、商標管理部門、民政部門、國家編制機構及其他法定名稱登記管理機構）的登記結果等證明材料。修改企業(yè)資料，如何才能順利通過審核？答：為保證企業(yè)用戶的合法性，修改企業(yè)資料后，需進行人工審核，填寫資料時注意:1）、各資料字段內容（包括圖片）需真實且為一家公司，前后內容不相關不會通過審核；2）、企業(yè)資料需翔實，無法分辨和識別企業(yè)信息的不會通過審核； l3）、違反國家法律的企業(yè)將不會通過審核； l4）、企業(yè)名稱太寬泛，無法判斷企業(yè)信息的不會通過審核； l5）、修改前后的企業(yè)非一家公司，且無法提供證明者，將不會通過審核。企業(yè)個人網站用戶變更所在地（省份變更），需要提供什么資料？ 答：需提供新的ICP備案號和網站鏈接。八、企業(yè)郵箱什么是企業(yè)郵箱？答：企業(yè)郵箱，是系統(tǒng)為每個開通企業(yè)服務的企業(yè)，統(tǒng)一分配的一個與其帳號一一對應的一個郵箱帳號?？梢詮哪男┤肟谠L問和使用企業(yè)郵箱？答：1) 客戶端窗口右上角的郵箱按鈕（如下圖 ）：該按鈕會實時顯示郵箱中的新郵件數。 企業(yè)郵箱可以綁定個人嗎？答：不可以。企業(yè)郵箱可以更換郵箱帳號嗎，能否自定義郵箱后綴？答： 均不可以。1企業(yè)郵箱是否有附件接收大小的限制？答：有這個限制，50M。34 / 34
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