2027電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）（含五篇）-文庫吧
2025-03-27 13:07 本頁面
【正文】 意味著 ()A．辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進行決斷 B．只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 C．辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 D．辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲 9．在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是 ()A．熟練掌握寒喧語 B．精心安排合影留念 C．要有“誠心” D．高規(guī)格接待 10．下列電 話禮儀中錯誤的是 ()A．與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B．與客戶通電話，客戶先掛 C．與年長通電話，年長先掛 D．與女士通電話，男士先掛二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“”，每小題 1 分．共 10 分）。 (√ )向下級機關(guān)傳達上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。 ( )員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。 (√ )，應(yīng)按照到職的先后，先 介紹新進的職員； 若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。 (√ )15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。 (√ )17．交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 (√ )18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。 ( )19．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。 ( )20．檔案是 指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。 (√ )三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？答：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用。（ 3 分）可以用于向上級匯報會議情況； 也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（ 3 分）有兩種形式．： (1)議決性會議紀(jì)要。（ 2 分） (2)周知性會議紀(jì)要。（ 2 分） 22．筒述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求．答： (1)會前的最后檢查（工作認真負責(zé)、細心、耐心）； (2 分 )(2)組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）； （ 2 分） (3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強）； (2 分 )(4)會議記錄與保密 (業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則 )}(2 分 )(5)會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。（ 2 分）四、設(shè)計囊（本題共30 分） 23．設(shè)計一份電話記錄表答案： 五、案例分析履（本題共 30 分） 年 3 月 5 日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3 月 5 日至 3 月 12 日，預(yù)定 12日上午回來。文員小王負責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封； 一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于 3 月 12 日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到 準(zhǔn)備參加這次研討會， 12 日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確 ，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答： (1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間； (6 分 )(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)； (4 分 )(3)12 日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動； （ 4 分） (4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目； (4 分 )(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系； (4 分 )(6)沒有訂購的東西不能簽收； （ 4 分） (7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。（ 4 分） 第三篇： 2028 電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180） 2028 電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號 2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上，每小題 1 分，共 10 分） 1．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該 ()。 B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑 證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜 C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞 D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案 2．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？ ()A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知 C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會 3．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) ()。 A．向上司報告 B．送禮’ C．寫信祝賀 D．查證消息的可靠性 4．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該 是 ()。 A．以煩躁的心情傾聽 B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說：“那是因為??” D．切勿感情用事 5．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、 ()和歸檔要求。 B．歸檔憑證 C．歸檔模式 D．歸檔歷史 6．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？ ()A．訂購 B．制造 C．分配， D．儲備 7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成 果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 8．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？ ()A．考慮打電話的時間是否合適 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話 C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功 D．對正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查 9．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ () B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 10．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中 ()。 A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者 用詞不一致但意思完全一致 、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“”，每小題 1 分，共 10 分） 11．辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。 (√ )12．發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。 ( )、諫官和幕僚，
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