2027電大專(zhuān)科辦公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180含五篇(編輯修改稿)
2025-05-22 13:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。 (√ )14．涉外禮儀中以右為尊。 (√ )15．公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 ( )行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 (√ )17．電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。 ( )18．辦公室公 共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。 ( )19．請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。(√ )20．會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類(lèi)別。 答： (1)辦公環(huán)境或稱(chēng)辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。（ 5 分） (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。（ 5分） ，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查 ”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。 答： (1)查是否需要行文，以什么名義行文。（ 2 分） (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。（ 2 分） (3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。（ 2 分） (4)查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。（ 2 分） (5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。（ 2 分）四、設(shè)計(jì)題（每小題 15 分，共 30 分），這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？答： (1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)：“某公司張總，為急事來(lái)訪，請(qǐng) 他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn)，要問(wèn)他哪些事情？”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。（ 6 分） (2)走入會(huì)客室，在上司背后說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。（ 4 分） (3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。（ 3 分） (4)退一步，等候指示。（ 2 分） 24．如何接受對(duì)方的名片？答： (1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。（ 2 分）(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（ 4 分） (3)雙手接過(guò)名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱(chēng)，以確認(rèn)無(wú)誤 。（ 4 分） (4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。（ 5 分）五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 25．案例題一： 愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名 、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了電話，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？問(wèn)題： (1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？ (2)假如你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？ (3)文秘人員怎樣審查來(lái)電？具體做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答： (1)文秘人員接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷電話應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原則。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。（ 3分） (2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來(lái)電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”（ 5 分）(3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司 是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)； 如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。（ 5 分） (4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。（ 2分） ： 小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見(jiàn)面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說(shuō)著，卻并不主動(dòng)伸手； 等客人伸手了，小李才與之相握。 接著小李一把拿過(guò)客人的行李，放入轎車(chē)后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車(chē)后排座位上。 一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??問(wèn)題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。（ 2 分） (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（ 2 分） (3)哪些行李 可以放入行李箱中也要征得同意。（ 2 分） (4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下； 后為上，前為下”。（ 2 分） (5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。（ 2 分） (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。（ 3 分） (7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（ 2 分） 第四篇： 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180） 2031 電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào) 2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的 字母序號(hào)填在答題紙上。每小題 1 分，共 10 分） 1．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題 ()。 A．有共同利益的話題 B．夸耀你我的話題 C．貼己的話題 D．秘密的話題 2．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？ ()，或有過(guò)激言行的 B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C．已做結(jié)案處理的 D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信 3．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是 ()。 ，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者 是否方便 C．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)考慮議題的緊急程度 D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 4．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急； 另一是具有 ()，了解要求約會(huì)者的心理。 A．社交的能力 B．說(shuō)話的技巧 C．聽(tīng)話的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力 5.宴會(huì)期間的祝酒，常規(guī)順序應(yīng)該 ()。 A．由主人和主賓先碰杯 B．由主賓和主人先碰杯 C．由女賓和男賓先碰杯 D．由男賓和女賓先碰杯 6．以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，哪一種是正確的？ ()A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門(mén)不用顧及 B．辦公室人員只要掌握辦公、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能 C．辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性 D．辦公室管理具有集中性和整體性 7．文員對(duì)自己的工作要做到有計(jì)劃地事先予以安排，要
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