試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見問答-預(yù)覽頁
【正文】 企業(yè)的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設(shè)置指定客服以后，客戶在打開會話窗口的時候會收到所有的客服列表，客戶可以根據(jù)需要選擇客服接受服務(wù)。 備注：1？答：該功能設(shè)計(jì)目的在于方便銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系，讓某些客戶的消息僅讓特定工號才能看到和回復(fù)，從而使某些客戶僅能由特定的工號跟進(jìn)和聊天。1，客戶A正與工號1004在會話過程中，被1001搶接，那么客戶A應(yīng)該是被誰獨(dú)占？答：1001，被搶接的工號獨(dú)占。注：查看該頁面需要在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。注：查看該頁面需要在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。1目前企業(yè)有幾種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格？答：有4種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格，固定，浮動，浮動+彈出，4，匿名。2？答：不能。2開啟獨(dú)占客戶和指定客服后，若客戶被A工號獨(dú)占，當(dāng)A不在線時，客戶再來咨詢，會出現(xiàn)讓客戶選擇其他【客服】的界面嗎？答：不會。 （在不為離線或隱身的狀態(tài)下） 在會話窗口顯示的地理位置與個人的在線狀態(tài)有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個人用戶的在線狀態(tài)不為‘離線’或‘隱身’，才會顯示。 字母、漢字和數(shù)字的排列順序是？答：數(shù)字→字母→漢字 鍵盤中默認(rèn)的符號與數(shù)字的排列順序是？答：符號→數(shù)字3 ‘未接入’窗口界面和功能優(yōu)化 在未接入窗口中添加了‘移至黑名單’的功能，以及將之前的‘刪除’修改為‘忽略’（如下圖）。 2）若忘記了1001工號密碼，在企業(yè)登錄界面點(diǎn)擊‘忘記密碼’根據(jù)提示操作?？头梢栽谧詣咏尤胼斎肟蛑休斎虢尤肟蛻舻纳舷迶?shù)量。注：如果客服在此處選擇“關(guān)閉”，該客服的企業(yè)會暫時停止自動接入客戶。？答：客戶向企業(yè)發(fā)起會話，此時如果沒有客服開啟自動接入，或者所有客服都已達(dá)到自動接入的上限，系統(tǒng)會將該客戶暫時保存在未接入客戶列表中（如下圖）此時客服可以通過開啟自動接入功能自動接入客戶（只有狀態(tài)為“上線”時才可修改自動接入數(shù)），或者到未接入客戶列表中去，勾選某客戶，點(diǎn)擊“接入”按鈕主動接入客戶(如下圖），客戶的消息能否收到？答：當(dāng)客服不在線，或者所有客服的自動接入功能都未開啟時，有客戶發(fā)新消息來，會暫時存在未接入客戶列表中（如上圖）客服可以手動點(diǎn)擊打開未接入客戶列表，接入客戶會話。1？答：不可以。備注：，但是需要安裝截屏控件。1，應(yīng)如何處理？ （20101015）答：可以對相關(guān)客戶設(shè)置‘來消息不提醒’，或者拉入（更改）黑名單。黑名單用戶可以直接回復(fù)。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們推薦在退出程序之前關(guān)閉所有會話。備注：。2？答：需要雙方在線，并且與企業(yè)中的某個工號發(fā)起會話后才可以傳文件。？答：快捷回復(fù)沒有上限，自動回復(fù)為10條。3 ？答：1）、是沒有接入的會話，2天后會過期。五、用戶管理問題“我的客戶”或者“自己客戶”？答：初次被接入時由某工號服務(wù)，或由某工號主動添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號的客戶。？答：1）、在客戶管理中，點(diǎn)擊“添加”按鈕（如下圖）2）、在彈出的對話框中，輸入帳號或帳號查找 (如下圖)3）、在查找結(jié)果頁面點(diǎn)擊“添加客戶”即可完成添加操作, (如下圖)？答：1）、在“客戶管理中”—“添加”中選擇“從批量導(dǎo)入客戶” (如下圖)2）、在帳號驗(yàn)證窗口中輸入帳號及密碼，點(diǎn)擊“下一步” (如下圖)3）、從個人帳號好友分組中選擇您需要導(dǎo)入的分組，以及分組處理方式，點(diǎn)擊“導(dǎo)入客戶”完成操作 （如下圖）注：批量導(dǎo)入好友操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請參見‘什么是“角色”？如何進(jìn)行角色管理？’的問題答復(fù)。？答：1）、該號碼會出現(xiàn)在陌生人分組。 ，每天可以添加好友的上限？答：，所有工號每天最多可以發(fā)起500次好友請求。 企業(yè)號碼 導(dǎo)入好友總數(shù)小于等于1萬人次時，批量導(dǎo)入好友操作不受限制；導(dǎo)入好友總數(shù)大于1萬人次時，每日批量導(dǎo)入好友數(shù)量上限1000人次（所有工號單日導(dǎo)好友數(shù)量之和，包括拒絕加為好友和已經(jīng)是好友的人次）。六、增值業(yè)務(wù)開通企業(yè)后贈送多少群發(fā)條數(shù)？答：開通企業(yè)后會根據(jù)工號數(shù)的多少贈送相應(yīng)的群發(fā)條數(shù)，贈送標(biāo)準(zhǔn)如下：34個工號，2000條；510工號，3000條；1120工號，5000條；2150工號，8000條。企業(yè)發(fā)信息定時發(fā)送的時間有限制嗎？答：。達(dá)到上限時將無法繼續(xù)輸入。？答：會記錄，可在群發(fā)界面選擇‘查看群發(fā)歷史’查看。經(jīng)我們要求，申請者應(yīng)提供國家相關(guān)管理機(jī)構(gòu)（指國家工商行政管理部門、商標(biāo)管理部門、民政部門、國家編制機(jī)構(gòu)及其他法定名稱登記管理機(jī)構(gòu)）的登記結(jié)果等證明材料。修改企業(yè)資料，如何才能順利通過審核？答：為保證企業(yè)用戶的合法性，修改企業(yè)資料后，需進(jìn)行人工審核，填寫資料時注意:1）、各資料字段內(nèi)容（包括圖片）需真實(shí)且為一家公司，前后內(nèi)容不相關(guān)不會通過審核；2）、企業(yè)資料需翔實(shí)，無法分辨和識別企業(yè)信息的不會通過審核； l3）、違反國家法律的企業(yè)將不會通過審核； l4）、企業(yè)名稱太寬泛，無法判斷企業(yè)信息的不會通過審核； l5）、修改前后的企業(yè)非一家公司，且無法提供證明者，將不會通過審核。企業(yè)個人網(wǎng)站用戶變更所在地（省份變更），需要提供什么資料？ 答：需提供新的ICP備案號和網(wǎng)站鏈接。八、企業(yè)郵箱什么是企業(yè)郵箱？答：企業(yè)郵箱，是系統(tǒng)為每個開通企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，統(tǒng)一分配的一個與其帳號一一對應(yīng)的一個郵箱帳號。可以從哪些入口訪問和使用企業(yè)郵箱？答：1) 客戶端窗口右上角的郵箱按鈕（如下圖 ）：該按鈕會實(shí)時顯示郵箱中的新郵件數(shù)。 企業(yè)郵箱可以綁定個人嗎？答：不可以。企業(yè)郵箱可以更換郵箱帳號嗎，能否自定義郵箱后綴？答： 均不可以。1企業(yè)郵箱是否有附件接收大小的限制？答：有這個限制，50M。34 / 34
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