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正文內(nèi)容

2027電大專(zhuān)科辦公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180含五篇(編輯修改稿)

2025-05-22 13:07 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等,都是決策的重要輔助力量。 (√ )14.涉外禮儀中以右為尊。 (√ )15.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 ( )行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān),而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 (√ )17.電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。 ( )18.辦公室公 共關(guān)系溝通,主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。 ( )19.請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。(√ )20.會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 (√ )三、筒答題(每小題 10 分,共 20 分) 21.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類(lèi)別。 答: (1)辦公環(huán)境或稱(chēng)辦公室環(huán)境,是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。( 5 分) (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。( 5分) ,是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí),要做到“六查 ”,請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。 答: (1)查是否需要行文,以什么名義行文。( 2 分) (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。( 2 分) (3)查要求和措施是否明確具體,切實(shí)可行。( 2 分) (4)查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。( 2 分) (5)查行文是否規(guī)范,文件格式是否符合規(guī)定。( 2 分)四、設(shè)計(jì)題(每小題 15 分,共 30 分),這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情,文員如何向上司傳話?答: (1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě):“某公司張總,為急事來(lái)訪,請(qǐng) 他等幾分鐘,還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn),要問(wèn)他哪些事情?”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。( 6 分) (2)走入會(huì)客室,在上司背后說(shuō)一聲:“對(duì)不起,打攪一下”。( 4 分) (3)上司回頭時(shí),遞上便條與鉛筆。( 3 分) (4)退一步,等候指示。( 2 分) 24.如何接受對(duì)方的名片?答: (1)在接對(duì)方名片時(shí),務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。( 2 分)(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片,最好不要捏到名片上的字,以示尊重。( 4 分) (3)雙手接過(guò)名片,再收回雙肘,扔輕捧名片,抬起頭,注視著對(duì)方,鄭重地讀出名片上的名稱(chēng),以確認(rèn)無(wú)誤 。( 4 分) (4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字,不可輕率錯(cuò)讀,可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方:“很冒昧,可否請(qǐng)問(wèn)一下,這個(gè)字怎么念?”對(duì)方回答后,可按對(duì)方發(fā)音,重復(fù)一遍:“您是某某單位某某,很抱歉!”并行禮致歉。( 5 分)五、案例分析題(每小題 15 分,共 30 分) 25.案例題一: 愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件,電話鈴響了,拿起電話,丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音,辨別出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí),丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹,判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話,也不是緊急要事。于是她說(shuō):“很抱歉,經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名 、地址、回電號(hào)碼,我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?!笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話,丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后,告訴她,曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人,印象不佳,不想和他有生意上的來(lái)往。十天前,朱磊又來(lái)了電話,丁秘書(shū)說(shuō):“對(duì)不起,經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理,目前他非常繁忙,這事以后再說(shuō)吧!”隨即,主動(dòng)掛斷了電話。 現(xiàn)在,朱磊第三次來(lái)電,丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦?問(wèn)題: (1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí),首先應(yīng)做些什么?電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做? (2)假如你是丁秘書(shū),針對(duì)朱磊第三次來(lái)電,你怎樣說(shuō)? (3)文秘人員怎樣審查來(lái)電?具體做法怎樣? (4)文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的?答: (1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí),首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。( 3分) (2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí),就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí),秘書(shū)應(yīng)該說(shuō):“你的事情,我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了,對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與,尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話了。如果情況有了變化,我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝!”( 5 分)(3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼,然后請(qǐng)示上司 是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話,可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái); 如上司不想通話,應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。( 5 分) (4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”,又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮,冒犯對(duì)方。( 2分) : 小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見(jiàn)面后,小李寒喧到:“歡迎、歡迎”,嘴里說(shuō)著,卻并不主動(dòng)伸手; 等客人伸手了,小李才與之相握。 接著小李一把拿過(guò)客人的行李,放入轎車(chē)后邊的行李箱,接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上,說(shuō):“坐在這里視野好?!倍?,自己坐到汽車(chē)后排座位上。 一路上,小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況,打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況,而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意,話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦,心想我這么殷勤地對(duì)待他,他怎么??問(wèn)題:小李的很多做法不合乎禮儀,小李應(yīng)該怎么做才是正確的?答:(1)主人和客人之間,應(yīng)該主人先伸手。( 2 分) (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:“我替你拿可以嗎?”( 2 分) (3)哪些行李 可以放入行李箱中也要征得同意。( 2 分) (4)司機(jī)開(kāi)車(chē),汽車(chē)的位次禮儀是“右為上,左為下; 后為上,前為下”。( 2 分) (5)客人應(yīng)該坐后排,小李應(yīng)該坐副駕駛座。( 2 分) (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。( 3 分) (7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題,如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。( 2 分) 第四篇: 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案(試卷號(hào)2180) 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案(試卷號(hào) 2180)盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的 字母序號(hào)填在答題紙上。每小題 1 分,共 10 分) 1.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題 ()。 A.有共同利益的話題 B.夸耀你我的話題 C.貼己的話題 D.秘密的話題 2.文員在處理信訪工作時(shí),由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種? (),或有過(guò)激言行的 B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的 D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信 3.文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)該做的是 ()。 ,要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 B.文員按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者 是否方便 C.什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)考慮議題的緊急程度 D.文秘人員必須配合會(huì)議議程,詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 4.在某些情況下,文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任,取決于兩點(diǎn):一是掌握足夠的知識(shí),了解業(yè)務(wù)的輕重緩急; 另一是具有 (),了解要求約會(huì)者的心理。 A.社交的能力 B.說(shuō)話的技巧 C.聽(tīng)話的能力 D.聽(tīng)寫(xiě)的能力 5.宴會(huì)期間的祝酒,常規(guī)順序應(yīng)該 ()。 A.由主人和主賓先碰杯 B.由主賓和主人先碰杯 C.由女賓和男賓先碰杯 D.由男賓和女賓先碰杯 6.以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法,哪一種是正確的? ()A.辦公室為上司服務(wù),其他職能部門(mén)不用顧及 B.辦公室人員只要掌握辦公、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能 C.辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性,體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性 D.辦公室管理具有集中性和整體性 7.文員對(duì)自己的工作要做到有計(jì)劃地事先予以安排,要
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