2027電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180含五篇-資料下載頁(yè)
2025-04-16 13:07本頁(yè)面
【正文】 ．共 10 分） 6．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該 ()。 A．給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn) B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜 C．休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來(lái)的疲勞 D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無(wú)需形成書面材料，存檔備案 7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？ ()A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) 8．當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) ()。 B．送禮 C．寫信 D．查證消息的可靠性 9．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是 ()。 A．以煩躁的心情傾聽 B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)??” D．切勿感情用事 10．無(wú)紙化辦公過程中，應(yīng)該 ()。 A．對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng) B．不承認(rèn)電子簽名的合法性 C．把有存檔價(jià)值的電子文件加密保存在硬盤中，無(wú)需制成硬拷貝或制成縮微品 D．通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奈募?，必須是沒有密級(jí)的 1．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？()A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行 的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 2．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？ ()A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 3．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 ()。 A．國(guó)名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國(guó)名 C．姓名、部門、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門、地址 4．以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ ()A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 5．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中 ()。 A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“”，每小怒 1 分，共 10 分） 11．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。 ( )，如果對(duì)方無(wú)端辱罵，可把他使用的字眼寫下來(lái)或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向 他解釋：“鄧先生，如果你一直說(shuō)臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！?(√ )13．英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。 ( )，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。 ( )排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。 ( )，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 (√ )17．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。 (√ )18。如果要拒絕別人，最好是依照自己和 對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。 ( )19．文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。 ( )，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時(shí)間限制。 ( )三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。（ 3 分）二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。（ 3 分）三是為公眾服務(wù)，保證組 織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界聯(lián)系。（ 4 分） 22．會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？答： (1)確定議題和明確目標(biāo)。（ 2 分） (2)收集信息和分析雙方材料。（ 2 分） (3)確定參加人員。（ 2 分） (4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。（ 2 分） (5)布置座位。（ 2分）四、設(shè)計(jì)題（本題 30分） 。 答：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。 (1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。 (2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子 蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。 (3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。 (4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。 (5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。 (6)抽煙工具。來(lái)訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。 (7)掛畫、擺設(shè)。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。 (8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來(lái)用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。 五、案例分析題（本題 30 分） 24．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金 耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意， 讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答： (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求； (4 分 )(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (4 分 )(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜； (4 分 )(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； （ 4 分） (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商； （ 7 分） (6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。（ 7 分）
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