2028國家開放大學(xué)電大?？莆飿I(yè)信息管理期末試題及答案試卷號：2228含五篇-資料下載頁
2025-03-24 21:46本頁面
【導(dǎo)讀】理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的作用不包括()。D．記錄并處理日常事務(wù)2．電源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點的是()。息與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系錯誤的描述是()。據(jù)的內(nèi)涵D．信息是數(shù)據(jù)的載體4．對數(shù)據(jù)通信技術(shù)描述不正確的是()。發(fā)過程應(yīng)當(dāng)按照以下的過程逐步按階段進(jìn)行()。()A．系統(tǒng)軟件B．操作系統(tǒng)C．工具軟。采用()轉(zhuǎn)換方式可以降低風(fēng)險，但人力和費用消耗較大。本地資源，同時也應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)資源。戶機(jī)／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。會被誘發(fā)產(chǎn)生錯誤的隱患。件以模塊化的形式出現(xiàn)部件之間可在主板的總線上進(jìn)行連接。過測試后只能被認(rèn)為是無錯而不能認(rèn)為是完全正確的。儲單元進(jìn)行訪問。失效管理、安全管理。高實際運行效果，提高投資效益。修改為“軟件工程”。其缺點是在平行運行期間，要兩套系統(tǒng)或兩種處。存儲器和外部存儲器。要運行的程序和有關(guān)指令。超大規(guī)模集成電路工藝制成的半導(dǎo)體存儲器。外部存儲器不能直接與CPU. 責(zé)數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)收發(fā)5．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)是()組成。
【正文】 反應(yīng)性 11．能否按質(zhì)按量地提供計劃預(yù)訂的各項服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水 平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。 B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 12.()是指旅行社所具有的服務(wù)功能，它是由服務(wù)人員和旅游服務(wù)設(shè)施結(jié)合組成的。基本要求是：方便游客，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。 A．服務(wù)態(tài)度 B．服務(wù)項目 C．服務(wù)技術(shù) D．服務(wù)時機(jī) 13．按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵屬于 ()。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵 營業(yè)成本是指營業(yè)收入與 ()之間的差額。 B．營業(yè)稅金 C．經(jīng)營利潤 D．毛利 作量較大，一般適用于 ()的旅行社。 B．業(yè)務(wù)量大 C．市場份額小 D．市場份額大二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。每小題 1 分，共 20 分） 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。 (√ )，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時，極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普 遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。 (√ )，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。 (√ )：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個部門都相當(dāng)于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。( ) 年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游， 1991年，第一個出國探親旅游團(tuán)隊成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。 (√ )21．設(shè) 立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( )資格的分社的條件之一是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。 (√ )旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 ( )，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 (√ )眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )26.“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )27.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28．單項服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍?(√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時 間，如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。 (√ )。 (√ )團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。 ( )組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分）36．在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？答： (1)盡量避免重 復(fù)經(jīng)過同一旅游點； （ 2 分） (2)點間距離適中； (2 分 )(3)擇點適量； （ 2 分） (4)順序科學(xué)； （ 2 分） (5)特色各異。（ 2 分）（以上 5 要點，對每一點稍作解釋分析才可滿分） 37．旅游服務(wù)采購的任務(wù)是什么？答： (1)保證供應(yīng)； （ 5 分） (2)降低成本。（ 5 分）（以上 2 要點，對每一點稍作解釋分析才可滿分）四、論述題（共 20 分） （原因、動機(jī)與處理過程）。 答： (1)旅游投訴產(chǎn)生的原因一是工作人員主觀上的問題，主要表現(xiàn)為對游客不尊重、缺乏 熱情、講解不認(rèn)真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時作出回應(yīng)等等； 二是客觀條件問題，主要表現(xiàn)為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅游過程中某些設(shè)施條件不理想、交通不順暢，或由于旅游者本身的性格習(xí)慣產(chǎn)生的問題。 (2)旅游投訴動機(jī)一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注； 三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡； 四是要求補償，彌補旅途中的損失。 (3)旅游投訴的處理一要高度重視，平等對待； 二要仔細(xì)傾聽，耐心對待； 三要尊重客人，查清事實； 四要積極反應(yīng)，迅速答復(fù)； 五要記錄在案，積極改進(jìn)。 五、案例分析（共 10 分） 行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行 3 天的會議。早晨出發(fā)，中午到達(dá)山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換萊。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來?？腿藢⑷憬衼?，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時客人卻不答應(yīng) ，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不同意，說：“我們這兒就這樣?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。后來，旅行社要求該公司對其違約行為進(jìn)行賠償，并支付房費餐費，而公司因旅行社的服務(wù)質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉。 根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購和管理。（ 10分）答： (1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、 價格公道的餐廳）（ 5分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機(jī)制； （ 5 分）（以上 2條，每條稍作分析才可得滿分）
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