【文章內(nèi)容簡介】 以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 (√ )14．涉外禮儀中以右為尊。 (√ )15．公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。 ( )行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導個人。 (√ )17．電子文檔不存在銷毀問題。 ( )18．辦公室公 共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。 ( )19．請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。(√ )20．會議是實施組織領(lǐng)導和管理的重要手段和工具。 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。 答： (1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（ 5 分） (2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。（ 5分） ，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查 ”，請簡述六查內(nèi)容。 答： (1)查是否需要行文，以什么名義行文。（ 2 分） (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。（ 2 分） (3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。（ 2 分） (4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。（ 2 分） (5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。（ 2 分）四、設計題（每小題 15 分，共 30 分），這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？答： (1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請 他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。（ 6 分） (2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。（ 4 分） (3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。（ 3 分） (4)退一步，等候指示。（ 2 分） 24．如何接受對方的名片？答： (1)在接對方名片時，務必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。（ 2 分）(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（ 4 分） (3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤 。（ 4 分） (4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。（ 5 分）五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 25．案例題一： 愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名 、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題： (1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結(jié)束后又應該怎么做？ (2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ (3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答： (1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。（ 3分） (2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”（ 5 分）(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司 是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來； 如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。（ 5 分） (4)在電話中應怎樣既做到為領(lǐng)導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。（ 2分） ： 小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手； 等客人伸手了，小李才與之相握。 接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。 一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應該主人先伸手。（ 2 分） (2)在替客人拿行李前應征求同意：“我替你拿可以嗎？”（ 2 分） (3)哪些行李 可以放入行李箱中也要征得同意。（ 2 分） (4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下； 后為上，前為下”。（ 2 分） (5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座。（ 2 分） (6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。（ 3 分） (7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。（ 2 分） 第四篇： 2031 電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180） 2031 電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號 2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的 字母序號填在答題紙上。每小題 1 分，共 10 分） 1．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題 ()。 A．有共同利益的話題 B．夸耀你我的話題 C．貼己的話題 D．秘密的話題 2．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？ ()，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導的匿名信 C．已做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信 3．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是 ()。 ，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定 B．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者 是否方便 C．什么日期、時間召開會議應考慮議題的緊急程度 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 4．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急； 另一是具有 ()，了解要求約會者的心理。 A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力 5.宴會期間的祝酒，常規(guī)順序應該 ()。 A．由主人和主賓先碰杯 B．由主賓和主人先碰杯 C．由女賓和男賓先碰杯 D．由男賓和女賓先碰杯 6．以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？ ()A．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及 B．辦公室人員只要掌握辦公、辦事、辦會知識和技能 C．辦公室事務管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是主動性 D．辦公室管理具有集中性和整體性 7．文員對自己的工作要做到有計劃地事先予以安排，要