【導(dǎo)讀】本題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分）。哪項(xiàng)外都是本階段的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)？進(jìn)行的遴選過(guò)程稱為（）?，F(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)生興趣，以盡量多地購(gòu)買本組織的產(chǎn)品。錫等名企相比，非營(yíng)利組織根本無(wú)法吸引到一流人才。但這僅限于“為美國(guó)而教”創(chuàng)立之前。TFA是個(gè)很特別的非營(yíng)利組織，它在美。TFA喚醒了大學(xué)生無(wú)私的奉獻(xiàn)精。神，其2020年提供的4100個(gè)職位竟吸引了3.5萬(wàn)人應(yīng)征，包括10%的頂尖名校畢業(yè)生。何利用創(chuàng)新手段讓自己的組織再現(xiàn)TFA招聘奇跡。領(lǐng)導(dǎo)力18共同參與舉辦了名。在討論參與者看來(lái)，問(wèn)題的起因之一。很多情況下這些老牌組織已有上百年的歷史，因此被認(rèn)為既缺。個(gè)人和企業(yè)的巨額捐贈(zèng)大幅縮水，很多州和地方政府因稅收下降也減少了資助。

　　

【正文】 1115 ABDAC 1620 DABAB 二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意 的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共 10 個(gè)小題，每小題 2 分，共 20 分） 1103 批次適用 21. ABC 22. ABC 23. ACDEF 24. ABC 25. ABCD 26. AB 27. AC 28. ACD 29. AC 30. ABCD 三、 名詞解釋（本題共 3 小題，每小題 5 分，共 15 分） 31. 過(guò)程評(píng)估： 指組織活動(dòng)從開(kāi)始后到完成前之間的某個(gè)階段所進(jìn)行的評(píng)估 ，也稱“中期評(píng)估”。它的目的在于進(jìn)行各類組織評(píng)估、檢查預(yù)評(píng)估的質(zhì)量、評(píng)估組織活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的重大變更及其影響、或分析實(shí)施過(guò)程中的困難、問(wèn)題，尋求對(duì)策與出路。 32. 人力資源管理： 是為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，利用現(xiàn)代人力資源理論，不斷獲得人力資源，并對(duì)所獲得的人力資源進(jìn)行整合、調(diào)控及開(kāi)發(fā)，給予各種形式的報(bào)酬，從而有效的加以開(kāi)發(fā)利用并使之可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。 33. 市場(chǎng)定位： 就是根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和本組織的資源條件，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，包括潛在目標(biāo)市場(chǎng)定位和顯在目標(biāo)市場(chǎng)定位兩方面。 四 、 簡(jiǎn)答題（本題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 34. 簡(jiǎn)述非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次。 答： 非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理包括三個(gè)層次： （ 1）組織戰(zhàn)略。主要是解決組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向問(wèn)題，組織戰(zhàn)略必須有具體內(nèi)容，但對(duì)各職能部門(mén)的具體戰(zhàn)略內(nèi)容不做研究，它是組織具體發(fā)展戰(zhàn)略的總綱和指引。 （ 2）項(xiàng)目戰(zhàn)略。是各個(gè)具體的事業(yè)部門(mén)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)狀況制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)定位，產(chǎn)品戰(zhàn)略，渠道戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略等。 （ 3）職能戰(zhàn)略。是指組織中的各職能部門(mén)制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略，是為組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目戰(zhàn)略服務(wù)的，制定出與組織整體戰(zhàn) 略和項(xiàng)目戰(zhàn)略相配合的本職能部門(mén)的具體戰(zhàn)略措施。 35. 非營(yíng)利組織制定投資戰(zhàn)略時(shí)， 戰(zhàn)略性資產(chǎn)配置過(guò)程包含哪些要素？ （ 1）確定投資范圍（ 2）確定計(jì)劃持有期的收益率和風(fēng)險(xiǎn)水平 （ 3）確定資產(chǎn)組合（ 4）選擇在可容忍風(fēng)險(xiǎn)水平上的資產(chǎn)組合 36. 應(yīng)用借力發(fā)展戰(zhàn)略存在的風(fēng)險(xiǎn)有： （ 1）投入資金的商業(yè)運(yùn)作實(shí)際上有資金損失，特別是在短期內(nèi)。 （ 2）商業(yè)投資客觀上會(huì)干擾甚至取代機(jī)構(gòu)的宗旨。 （ 3）公眾或捐助人可能減少他們的捐助。 （ 4）商業(yè)投機(jī)可能干擾非營(yíng)利組織的內(nèi)部管理 37. ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)（ 2020 版）的特點(diǎn) ： （ 1）適用性廣 （ 2）通俗性好 （ 3）程序文件量減少 （ 4）以過(guò)程模式為基礎(chǔ) （ 5）相互協(xié)調(diào)配套，兼容性好 （ 6）堅(jiān)持以顧客為中心，同時(shí)兼顧其他方 （ 7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)測(cè)量和持續(xù)改進(jìn) 五 、論述題（ 本題共 1 小題，共 10 分 ） 38. 試分析非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的區(qū)別 。 答案要點(diǎn)： （ 1）組織面臨的環(huán)境不同 （ 2）利益群體不同 （ 3）組織的目標(biāo)不同 （ 4）組織影響范圍不同 （ 5）用戶對(duì)組織的影響力不同 1103 批次適用 （ 6）從業(yè)人員的職業(yè)性和專業(yè)性不同 （ 7）價(jià)值觀念的區(qū)別 （ 8）文化觀念不同 （ 9）組織的產(chǎn)權(quán) 特征不同 （ 10）組織績(jī)效期望不同 六、案例分析題（ 本題共 1 小題，共 15 分 ） 39. 答案要點(diǎn)： （ 1）美國(guó)聯(lián)合勸募會(huì)丑聞的發(fā)生是由于對(duì)非營(yíng)利組織內(nèi)部管理層的監(jiān)督缺失而導(dǎo)致的。在組織內(nèi)部，管理層幾乎不受到什么約束，即使要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，由于監(jiān)管的不到位，由于會(huì)計(jì)制度的匱乏，管理者很容易找到漏洞，而謀取私利。在組織外部，政府的監(jiān)管部門(mén)不能及時(shí)得到有關(guān)非營(yíng)利組織的信息，而監(jiān)督不及時(shí)到位。 （ 2）要防止出現(xiàn)類似的情況，非營(yíng)利組織應(yīng)該從以下方面入手： ① 建立健全完善的會(huì)計(jì)制度，將高層管理者利用會(huì)計(jì)漏洞謀私的可能降到 最低。 ② 建立嚴(yán)厲的懲罰制度，將高層管理者謀私的成本盡量提到最高。 ③ 完善董事會(huì)制度，要不定期地對(duì)高層管理者進(jìn)行考察。 ④ 提高高層管理者的報(bào)酬水平，與之職責(zé)相對(duì)應(yīng)，并且要全部記錄在案。 ⑤ 使非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理更透明，只有在陽(yáng)光的照耀下，罪惡之手才能得到有效的控制。 （ 3）政府有責(zé)任有義務(wù)對(duì)非營(yíng)利組織進(jìn)行監(jiān)控以保證社會(huì)資源的有效利用和社會(huì)信用體系的提高。 ① 政府監(jiān)管部門(mén)要主動(dòng)不定期地深入組織內(nèi)部，對(duì)其財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，給非營(yíng)利組織一定的“壓力”。 ② 提高對(duì)其懲罰的力度，對(duì)于違反法律法規(guī)的組織和領(lǐng)導(dǎo)要 依法予以懲處。 模擬題 三 一、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共 20 個(gè)小題，每小題 1 分，共 20 分） 15 BDBCD 610 DCDCD 1115 CABBC 1620 BAADD 二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共 10 個(gè)小題，每小題 2 分，共 20 分） 21. ABCD 22. ABC 23. ABCD 24. ABCD 25. ABC 26. ABCD 27. ABCD 28. AB 29. ABCD 30. ABCD 三、 名詞解釋（本題共 3 小題，每小題 5 分，共 15 分） 31. 非營(yíng)利組織的項(xiàng)目管理 ： 非營(yíng)利組織為了實(shí)現(xiàn)其宗旨，通過(guò)項(xiàng)目申請(qǐng)的形式獲取資金、人力等社會(huì)資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效的組織、計(jì)劃、控制項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程，從而達(dá)到項(xiàng)目的既定目標(biāo)。 1103 批次適用 32. 職業(yè)生涯規(guī) 劃： 指組織或個(gè)人把組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想和計(jì)劃安排。 33. 全面質(zhì)量管理： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全民參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 四 、 簡(jiǎn)答題（本題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 34. 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容包含哪些方面？ 答 ： （ 1）項(xiàng)目目標(biāo)后評(píng)價(jià) ； （ 2）項(xiàng)目影響后評(píng)價(jià) ； （ 3）項(xiàng)目持續(xù)性后評(píng)價(jià) ； （ 4）項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià) 35. 非營(yíng)利組織的激勵(lì)機(jī)制。 （ 1）建立自我激勵(lì)的薪酬分配機(jī)制。 （ 2）實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理，激活組織用人機(jī)制。 （ 3）實(shí)行精神激勵(lì)。 （ 4）運(yùn)用環(huán)境激勵(lì)。 （ 5）對(duì)員工進(jìn)行必要的負(fù)激勵(lì)。 36. 非營(yíng)利組織進(jìn)行組織營(yíng)銷有哪些意義？ （ 1）確認(rèn)公眾需求（ 2）提高公眾形象（ 3）確認(rèn)組織目標(biāo)（ 4）吸引公眾關(guān)注 37. 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題： （ 1）會(huì)議主持者要鼓勵(lì)參加者盡可能多的闡述自己的看法 （ 2）參加者都是平等的 （ 3）不允許對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng) （ 4）要把每個(gè)人的觀點(diǎn)記錄下來(lái) 五 、論述題（ 本 題共 1 小題，共 10 分 ） 38. 試述戰(zhàn)略管理過(guò)程的四個(gè)階段： 非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括四個(gè)階段，即：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估。這四個(gè)階段既相對(duì)獨(dú)立，又相輔相成，共同構(gòu)成非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。 （ 1）戰(zhàn)略分析。非營(yíng)利組織在確定組織的宗旨和目標(biāo)，決定要對(duì)組織實(shí)施戰(zhàn)略管理之后，首先要對(duì)組織進(jìn)行戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略分析即通過(guò)資料的收集和整理分析組織的內(nèi)外部環(huán)境，包括組織診斷和環(huán)境分析兩個(gè)部分。 （ 2）戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定是非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理過(guò)程中的重要一環(huán)。制定一個(gè)切實(shí)可行的規(guī)劃有利于組織在瞬 息萬(wàn)變的環(huán)境中把握機(jī)會(huì)，有步驟地實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。 （ 3）戰(zhàn)略實(shí)施。任何規(guī)劃都要通過(guò)實(shí)施轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行動(dòng)和成果，戰(zhàn)略實(shí)施就是使戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)化為組織行動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵步驟。 （ 4）戰(zhàn)略控制。非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，幫助管理者評(píng)測(cè)組織戰(zhàn)略是否通向目標(biāo)，并發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。主要包括通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)控制來(lái)避免大量的持續(xù)盈余或不足，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告實(shí)現(xiàn)的作業(yè)控制和人力資源控制。 六、案例分析題（ 本題共 1 小題，共 15 分 ） 39. 答題要點(diǎn) ： （ 1）結(jié)論： 1） 在此次事件中對(duì)寶潔影響最大的是引發(fā)誠(chéng)信問(wèn)題的討論。公眾大多表示此次事件寶潔高傲和蠻橫的態(tài)度使他們非常不悅。 2） 無(wú)論寶潔怎樣聲稱質(zhì)檢出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)事件動(dòng)機(jī)不純，但是化妝品含有一些有害物質(zhì)是1103 批次適用 不爭(zhēng)事實(shí)。這也督促寶潔公司需要改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。 3） 在改進(jìn)過(guò)程中，對(duì)媒介的運(yùn)用需要引起重視。充分利用媒介。 4） 通過(guò)此事件，寶潔應(yīng)該總結(jié)出廣告中出現(xiàn)的問(wèn)題。涉及數(shù)字問(wèn)題容易引發(fā)虛假?gòu)V告的爭(zhēng)論。明星代言要注重明星的公信率。 （ 2）市場(chǎng)運(yùn)作建議 : 1） 首先承認(rèn)自己的失誤，但承諾此事不會(huì)影響寶潔的銷售。 2） 完善危機(jī)應(yīng)對(duì)體系。積極回應(yīng)。對(duì)消費(fèi)者利益的損害做出相應(yīng)的賠償。疏通退貨渠道。堅(jiān)決不可出現(xiàn)影響自己聲譽(yù)的情形 3） 仍然堅(jiān)持原有的市場(chǎng)定位，走高端路線。不要因?yàn)槌霈F(xiàn)失誤而自掉身價(jià)。 4） 廣告策略，刪去明星代言策略。樹(shù)立誠(chéng)信形象，使公眾相信寶潔仍然是把消費(fèi)者放在第一位。 5） 媒介的運(yùn)用上，可以廣泛運(yùn)用媒介，在電視網(wǎng)絡(luò)雜志加強(qiáng)宣傳。突出 SKII 改進(jìn)后的優(yōu)勢(shì)。 6） 最根本的，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低產(chǎn)品中不合格成分。提高技術(shù)把關(guān)。 7） 在拯救 SKII品牌同時(shí)，研發(fā)建立在該品牌上的其他新品牌，以走出困境。